יושופס מול דילטס - מי הפחות גרועה -- להלן התוצאות...

חברות השילוח מארה'ב ואירופה הן שירות שנדרש מעת לעת, בעיקר במצבים בהם אין משלוחים ישירים לארץ או במקרים בהם המשלוח דרכם הוא חלופה זולה יותר מעלויות השילוח ארצה של אמזון או כל חנות אחרת בניכר.

יושופס שולטים בשוק תקופה ארוכה ובכל פעם שנכנסת חברה חדשה מתעוררת תקווה לקבל שירות טוב יותר ובעיקר תקווה להוזלת תעריפים, בעיקר של מוצרים קלים וחבילות קטנות. אם אמזון יודעים לשלוח ארצה שעון ב 8 דולר, מדוע בחברת שילוח יש לשלם פי 2.5?

ניסיתי לא פעם את דילטס כאשר נכנסו לשוק תוך הבנה שיש לגלות סבלנות ואיפוק לחבלי לידה, אבל המצב רק הלך והחמיר באשר לרמת השירות שלהם, זמני המשלוח, ובעיקר התקשורת הלקויה והכמעט בלתי נסבלת או בלתי קיימת.

בבלאק פריידי האחרון ביצעתי מספר נסיונות השוואתיים- רכשתי את אותו המוצר משני חשבונות נפרדים, ובו זמנית שלחתי כל אחד לכתובות נפרדות. לזאת של דילטס ולזאת של יושופס. להלן התוצאות:


קבלת המשלוח:

2 החבילות הגיעו לשתי הכתובות באותו היום 30/11/2018.


עדכון על הקליטה במייל:

מיושופס באותו היום 30/11/18
מדילטס לאחר 4 ימים ב 03/12/18



חבילה מוכנה להעלאת חשבונית לאחר בדיקתה ושקילתה:

ביושופס בו ביום 30/11/18
בדילטס לאחר כשבוע 06/12/18



חבילה מוכנה לתשלום:

ביושופס ברגע העלאת החשבונית 30/11/18
בדילטס יום עסקים לאחר העלאת החשבונית / עדכון- 07/12/18



ביצוע תשלום בפועל:

ביושופס 01/12/18
בדילטס / עדכון- 07/12/18



משלוח החבילה מארה'ב ארצה:

ביושופס 04/12/18
בדילטס / עדכון 11/12/18



הגעה ארצה ללקוח:

ביושופס 05/12/18
בדילטס / עדכון- 18/12/18

הערה: ה XXXXXX יעודכנו כאשר דילטס יעדכנו את ההזמנה ויתאפשר התשלום, המשלוח וההגעה ארצה.

חשוב לציין שיש פעמים שזמני התגובה בדילטס קצרים יותר אך בגדול זוהי המגמה לרוחב כל ההזמנות שביצעתי דרכם.

עוד נקודות להשוואה:

שירות לקוחות:
ביושופס המענה מהיר יחסית, בין אם באימייל או בטלפון. בדילטס אין אפשרות לקשר טלפוני. בדילטס שליחת הודעה באימייל או דרך האתר נענית בהודעה אוטומטית ובה שעות הפעילות וזמני המענה. לרוב חוזרים לאחר יממה או שתיים באם מדובר באמצע השבוע. אם שלחתם הודעה בחמישי בערב תענו רק ביום שני במקרה הטוב....באתר דילטס מופיעות שעות הפעילות והם לא עובדים בכל החגים האמריקאיים והישראלי ולא בסופי השבוע של ישראל וארה'ב- כולל יום ראשון. מאחר וביום שני יש להם בצנרת לחץ פניות שהצטברו מסוף השבוע, הרי שפנייה שתעשה ביום שני עצמו תענה בממוצע לאחר יומיים, מה שכבר מביא את הלקוח ליום רביעי- יומיים לפני ההשבתה הבאה.

הנציגים ביושופס נראים מיומנים ושולטים במתן תשובות ופתרונות, כאשר תקשורת טלפונית מסייעת לקיצור הליכים והבנת רזולוציות וניואנסים באופן מיטבי. בדילטס התשובות רק באימייל ולעיתים השרשור מתקיים לסירוגין עם שניים מהבעלים/מפעילים של האתר, ולא תמיד התשובות זהות. לא פעם נותרים עם בלבול וחוסר ודאות באשר לגורל המשלוח ועלותו.

בשליחת בקשה לקבלת הצעה לעלויות משלוח, יושופס בודקים את המשתנים (גודל, משקל וכו') בעצמם ושולחים מהר הצעה נקובה במחיר.
בדילטס מבקשים מהלקוח לספק את נתוני החבילה או המוצר והם יבצעו את החישוב. גם לאחר שליחת הנתונים מתקבלת הצעת מחיר לאחר יותר מיממה, ושוב- אם מדובר בסופ'ש, הדבר יקח מספר ימים. (מדובר בבקשות בפנייה בהודעה ולא במחשבון ה'קונים עבורך' בשני האתרים שלעיתים חסרים לו נתונים ועל כן יש לפנות לנציגים)

בדילטס מצמצמים חבילות גם ללא בקשת הלקוח. לכאורה הדבר חיובי אבל בדיפולט שלהם מוגדר שהלקוח צריך ליידעם על החבילה שבדרך ולעדכן שהוא אינו מעוניין בצמצום החבילה, שאחרת הדבר יבוצע אוטומטית. הדבר כולל גם הוצאת מוצרים מאריזת היצרן ואריזתם באופן קומפקטי יותר. למשל נעליים תשלחנה ללא הקופסה, ארוזות מחדש בשקית גנרית וכיו'ב.

אתר האינטרנט של יושופס ידידותי בהרבה מזה של דילטס, שנראה כאילו הורכב טלאים ונכתב על ידי כמה מתכנתים שנשרו לאורך הדרך מבלי לדעת מה עשה הקודם. ביקשתי מכמה בני משפחה שלא מכירים את האתרים לבצע בהם פעולות בסיסיות והתוצאה היא שאתר דילטס גרם להרמת ידיים ובלבול.

כאשר ללקוח יש מספר חבילות רב, שהוא נדרש ליכולת ניהול ומעקב לפני השילוח וגם לאחר מכן. בדילטס אין מספר ייחודי לכל חבילה בדף הניהול ובכלל (יש רק מספר מעקב למשלוח) והלקוח נדרש להסתמך על התאריך הרשום ולבצע הצלבות עם הודעות המייל או רישום עצמי. כמו כן, אם הלקוח מעוניין לבחון את הסטוריית ההזמנות שלו, אין לו גישה בדיעבד למשקל החבילה וממדיה ולדרך חישוב העלויות של דילטס. הלקוח אמור לשחזר את המיילים ולדלות משם את ערך המוצרים שבחבילה ושווים לצרכי מס ובכלל.

גם ביושופס הממשק לא מושלם, אך מאפשר בקרה לאחור ללא הגבלת זמן, עדכון חשבוניות ועוד. החסרון ביושופס הינו בכך שלאחר איחוד חבילות אין גישה לנתוני החבילות שאוחדו, אלא רק לנתוני החבילה החדשה המאוחדת. עם זאת, נתוני החבילות טרום האיחוד ניתנות לשחזור דרך האימיילים ובהם ממדי החבילות המקוריות.

מהימנות:

אצל שני האתרים מצאתי חריגות מהמשקלים המדווחים ותמיד כלפי מעלה. מעולם לא מצאתי חריגה כלפי מטה- לטובת הלקוח. השקילות מתבצעות במספר משקלים כולל בסניפי הדואר.

מחירים:

אולי הסעיף החשוב לרוב הלקוחות אך גם הסעיף הפחות ברור ונהיר אצל שני הגופים. מאחר וללקוח אין דרך לדעת מה ממדי החבילה שתגיע מהסוחר, הרי שאין לבוא בטרוניות לשתי חברות השילוח באם מחיר השילוח אינו תואם למחיר שהתקבל במחשבון טרם הקנייה. אני מאמין שכולם מכירים את ארגזי הענק של אמזון המכילים דיסק און קי בודד מה שגורם לניפוח המשקל הנפחי... עם זאת, וזאת דעתי בלבד, נראה שחלק ניכר מהכנסותיהן מגיע מחבילות קטנות שתעריפי השילוח שלהן גבוהים בכל קנה מידה ובטח ביחס לממדיהן.

עניין נוסף המעורר אי נוחות בהתנהלות שתי החברות הוא אופן התשלום המתבצע על ידי המרת דולרים לש'ח בשער מופרז. עם זאת בדילטס התשלום בפייפל יכול להתבצע בדולר בניגוד ליושופס המחייבים את חשבון הפייפל בש'ח בלבד.

קשה לפרט את כל הדקויות וההבדלים בתעריפים, ההטבות, הטריקים והשטיקים של כל חברה, אבל גם למי שמתמיד בחברה אחת חשוב להקפיד ולעקוב אחר עדכונים, מבצעים והנחות, ולהקפיד על קבלת תשובות מספקות טרם ההזמנה באם קיים ספק. לעיתים דמי משלוח לא מתוכננים מעקרים את כדאיות העסקה ואף מעבר לכך.

לסיום, אני לא חסיד של אף אחת מהחברות ואף ניסיתי את מזלי עם IDGU, אולי משם תבוא הבשורה (כנראה שלא בקרוב). אני ממשיך לתמרן בין כל אחת מהחברות בהתאם לצרכים, לעלויות ופרמטרים נוספים, כאשר אחד השיקולים הוא היכן אני צפוי לחטוף פחות ו/או להיות מופתע. נכון, לא צריך הרבה דרמה מאחר ומדובר רק בחברת משלוחים ולמשתמש הרגיל זה לא מעלה ומוריד בטווח הארוך, אך מי שנצרך לשירותי שילוח תכופים ורבים ימצא את עצמו בחיפוש מתמשך אחר פיתרון אמין, זול ומהימן שלטעמי טרם נמצא. נכון להיום יחס ההזמנות שלי עומד בערך על הזמנה אחת מדילטס וחברות אחרות מול 4-5 מיושופס. עד שהדרקון הירוק לא יתעורר מנמנומו המתמשך לא נראה לי שיחס זה ישתנה בהרבה.

@BenHur 10. SuperBee 10349.5 נקודות @BenHur 161 עוקבים