ללא מילים. עזריאלי קום, איכזבתם בגדול! פעם אחרונה שאני רוכש

הכל הגיע כפי שהובטח...!
נכנסתי לאתר של עזריאלי לאותה המיטה שהזמנתי וראיתי שהמחיר עלה ב500 שקלים. כנראה בגלל המלאי מזרונים הקודם שנגמר להם..

אחרי שלא קיבלתי מענה דרך 'שירות הלקוחות' בפייס/טלפון/מייל/צאט פניתי בדרך לא דרך וחזרו אלי באמת נציגה אתמול בערב, שבהתחלה אמרה שביקשתי לבטל, אחר כך אמרה שביטלו לי, אחר כך אמרה שבאתר שונה המשלוח ל 3 ימים ל 14 ימים (מה זה קשור אלי) , אחר כך אמרה שאם אני בכל זאת רוצה אני צריך לחכות עד שלושה שבועות.
לא הציעה שום פיצוי ופשוט אמרה לי להמתין עד 3 שבועות.
מה שכן, שהגעתי למחשב, בדקתי, ועדיין כתוב באתר שלהם אספקה עד 3 ימים.
נקווה שישתפרו בהמשך.

תודעת שרות סארץ שוב מוכיחה את עצמה כפח. אני כבר חודש מחכה לזיכוי לאשראי מהאתר של טימברלנד. בושה פשוט... והתקשורת איתם זוועתית!

הזמנתי מהם רק פעם אחת, מיטה זוגית 200*160 כולל מזרן תואם ו2 שידות תואמות ב2450 שקלים כולל משלוח והרמה לקומה שלישית ללא מעלית, רשום זמן אספקה עד 21 ימי עסקים וראש דוש "פינוק" ב500 שקלים, רשום 7 ימי עסקים.
יצרו איתי קשר אחרי יומיים בנוגע לראש דוש, לא הייתי בבית וביקשתי אם אפשרי להשאיר לי את זה אצל ההורים, אמרו בשמחה השארתי כתובת וככה היה, השליח גם טרם להתקשר להודיע שזה נמסר בהצלחה.
שבוע לאחר מכן התקשרו אלי בנוגע למיטה, רצו לתאם זמן הספקה ובגלל שאני איש קבע אני ישן בבסיס 3 לילות בשבוע, קצת בעייתי לתזמן עבור שנינו. דחיתי בשבוע בסופו של דבר ואז דחיתי שוב בגלל נסיעה לאילת, המוקדנית ניסתה לקמבן לי את זה בצורה כזאת שהשליח יבוא אלי אחרי השעות שאני מתכנן לחזור מאילת. בדיוק בדרך חזרה לבית מתקשר השליח, מסביר לי שהמיטה שלי אצלו במשאית, אבל אין שם את השידות כי אין במלאי ויש בלאי קטן עם המזרון, הוא הודה שהוא בטעות שיפשף אותו באחת ההובלות וביקש לשלוח לי תמונות כדי לשאול אם אני מעוניין בו בכל זאת. קיבלתי את התמונות, החלטתי שאני לא מעוניין, השליח שאל אם אני רוצה לקבל את המיטה בנתיים ואת המזרון והשידות במועד מאוחר יותר, ביקשתי אם כבר לדחות את כל המשלוח ושיביאו לי הכל ביחד. התקשרו אלי למחרת וקבענו ליום ראשון הקרוב לבוקר. השליח הגיע בשעות שהובטח לי, הרים לבדו ובעצמו ב3 נגלות את המיטה והשידות אך המזרון לא הגיע. הסביר לי שהמזרון שהיה במשאית היה האחרון מהדגם שהזמנתי ויצרו איתי קשר בנוגע לאספקה שלו כי צריך להגיע למלאי.. רציתי להשאיר לסבל טיפ של 50 שקלים אך הוא בתמימותו שאל אם אפשר במקום הטיפ את האוזניית F920 שקרצה לו לעין עטופה וסגורה ביחד עם עוד 2 אוזניות שהזמנתי עבור חברים. הסכמתי והוא הלך בחיוך.
אחרי שהבחור הלך שמתי לב שבטופס שחתמתי מופיע במוצרים שסופקו גם המזרון - פה חששתי.. התקשרתי ישר למוקד והסברתי להם את המצב, היא ישר התקשרה לנהג ואחרי 2 דקות אמרה לי שאין בעיה והיא מסמנת במחשב שלא קיבלתי מזרון ושיצרו איתי קשר השבוע בנוגע לאספקת המזרון. חיכתי שבוע (אני בחור סובלני מאוד) ולא התקשרו, התקשרתי יום ראשון האחרון והסברתי להם שהבטיחו לתאם איתי וזה לא קרה, המוקדנית שמה אותי על המתנה 3 דקות ואמרה תחזור אלי במהלך היום עם תשובה והיא לא חזרה.. ושוב אני בחור סובלני חיכיתי עד אתמול (שלישי) והתקשרתי שוב, ענתה לי מוקדנית והסברתי את השתלשלות האירועים, אחרי 4 דקות שהייתי בהמתנה היא הבטיחה לחזור עם תשובה בשעה הקרובה, הסברתי לה שכבר הבטיחו לי ולא חזרו אלי, ושכרגע יש לי בבית בסיס מיטה ושידות שאני לא יכול לממש אותם כי אין לי מזרון, היא הבטיחה שתחזור. כעבור 40 דקות היא התקשרה והסבירה לי שלא חזרו אלי כי אני חתום על זה שקיבלתי מזרון, נבהלתי לרגע ואחרי שניה היא הרגיעה אותי ואמרה שאצלהם במחשב במשרדים מעודכן שלא קיבלתי אבל שחכו לעדכן גם את המחסנים.. בכל מקרה הסבירה לי שהמזרן שרציתי אזל מהמלאי לגמרי ולא יחודש ובגלל שהם עשו טעות הם ישלמו עליה (ממש במילים האלה) ויספקו לי מזרן מדגם יקר יותר וטוב יותר ללא תוספת. נכנסתי לאתר ואכן ראיתי שהמזרן שהבטיחו לתת לי יקר יותר ב500 שקלים ממה שהזמנתי לעצמי. בימים הקרובים צריכים ליצור איתי קשר בנוגע לאספקה - רק נשאר לראות אם יגיע מה שהבטיחו ומתי זה יקרה, על פניו כרגע השירות שלהם לא רע בכלל, המוקדנים אדיבים והכל יחסית תיקתק.. האשמה היא גם דיי שלי בגלל החוסר זמינות שלי בבית, וידעתי מראש שזה מה שיהיה ולקחתי את זה בחשבון. אמנם היחסים שלי איתם לא יגמרו עד שאקבל מזרון אבל עד עכשיו אני דיי מבסו לעומת מקומות אחרים.

מה שכן מקסים, לדעתי אתה צודק אבל אתה גם טועה, קח בחשבון שאתה מפיל את כל העצבים שלך על מוקדנית שמדברת איתך בפעם הראשונה והעצבים שיש לך קיבלת ממוקדנית אחרת בכלל.. בכל מקרה באופן כללי תודעת השירות בארץ לא הכי מי יודע מה אבל גם צריך לדעת להתנהל איתם, אני דיי בטוח ששום איש שירות בארץ פרנציפ יסכים לתת לך כתובת מייל או משהו כמו שביקשת במשפט האחרון שלך בשיחה, לפני שהיא התנצלה שהיא מסיימת את השיחה. אבל עדיין מבין את התסכול שלך, עברתי גם כמה פעמים דברים דומים.

הלקוח תמיד צודק

אני קיבלתי 2 מוצרים במסגרת הקופון הנ"ל בתוך יומיים. לגבי מוצר נוסף נכנסתי לחשבון שלי ותזמנתי משלוח בתאריך שנוח לי, לגבי המוצר הרביעי היום דיברתי עם השרות והיא אמרה שיגיע אלי היום אחה"צ, בסה"כ אני מאוד מרוצה שקיבלתי 4 מוצרים בחצי מהמחיר שבחנות.

לגבי בירור אחרי רכישה כמו למשל זמן אספקה ומלאי צריך להתקשר ישירות לעסק במקום לדבר עם עזריאלי כי זה סתם ייקח הרבה זמן. פשוט נכנסים לרכישות שלי וליד המחיר המוצר כתוב "הצג שובר" ושם יש את הטלפון הישיר של העסק שאמור לספק לך את המוצר. עבד לי מעולה בכל הרכישות.
שימו לב שאם זה מוצר של עזריאלי אז זה רק מול השירות שלהם. לגבי זה שהם לא ענו לך על התשובות במייל אין לך מה להתעצבן כי רוב נותני השירות ברוב החברות חוץ מעזריאלי גם עובדים באותה שיטה של נציג שכמעט ולא יכול לעזור בכלום בצ'אט וכמעט תמיד מפנים לשירות טלפוני.

גל אני מבין מה שאתה אומר, אבל תחשוב שאתה עומד מול הצאט דקות ארוכות ואין מענה, ולמחרת שוב ככה וכשיש כבר מענה , אומרים לך "היי" ולא עונים, ואתה לא יודע אם בודקים לא בודקים ושולחים אותך להמתין על הקו למענה. מה גם שלא עמדו ב 3 ימי אספקה, גם לא הודיעו כלום, דווקא נראה לי שהתחלתי איתם בפרגון :)
ובכל מקרה, תודה על ההארה אני אקח את זה לתשומת ליבי בפעם הבאה. :)

בכל מקרה באותה דקה עליתי מולם בצאט, וכן יש במלאי.
אז אני לא יודע מי יותר חצוף אני או הם..

תראה איך אתה מדבר איתה, כאילו היא עובדת אצלך.

למה אני חצוף גל?

קצת דרך ארץ

חייב להגיד שאני לוקח את הצד שלה בשיחה.

לא באמת.. עדיין במלאי

OK זה ממשיך
אתמול ב14 בנובמבר 2017 בשעה 16:55
קיבלתי מייל שאין במלאי, ההזמנה בוטלה ובמועד לא ידוע יזכו אותי בסכום שחויבתי.
נשמע 'לא סבבה' אבל יאללה.. זורם, קורה.

לא סתם בעולם לא אוהבים לעשות עסקים עם ישראלים

אני לא אתפלא אם הם לא ישלחו לנו את הכרטיסי זכרון

תשובה טיפוסית לעסק ישראלי, לא הייתי מתרגש כל - כך...

גם בפייסבוק שלהם הם עונים תשובות דיבליות, אני מבקש לברר איתם אספקה, עונים לי תתקשר שלוחה 2.
בררתי עם הקופון של ה 30 שקלים אפשר לשלם בפאיפאל או שזה באג, אמרו לי להתקשר לשלוחה 2.
מישהו שם במחלקת דיגטיל צריך להתעורר.

הצ'אט שלהם כל דבר אומרים תתקשר לשירות לקוחות אפילו להשאיר טלפון שיחזרו אליך הם לא רוצים לא יודע מה הם עושים שם בכלל

אכן גרועים בשרות אני כבר שבועיים מחכה להחזר מסכן של 100 שקל לא עונים למיילים. בטלפון צריך לחכות 15 דקות למענה עונים אומרים שטופל וכלום לא טופל לא התקבל החזר נמאס כבר לרוץ אחריהם.

לי יש חוויה חיובית.
הזמנתי מוצרים באמצעות 4 קופונים (30 שח הנחה).
2 לאותה כתובת והשניים הנותרים לכתובת אחרת.
לא בוטל כלום.
הכל כבר הגיע.

הכי יפה היה שביקשתי להזמין מוצר נוסף ולבטל את אחד מהם (ועדיין לנצל את הקופון שמומש במוצר שברצוני לבטל). כל זאת במייל כיוון שהיה חמישי בערב ואין עם מי לדבר, והכל טופל.

פרסם בפייסבוק שלך / שלהם והם יחזרו אליך על ארבע הם מנסים להיות ה"אמזון" של ישראל
מפרסמים בכל חור - לא יקרה!!!

לי אמרו בשירות לקוחות 10 ימי עבודה

מרגיש קצת שיד ימין לא יודעת מה יד שמאל עושה אצלם.. יש פעמים שהמשלוחים מגיעים מהר והכל טוב.. אבל כשיש לך בעיה איתם, זה זוועה. אני חיכיתי שבוע למשלוח ולמזלי זה היה לפני שנולדה לי בת.. אחרי שבוע להשיג אותם זה היה מתיש ומייגע בערך כמו להשיג את הוט. אחרי פעמיים שדיברתי איתם בטלפון כבר ביקשתי פשוט להחזיר לי את הכסף על הדברים שלא קיבלתי. קיבלתי את הכסף אחרי כמה ימים, והמשלוח של שאר הדברים הגיע אחרי חודש (כמובן שאף אחד לא טרח לברר מה קורה בחברת שליחויות, ואחרי הביטול גם לא לעדכן את החברת שליחויות להחזיר את המוצרים אליהם) וכמובן שזה כבר לא היה רלוונטי.

הגזימו
יש אפשרות לתמלל את הצ'אט ולשלוח אותו למייל שלך. תתלונן

כל כך מתאים לשרות בארץ