איך מגיעים ל'תמיכה המדהימה' של אמזון? בזכות האתר והקהילה
איך מגיעים לתמיכה המדהימה של אמזון?
בזכות האתר והקהילה הזאת התחלתי להזמין מאמזון באופן די קבוע אבל פעם ראשונה שיש בעיה.
הזמנתי את הסיר הזה https://www.amazon.co.uk/gp/product/B00CVRD372
שפורסם פה לא מזמן, חלק מהידית של הסיר הגיע שבור ואני מעוניין לפנות לאמזון לקבל החזר חלקי או משהו.
הדרך היחידה שבה הצלחתי להגיע לפנייה אליהם היא דרך "return or replace items"
וזה נראה כמו מערכת אוטומטית להחזרת מוצרים תוך 30 יום מיום הקנייה, אין שם אופציה אפילו להעלות תמונות של השבר (מה שאשמח לעשות) ובשביל לשלוח אליהם את הפנייה אתה חייב להתחייב לשלוח את המוצר חזרה (מה שאין לי כח לעשות). תמונה: http://i.imgur.com/3OMV7fo.png
יש לי עוד אפשרויות? קראתי פה על מקרים בהם אנשים פשוט קיבלו מוצר חדש. זה אחרי שהם התחייבו לשלוח את המוצר חזרה ואמזון אמרו להם שהם לא חייבים?
לפרטים נוספים
פרטים נוספים ב- Googleusercontentהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (19.01.2017). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
הסתיים
תגובות
תודה
התגובה הראשונה
ארז יש לך קישור לטופס מילוי ? חשבתי זה לשלוח מייל .תודה .
אכן אמאזון טובים.
אבל- אני אישית נדפקתי מהם כשהזמנתי 6 ג'קטים וחלקם הגיעו עם ר'יצרצ'ים דפוקים. ביקשתי החזר על התקלה והם בשלהם דורשים שאחזיר את הג'קטים למרות שהצהרתי פעמים רבות שאין באפשרותי להחזיר את הג'קטים...
סה"כ הפסד של 500₪
מנסיון עם אמזון, שירות מהיר, יעיל, ובמקרה של תקלה מצידם/משלוח מזכים מיד ואף שולחים שוב באקספרס ללא חיוב נוסף. רק שימשיכו לשלוח לישראל...
זה טופס שממלאים, לא כתובת מייל אליה שולחים.
ומה רשמתם בהודעה שהמוצר לא הגיע בזמן ? מאיפה המייל שלהם כדי לשלוח את ההודעה ?
קראת את התשובה כאן? אמנם אמזון אנגליה ולא צרפת אבל הפרוצדורה זהה...
https://www.amazon.fr/gp/help/contact-us/general-questions.html?skip=true&camp=1634
ובאופן כללי, לכל האמזונים - בוחרים HELP למטה, מחפשים את יצירת הקשר (Contact us באנגלית) ומשם אפשר לבחור בסיבת הקנייה, לבחור במוצר שרכשת....
אם אינך דובר צרתית, נסה עם גוגל-תרגום, אולי יענו לך גם באנגלית
יש לי מוצר שלא הגיע מאמזון צרפת...
בפרטי המשלוח יש אופציות לרשום להם שהמשלוח איחר,פגום וכו....
אבל אין אופציה לרשום שלא הגיע....
למי יש לינק לשירות הלקוחות שם?
מבקש לא ללכלך על אמזון.תודה:blush:
אז אפשר לוותר על המרכאות סביב "התמיכה המדהימה" בתאור הפוסט ....
גם לי הייתה חוויה טובה איתם, קיבלתי החזר מלא על הסיר
לפחות מהחוויה שלי השירות שלהם מעולה. מוצר שרכשתי ישירות מאמזון ב126 פאונד היה אמור להגיע עד ה17. אתמול שלחתי להם מייל שהמוצר לא הגיע בזמן. תוך 10 דקות קבלתי תשובה שהם מזכים אותי ב26 פאונד ומיד דואגים לברר מה קורה עם המשלוח. .
כמו שצריך!
כן, שלחתי להם 'מייל' מפורט דרך הטופס באתר, מחכה לתגובה
ערן* הסתדר?
הייתי כבר בעמוד הזה אבל משום מה לא גללתי עד הסוף וכל מה שראיתי זה הפנייה להחזר שעליו דיברתי בפוסט. תמונה להמחשה: http://i.imgur.com/r6K7eUY.png
תודה לך ערן
https://www.amazon.co.uk/gp/help/contact-us/general-questions.html?skip=true