DealTas - פנייה אישית ללקוחותינו
<strong style='color:red'>עבר עריכה על ידי מנהל (Wolf) בתאריך: 16/02/2021 00:06</strong>ֿ
לקוחות יקרים,
למי שטרם הכיר אותנו, אנחנו קרן ויניב קוטר ולפני 9 שנים הקמנו את DealTas מתוך רצון לעזור לישראלים ליהנות מחוויית קניות בארצות הברית בצורה הפשוטה, המשתלמת והמהירה ביותר, עד לפתח דלתכם. כל זאת תוך דגש על איכות השירות והמענה.
בשנה האחרונה חלה עלייה חדה בביקוש למשלוחים בינלאומיים, בשל מגפת הקורונה והמעבר הכללי בקניות און ליין. במהלך התקופה, שריינו עבורכם מטענים בטיסות, תגברנו צוותים ושירות לקוחות, והגדלנו את שעות העבודה והרחבנו את שטחי האחסון שלנו כאן בארה״ב.
כמו בכל שנה, ידענו שחגי הקניות יהיו עמוסים יותר וגם שעלויות השילוח שלנו הן הנמוכות ביותר, ולכן גייסנו עוד עובדים בארץ ובחו״ל, עבורכם. למרות כל ההערכות המוקדמת מספר החבילות שהגיעו אלינו בכל יום במהלך החודשים האחרונים היה מעבר לכל תחזית וחסר תקדים בכל קנה מידה, וכך נוצרו עיכובים רבים במענה שלנו, בקליטה ובשילוח לישראל.
ראשית, אנחנו מתנצלים על כך, זו אינה חוויית השירות אליה אנחנו שואפים ועליה אנחנו מחוייבים כלפיכם ואנו מצרים על התחושות שנגרמו עקב המצב. הדבר הקל היה להסביר ולפרט את צמצום הטיסות עקב הסגרים, העומס בנמלי התעופה ובמרכזי ההפצה, אך אין זו דרכנו ואנחנו לוקחים אחריות מלאה על הפגיעה בשירות ובחוויה, האכזבה שלכם מאיתנו גדולה יותר מכל תירוץ או סיבה, מוצדקת ככל שתהיה וזאת אנו מבקשים לתקן.
לכן, בחודש האחרון, כאשר אנחנו כבר ממש קרובים לעמידה ביעדי השילוח והזמינות - כלומר קרובים מאוד כבר לסגירת הפערים וחזרה לרמות השירות אליה אנו מכוונים, ישבנו וחשבנו, התייעצנו, שאלנו לקוחות וותיקים ושותפים לדרך והחלטנו לבנות מסלול פיצוי הכולל החזר כספי מיידי, ובנוסף גם את האפשרות לתת לנו את ההזדמנות החוזרת לתקן את הרושם שנוצר בכך שאת השילוח של החבילה הבאה שלכם תעשו, כמעט ללא עלות.
איך זה עובד?
כל לקוח ששלח חבילה בשילוח אקספרס בין התאריכים 1.12.2020-15.1.2021 יקבל 20% החזר כספי אוטומטי מעלות השילוח הסופית ששילם - וזאת ללא תלות בקופונים ובהנחות שקיבלתם - מה ששולם בפועל על המשלוח - תקבלו החזר מיידי בשווי 20% בחזרה כאות התנצלות. בנוסף, אנו מבקשים לתקן לכם את החוויה ולהראות לכם את איכות השירות שלנו ולכן נעניק לכם אפשרות לשילוח חבילה נוספת בשירות אקספרס וזאת עד 2 ק״ג בעלות סימלית של כ $5 בלבד, זאת, שוב, על מנת לבקש מכם לנסות ולשלוח איתנו בשנית ולחוות שירות לו אתם הייתם רגילים עד כה.
באופן אישי, אנחנו מודים לכל אחת ואחד מכם שבחרתם בנו אם בפעם הראשונה ואם כל פעם מחדש במהלך השנים האחרונות, נפיק את הלקחים ונמשיך לקחת אחריות כפי שאנו עושים כבר 9 שנים על כל החבילות שלכם, בתקווה לזכות שוב באמונכם.
שלכם,
יניב וקרן קוטר
תנאים כללים - ההחזר הכספי יבוצע אוטומטית עד ליום 28.2.2021 באמצעות פייפאל למייל איתו הלקוח רשום אצלנו. במידה וללקוח אין חשבון פייפאל תחת המייל הזה, יוצע ללקוח ע״י פייפאל להפקיד את הכסף לכל חשבון פייפאל לבחירתו. ההחזר חל על מרכיב השילוח אקספרס בלבד ואינו חל על מיסים ותשלום לרשויות המכס בישראל, שירותים נלויים וכו׳. ללא כפל מבצעים/הטבות/צבירת נקודות. לא ניתן לפצל את ההטבה לכמה שילוחים. משלוח עתידי יחיד אקספרס עד 2 ק״ג בלבד לחיוב, ב-$5 בלבד. החל מ-2.01 ק״ג יחושבו 50% הנחה מעלות השילוח המלאה. תקף מ-1.3.2021 ועד 31.8.2021. ההנחה תנתן באופן אוטומטי במעמד השילוח בבחירת אופציית השילוח אקספרס.
Copyright © 2021 DealTas, כל הזכויות שמורות.
@boaz55
7. דבורה קטלנית
1595.4 נקודות
@boaz55
34 עוקבים
לפרטים נוספים
פרטים נוספים ב- Banggoodהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (15.02.2021). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
הסתיים
תגובות
אצלי נכנס סכום נמוך בהרבה מהסכומים אותם שילמתי בתאריכים שפורסמו. נכנסו 12 דולר, שילמתי על משלוחים כמה מאות דולרים
נכנס לפייפיל בדיוק 20% מהסכום ששולם, בלי שום עמלות.
מישהו קיבל כבר את הפיצוי הדמיוני ?
אני ממש לא כותב פייק.
כמו שאמרתי לך, אני כותב רק עובדות.
אין לי מה לקרוא שם.
אני קיבלתי מהם כסף לפני כמה חודשים וזומברתי בעמלות של פייפאל (בנוסף לביזיון שהם עשו לי והחזירו לי רק חלק מהכסף אבל זה לא קשור).
אני לא חושב שמי שיקבל עכשיו יקבל משהו שונה.
"אתה תשלם את זה כשתקבל את הכסף ולא הם." העמלות רשומות שם, אם לא טרחת לקרוא לפחות אל תתעקש לכתוב פייק.
@|Sweetums
לצערי קיבלתי מהם זיכוי חלקי על חבילה שהם איבדו לי וחוץ מזה שהם החזירו לי רק חלק מהכסף למרות שהיה לי ביטוח, פייפאל גם לקחו 5% בערך.
ומדובר באותו פייפאל ששילמתי להם בו מראש.
אז לא קונספירציה. עובדות.
קיבלת מהם גם זיכוי. לא?
תבדוק אם ירדה מזה עמלה של פייפאל או לא...
הקונספירציה שלך לא נכונה
https://www.paypal.com/us/webapps/mpp/merchant-fees
אז זהו.. שהם לא.
אתה תשלם את זה כשתקבל את הכסף ולא הם.
בגלל זה הם לא מוכנים להחזיר כסף באשראי.
בדיוק כמו שכשאתה קונה בפייפאל משהו אתה לא משלם עמלה אלא זה שמקבל את הכסף.
אז גם במקרה הזה מי שסופג את העמלה הוא מי שמקבל את הכסף, כלומר, אתה
אז אלי אקספרס שומרים את הטוקן, דיל טס לא. לא כולם משלמים בפייפל ולא כולם משתמשים באותו מייל לפייפל או עם יותר מחשבון 1. בכל מקרה הם ישלמו אחוז מהעברה או לפייפל או לסולק כא שלהם.
@|Sweetums
איך אליאקספרס מזכים אחרי שלושה חודשים? (הכרטיס אשראי שלי לא שמור אצל אליאקספרס בשום צורה ואני מזין אותו ידנית בכל רכישה)
חוץ מזה, בפייפאל יש אפשרות לקבל את הכסף ב refund עד חצי שנה מהרכישה. ככה שהם יכולים לעשות refund ולא להעביר כסף. הם פשוט לא רוצים כדי שאתה תספוג את העמלה.
איך אפשר לזכות אם לא שומרים מספר כ.א\טוקן? גם בפייפל וגם בזיכוי בכא יש עמלות למעביר.
מי שלא מרוצה מוזמן לשלם אקסטרא למתחרה הגדול ואחכ להתעסק עם פרשנות משלהם לחוקי המכס, שמשום מה מובילה לשחרור פרטני.
עם הזיכוי שילמתי 16$~ 2 קילו וחודש משלוח, דיל לא רע בכלל למי שיש סבלנות ומוכן להמתין.
@|Wolf
שקרנים נשארים שקרנים.
ברור שאפשר לזכות גם אחרי יותר משלושים יום.
אליאקספרס מזכים אחרי שלושה חודשים אם מוצר לא מגיע.
הסיבה היחידה שהם עושים את זה היא כדי שהלקוח שמקבל את ההחזר ישלם את העמלה לפייפאל ולא הם...
(על כל קבלה של סכום בפייפאל יש עמלה כזאת. גם אם יש לך חשבון. לא מדובר פה ב refund)
אם הם עושים refund זה לא שאין עמלה. פשוט הם משלמים אותה ולא זה שמקבל את הכסף וזה מה שהם לא רוצים.
מעבר לזה, השירות והיחס שלהם מתחת לכל ביקורת. מי שה״פיצוי״ העלוב הזה מפצה לו על שירות לקוחות שלא קיים, אפס מענה ואיבוד חבילות בלי זיכוי מלא שיהיה לו לבריאות.
לי הספיקה פעם אחת איתם כדי להבין שאני לא אתקרב אליהם.
@|לאהק70
אל תדאגי. ה״שירות״ שלהם לגמרי בסטנדרטים ישראליים. במובן הרע של המילה
יפה מצידם על לקיחת האחריות,
מעשה לא מצוי במציאות הישראלית, כנראה שהמגורים בארה"ב משפיעים..
יפה מצדם.
אבל ללקוח שאין פייפאל ויבקש זיכוי לחשבון פייפאל יקבל $5 מינוס 5-6 אחוז (עמלת פייפאל).
בלי קשר נשמע לי קצת מונפץ שהם לא מזכים את העסקה , לא שמעתי על חיה כזו שלא ניתן לזכות עסקה באשראי אחרי 30 ימים.
בעקבות איחורי חבילות: דילטס מפצה לקוחות ב-4.6 מיליון שקל
חברת המשלוחים תחזיר ללקוחותיה 20% מעלות המשלוח, אחרי שמשלוחים שהוזמנו דרכה בנובמבר-ינואר הגיעו ללקוחות באיחור ניכר וכן נרשמו תלונות על מענה לקוי בשירות. בנוסף תאפשר משלוח עתידי ב-5 דולר. האותיות הקטנות: מדובר בפיצוי זניח לחלק מהלקוחות והוא דרך פייפאל בלבד
https://www.ynet.co.il/economy/article/SJaSTxuW00