צריך עזרה חברים אם רכשתי מוצר באמזון ע"י גיפט קארד

@דאבל_דיפ
אני לא יודע אם זה ישפיע על המדיניות, אולי אם מספיק אנשים יתלוננו, המצב ישתנה. גם אף פעם לא ביטלתי עסקה באמאזון כי לא ראיתי שום סיבה לבטל. הקנייה שלי רחוקה מידי מלהיות אימפולסיבית.
אז קודם כל, אני מזמין מכמה חשבונות כי רוב הרכישות הן לא בשבילי, אני עוזר למשפחה ומידי פעם לחברים קרובים, והפניות לשירות לקוחות מתחלקות בין החשבונות, למרות שאצלי בחשבון יש את מרבית הפניות.
מעבר לזה, אם רוצים לסמן אותי כלקוח בעייתי, שיסמנו. בינתיים לא ראיתי הוכחות לזה שקיים דבר כזה באמאזון. אבל כן ראיתי שכולם מפחידים לגביי זה. נראה יותר כמו דרך לחנך את הישראלים לא לנצל את המערכת של אמאזון בשביל לא לפגוע בכדאיות של אמאזון לשלוח מוצרים לישראל.
מהנסיון שלי בשירות לקוחות בארץ, לקוח שמסומן בעייתי, מסומן עם הערה והסבר וזה לקוח שמתייחסים מאוד ברצינות למה שהוא מבקש ומאוד נזהרים איתו. אין לי בעיה שזה יהיה המצב. לפי היסטוריית השיחות שלי איתם, אני בטוח שלגביי לא כתובות הערות בסגנון של "לא להביא לי פיצויים" או "הוא מתקשר לבקש פיצויים כל פעם". אני גם לא פונה אליהם בשביל לקבל פיצויים, אני פונה כשיש בעיות אמיתית עם הוכחות ואני באמת מנסה לפתור אותן. כבר כמה פעמים אמרתי להם שאני צריך פתרון ולא פיצוי כספי. בכל שיחה שהם מביאים לי פיצוי בשביל להשתיק אותי כשאין להם פתרון, אני כותב בבירור שאני מעדיף את הפתרון ולא את הפיצוי ואני לוקח את הפיצוי כי לא נותנים לי פתרון.

לגביי הכסף, בתקופה ההיא בקושי הייתי מזמין מאמזון, אז לא ראיתי שום סיבה שיהיה לי כסף של אמאזון בצורת גיפט קארד בשווי כזה גבוה ועוד אחרי 2 הזמנות רצופות שבהם שלחו לי מוצרים משומשים עם אריזות פתוחות, לא ממש הייתי ברעיון של להמשיך להזמין מהם דברים.
אם אני לא רואה צפי שאשתמש בכסף שלי דיי מהר, אני לא רואה סיבה שהכסף שלי יהיה אצלם באמאזון ולא אצלי בבנק. אני מזכיר שזה כסף שלא קשור לרכישה של המוצרים.

שכל אחד יחליט האם קבלת ההטבה בחזרה כדאית לו מול ההתעסקות על השירות לקוחות שלהם.

מה יותר חשוב לך - עיקרון או כדאיות (רווח)? אם עיקרון, השגת את שלך. לנציגים זה לא העסק שלהם ורווח\הפסד לא יוצא מהכיס, חשוב להם לעקוב אחרי הכללים. שתי צדדים שמחפשים מטרות לא סותרות זה בסיס לעסקה כדאית. לדעתי במקום להילחם בשיטה שאתה ממילא לא תשנה, כדאי לחפש את הרווח. במקום לשרוף זמן עם נציגים ואולי להיות מסומן כבעייתי יכלת לקחת את הגיפט (אולי בצירוף פיצוי) ולקנות דברים אחרים, ובתמורה לקבל הטבות של לקוח טוב - פיצוי כשמשהו לא מסתדר, משלוח חינם, לפעמים משאירים את המוצר במקום לשלוח חזרה.

לדעתי (בלבד, לא חקוק בסלע) לא כדאי להילחם באמזון, במקום אפשר לבקש דברים בנימוס ולרוב לקבל. זה גוף ענק עם כוח עבודה זול, החל מנציגים ועד לאלה שאורזים\מקבלים החזרות. לא הכל יהיה מושלם אבל כנראה יהיה משתלם. איזו עוד חנות יכולה לחתוך מחיר לרבע ועוד לאפשר להלביש קופונים? דאבל דיפ במיטבו. כולל כיסוי מסים, החזרה על חשבונם במקרה הצורך, החלקת סיבוכים אפילו בהפסד. לקונה הטרי יש דקויות שצריך להכיר, אבל ברגע שמשתלטים על זה לדעתי אין חנות דומה*

*שנגישה לנו, אמזון כזאת לא בגלל טוב לב, אלא בגלל תחרות מטורפת על הצרכן בחו״ל

@דאבל_דיפ
אני מבין את מה שאתה אומר. אם הם בוחרים להתנהג כמו הסינים ולהמשיך לאמץ את הדברים הלא טובים של האתרים הסיניים, שיהיה.
אני לא מקבל את המדיניות הזו. אם קיבלתי פיצוי או הטבה שהיא כסף, ברגע שקיבלתי את זה, זה הפך לשלי. זה לא קופון שמוזיל במחיר, זה הטבה כספית שניתנת ללקוח. לא מספיק שהם מתנים את זה ברכישת מוצרים שנמכרים ע"י אמאזון וגם נותנים תוקף לכסף, אז עכשיו גם הבן אדם צריך להיות בטוח במאה אחוז שלא משנה מה יקרה, שהוא לא יבטל את העסקה כי אחרת הוא יאבד את הכסף הזה.

אם עושים לכם דברים כאלה, אל תסכימו ותילחמו שיחזירו לכם את הכסף.

דוגמא:
אמאזון היו צריכים להחזיר לי את עלות של 2 משלוחים של מוצרים ששלחתי אליהם בחזרה כי הם שלחו לי מוצרים משומשים. זה יצא בערך $80 אולי לכיוון ה-$100, לא זוכר. בכל אופן, בגלל שקניתי ב-2 ההזמנות עם גיפט קארדס, הם רצו להחזיר לי את הכסף של המשלוחים ליתרה. זה כסף שלי והוא לא שייך לעסקה, אז מי הם שיימירו את הכסף שלי לכסף אמאזון. לא זוכר עם כמה נציגים ובכירים דיברתי, שאמרו שמערכתית לא ניתן לבצע ועוד כל מיני תירוצים ובסוף הם "המציאו" דרך במערכת להעביר לי את כל הכסף על המשלוחים לכרטיס האשראי שלי ביום ששלחתי את החבילות והראתי להם קבלות של כמה שילמתי. אחרי כמה ימים ראיתי בפירוט העסקות של הכרטיס אשראי באינטרנט שהכסף על המשלוחים התקבל.

״כסף זה כסף״ לא מדויק, שילמת 30£ קיבלת גיפט 30£, אם תקנה איתו ותחזיר מוצר\תבטל הזמנה תקבל חזרה.

על הטבת 6£ לא שילמת.

אני לא אומר אם זה צודק או לא (לדעתי לא), אבל זו המדיניות. רק גיפט קארד ובונוס שמתקבל למאזן הגיפט מוחזר (כמו שהיה לאחרונה top up קנה 25£ קבל תוספת 5£ למאזן הגיפט), כל שאר ההטבות לא.

מה ההגיון מאחורי לא להחזיר כסף של הטבות שהלקוח קיבל?
כסף זה כסף. מבטלים עסקה, המצב צריך לחזור לאיך שהיה לפני.

אם זה אמזון אנגליה עם המבצע קנה גיפט 30£ קבל 6£ אז לא תקבל אותם חזרה. כל קרדיט חוץ מזה שמקבלים עם top up ישירות למאזן גיפט לא חוזר כשמבטלים הזמנה (או מחזירים את המוצר), גם courtesy credit וכל השאר. גיפט קארד הוא היחיד שאם שילמת איתו יחזור למאזן הגיפט קארד שלך. אם אתה כועס פנה לשירות לקוחות, יגידו את מה שאמרתי וכנראה יעשו לך טובה ויתנו את ה 6£ כ- courtesy credit, שזו הנחה שיורדת למוצרי אמזון כמוכר בלבד בדומה להנחת 6£ שהייתה לך קודם. סה״כ הוגן והם מפנקים חשבון חדש כמה פעמים, אבל יש יחס טובות\קניות שצריך לתחזק וכמות טובות מוגבלת.

לא יודע תוך כמה זמן זה יתעדכן, אך אתה אמור לקבל הכל בחזרה אחרי שהביטול אושר.