בעיה עם אמזון

מידע חשוב מאוד, תודה רבה אדיר על העדכון. שמח שקיבלת סוג של זיכוי.

טוב חברה אז עדכון שאני מקווה שיעזור פה למישהו שלחתי מייל ל :
[email protected][email protected]
עם הסבר על המקרה מסתבר שזה מייל שמגיע גבוה
אתה מקבל הודעה שההודעה שלך לא הועברה וזה לא כתובת למשלוח מיילים
אחרי שעה כתב לי בחזרה נציג בכיר מאותו המייל וביקש לטלפן אלי
בשיחת טלפון הוא התנצל והם הביאו לי גיפטקארד על כל הסכום (בגלל שזה לא היה מוצר שאמזון מוכר אלא מוכר צד שלישי )
כן זה לא זיכוי לאשראי אבל זה משהו.

@|Adir53
גם לי קרה מקרה דומה שרציתי להזמין מוצר ועלות המשלוח הייתה כמו עלות המוצר , אמרו לי בצ'אט שייתנו לי החזר על המשלוח, לאחר שהפריט הגיע אמרו לי שזה לא אפשרי וכ'ו למרות שהראתי להם בצ'אט מה הנציג הקודם כתב.
אז פשוט עשיתי בקשה להחזר למוצר דרך פרופיל ''ההזמנות שלי'' וקיבלתי זיכויי גם על המשלוח,

2 נציגים הבטיחו לי החזר כבר התחיל החזר אמרו לי 24 שעות זה קורה וכלום לא קרה, 2 נציגים שונים רואים את זה במערכת את ההחלטה שהוחלטה עד שעליתי לנציג ה-3 שאמר לי שהם טעו והם לא יכולים לזכות אותי על מוצר שהגיע פגום ושפעלתי לפי ההנחיות של הנציג במדוייק, התווכחתי עם הנציג שאמר לי הכי גלוי שאני צודק ואין לו מה לעשות הוא הסכים להעביר אותי לבכירה אבל היא מדברת רק באימייל לא הייתה מוכנה לשמוע כלום או לדבר הגיעה לפסיקה חד צדדית נגדי בלי שום אמצע או כלום, אפילו פתחתי עליהם תיק באיזה גוף אמריקאי בשם BBB שזה אמור להיות שירות לקוחות יותר בכיר מהאתר והם פשוט ציטטו במדוייק את אותה בכירה.

אמזון יכולים להיות מאוד קשים ועל כלום, ואני לא מחזיר סדרתי או משהו כזה היה לי רק מקרה אחד בלבד לפני זה שזיכו אותי על מה שהחברת משלוח איבדה בדרך.

זה האתר להגיש תלונה אם לא קיבלת עזרה מאמזון בצאט:
https://www.bbb.org/us/wa/seattle/profile/ecommerce/amazoncom-1296-7039385/complaints

מאחל לך בהצלחה ושהדרך שלך תיהיה קלה יותר.

קרה לי מקרה דומה
ואני עוד הגדלתי לעשות וביקשתי מהנציג עם ההבטחות שישלח לי מייל מסודר שמאשר את מה שהוא הבטיח לי ושפניתי (הרבה פעמים) לצאט של אמזון העלתי להם את המייל שהוא שלח לי והם עדיין התעלמו מזה ואמרו לי שלא היה לו אישור להבטיח לי את זה.
פשוט נורא, מה שפעם הייתה החברה שאני יכול להזמין ממנה בשקט ולהיות רגוע עכשיו כבר ממש לא.

אותו מצב היה לי כשהנציג הודי באמזון UK ניסה לשכנע אותי לקנות מוצר לאחר ששובר הנחה לא הופעל לי בקופה.
דיבורים לחוד ומעשים לחוד...

הייתי מטפל בכל אחד בנפרד:
פיצוי על הפריט הראשון שהוזמן - שיציעו פתרון מחדש, כאילו בנקודת ההתחלה. אאל"ט אמור להיות יותר פשוט לקבל זיכוי, וזה ישמש אותך בכל מקרה בפלטפורמה.
הפריט שהוא הנחה אותך להזמין שוב - זה הזמנה שהם צריכים לדעתי לבטל ולשאת במלוא האחריות.
תנסה גם להתכתב ברמת גבוהה ולהשוות לתנאי השימוש בפלטפורמה והאחריות. ואם אתה מזמין בהם הרבה תמנף את העובדה שהם יפסידו לקוח ושזה לא מתאים להם להתנהג כך ביחס לאיך שהם היו בעבר, שבר אמון.
וודא שכלל תסריטי השיחה שלך מגובים.
בהצלחה!

נוראי מרגיש לא נכון @|maccabi34 כנראה לא צריך לסמוך על מילה שלהם בצ'ט

פשוט להציק להם בצ'אט .ככה הם עובדים