סוכנות הביטוח שלנו נעלמה, אנחנו צריכים לתבוע את הצד האשם ובעל המוסך טוען שהוא זה שאמור לטפל בתביעה, מה לעשות? בקשה גדולה לעצה

כמה זמן יש לך?
הם יחסית יעילים, מעבירים פניה לסוכנות ויש לסוכנות 30 יום להגיב
https://www.gov.il/he/departments/guides/consumer-inquirie_guide?chapterIndex=4

@|Sweetums אני חושש שייקח זמן עד שדברים יזוזו ויגיע זמן לפרוע את ההחייבות שנתנו למוסך. תכלס המוסך והשמאי היו היחידים שהצלחנו לתקשר איתם.

כשאין ברירה הכי יעיל לפנות דרך הגורם המפקח
https://www.gov.il/he/departments/topics/consumer-public-inquiries/govil-landing-page
נרשמים,ממלאים פרטים ותהיה בטוח שלהם הסוכנות\חברה תענה.
תכתוב בקיצור, תוסיף צילום מסך\פירוט שיחות כשניסת להתקשר+מיילים ובעצם מה שיש לך.

@OfirZ ו @|DAHUJI אני משתדל לא להגיד שם של סוכנות ביטוח כי לא רוצה להסתבך בקטע של דיבה או משהו כזה.
עשינו ביטוח לרכב דרך סוכנות ביטוח, והפוליסה היא של שלמה ביטוח.
לאחר שעברנו תאונה שלא באשמתנו, לאחר מאמץ, הצלחנו לקבל הוראות מסוכנות הביטוח, נאמר לנו שבגלל שזה לא באשמתנו, אז צריך לתבוע את הביטוח של הצד כנגד וזה יהיה כשיסיימו לתקן את הרכב.
בחרנו שמאי ומוסך בהסדר והם טיפלו ברכב.
מאותו רגע לא הצלחנו להשיג את הסוכנות ביטוח בכל צורה שאפשר, טלפונים לא נענו, הודעות במענה אוטומטי, מיילים לכתובות האימייל שישנם לא קיבלו התייחסות או אישור קבלה. פיזית לא נגשנו למשרד עצמו.
כשלקחנו את הרכב מהמוסך, בעל המוסך הסביר שהוא כן הצליח לתפוס אותם ולטענתו סיכם איתם שהוא יטפל בתביעה עם עורך דין מטעמו ולא הסוכנות .
אנחנו לא מצליחים להגיע לסוכנות הביטוח כדי לדעת מה אנחנו אמורים לעשות וכיצד להתקדם, או לפחות לוודא את הטענה של בעל המוסך...
לכן פניתי לכוורת כי אין לי מושג מה לעשות מכאן

@|Abard
אולי במקום לייצר 17 שאלות תסביר ותפרט?
איפה ביטחת? איזו סוכנות נעלמה?
באינטרנט? פיזית?
זה סוד שאתה טורח מאוד לא להסביר מראש?

רגע רגע . שאתה אומר סוכנת , אתה מתכוון לסוכנות מטעם המוסך?. היכן אתה מבוטח?

@|OfirZ למה זה תמוה? האם זה מקובל שמוסך מטפל בתביעות?

קצת תמוה
... תפנו לפניות הציבור של שלמה...

שלמה ביטוח

איזו חברת ביטוח זו?

@|OfirZ פנינו, אמרו לנו שלא מדברים איתנו הכל דרך הסוכן...

תפנה ישר לחברת הביטוח שלך..