עלויות החזרת פריט לאמאזון

טוב אז אחרי כמה ניסיונות הצלחתי להגיע לצא'ט עם נציג.
אחרי חצי שעה של התכתבות הוא רושם לי שהוא נותן לי זיכוי בצורת גיפטקארד ושאין צורך לשלוח את המוצר .
ביקש את אישורי ושניה אח"כ (עוד לא הספקתי לענות ) מתחלף לו הנציג . שוב הכל מהתחלה ביקשתי ממנו לקרוא את ההתכתבות הקודמת והוא בשיא הנחמדות כותב לי שזה לא מאושר .
חזרתי להתחלה וביקשתי מספר Pickup ובתמורה קיבלתי טלפון של DHL ישראל .
ככה עברתי 4 נציגים שהתחלפו (כנראה החלפת משמרת) לבסוף כולי ייאוש וכבר בוחר לוותר ביקשתי שיצרו איתי קשר טלפונית .לא עברו 5 דק' והם איתי על הקו . בצד השני נציגה חמודה שהבטיחה זיכוי תוך 3 שעות .
ותם הטקס לסיכום ממר יצא מתוק
אז תודה על הטיפים והעצות ומה שלמדתי זה לבדוק תמיד את אפשרות ההחזרה טרם הרכישה ולעבוד בשפת מקור

היית צריך לשנות ממשלוח על חשבונך למשלוח על חשבונם
בתמונה שלך כתוב משתנה. אני חושב שהיית צריך ללחוץ על זה ולשנות לפיקאפ
עדיף תמיד לעבוד בשפת המקור

לא יתנו לך את האפשרות להחזיר דרך dhl כי זה כנראה מאוורר נטען ועם סוללה

רק eco post של דואר ישראל

עשית את כל תהליך ההחזרה באמזון ?

@|מאיראלוני70 לא קיבלתי מספר Pickup

@|Macgyver
אם לא עשית צילום מסך בזמן הרכישה ואין מידע בפירוט ההזמנה, אתה יכול להיכנס לעוד המוצר ואם התנאים עדיין כפי שהיו בעת ביצוע ההזמנה, אתה יכול לבדוק מה מופיע מתחת לסכום. צירפתי צילום מסך להמחשה:

לא ניסיתי דרך האתר בעצמי לפני שפניתי לצ'אט. אני בזבזתי שעות בהתכתבות איתם, אז אני מקווה שמה שכתבתי לך יקצר משמעותית את התהליך עבורך.

אם לא מופיע לך שאתה יכול בחינם דרך התהליך באתר, אז כן, תעלה מולם בצ'אט, תבקש להחזיר את המוצר ותגיד שאתה רוצה DHL Pickup ותוודא שזה בחינם לפני שהם ממהרים לפתוח את הבקשה מבלי להגיד לך שהם עושים זאת.

בתהליך ההגעה לנציג, מציע לבחור סיבה שקרית ולרשום Chat/ Agent / Associate בשביל שיופיע הכפתור מעבר לנציג. אם תבחר את הסיבה האמיתית זה כנראה ינתב אותך להחזרה באופן עצמאי ולא כדאי שתפתח החזרה למקרה שהיא לא איסוף מאיפה שתבחר או שהיא בעלות, בשביל לא לסבך את הנציגים ולא לבזבז את הזמן שלך.

אין סיבה שנציג הודי יידע משהו על השירות בסניף הדואר בישראל. הנציג יציע את האפשרויות שמופיעות מולו שהם איסוף מבית הלקוח. הגעה שלך לנקודת איסוף של DHL ומשלוח על חשבונך דרך דואר ישראל והם "יחזירו" לך את הכסף כשהם יקבלו את החבילה. לא הייתי בוחר באפשרות השלישית.


בהמשך למה ש-מאיראלוני70 כתב, אני לא בעד לשקר בשביל להחזיר מוצר. אם המוצר תואם את התיאור, אז הוא תואם. אין סיבה לפגוע במוכר אם המוכר לא עשה משהו לא טוב.
אם לא מופיע המשקל בפירוט המוצר והמוצר כבד משחשבת, אז אולי זה איכשהו בסדר לרשום שזה לא תואם את הפירוט או להגיד לנציג בצ'אט שזה הרבה יותר כבד ממה שציפית לקבל או ממוצר אחר שראית.

כשאתה נכנס לפרוט ההזמנה מופיע לך בצד "החזר או החלף פריט" אתה לוחץ על זה וממשיך את התהליך עד (תרשום שהפריט שונה מהתיאור) שאתה מקבל אישור החזרה עם "הדפס שובר החזרה " לאחר שאתה מדפיס 2 עותקים מהשובר אתה נכנס לכאן ופועל לפי ההוראות עד לתזמון שליח לאיסוף :
https://mydhl.express.dhl/il/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference

@|חולה_על_כרמלה לא אין אפשרות כזאת , הם כנראה לא יודעים מה זה ללכת לסניף דואר בישראל :-(

@|סמואל תודה על הפירוט , קיבלתי את החבילה אתמול ומיד הבנתי שאני מחזיר אותהה ככה שאני עומד במסגרת ה30 ימים.
לא זכור לי שצויין משהו בקשר ל FREE RETURN

אין לי אפשרות לתאם איסוף
ממה שאני מבין ממך אני צריך לפתוח צ'ט מולם ולבקש להחזיר?

@|Macgyver
@|חולה_על_כרמלה
לפני שבוע החזרתי מוצר לאמזון. התכתבתי איתם בצאט, ביקשתי להחזיר את המוצר במסגרת ה-30 יום מהסיבה שהמוצר לא נוח לשימוש שלי (זו האמת).
אדגיש שבזמן הרכישה המוצר היה במשלוח חינם לישראל והיה רשום FREE RETURN, מה שלא מופיע בכל מוצר.
הנציג שאל אם אני מעוניין שיבואו לאסוף ממני את החבילה, אמרתי שכן והוא פתח בקשה ללא עלות מול DHL.
קיבלתי מייל מאמזון בזמן ההתכתבות עם הנציג עם מספר שאיתו אני הייתי צריך בעצמי לתאם איסוף באתר של DHL.
נרשמתי לאתר עם הפרטים שלי והמייל שלי למעקב ורק ולאחר מכן ביצעתי את התיאום. מציע לך לעשות באותו האופן כי אחרת יתכן שהעדכונים ישלחו למייל של אמזון ולא לשלך וגם לא תוכל לבצע שינויים אם תגלה טעות. התהליך קצת ארוך, אך לא מורכב.

ביום האיסוף השליח לא התקשר והגיע 10 דקות לפני החלון שתיאמתי. הוא היה נחמד, בדק את הדפים שהדפסתי, הוא הדביק שקית שקופה כמו מעטפה על האריזה והכניס לשם את הדפים ואמר שאת השאר הוא יעשה אחר כך.

חשוב לדעת והנציגים באמזון לא יודעים (דיברתי עם DHL ישראל והם אמרו לי איך הדברים באמת צריכים להיות):
1. חובה להדפיס את הדפים של המדבקות במדפסת רגילה בדף A4. צריך עותק אחד שנכנס לתוך החבילה ואחד שיהיה בחוץ. - אין צורך להדביק שום דבר על הקופסא, השליח יעשה את זה.
2. הקופסא חייבת להישאר פתוחה לבדיקה בטחונית.
3. ארשום שוב- הנציגים באמזון לא יודעים, אז אל תשאל אותם שאלות בנוגע לאיסוף ואל תקבל את המידע שהם מוסרים בנושא כאמת.

אם מספקים לך משלוח בחינם, אסור לך לבטל אותו. אני אחדד את הנקודה, אם אתה מעוניין להחזיר את המוצר ואתה מבטל אותו דרך האתר. למרות שבאתר יהיה רשום שאתה יכול לבטל ולפתוח בקשה חדשה מתי שתרצה, אחרי הביטול, המשלוח החינם יבוטל והנציג יראה רק אפשרות למשלוח בעלות ויתכן שהוא גם לא יראה את האפשרות שיאספו את המשלוח ממך. אז אל תבטל, אלה אם אתה נשאר עם המוצר או רוצה לבלות עוד שעתיים בהתכתבות איתם לקבל אישור מיוחד למשלוח בחינם.

נקודה אחרונה, אם המוצר מוחזר במסגרת ה-30 יום, המוצר חייב להיות אצל DHL לפני שה-30 יום נגמרים. אספו ממני את המוצר ב-17.07 כשהתאריך האחרון היה ה-21.07.

אין אפשרות עם DHL?
הם באים ולוקחים את החבילה או שאתה משאיר חבילה בנקודות איסוף שלהם. הכל על חשבון אמאזון

@|Davidy70 צודק אכן התרגום בלבל .
ידוע לך אם אפשרות ההחזרה היא רק דרך סניף דואר ?

@|חולה_על_כרמלה כן השולח היה אמאזון

https://www.amazon.com/-/he/dp/B0BZD9JXYH?psc=1&ref=ppx_yo2ov_dt_b_product_details

זה לא סיכון, זה סיכום. תעביר לאנגלית או מתרגם יותר נורמלי

שילמת על המאוורר 25$ ולא 50

כשתחזיר תקבל 25 + 20.
תוכל אולי להתווכח איתם אם יצא לך יותר מ20$ משלוח

השולח היה אמזון?
למה להחזיר בתשלום על חשבונך?
אם השולח היה אמזון תבחר להחזיר על חשבונם גם לא תשלם על משלוח וגם תקבל זיכוי מלא