משהו לא טוב עובר על שירות הלקוחות של אמזון.

הקיטורים לא על התוצאה הסופית שבאמת ידועה מראש אלא על הגיהנום שהשירות מעביר אותך. לא היה כך בעבר.

כמה קיטורים
הסוף היה ידוע מראש
מי שלא מתאים לו אמזון-שילך לקנות בעזריאלי

סוף מעשה לאחר 2 שיחות טלפון עם עלק בכירים
Refund issued
$229.98 refund issued on Aug 16, 2023.

היתי מנסה לדבר איתם אחרי 6 בערב שעון ישראל, זה תחילת יום העבודה בארהב ואולי יענה נציג אמריקאי

תודה מר קו!

בעיקרון כמו שאמרתי יש שורה ליד כל שם של כל אחד מאיתנו שבה הנציג יכול לקרוא איפה הפסקתם, כדי שנציג יוכל ישר להבין. כמה זה עוזר אני לא יודע, פשוט אמרו לי שזה קיים. ניתן לבקש מהם בסוף השיחה לכתוב בשורה הייחודית.

שירות כל כך גרוע. הייתי צריך לבצע 3 החזרות, שעם אחת מהן בכלל לא הייתי אמור להתעסק כי ביטלתי בזמן ובכל זאת החבילה נשלחה.
זה לקח לי מעל לשבוע כדי לקבל תוויות להחזרה וגם אז 2 אני שלחתי בעצמי בדואר ואחת קיבלתי זיכוי מסכן רק אחרי שביקשתי זיכוי של 100$ על הזמן היקר שלי שבזוס בזבז.

ושם, מיותר לציין, אין הודים

אני לא מבין למה אתם מתפתלים.
מייל בהול למשרד של זוס, תוך יומיים הנושא מועבר למשרד ההנהלה האירופאית הספציפית והנושא מסודר

אותו קקה
הנציג הזוטר - הודי שעובד יומיים באמזון
הsupervisor - הודי שעובד 3 שבועות באמזון

בעבר הלא רחוק (חודש? חודשיים?) נפלתי על נציגים שהתעלמו לחלוטין מתוכן הפניה (חבילה שנמצאת בעיכוב של מספר שבועות).
בפעם ההיא, היו 2-3 נציגים שדיקלמו שטויות ואף נעלמו והקשקשת עברה לנציג אחר.
הזמן דחק ופניתי לעיסוקים אחרים.

יום או יומיים לאחר מכן פניתי שוב לשירות בצט.
הפעם אפילו לא טרחתי להסביר את נושא הפניה, פשוט כתבתי:
I would like to chat with your supervisor or someone from the leadership team.
הצד השני התעקש שניתן לעזור ולא צריך נציג אחר ופשוט חזרתי על המשפט לעיל והוספתי שכבר פניתי לפני יום או יומיים ולאור התנהלות נציגי השירות יש רק דרך אחת והיא supervisor or leadership team.
השיחה הועברה לנציג מתאים (הם מזדהים כ-leadership), נציג אנושי עם מענה המתייחס כראוי לנושא הפניה.

@|Spocks
גם אני סקרן בעניין השורה.

בנוגע לשירות, מסכים מאוד. זו דעה לא כדאית, אז היא מושתקת על ידי תגובות רבות של הפאנאטים או שהן "נעלמות".

בנוגע לשאלה שלך. אליי אף פעם לא חזרו ולא "הצליחו" להתקשר.
ממה שראיתי אחרי שזה קרה לי שלוש פעמים היא שנציגים הודים בשלב מסוים בשביל להוריד את הלקוח מהקו, הם משתמשים בשיטה של "אני מעביר את זה לגורם בכיר שיחזור אלייך טלפונית" והם מתעקשים על זה ולא מוכנים לוותר.
נראה לי שהרעיון מאחורי זה היא שהלקוח יאמין לנציג שתכף יתקשרו אליו ולכן יסכים לסיים את ההתכתבות בצ'ט כי אין בה צורך. אני משאיר אותם בצ'ט ולא מנתק. בכל פעם אחרי בזבוז 15-30 דקות שבהם הם "מנסים" ליצור בקשה שיתקשרו אליי ואף אחד לא התקשר. הם ויתרו על זה ועברו לפתרונות אחרים כמו "הנציג התנתק, תכף תחובר לנציג חדש", או שיטת ההתשה אם לנציג יש עוד כמה שעות להעביר במשמרת.

אם שיחה טלפונית תוביל לפתרון והיא על חשבונם, שיתקשרו. לי אין בעיה, זה לא שיש לי את הפרקטיקה באנגלית, אבל אני אסתדר ואם בכל מקרה בהתכתבות לא נתנו לי פתרון, אז אולי בטלפון התוצאה תהיה שונה.

@Spocks לא כל כך הבנתי את ההמלצה בעניין השורה, תוכל לחדד?

הכי טוב

נותן לזה עוד כמה ימים ואז אפנה לחברת האשראי לכשלון תמורה

מוזר

עדיין לא החזירו כסף. ממשיך להציק להם בצאט ובטלפון

מה קרה עם זה בסוף ?

למה שאמזון יחזרו אליך בטלפון? הם יודעים שהסיכוי שתדבר באנגלית נורמלית קטן מהסיכוי שתתכתב נורמלי באנגלית.. והם יודעים שהיום כולם מתכתבים..

ורגע, פעם אמזון חזרו למישהו לטלפון? כי למיטב זכרוני לא מופיע 972 ברשימה כאיזור חיוג

אם יש תהליך מתמשך תמיד אפשר לבקש להוסיף למקרה הפניה שלך שורת הסבר על מה צריך לעשות הלאה, כל נציג יודע ומכיר את השורה שאני מדבר עליה (חידשתי בטח ללפחות 2 אנשים)

תשמעו צר לי, באמת שפעם היה זה עוד נסבל. שירות אמזון הוא פשוט נורא. שירות פח שלפעמים מבזבזים את הזמן של כולנו!

בגדול מהנסיון שלי מולם, הם באמת עובדים כמו רובוטים של נהלים,
אני כמה פעמים לא קיבלתי את התשובה והמשכתי לחפור להם בצורה יפה ומנומסת שוב ושוב עד שהם נשברו.

גם לי זה קרה כמה פעמים אבל, השירות גרוע שקיבלתי היה בדיוק מאותה סיבה, חבילה שהלכה לאיבוד. ההודים לא יודעים מה לענות/לעשות. אני עליתי 4-5 פעמים עד שנתנו החזר בכמה מקרים שונים. אבל במקרים אחרים תמיד היו מעולים. כולל בקשות מוזרות שלי לקבל משלוח חינם למוצר שלא במשלוח חינם, הם מסכימים שאזמין ואשלם משלוח, כאשר אני מקבל אותו, עולה בצ'אט והם מחזירים את דמי המשלוח. לא חושב שיש עוד שירות כזה

אמזון ארה"ב שירות לקוחות תחת, אמזון אנגליה שירות טוב, אמזון גרמניה שירות מעולה, אמזון איטליה על הפנים, אמזון ספרד חצי כוח, אמזון צרפת גרוע.

כן שירות על הפנים, אתה שובר את הראש מול הודים

@Shaiogle

שרות לקוחות הטוב ביקום כולו, מאז ומעולם, ללא תחרות בכלל וכו' וכו'
בשביל מיקרים ש 'חורגים מעט מהנהלים' עולים מול מנהל, רצוי טלפונית

נו באמת...
דווקא אתה דואג?
נפלת על נציג מאעפן, זה כנראה המצב

בניגוד לסברה הרווחת, לאמזון מעולם לא היה שירות לקוחות טוב. מה שהיה טוב הוא נהלים טובים לטובת הלקוח. ברגע שאתה צריך לטפל במקרה שחורג מעט מהנהלים אתה יכול לדבר ללמפה

אני יודע שאקבל החזר כך או אחרת, הפוסט הוא על רמת השירות. מעולם לא ענו לי כך. ויש לי פז"ם של מאות הזמנות אם לא יותר

קרה לי
אמזון לא יודעים להתנהל כשחוזר אליהם משלוח

צריך לחכות שיעבור זמן המסירה המשוער ולבקש החזר על אי מסירה

בולשיט.
תקבל את הכסף.