ביקורות אוביקטיבים ואמיתים על עסקים ,מה לרשום ומה לא .

@|החיילהאוסטרלי
א. פירטתי את הסיפור שלי .. הם ידעו למי לחזור .
ב. בנוסף קיבלתי תגובת הבעלים , "אנו ממתינים לסייע ללקוח ולעזור לו אנא פנה אלינו והיה מספר של נציגת לקוחות "אז פניתי אליהם כדי לסגור את הנושא, ולצאת עם כמה שפחות עוגמת נפש.. אבל לא עזר ..

איך הם בכלל יודעים מי אתה?

@Shaiogle למה לא? כל דבר שמעורב בו סכום כסף רב, ולא סכום קטן (קניה בסופר, מכולת). אלא כמו הדוגמה פה, או כל סכום שהוא השכר היומי שלך או סכום בעל 4 ספרות, ושמעורב בו אדם (עובד/ת) שאתה צריך לסמוך על המילה שלו - להקליט. כמובן אף אחד לא חייב, זה לא (או עדיין לא?) החוק. אבל רצוי. אם לפות"ש הייתה הקלטה של העובדת, אומרת בקולה, מאשרת שהיא נותנת להם את ההנחה המדוברת - פות"ש היה רגוע ואולי אפילו מקבל פיצוי מהעסק (היה מגיע איתם למשפט, וברגע האמת משמיע לשופט את ההקלטה. או לא משמיע, נותנת לשופט לקרוא מתמלול ההקלטה).
או אם הייתה לו הוכחה כתובה, כמו שציינתי, אבל קשה מאוד לקבל התחייבות כזאת בכתב. כי זה עדיין לא משהו שרוב הצרכנים התחילו לבקש או אפילו לדרוש מבעלי עסקים. אז אם תבקש דבר כזה - התגובה תהיה לרוב לא נעימה. אבל זה גם טוב עבורך - סימן אזהרה. הבטיחו לך 10% הנחה, אתה מבקש שיכתבו את זה בדף ההזמנה/חשבונית, ושיחתמו ליד עם חותמת העסק. אבל מבית העסק אתה מקבל סירוב - קיבלת מתנה. נורת אזהרה מהבהבת. לך וחפש עסק אחר לחזק אותו ולתת להם מהכסף שלך.

מעניין מה גוגל יעשו אם תפנה עליהם ותגיד שהעסק עושה מניפולאציות על הביקורות שלו

לאחרונה אני רואה הרבה תגובות רעות מאנטישמים ,
שמשאירים כוכב אחד ללא תיאור .
לכן מאוד מומלץ לרשום את הסיבה לכוכב הבודד שלך ,
ויש לעסק אפשרות להגיב על הביקורת שלך בגוגל ולפתוח בשיח מגשר .

@|RONEN1992
אי אפשר להקליט כל דבר שעושים בחיים.
באשר למקרה הספציפי, באופן כללי, בעת התשלום חובה לבקש חשבונית או קבלה (אחרת יכולות להיות בעיות גדולות יותר מדרישה לעוד אלף ש"ח).
החנות מחויבת לפרטי העסקה, או - במקרה של טעות אמיתית - לפחות לאפשר לבטל את העסקה

לא דיל, מבקש להשאיר במוח כוורת.

אגב, השבוע חשבנו המשפחה לסגור במלון ג'ייקוב בחדרה. בבוקינג הביקורות עפות עליו ברמה אחרת, אבל ביקורות בגוגל קוטלות אותו. תמיד כדאי לקרוא ביקורות מכמה מקומות. בהרגשה שלי בבוקינג הם מסננים ביקורות שליליות, ובגוגל מופיעות יותר אמיתיות

@|Eeeee לכן כתבתי את שני הדברים -
א. צריך לכתוב על הקבלה שהייתה הנחה ומה השיעור/הסכום שלה. זה לקח לעתיד.
ב. אם עשו טעות - זכותכם לבטל בלי קשר למידות מיוחדות כי זה מידע חדש על המחיר שלא היה בשעת הקניה, ויכול להיות שלא הייתם קונים אם זה היה המחיר שנדרש מכם. בנוסף, זאת לא הנחה בלתי סבירה, זה לא ששכחו 0 או שניים במחיר, אלא הנחה סבירה ביותר של 10%. אני לא עו"ד ולא עשיתי מחקר בזכויות הצרכן, אבל אני משוכנע שזה נכון.

@|חגי
אני יסביר , יצאנו מהחנות עם דרישת תשלום מסודרת שכוללת כל סעיף =רהיט שקנינו, והמחיר הסופי . הגברת היקרה בכל רהיט לקחה את המחיר "הקטלוגי" שמצויין בחנות ותיקתקה ידני במחשבון כיס ,אחרי שעשתה לנו את הצגת "אני מדברת עם המנהל כמה אני יכולה לעשות הנחה בשבילכם..." ,ורשמה ליד כל מוצר מחיר סופי בלי כמה הנחה או מה המחיר הקטלוגי , שילמנו הכל בדיוק כמו שדרשו כמובן שקיבלת קבלה חשבונית פירוט תשלום ,הכל לפי הספר .אנחנו הבנו שקיבלנו הנחה סביב ה10% בערך לפי חישוב גס .. בפועל היא טוענת שעושים הנחה של 200 -300שקל ,אבל אף אחד לא עושה הנחה של 1000 שקל על קניה של 9000 וברור שזה טעות שאנחנו צריכים להוסיף .

הדבר הכי מבעס זה ,שהתברר לנו שהמוצר הכי יקר שהוא גולת הויכוח , הוזמן ע"י החנות מנגרייה עם דירוג של כוכב וחצי ...(עשרות מדרגים וכולם רק לרעה ....). הוספתי את שם הנגריה בביקורת וציינתי את מספר הכוכבים בגוגל ,והוא טוען שגם זה אסור לי.

תעדכן את הביקורת ותוסיף שבעל העסק גם סוחט באיומים

שיחות טלפון תמיד להקליט. קבלות בקנייה אונליין אמורות להכיל תיעוד של כל הנחה שקיבלת. במקרה שלך לא כתבת אבל אני מבין מהסיפור שזאת הייתה קנייה בחנות פיסית, ולכן היה צריך לבקש לכתוב בקבלה שיש הנחה, לא רק סכום סופי. אפשר גם בכתב יד עם חתימה אם המערכת לא מאפשרת. ואם המוכר אומר "מה, אתה לא סומך עלי?" אז לא, אני לא סומך עליך, אבל הייתי אומר "רק כדי שיהיה מסודר, גם בשבילי וגם בשבילך".

וחוץ מזה, אם נפלה טעות בחשבון בסכום לא מבוטל, אז או שיתנו לך במחיר הטעות או שיאפשרו לבטל. לא יכול להיות שהתחילו את העבודה על הרהיטים לפני שוידאו שקיבלו את כל הכסף, ואם כן - בעיה שלהם ואתה לא צריך לספוג את ההתנהלות הכושלת שלהם.

בדוגמה שנתת. עם החנות רהיטים - מה שאני אומר עכשיו זו חכמה שבדיעבד, לאחר מעשה. אבל היה צריך להקליט מרגע כניסה לחנות ועד היציאה מהחנות. או לכל הפחות מרגע שמתחילים לדבר על כסף, תשלום.
כי כרגע הם יכולים להכחיש שלא הובטחה לך הנחה. מצד שני, תמיד אפשר להגיב נגד - אם חסרים אלף ש"ח, איך וויתרתם על דבר כזה במעמד ההזמנה/התשלום? לא הגיוני. אבל עסק לא היה מוותר או טועה באלף ש"ח.
יש לכם מצלמות, צריכות להיות לכם מצלמות באזור שיש בו חתימות, כסף, מסמכים - הקופה.
כמובן לא יתנו לך את הצילומים. אבל אם זה יגיע לבית משפט (תביעות קטנות). יהיה ניתן אולי לחייב אותם.
עד אז הצילומים יכולים להימחק. אבל אולי אפשר לציין שאתה מתכוון לתבוע, ולכתוב במשפט בולט עם קו תחתון, שאתה מודיע להם שאתה הולך לציין לשופט שיש מצלמה, ראית שיש מצלמה, ושאתה מבקש מהם שישמרו את הצילומים כבר ביום הוצאת המכתב, ושלא יטענו לאחר מכן שהצילומים נמחקו/נדרסו.
זה כמובן מעייף, הרבה לחץ נפשי. אני לא יודע איזה בן אדם אתה, אבל יכול ככל הנראה להשפיע על השינה, על מצב הרוח ביום יום. אינטראקציה עם שאר בני הבית והחברים.
בגלל זה תמיד צריך להקליט הכל. אם הייתה לך הקלטה - אתה בקלות מעלה את זה ליטיוב, מדגיש את הקטע שבו שומעים את המוכרת מבטיחה לכם את ההנחה, ושולח להם קישור ליוטיוב.
גם את זה אפשר לטעון, בימינו, שעשית עם AI, ושזה לא מקורי ונערך. אבל מול זה כבר אין איך להתגונן.
אלא אם אתה טיפוס שמצליח לקבל כל הבטחה שמבטיחים לו בכתב, ולא עם חתימה של קשקוש בעט שניתן להוכיח אח"כ שמישהו קשקש, אלא חותמת רשמית של העסק אלה שיש להן גם את מספר הח.פ. של העסק.
אם כולם ידרשו את זה - לעסקים לא תהיה ברירה. הם יצטרכו ליישר קו. כי תמיד יהיו העסקים האמינים, שיגידו אין לי בעיה לכתוב ולחתום לך, אני הרי מראש לא מגיע לעבוד עליך, אז מה אכפת לי? אם זה מרגיע אותך, וזה סוגר לי עסקה וודאית - קח את זה בכתב וחתום.
אבל אתה חושב שהציבור יחנך את העסקים? שיבקשו כל הבטחה כתובה וחתומה ע"י חותמת של העסק, ושלא יסתפקו בקשקוש בעט או הבטחה בעל פה סמוך על אח שלך, בעל הבית.

האם מותר לי תת כוכב אחד בלי שום טיעון ? הכוונה בלי לפרט למה ?
או לכתוב , בסגנון "לאחר חווית רכישה חד פעמית לא שב לקנות אצלכם" ?

אני מקליט את כל השיחות שלי.

עכשיו דוגמא למה שרשמת מעל עם chatgpt

כן. כדי לצמצם סיכון ללשון הרע, עדיף להיצמד רק לעובדות שחווית בעצמך, להבהיר מה נאמר לך, ולהפריד בין עובדות לבין תחושות או פרשנות. במיוחד כדאי להימנע מהמילה "מסריח" ומרמיזות שהחנות ניסתה להונות אותך.

הייתי מנסח כך:

קניתי בחנות ריהוט מספר פריטים גדולים בהזמנה מיוחדת, ולא רהיט אחד בלבד. במהלך הרכישה נאמר לנו שתינתן הנחה על הקנייה המרוכזת.

סגירת החשבון נמשכה קרוב ל־40 דקות. עברנו יחד על החשבון פעמיים, והייתה הנחה של כ־10% עד 12%, בסכום של קרוב ל־1,000 ש"ח. לאחר שעברנו על החשבון, סגרנו את העסקה ושילמנו את הסכום שנדרש מאיתנו.

למחרת קיבלתי שיחה מהחנות ובה נאמר לי שנפלה טעות בחישוב ושעליי להוסיף כ־1,000 ש"ח לתשלום.

העניין היה תמוה מבחינתי, בעיקר משום שבזמן סגירת החשבון היינו ליד לקוח אחר, ושמעתי שיחה שנגעה לנושא ההנחה. אני כמובן לא יכול לדעת מה בדיוק נאמר או מה היו השיקולים מאחורי הדברים, ולכן איני טוען שהיה כאן דבר מעבר לטעות בחישוב.

מבחינתי, הבעיה היא שהחשבון עבר איתנו פעמיים, התשלום בוצע והעסקה נסגרה, ורק למחרת נמסר לי שנפלה טעות ושנדרש תשלום נוסף של כ־1,000 ש"ח.

ביקשתי לבטל את העסקה, אך נאמר לי שלא ניתן לעשות זאת מאחר שמדובר בפריטים במידות מיוחדות.

יש ברשותי תיעוד של הסכום ששולם והמסמכים הקשורים לעסקה. לגבי השיחה ששמעתי בחנות, אין לי כמובן תיעוד ולכן אני מציג אותה רק כחוויה האישית שלי ולא כקביעה עובדתית.

בעקבות פניית החנות אליי למחוק את הביקורת, אני מעדיף להשאיר אותה כפי שהיא ולתאר את מה שקרה מנקודת המבט שלי.

אשמח לשמוע מה דעתכם: האם לדעתכם, לאחר שהחשבון עבר איתנו פעמיים והעסקה שולמה, סביר לבקש מהלקוח למחרת להוסיף כ־1,000 ש"ח בגלל טעות בחישוב?

אני יוסיף דוגמה אמיתית : קניתי בחנות מסויימת ריהוט ,מספר מוצרים גדולים הזמנה מיוחדת ולא רהיט אחד , המוכרת אמרה שתעשה לנו הנחה בקנייה מרוכזת ,וגם ציינה זאת , סגירת החשבון לקחה קרוב ל40 דקות ,כך שהיה ברור שעברו על כל שורה ומה היא כוללת...עברנו על החשבון פעמיים , יצא הנחה של סביב ה10-12% קרוב ל1000 שח... סגרנו חשבון שילמנו , קבלתי יום אחרי שיחה שחסר לי לתשלום 1000 שח . למרות שסגרנו חשבון , כי חלה טעות בזמן התשלום . הבעייה שבדיוק שסגרנו חשבון אותה שיחה אנחנו שומעים מול לקוח אחר. זה היה נראה לי מסריח.. וביקשתי לבטל את כל הקנייה לא הסכימו , כי זה מידות מיוחדות ! כמובן שאין לי איך להוכיח את השיחה ששמעתי לידי אבל יש לי הוכחה ל"לטעות" אצלי . המוכר מבקש ממני למחוק את הביקורת , מה דעתכם ?

תרשום את הביקורת שלך כמו שהיא ב chatgpt או בכל AI שאתה עובד איתו
ותרשום לו:
תעבור על הביקורת ותסדר שלא יהיה עילה לתביעת דיבה או לשון הרע...
ותעתיק את הפלט שלו לביקורת שאתה מפרסם.
זה כנראה יוריד ממך את העילה לתביעת דיבה ולשון הרע (כמובן שתקרא מה הוא עדכן וניסח מחדש)
והפרסום הוא במסגרת אמת דיברתי. ככה שאם מה שכתבת זה אמת אז...לא רואה פה תביעה.