משתף אתכם ... למי שקרה בעבר או יקרה בעתיד ...

החלטתי קצת לקרוא על הנושא ...
מצרף למי שבא לקרוא ... שני נושאים מהותיים
1. מה קורה אם רכשתם מכשיר חדש... פתחתם את הקופסא והוא מקולקל?
2. ביטול עסקה לגבי תשלומים שעבר נגבו על ידי המוכר, לעיתים תצטרכו להשיגם באמצעות בית משפט ולא תקבלו מענה מחברת האשראי.
בקיצור ...
אכן ל PayPal יש יתרונות.

להלן מה שקובע החוק במקרים אלה, לפי המועצה לצרכנות:

כאשר מכשיר חדש מתגלה כמקולקל: תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מחייבות את היבואן לבצע את התיקונים הנדרשים לתיקון התקלה, ואם נדרשת החלפת חלקים אז יש לספק חלקים מקוריים ולא מוחדשים. אם לא ניתן לתקן את המכשיר, יש לספק מכשיר חדש ולא מוחדש. בנוסף, על פי חוק המכר, אם סופק מוצר תקול ולא ניתן לתקנו, הקונה רשאי, לפי בחירתו, לדרוש את ביטול העסקה או פיצוי.

במקרה של אי מסירת תעודת אחריות רשאי הצרכן לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 שקל. בנוסף, אם לא סופק מכשיר מקורי וחדש במקום המכשיר התקול, רשאי הצרכן לתבוע החזר כספי מלא בתוספת פיצוי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 שקל (במקרה זה 20,000 שקל בגין שתי הפרות).

כאשר צרכן מבקש מחברת אשראי לבטל תשלומים בגין מוצר שלא סופק או מוצר שסופק לא תקין: מדובר בהפרת חוזה וקיימת הגנה בחוק כרטיסי חיוב. במקרה של כשל תמורה, החוק מאפשר לצרכן לדרוש מחברת האשראי לבטל את התשלומים העתידיים .

יש לפעול באופן הבא:

(1) לשלוח מכתב ביטול עסקה לעוסק בשל אי אספקה.

(2) מיד לאחר מכן לשלוח הודעה לחברת האשראי, בצירוף הודעת הביטול לעסק, ולציין שהמוצר שנרכש כלל לא סופק.

חברת האשראי מחויבת על פי החוק לבטל את התשלומים העתידיים החל ממועד פניית הצרכן.

לגבי התשלומים שכבר נגבו, הצרכן רשאי להגיש תביעה בבית המשפט לקבלת החזר כספי.

@|Ofer7
פייפאל+אשראי = הגנה כפולה , במידה ו PP לא יחזירו הכסף , קצת תקיפות עם חב' האשראי והיא תחזיר את הכסף , אגב , זה עולה כל חודש משהו כמו 13 ש' דמי כרטיס או שקר כלשהו בחשבון שלהם .

לדעתי מהאשראי יש לך עד 30 יום מיום ההזמנה. בפאיפאל 45

זיכוי אותך בתוך יומיים, זה לגמרי קרדיט לחברות האשראי, בטח על PP.
אותי PP זיכוי כמה פעמים על מוצרים פגומים שגויים אפילו "שהמוכר" בצד השני סירב והכחיש, הם פשוט שילמו מכיסם לי על התמורה וגם שילמו למוכר את מה שאני שילמתי למוכר.
מה שכן פאיפאל שרפו לי את החשבון בנק בחשבון אחר שהיה לי בטענה בחשד שאני 'גנב' או 'מרמה' לקחו ממני תעודת זהות, תעודת עוסק מורשה, אמרו בודקים בודקים בודקים, בינתיים החשבון בבדיקה (חצי שנה) אחרי חצי שנה החזירו לי את הכסף שהיה לי ב PP. ואמרו לי "לא רוצים שתהיה לקוח שלנו".
החשבון בנק שלי שרוף אצלהם :) אבל פתחתי חשבון ממייל אחר עם אותם פרטים שלי וטפו וטפו טפו כבר כמה שנים...

ועדיף שתבטל את האשראי ותזמין חדש. ככה תהיה בראש שקט.

@Ofer7 - פייפאל הוא כרגע המקבילה האבטחתית המודרנית לכסף מתחת לבלטות.

שורה תחתונה ...
מה שאתם אומרים שחברת PAYPAL גם עובדתית וגם מנסיון ... היא גוף שאפשר ועדיף לסמוך עליהם במקרה של מסירת פרטי האשראי וכו' ..ובעצם אתם שמים את מבטחם ופרטי האשראי אצלם ולא בשדות זרים.
כלומר..
גם אם כרגע ... קיבלתי בחזרה את הסכום ששולם.. אין מניעה שבעוד X זמן ... ישחילו לי עוד עסקה בתקווה שלא אשים לב לכך ?
בקיצור ...
עובר לשלם רק עם הכסף מתחת לבלטות

מסכים עם כל מילה.

@Ofer7 - מצטרפת להמלצה של @rel1984 ומציעה שתבדוק טוב את חיובי האשראי שלך בעתיד (ואפילו תשקול לבטל את הכרטיס ולהוציא חדש) - התרמיות הללו נועדו לגנוב פרטי אשראי. בדרך כלל מי שגנב פרטים כאלה לא עושה בהם שימוש במיידי, אלא מחכה חודש-חודשיים, ואם בעל הכרטיס לא ביטל אותו - הוא עושה עליו סיבוב קניות. אמנם חברת האשראי תחזיר לך את הכסף בסופו של דבר, אבל מדובר בסתם בלבול מוח מול חברת האשראי - שעדיף למנוע.

הלקוח לא משלם על עצם העסקה בפייפאל, התשלום היחידי הוא עמלת המרה במידה והלקוח קונה במטבע זר והחליט לבצע את ההמרה באמצעות paypal. כמובן שצריך לבטל את האופציה הזאתי (היחס לא טוב) ושההמרה תתבצע דרך החברת אשראי (כמו שקורה היום שאתה מזין ישירות את פרטי הכרטיס בקנייה).

הבנתי אותך ...
מה לגבי העמלות ההמרה ? אין הבדל ?

תזכורת לאחד המקרים:
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4170472,00.html

אני מעדיף שהכל יתנקז למקום אחד במקרה של בעיה, ולא לפחד שיום אחד אולי יפרצו לאחד האתרים ששילמתי באשראי, ויגנבו לי את הפרטים.
אגב אולי תקרא לי היסטרי, אבל אני במקומך הייתי מבטל את האשראי שהשתמשת באתר שנפלת בו, ומזמין אחד חדש.

@|rel1984
עכשיו גם ראיתי את התגובה השנייה שלך ...
עדיין ...
במקום להיות בקשר ישיר עם החברה שמספקת לך שירותים (חברת האשראי) מבחינתך עדיף לתת אמון בחברת צד 3 ?

מבין וקורא היטב את מה שכתבת ואת מה שכתבו וכותבים עשרות בדיוק כמוך ...
עדיין ...
במה חברת PP יותר טובה ?
למה לי לסמוך יותר עליהם מאשר חברות האשראי ?
אני מחמיץ כאן משהו ?
הרי זו חברה בינלאומית ... איפה הביטחון דווקא בהם .. מתבטא יותר טוב... לנו הלקוחות ?

עוד מידע שלקחתי מאחת הכתבות:
ההחברה (שנמצאת בבעלות חברת הענק eBay) לא חושפת את פרטי כרטיס האשראי לאף גורם שלישי, כך שאין חשש שמישהו יעשה שימוש לרעה בכרטיס. זאת אומרת שאתם, כמשתמשים, לא "מפזרים" את מספר כרטיס האשראי שלכם בין כמה חנויות מקוונות, אלא הוא שמור במקום אחד בלבד. מעבר לזה, כל אתר המאפשר תשלום באמצעות PayPal עבר בדיקות מקיפות על ידי מומחי האבטחה של החברה.
לעסקה יש "גב", ולא רק גב - אלא גב בעברית. מנובמבר 2010 פועל שירות מלא של PayPal בעברית, כולל אתר ושירות לקוחות, כך שבמקרה שאתם זקוקים לעזרה, אתם ממש לא נשלחים לשירות לקוחות באנגלית. תוכל לפתוח מחלוקת עד 45 ימים מיום ביצוע העסקה (בחברות האשראי זה עד 30 יום).
מניעת הונאות - מעבר לביטוח שיש בחברת האשראי לשימוש לא הוגן בכרטיס, גם paypal מספקת שכבת הגנה דומה נוספת. מוכרים שיהיו עליהם תלונות ממשתמשי פייפל יחסמו מהר מאוד.

אתה יוצא מנק. הנחה שכל חברות האשראי יטפלו במקרים עתידיים כמו שלך. לא חסרות כאלה שלמרות החוק ימררו לך את החיים. לא לדבר על זה שנציג אנושי לא קיים לך בסופ"ש. PP זו ערובה בטוחה לכסף שלך ובמרחק קליק של עכבר. כלל אצבע, עדיף כמה שפחות שהכרטיס אשראי שלך יהיה שמור אצל אתרים. פה הוא שמור באתר אחד מרכזי ומאובטח מאוד. מבטיח לך ש90% ומעלה כאן קונים ככה היום.
אגב, אם הזמנת משהו מ EBAY ולא הגיע, אתה חושב שהחברת אשראי תתחיל לנהל דיון עם המוכר ולמה הפריט לא הגיע/פגום?

@|rel1984
פעם אחת ולתמיד תסביר לי למה PP עדיף ?
הרי עכשיו נתתי דוגמא ...
ביצעתי עסקה
הוכח לכשל תמורה
הוחזר מלוא התשלום ...

אז מה ההבדל בעצם ?

ומסקנה חמישית והכי חשובה: תמיד כדאי לשלם עם PP (מלבד אמאזון ועלי שאין ברירה עם אשראי רגיל).

רק עוד דבר אחד שצריך לחדד, במקרה של כשל תמורה חברת האשראי עוצרת את התשלומים העתידיים, קרי במידה ויש כבר תשלום שירד, הם לא מזכים עליו, הם רק יעצרו את מה שלא ירד, אז להבא במקרה כמו שלך באם קרה מקרה וכבר ירד תשלום עדיף מלכתיחלה להתכחש לעסקה במידה והיא באינטרנט, שם זה נחשב כמו עסקה טלפונית, אז תקבל זיכוי, ובכל אופן אין על פייפל

מי שראה בעבר "סיינפלד"
אחד הפרקים הטובים ... היה שקרמר מנסה לראות עד כמה אפשר לנסוע ברכב... אחרי שנורית הרכב נדלקת ...
וככה הוא נוסע עוד עוד עד שהוא נתקע ...
ככה אני תמיד ידעתי .. שיש את החוק ... אמרתי לעצמי ... בוא נבדוק :-)

הבנו זאת ברגע שפרסמת. שמח שהחזירו לך את הכסף.