אני רוצה לשתף אתכם בעוד אכזבה משירות הלקוחות של אליאקספרס
2pcs 3D metal UMBRELLA CORPORATION Resident Evil logo Car Sticker side Emblem Badge Auto rear trunk decoration Decal styling
אני רוצה לשתף אתכם בעוד אכזבה משירות הלקוחות של אליאקספרס ובפרט בעניין מחלוקת באליאקספרס. קניתי סט של 2 מדבקות לרכב שאמורות להגיע באותו הצבע. בפועל קיבלתי 2 מדבקות בצבעים שונים. (המוכר מציע סט של צבע מטאלי או צבע מבריק).
ביקשתי מהמוכר לקבל החזר כספי והוא ביקש שאפתח מחלוקת. פתחתי מחלוקת והעלתי מונה של הבעיה ויום לאחר מכן קיבלתי תשובה של אליאקספרס שאני זכאי להחזר כספי של עלות המוצר 4.95$ רק במידה ואחזיר לשולח את המוצר. את המשלוח אני צריך לשלם וגם להוסיף מספר מעקב. אני לא מבין מה הם חושבים לעצמם ואיך הם עובדים אבל איך זה בדיוק אמור להשתלם לי אם משלוח כזה יעלה לי לפחות 40 שקל והמוצר בקושי עולה 15 שקל.
זה נוסח ההודעה שקיבלתי מהם:
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order.
Final resolution: Return goods Full refund 4.95 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)
For this order, we suggest you returning the goods to get a full refund. Please provide the tracking number by log in
If you fail to response or provide returning tracking number before the deadline, the payment will be released to the seller.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
פשוט שירות מביש שחוזר על עצמו שוב ושוב. כבר כמה פעמים שקורה לי המצב הזה ואני פשוט משאיר אצלי את המוצר ומפסיד כסף.. במקום לבגן על הקונה הם מגינים על המוכר
שורה תחתונה: מישהו יודע אם ניתן לערער על זה איכשהו או לשנות את ההחלטה?
@Guy5700
6. צרעה
932.8 נקודות
@Guy5700
20 עוקבים
לרכישה:
לרכישה: 1₪ ב-AliExpressהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (28.11.2017). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
הסתיים
תגובות
לא יודע מה עברת עם הקייסים שפתחת, אבל אני פתחתי בערך 3, ובכל אחד מהם נתקלתי באטימות מוחלטת ובחוסר ידע בסיסי באנגלית. אם תשימו לב אפילו השמות של נותני השירות בצ'ט מזוייפים (כל מיני שמות שחקני הוליווד וכאלה). מדקלמים משפטים מוכנים כאילו הם באמת מנסים לעזור (סטייל תמיכה של אמזון רק ששם באמת עוזרים) ובסוף לא עושים שום דבר על מנת לפתור את הבעיה.
מתוך אלפי הזמנות בעלי, פתחתי אולי 100 פעמים קייס.
ב99 ניצחתי וב1 הגענו לפשרה של 50% זיכוי.
אגב, עם מוצרים של כמה דולרים שהם *בלי מספר מעקב* אני לא שובר את הראש.
אם הזמנתי מוצר בדולר - 2 והוא לא עובד תקין או שיש לו איזושהי בעיה, אני פשוט מסמן שהמוצר לא הגיע ובזה סיימתי את חלקי במחלוקת והזיכוי יגיע אלי 100%.
נכון שיש כאלו שיגידו שזה לא הוגן וכו וכו... אבל אם חיכיתי חודש וחצי למוצר של שקל וחצי והוא הגיע דפוק, אז ממש אני לא מתכוון להתחיל להיכנס למחלוקת ולעשות סרטונים ולעלות סלפי עם המוצר - אם מוכר שלח מוצר דפוק, הוא יקבל מחלוקת שהמוצר לא הגיע ושיתמודד.
אני את הכסף שלי אקבל חזרה בדרך הכי קצרה.
בדיוק כמו ש-@serg70 כתב.
תן לו בראש ותן פירוט של המקרה, זה יעלה לו יותר.
תרשום פיטבק שלילי. שה5$ יהיה להם לתרופות
עדיין גם שמחלוקת נסגרת אפשר לערער וגם אחרי שערעור נדחה אפשר לנהל שיחה עם נציג בצ'אט ולפתוח בחזרה הדוגמא שלי עד עכשיו תמיד עבדה הינה שוב הוכחה ==> https://Bee.Deals/deals/BDkbbbc
ובקשר לפתיחת המחלוקת גם שם צריך לדעת איך להתנהל בצורה אסרטיבית ולא להשאיר הרבה ספקות, כמו שאחד הגולשים כתב כאן בעבר אם מוצר חצי עובד אז מעגלים פינות ומראים שהוא לא עובד בכלל, כנ"ל לגבי מוצרים ששונים מהתיאור.
האמת שהסיפור שלי לא יכל להיות יותר מוצדק, אחרי זה הזמנתי את אותו חלק ממוכר אחר שם, לא רק שהגיע חלק איכותי יותר בבנייה ועוד עבר בדיקת QC הוא גם עובד עד היום בלי שום בעיה. ניתן היה לראות בברור את ההבדל בין איכות הרכיבים שהרכיב הלא תקין אכן היה זול מאוד (אני עובד בעולם האלקטרוניקה לכן אני יודע לזהות)
לדעתי אתם עושים עוול לשירות לקוחות באלי,
מהסיפורים שאני קורא כאן אני מבין שזה נובע נטו מחוסר יכולת והבנה איך להתנהל מולם וזה לא נכן וצודק להטיח האשמות סרק שבעצם זה יותר תסכול אישי מאשר אי צדק.
שימו לב שלפעמים גם אתם הלקוחות סופגים עמלות קטנות מפייפל ברכישה. מה שאני עשיתי בפייפל זה שבחרתי מראש לשלם במטבע דולר כי באיביי אני קונה רק בדולרים, זה מפחית קצת במחיר וגם עמלת המרה של פייפל שהיא יחסית גדולה.
ההמרה מתבצעת באשראי עצמו.
הוא מתכוון לעמלה של המרת הכסף
@|ShalevAbuhatzeira ,
איזו עמלה של PayPal אתה משלם בדיוק?
העמלה היא של המוכר, לא של הקונה..
מעניין אותי לדעת עם השירות גרוע לישראלים או גם לשאר העולם
כן אני מסכים לגמרי ותמיד מוכן לספוג את העמלה של פייפל רק בשביל השקט הנפשי שיש לי גב במקרה של בעיה.
השרות לקוחות באלי אקספרס זוועתי זה בטוח, בעבר הזמנתי שקע טעינה עבור טלפון שיש לי (אסוס זן פון מקס) והשקע לא עבד פשוט. הם ביקשו סרטון תיעוד, וכך עשיתי. לאחר מכן הם אמרו שהסרטון לא מספיק טוב וסגרו את הקייס לטובת המוכר. ובוודאות אני מראה להם בסרטון עם 2 מטענים שונים שאין שום טעינה דרך השקע שהזמנתי
@|DanDan
הצחקת אותי, ממש לא נכון.
לפחות לא במקה שלי אני מוציא בשנה באלי לפחות 5K. אולי הם התחילו לזלזל באנשים שקונים בדולרים בודדים.
@Harel81 הצ'ט של עלי זה השירות הכי גרוע שקיים, חבורה של אנשים שלא מבינים מילה באנגלית ומשתמשים במשפטים ממאגר מוכן כנראה כדי שישמעו מנומסים ובסופו של דבר לא עושים שום דבר כדי לפתור את הבעיה, רק משקרים.
כל פעם שאני מזמין מעלי ויש לי איזה בעיה אני מבטיח לעצמי שלא אקנה שם יותר...
שירות מזעזע
תעלה מול הצ'אט של עלי, הם תמיד יעשו שם הכל לעזור.
הרמת לי להנחת:
https://Bee.Deals/deals/BDkbbbc
כל עוד שהמוכר המפוקפק עובד עם PayPal יש מי שירסן אותו
@|Daniell ,
כל עוד הסיבה מוצדקת, דווקא לא נתקלתי בבעיות עם אליאקספרס. בגלל זה שאלתי אותו באיזה סיווג הוא פתח את הקריאה, יכול להיות שהוא בחר נימוק לא נכון.
Gearbest הם המוכר המפוקפק בעצמם..
לא אומר ש GearBest טובים אבל בהשוואה הם הרבה יותר טובים מאליאקספרס שהם תמיד לטובת המוכר המפוקפק
למי שלא מכיר את הסיבה שאני לא ממליץ:
https://bee.deals/lookup/איביי אליאקספרס/deals/Ukibbbc
@|Daniell
גם בגירבסט השירות לקוחות שלהם גרוע
אני חושב שאתה יכול לערער על ההחלטה שלהם ותנמק בכך שהמשלוח חזרה עולה יותר מהמוצר ושהבעיה פה היא טעות של המוכר בלבד והוא צריך לשאת באחריות. אולי תרשום להם גם שהמקרה הזה התפרסם בקהילה של קונים ברשת והם כועסים על מר עלי :thumbsdown: ותן לינק לפוסט
יכול להיות שהם לא הבינו את ההסבר שלך?
@|Guy5700
UMBRELLA זה האירגון מתוך משחק המחשב\סרט RESIDENT EVIL שאחראי על כל הזומבים
איך סיווגת את ה-dispute? באיזה נימוק בחרת?
@|Daniell לעולם לא!!
עכשיו תעריכו את GearBest
אין בעיה "לספוג" דברים כאלו, אני ברוב המקרים גם לא פותח מחלוקת או החזר כי אני יודע את המדיניות של עלי, אין לי כוח להתעקש איתם על דולר וחצי.
אני באמת מחפש לקנות מאייבי וכאלה, גם שם אני לא פותח מחלוקות, אבל זה טוב לדעת שיש לי את הפאיפאל שבמידה ו.
האמת זה לא בשבילי המדבקה חחח :satisfied:
אם כזאת מדבקה אני מקווה שאתה לפחות נלחם בזומבים בזמנך הפנוי
זאת הסיבה שאלעד @|shadow9e טוען שכדאי להזמין מאיביי (paypal).