שופרסל אונליין - שימו לב לבדוק את החשבונית

@|כרמלהגלבוע תחזרי כבר!
אני מקווה שלא עף לך כובע הקש עם הסרט הורוד והחלטת לחסום את הכוורת בתגובה.
חסרונך מורגש.
אם לא תחזרי בקרוב, לא אהסס להוציא מהמחבוא שלי את סטוק הממתקים משוויצריה הקטנה כדי להערים עלייך ולמשוך אותך בחזרה

גם לי הפתק ישר הזכיר בתי מלון, פלוס הקטע הזה (הודבק במקום שאישה לא תמצא)

https://sbly-web-prod-shareably.netdna-ssl.com/wp-content/uploads/2019/01/28185402/Cheaters-18-1.png

@|NoyaCohen הזכרת לי את חברה שלי שבכל פעם שהיא מתארחת בבית מלון, היא נוהגת להחביא פתק בסדינים שכתוב בו שהיא הייתה האורחת הקודמת ואם מצאת את הפתק הזה, זה אומר שלא החליפו את הסדינים :)

אני יכולה להתערב איתכם שלשופרסל יש רשימה שחורה ויש לקוחות שממתינים 20 דקות על הקו ולקוחות שבאופן מכוון גורמים להם להמתין כמעט שעתיים שלמות על הקו עד לקבלת מענה מנציג - וללא אפשרות של שיחה חוזרת.

עלה לי רעיון!
על הקטע הזה שחברות אומרות לנו לשמור והם יבואו לאסוף ולא מגיעים לאסוף בזמן סביר... כמו שופרסל עם המוצרים להחזרה אבל יותר לכיוון של הוט יס בזק וכו' על הממירים והראוטרים...
אפשר לגבות מהם דמי אחסון? עמלת טיפול?
כמו שהמכס עושה!
נראה לי זה אחלה הכנסה צדדית...
אני מכיר מישהו שאחרי שנתיים גבו ממנו יס באיזור האלפיים שקל על ממיר שהם לא אספו.

כנראה ששיבחתי אותם מוקדם מדי...
היום היגיע לי הזמנה שעשיתי אתמול... מה אני אגיד לכם...
נתחיל בזה שהיביאו לי הזמנה שהיא לא שלי. מיד ראיתי את זה ואמרתי לשליח. הוא אמר שאין לו מה לעשות עם זה כי ההזמנה רשומה ושאדבר עם שירות הלקוחות. אמרתי לו שהמוצרים לא נכנסים אלי הביתה ונשארים בחוץ (קורונה וזה...) ושבטח יקח לי שעות לתפוס את שירות הלקוחות וחבל על כל מוצרי הבשר והחלב שיש בהזמנה (שזאת היתה רוב ההזמנה). אמר שאין לו מה לעשות עם זה והלך.
תפסתי את שירות הלקוחות (יעמר לזכותם, רק 19 דקות חיכיתי על הקו).
חיקיתי עוד 15 דק על הקו עד שבדקו ואמרו שהשליח יחזור לקחת ולהביא את שלי.
הסברתי להם שכל המוצרים בחוץ וחבל, התשובה היתה - לא נורא, יש קירחונים בשקית.
ברור שאין לא בבשר ולא בחלבי, בדקתי...
אחרי 40 דק בערך השליח חזר והחליף את השקיות.
כמובן שהשקיות האלה שעמדו מעל שעה וחצי יגיעו ככה ליעדם. (הוספתי פתק קטן לשקית עם הסבר שהשקיות היו בחוץ שעה וחצי, בתקווא שמי שקיבל את השקיות יראה אותו כי החבתי כדי ששליח לא יראה ויוריד)...
אבל פה זה לא נגמר...
פתחתי את השקיות שלי וממש לא שמחתימ לראות את התוכן... חלק מהמוצרים לא היגיעו... חלב למשל, חמאה, מלח... באיזה סופר לעזאזל אין חלב או מלח???? (ביצים דווקא כן היו)...
הזמנתי 5 פיתות רגילות מקמח מלא, קיבלתי 11 פיתות קטנות מקמח לבן - איך זה נראה להם ממש אותו המוצר ואפשר להחליף (וחלב לאומת זאת לא)??? וזה כשביקשתי ללא החלפה...
הזמנתי צ׳יה וקיבלתי גוג׳י ברי... מה הקשר???
קיצר, משעה 19:00 מחכה להם בוואטסאפ ללא הצלחה...
נראה שפשוט בפעם שעברה היה לי מזל גדול...
אז הלכתי לחכות להם לבד בחושך... אעדכן

אולי, לדעתי אנשים נרגעים ויוצאים מהלחץ וחוזרים לסופרים, השלמתי היום בקטנה בסופר שכונתי ופתאום יש ביצים.. ביצים! הדברים הקטנים שעושים לך את היום

@​​​​​​Arye מאשר, באיזור שלי כנראה הלחץ ירד כי יש תאריכי משלוח לעוד יום יומיים ואתמול קיבלתי הזמנה כמעט מלאה בלי מוצרים חלופיים

הבנתי...טוב נחכה למערכת ניהול מלאי מרכזית, בינתיים חזרתי להזמין מהמכולת השכונתית הם מתקשרים לומר מה יש במלאי :)

@|osobuko - יש מוצרים שהספק מודיע לרשת על הפסקת האספקה שלהם אליה, מכל מיני סיבות, ואז היא מודיעה אוטומטית על חוסר במלאי באונליין (כדי שבסניפים לא יתעסקו עם אספקת מוצרים שהמלאי שלהם לא מתחדש).

@|כרמלהגלבוע אבל באתר יש מוצרים שכתוב שהם לא במלאי/חסר (ואז הם מציעים מוצר חליפי), אז איך הם יודעים את זה? או שגם זה נתון לא אמין?

גם אצלנו יש את חווית הבערך, מקבלים בערך מה שמזמנים.
גם בימים כתיקונם לא הכל מגיע, עכשיו עוד פחות.
גם שירות הלקוחות המצויין שלהם בווצאפ קצת נחלש.
סה"כ די מובן בהתחשב במצב.

אצלנו לא היו יותר מדי טעויות חיוב, כן אתמול בעריכה לא ראינו שמורידים על מבצעים, בסיכום הקניה כן ירד סוכם המבצע כפי שהם כתבו לנו בווצאפ.

@|osobuko - אין שום אפשרות לדעת אונליין אם מוצר במלאי או לא - הליקוט מתבצע מהרבה סניפים, ולא ממקור אחד. יש מוצרים שנמצאים במלאי בסניף אחד, ולא נמצאים בסניף אחר. בקיצור, ההשוואה שעשית לאמזון ולאתרי אונליין אחרים - חסרת בסיס. שם עובדים עם בסיס ניהול מלאי ממוחשב אחד, ובשופרסל אין דבר כזה - לכל סניף וסניף ניהול מלאי בפני עצמו, וגם הוא די דרדלה...

@ARYE אולי זה CLICKBAIT עבור מי שאין לו משתמש כדי לגרום לך לחשוב שהכל במלאי ולפתוח משתמש...

אגב מערכת הזמנות אונליין יעילה יכולה לדעת בוודאות כמה יש במלאי ולהבטיח בסבירות גבוהה שתקבל מוצר שנמצא במלאי, זה פשוט חישוב של כמויות במלאי מול כמות הזמנות נוכחית של לקוחות, אלה נתונים שיש לכל קמעונאי פשוט צריך להצליב אותם (ע"ע כל אתר נורמלי בחול כמו אמזון, IHERB וכו').
התמים שבי רוצה להאמין שהם פשוט לא מימשו את זה כי עד עכשיו לא היה מצב כמו הקורונה והלא תמים חושב שאולי זו שיטת מצליח כי בוודאות חלק מהאנשים יבטלו הזמנה אם יראו שהמון מוצרים שהם רוצים לא יגיעו.

נראה שהלחץ ירד באיזור שלי, הזמנה הגיעה בלי החלפות (סימנתי בלי), יש תאריכי משלוח קרובים

גם אצלי... מחכה לתגובה שלהם ולזיכוי כמובן....

אנחנו מרוצים. הזמנתי מהם כבר כמה פעמים והיה בסדר, לא היו הפתעות בחיוב וכמעט כל ההזמנה הגיעה

לי דווקא הייתה חויה בסדר איתם (עם המשלוח, לא האתר... לקח לי נצח עד שהצלחתי להזמין).
גם אני לא קיבלתי חשבונית במשלוח. שלחתי להם הודעה בוואטסאפ והם שלחו לי למייל.
הזמנה היגיע ב70%. סימנתי לא לספק מוצרים חלופיים, אך היו 2 מוצרים שהביעו לי חלופיים... הפרש במחיר היה לא מאוד משמעותי (שקלים בודדים), אז ויתרתי לריב איתם.
הצלחתי להזמין משלוח מהיום להיום, יום לפני ערב חג, והם היגיעו שעתיים לפני הזמן. החשבונית היתה בסדר וגם כל המבצעים מומשו, כלל אלה של חבר מועדון.
גם פירות וירקות היו סבבה. היו כמה מוצרי חלב עם תוקף יחסית קצר, אבל לא כזה של יום-יומיים. ירוקים היו לא משהו וחצי תוכן השקיות הלך לפח...
בסופו של דבר, הייתי די מרוצה. בהתחשב במצב, הלחץ וזה שהם חסכו לי הליכה לסופר (חוץ מביצים כמובן, שהייתי צריכה לצאת למסע חיפושים.

@|​​​​​​Arye

@|​​​​​​Arye בהזמנה היה כתוב שחוייבתי על סך כל המוצרים, פניתי לשירות לקוחות ואקבל החזר.
לא ברור לי למה הם כותבים שמוצרים נמצאים במלאי אם בפועל אין להם, זו הטעיה.
אגב לגבי מוצרים חלופיים שקיבלתי למרות שביקשתי מפורשות לא לשלוח חלופים ביקשו שאשלח להם רשימה של המוצרים לטובת "המשך טיפול" (לא יודע אם החלפה למה שביקשתי או זיכוי)

בדיוק היום הגיע לי משלוח, שלישי החודש, שוב בערך חצי מהמוצרים לא סופקו למרות שהיה כתוב שיש במלאי, לא קיבלתי חשבונית במשלוח וכשנכנסתי לאתר ראיתי שחייבו אותי על המוצרים שלא קיבלתי! מסתבר שזה קרה בכל הפעמים רק שהפעם טרחתי לבדוק.
חייבו אותי במאות שקלים על מוצרים שלא קיבלתי! תבדקו בשבע עיניים!

בהמשך למה שכתב @|KKE70 - בלי להטיל דופי כמובן, אבל כבר שמעתי על כמה וכמה מקרים שאנשים חוייבו במשלוחים של שופרסל על מוצרים שלא הזמינו ולא קיבלו. אני חושדת (שוב - בלי להטיל דופי בכולם) שמדובר ביוזמות תיחמון מקומיות של קופאים/קופאיות, שמעבירות מוצרים לעצמן דרך הזמנות של אנשים (שרובם לא בודקים בכלל את החשבון, כידוע). מקסימום - מי שמתלונן בשירות הלקוחות מזכים אותו, מבלי שאף אחד ער שם (או מנסה בכלל לבדוק) אם מדובר בדפוס פעולה קבוע של כמה קופאיות סוררות. דבר כזה בלתי אפשרי כמעט לעשות בקופה רגילה (פרונטלית) כשהלקוח נוכח, וקל מאוד לעשות במשלוח - כשהלקוח לא נוכח, ואפילו לא בודק חשבון.
אבל זה רק אני והמוח הקרימינלי שלי...

אפשר לקבל חשבונית במייל דרך האפליקציה תחת היסטוריית הזמנות.
לא ברור למה הם לא שולחים אוטומטית.

חוייבתי 104 ש"ח על שוקולד 100 גרם "בטעות".... וגם נחשו מה... "בטעות" לא צורפה חשבונית למשלוח...ועוד כמה מוצרים שלא הזמנתי לא סופקו ונכנסו לחיוב. הייתי צריך להצליח להשיג שירות לקוחות ולקבל חשבונית במייל אחרי שבוע רק זיכו אותי... שיטת מצליח של גנבים