חוק לביטול עסקה באופן קל ומהיר. צעד נהדר!
דוברות הכנסת (מליאה):
אושר בטרומית: שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה שלא תעלה על חמש דקות המתנה
מליאת הכנסת אישרה בקריאה טרומית את הצעת חוק הגנת הצרכן, תיקון - שלוחה טלפונית ייעודית לביטול עסקה, התשפ"ג-2023 של חברת הכנסת חוה אתי עטייה. 47 תמכו בהצעה ללא מתנגדים והיא תועבר לוועדת הכלכלה.
מוצע לחייב עוסקים שהשירות הטלפוני שלהם כולל מערכת אוטומטית לניתוב שיחות ליצור שלוחה ייעודית לביטול עסקה בתפריט הראשי של המענה האוטומטי. כמו כן, מוצע כי משך ההמתנה לקבלת מענה בשלוחה זו לא יעלה על 5 דקות.
בדברי ההסבר נכתב: "צרכנים רבים המעוניינים לבטל עסקה, נתקלים בקשיים רבים ההופכים את הפעולה הפשוטה של ביטול עסקה למסע ארוך, מפרך ומתיש. בשנים האחרונות התפרסמו בתקשורת כתבות על עוסקים המקשים על הצרכנים לבטל עסקה בכוונה תחילה, מתוך רצון שהצרכנים יתייאשו בסופו של דבר מהתהליך הארוך ולא יבטלו את העסקה. גם עוסקים שאינם פועלים כך, לרוב אינם מספקים לצרכן את האפשרות לבטל את העסקה שעשו עמו בצורה נוחה ומהירה כפי שמוצע בהצעת חוק זו."
בני דורון – דובר מליאת הכנסת
@Beer1
5. דַבּוּר
681.351 נקודות
@Beer1
5 עוקבים
לפרטים נוספים
פרטים נוספים ב- Banggoodהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (22.03.2023). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
תגובות
מקבל. כנראה אני מהעתיקים שמעדיפים מענה אנושי, אבל יש אמת בדבריך
חוץ מבמוצרי חשמל, שם כמעט חובה לנהל שיחת התמקחות עם החנות, אני לא חושב שאי פעם התקשרתי לחנות.
אני לא רואה סיבה שרכישה טלפונית תהיה מאובטחת יותר מרכישה באתר (כיוון שבטלפון אתה מערב לפחות עוד גורם אחד עם פרטי האשראי שלך).
ובכל מקרה, רכישה באינטרנט באמצעות כרטיס אשראי היא פחות או יותר צורת התשלום עם ההגנה הגבוהה ביותר. במידה ואיכשהו פרטי האשראי שלך ידלפו (ולא הפצת אותם במתכוון), הרי שאלה מכוסה מפני עסקאות שלא אתה ביצעת.
באשר לנושא המקורי, ביטול דרך האתר תמיד יהיה מהיר ונוח יותר מאשר באמצעות שיחת טלפון.
כמובן שאופציה נוספת לא תזיק (אבל לא בטוח כמה תועיל)
אני מבין , אבל אני חושב שזה ממש טוב שתהיה גם האופציה בטלפון, מה רע? אישית כשאני קונה מאתרים בארץ, וזה לא קורה הרבה, אני תמיד מעדיף להתקשר לעסק ולהזמין, מאשר באתר. נראה לי פחות בעייתי מבחינת גניבת מידע
כפי שציינתי, במידה וביצעת רכישה דרך אתר אינטרנט, חייב להיות קישור לביטול העסקה דרך האתר, אחרת החברה עוברת על החוק
אם אני מבין נכון, זה יחייב עסקים להקצות ספרה במערכת ניתוב שיחות שתהיה ייעדית לביטול עסקה עם מעלה של 5 ד' לכל היותר. זה יכול להקל מאוד על ביטול עסקאות לדעתי. כידוע שלעשות עסקה בטל' או באתר מאוד נוח ומהיר, לבטל בד''כ קצת פחות... תצטרך הרבה פעמים לנחש למי להתחבר דרך המערכת לניתוב שיחות, להתגלגל דרך שירות לקוחות ולפעמים להשאיר הודעה במרכזיה שבכלל לא קשורה לעסק אלא רק מעבירה לו הודעות. כל זה מתבטא בזמן ונוחות ולפעמים מקשה להגיע לרגע המיוחל של ביטול העסקה
לא ממש הבנתי באלה מקרים התיקון בא לטפל? בעסקאות טלפוניות?
זהו המצב הקיים כיום:
על פי תיקון לחוק משנת 2017, צרכן רשאי לבטל עסקה במגוון דרכים (שאסור להתנות עליהן) – ניתן לבטל עסקה בעל פה; במקום העסק או בשיחת טלפון, או בכתב; בדואר, במייל או בפקס במידה ויש. בנוסף, עסקאות שנערכו באינטרנט ניתנות לביטול גם באמצעות קישור ייעודי שיופיע בעמוד הבית של האתר