היום סירבתי לקבל חבילה שהגיעה אליי פתוחה ..השליח אמר שהחבילה

באשר למקרה המקלדת, אני לא חושב שיש קשר בין גודל האריזה לכך שהיא הייתה בשימוש. כבר קיבלתי הרבה מוצרים באריזה לא פרופורציונלית (אמזון באמת צריכים לשפר את אלגוריתם התאמת האריזות שלהם).

אם המוצר באמת הגיע משומש, אני לא רואה סיבה לא להחזיר אותו לאמזון.

@Goku1
במקרה שלי הכונן WD היה בשימוש ועבר פרמוט ל-PS/Mac, זה לא בגלל האריזה.
במקרה השני, אחרי פחות משבועיים מקבלת הכונן המשומש, האריזה של המקלדת נפתחה בצורה וולגרית לפני שזה נשלח אליי וגם היה לכלוך ברגליות של המקלדת מתחת לשקית הניילון והיא נארזה בתוך קרטון ענקי.
אם 2 המקרים לא היו קורים ברצף, אולי לא הייתי מחזיר את המקלדת. אבל התעצבנתי שפעמיים שולחים לי מוצר משומש. במוצר השני, הקופסא של המקלדת הייתה קרועה. העובד ראה את זה ואמר לעצמו, אממ.. אולי לא יהיה לו אכפת. והכניס את המקלדת לאריזה באורך כפול מאורך המקלדת עם חתיכת נייר חום כריפוד כשרוב הארגז ריק עם מלא מקום למקלדת לרקוד מצד לצד ולקבל מכות כל הדרך אליי. אז לא הייתי מוכן לעבור על זה בשתיקה.

ואני לא חושב שאני מסומן אצלם כלקוח בעייתי.

לא המלצתי להחזיר כל מוצר שהאריזה לא מגיעה בשלמותה. יש הבדל בין פינה בקרטון שקיבלה מכה ולא השפיעה על המוצר בפנים או חור קטן שנוצר כי המוצר מנסה לפרוץ החוצה לבין חבילה שהקרטון שלה רטוב או שהמוצר היה בשימוש. צריך לעשות שיקול בהתאם לסוג המוצר ועלות המוצר.

@|סמואל אני יכול להבין את העניין של קניתי מוצר חדש ואני מצפה לקבל אותו חדש.
אבל בנוסף לזה אני יכול להבין את אמזון שתתייג לקוח שמחזיר מוצרים בגלל האריזה שלהם כבעייתי..
לפי הפרסומים של אמזון, הם ישמחו להחליף כל מוצר אם הסיבה להחלפה מוצדקת. כמו מוצר שעבר נזק פיזי/לא עובד כרואי. אני לא בטוח שאריזה פגומה אוכל כאן..

@|Goku1
אני מסכים עם הפיסקה הראשונה, אולם אני משלם על מוצר חדש ואני רוצה חדש שלא היה בשימוש מעולם. אני לא יודע מה עשו קודם עם המוצר ומה הסיבה שהחזירו ואני לא רוצה לחשוב על זה.
הנה כמה דוגמאות: אולי נרטב, אולי נפל ולא עשה סימנים, אולי היה בתוך רכב שבוע בקיץ, אולי מישהו פירק לאנבוקינג ביוטיוב והרכיב מחדש.

שכל אחד יעשה מה שנראה לו, אני פשוט מכיר את עצמי ויודע כמה זה יפריע לי להחזיק מוצר שאני דואג לגביו.

גם אני חששתי מזה שאסומן באמאזון, במיוחד ש-2 המקרים שקרו לי, אחד אחרי השני. אבל מבחינתי לא ראיתי אופציה אחרת שתעבוד בשבילי. בסוף הדברים הסתדרו ויש לי מוצרים חדשים שאני מרוצה מהם.

אתם חייבים לקחת דברים בפרופורציות. זה שהאריזה פגומה לא אומר שהמוצר פגום. וזה שהמוצר כנראה שומש פעם אחת, הוחזר על ידי הלקוח ונשלח אליכם לא אומר שהוא לא יעשה בדיוק אותה עבודה כמו מוצר חדש מהמפעל.
אני יכול להגיד שכמה פעמים היו לי מקרים דומים והחלטתי בכל זאת לתת צאנס למוצר כדי שלא יסמנו אותי כלקוח בעייתי. כמו פעם אחת שהזמנתי מגהץ של פיליפס והיו אדים במיכל המים. חוץ מיזה כל המדבקות שמסמלות שהמוצר חדש היו במקומן וקשירות הכבלים. וכמובן שהמוצר עובד נהדר.
גם אם המוצר נראה משומש/אריזה פגומה תנו צאנס.. אמזון יתנו לכם להחזיר אותו גם אם הוא נפתח ואתם רואים שהוא לא עובד כראוי.
בנוסף אני חייב לציין שכאחד שעבד בהרבה רשתות בארץ המצב חמור פה בהרבה. מחזירים מוצרים פתוחים למדפים על בסיס יומי. ההבדל שבארץ היו מנגבים את מיכל המים כדי שיראה חדש דנדש ואמזון לא מתעסקים בזה

בדרך כלל שבוע שבועיים, מה הלחץ

עדכנתי אותם מיד. לגבי הזיכוי הם אומרים שהם יזכו כשזה יגיע אליהם ...יש לך מושג כמה זמן יכול לקחת עד שזה יחזור אליהם ? שוב תודה לכולם.

להיות רגוע : אני סירבתי לקבל כמה פעמים גם סתם כשהתחרטתי - זה חוזר אליהם .
חשוב כמובן לעדכן אותם,

תודה לכולכם ...איך אני יכול לוודא שהמוצר יחזור אליהם ולא יעלם בדרך ? (הרי מדובר בדואר ישראל ) ...

עם זה אני דווקא מסכים בהחלט:
כמו שאמרתי כבר (הרבה) פעמים בעבר, מדיניות השירות של אמזון היא מדהימה, אולם שירות הלקוחות שלהם (כשיש משהו שהוא לא במסגרת המדיניות הסטנדרטית) לא קיים (זה כמו לדבר ללמפה).

באשר לשאלה שלך,
מנסיוני, לא תהיה שום בעיה, אבל אולי אני טועה: כנראה שתצטרך לשלוח להם בחזרה את האריזה הריקה והם ישלחו לך מוצר חדש (לי למשל אירע מקרה שבו הופיע שהחבילה נמסרה על אף שלא קיבלתי אותה ושלחו לי מיד את המוצר מחדש בלי לשאול שאלות)

@Shaiogle
אני מבין אותך, אני יודע שמרבית האנשים לא עושים את זה. שכל אחד יעשה מה שנראה לו.

בשביל הכמות הזמנות הלא גדולה שלי מאמזון, דיברתי איתם המון. הנציגים חסרי ידע ומאלתרים כל הזמן. כמות הפעמים שהייתי צריך להחליף נציג בשביל לקדם את השיחה הרבה יותר גבוהה משהיא צריכה להיות. המדיניות של אמאזון משתנה מעת לעת, אני מעדיף להשקיע כמה דקות בצילום וידאו חובבני וצילום תמונות של האריזה שאני מחזיר ולחסוך אחר כך ויכוחים על קבלת הכסף שלי בחזרה.

ולגביי מקרים, היה פה מקרה שמישהו שכתב שהוא שלח את החבילה בחזרה, אמאזון לא קיבלו את החבילה, היא חזרה לשולח ואחרי חודשיים זיכו אותו על המוצר (לא יודע אם זיכו על עלות המשלוח). באופן דומה יכלו לא לזכות על המוצר או לבקש שישלח שוב והם יזכו רק על משלוח אחד.

אני חושב שיש גבול למה שהם מוכנים להאמין בלי לשאול לשאול הרבה שאלות וכשהם לא יאמינו, צריך הוכחות. אתה חושב שאם אזמין מאמזון מוצר בשווי אלפיים שקל ואגיד להם שקיבלתי אריזה ריקה, הם יאמינו לי ופשוט יזכו במלוא הסכום? או יבקשו שאשלח אליהם בחזרה את האריזה הריקה ואז יזכו?
וכן, יש מקרים כאלה באינטרנט, לא יודע אם אמיתיים או לא, אבל ברגע שזה קיים, אמאזון צריכה מדיניות להתמודד עם מצבים כאלה.

שוב,
כמו שאמרתי, הכל לגיטימי, אבל במקרה של אמזון כנראה מעט מיותר (לא נתקלתי מעולם במקרה בו הם לא האמינו למה שהלקוח דיווח)

@Shaiogle
זה לא רק למקרה שהם יעשו בעיות בהחזרה, זה גם לתיעוד של איך קיבלת את המוצר ככה שאם שלחת אליהם את המוצר והוא ניזוק בדרך או פשוט מאשימים אותך במצב המוצר, יש לך תיעוד איך קיבלת אותו.
אני גם צילמתי את החבילות בדואר אחרי שהפקידה סיימנה לשים את המדבקות של הדואר ככה שיש הוכחה ששלחתי את החבילה. גם שלחתי להם את התמונות במייל עם מלל וישר זיכו אותי בעלות המשלוחים.

נכון שיש פחות סיכוי שיהיו בעיות נוספות עם אמאזון, אבל אם יקרה שיהיו, אז יש הוכחות.
אני בעד כמה שפחות שיחות עם שירותי לקוחות.

@|סמואל ,
תודה על ההסבר המפורט.
זאת בדיוק הסיבה ששאלתי.

הזמנות מסין אכן כדאי לתעד.
עם אמזון אני לא רואה סיבה מיוחדת כי לא נתקלתי במקרה בו הם סירבו לסיבת ההחזרה

קרה לי גם עם מכונת נספרסו, כל האביזרים והמקציף היו מפוזרים בקרטון קרןע לגמרי, הקלקרים היו מפוררים, בנס המכונה הגיעה בשלום... I Parcel גם כן

דואר ישראל היא החוליה הסופית, מארה״ב זה יוצא עם iparcel או dhl או מה שלא ישלחו, וכמובן כולל ביטוח משלוח. חבילה שיוצאת מצולמת שלמה ודי בטוח שאמזון תובעים אותם על נזקי משלוח

אין לי מושג.
אני מאמין שעל מוצרים יקרים שניזוקו אמזון יתבעו פיצויים.
וככל הנראה יש להם מערכת "שמדרגת" את חברות השילוח ובמידת הצורך מחליפה אותן.
(זה מה שאני משער..)

זאת הכוונה.
ידוע אם אמאזון באמת תובעים אותם בגין החזרים?

@|Alexx
דואר ישראל לא תשלם לך כלום.
אם איני טועה אז רק השולח(קרי אמזון במקרה הנ"ל ) רשאי לתבוע את חברת השילוח, כך גם במקרה של אובדן.

@|Shaiogle
לא הייתה בעיה להחליף את המוצרים והם לא ביקשו הוכחות. יש להם מדיניות החזרת מוצרים תוך 30 יום אז אין בעיה להחליף. היה יותר קל לבצע את ההחלפה עם המוצר שנמכר ונשלח מאמזון ויותר מורכב ומסורבל עם המוצר שנמכר ע"י צד שלישי ונשלח ע"י אמאזון. בכל אופן, אני מתעד למקרה שאצטרך.
זו המדיניות שלי עוד מהזמנות מסין ואחרי שהיה בפייסבוק לפני איזה שנתיים מישהו שהעלה תמונה (לא וידאו) שהוא קנה 2 כרטיסי מסך של nvidia בשווי 4 אלפים שקל וקיבל אבנים ארוזות יפה בתוך שקית בתוך הקופסא, החלטתי שאין סיבה לקחת סיכונים גם עם אמאזון. (לגביי המקרה ההוא, לא הוכח שזה אכן קרה, יכול להיות שהוא ניסה לרמות את אמאזון או סתם לקח תמונה מהאינטרנט והחליט להפחיד אנשים בקבוצה).

לגביי המוצרים. אחד היה בשימוש ללא ספק, המדבקת בטיחות הייתה חתוכה, הכונן היה בלי הניילון הצמוד לשמירה משריטות ועבר פרמוט ל-PS/Mac ולא זוהה במחשב.
השני היה מקלדת של לוגיטק, הגיעה בקופסא של כמעט מטר וחצי (בגודל של ילד בן 10), אחרי שפתחתי את הקופסא הענקית, האריזה של המקלדת הגיעה גזורה (כן גזורה, מישהו פתח אותה עם מספריים ובלי כשרון חיתוך).

טיפ:
כל חבילה שאני מקבל מכל מקום, בעיקר מסין. אני מצלם את החבילה עם התווית שיראו את הפרטים ואת המספר מעקב עם יש. זה אחרי שמוכר באלי אקספרס טען שמה שאני מצלם לו זה לא המוצר שהוא שלח לי ועוד טען שעוד לא קיבלתי את החבילה.

משהו יודע איך הדברים האלה עובדים מבפנים?
הכוונה במקרים האלה שהחבילה מגיע פגומה, דואר ישראל משלמת כסף על הנזק הזהאו שמאזון סופגים?

קרה לי פעמיים עד היום, בשני המקרים עם מוצרי חשמל גדולים שהגיעו ללא אריזת קרטון של אמזון.
בפעם הראשונה I-PARCELL העבירו, אך לא שלחו חזרה לאמזון, דואר ישראל, אלא מה. אמזון זיכו בסופו של דבר.
אחרי הפעם הראשונה הזכרתי לעצמי ללחוץ על הכפתור "לשלוח באריזת אמזון".
יש לשים לב לפני הצ'קאאוט, כי הרבה פעמים חוזרים אחורה וכשחוזרים הסימון נמחק, רק חלק מהמוצרים כאלה.
בפעם השניה למרות שסימנתי הגיע ללא אריזה, בעיקרון אין לי בעיה לקבל, אבל לאריזת המוצר היו אזני פיל כאילו הקיפה את כדור הארץ מספר פעמים וזה עוד הגיע עם UPS. ברוב חוצפתם UPS התקשרו לשאול מדוע סרבתי והתעקשו שאקבל ושהמוצר תקין בפנים, זה רק האריזה. החבילה הוחזרה לאמזון, אבל נראה לי שסומנתי שם :smirk:

קרה לי השבוע, קיבלתי חבילה עם חומרי ניקוי לספות מאמזון, החבילה נמחצה בהובלה והחומר דלף, שלחתי 2 תמונות במייל והם זיכו אותי.
נשלח עם boxit

@|סמואל ,
איזה ניסיון היה לך?
הם לא האמינו למה שטענת?

@komkoma
קרה לי שהקופסא הייתה עם מעט נזק, אבל לא בשביל שאסרב לקבל את החבילה.
חבילה רטובה אין מצב שהייתי לוקח מהשליח.
אם הנסיון שיש לי עם אמאזון אני עושה אנבוקסינג בוידאו למוצרים אלקטרוניים שאני מזמין מהם שהמוצר מגיע באריזת קרטון. כבר החזרתי להם 2 מוצרים שהיו אמורים להיות חדשים והיו פתוחים/היו בשימוש של מישהו לפני.

לגביי המקרה הספציפי שלך:
אני הייתי מצלם את החבילה עם הנזק וגם את הכתובת שלך על החבילה כהוכחה למקרה הצורך.

אם עוד לא דיברת עם השירות לקוחות, אז תדבר איתם בשביל שיידעו מה קורה ושהם יעשו את הבדיקות שלהם בשביל שהחבילה תחזור אליהם. אל תסתמך על זה שחברת השליחויות תטפל בזה.

אני סירבתי גם לקבל חבילה, לא מאותם סיבות.
לקח שבועים עד שזה חזר, ועוד שבוע עד שקיבלתי זיכוי.

אבל במקרה שלך לדעתי, דבר איתם בצ'ט, יוציאו לך במידי משלוח חדש.

חברים מישהו שנתקל בבעיה דומה ?

i parcel -דואר ישראל

עם איזה חברה קיבלת את החבילה?