פוסט תסכול מparcel home פרק 35446

לפחות יצא לך טוב מכל הטרטור הזה.
יפה שציטה ענו לך בכלל לי היתה חוויה גרועה איתם

אגב, גם צ'יטה איבדו לי חבילה, אבל שם התהליך היה מסודר יותר, פניתי אליהם שהחבילה תקועה על סטטוס "מתכוננת ליציאה" כבר שבועיים, אמרו לי שיתחילו בירור ונקבו תאריך סיום לבירור. כשעבר התאריך פניתי אליהם, הם עדכנו סטטוס שהסתנכרן עם אליאקספרס, ואז בלחיצת כפתור קיבלתי החזר מיידי.
לעומת הסיוט שעברתי עם פרסל זה היה תענוג.

מי יודע, אולי גם החבילה הזו תצוץ לה יום אחד...

הסיפור הסתיים בצורה משונה.
הגשתי ערעור שני על ביטול הדיספיוט תוך הוספת תמונות מהצ'ט עם parcel. הדיספיוט היה צריך להיות מוכרע עד תאריך מסויים, אבל התאריך עבר ועדיין לא התקבלה הכרעה.
ואז ביום בהיר אחד קבלתי הודעה שהחבילה הגיעה למרכז הלוגיסטי ואני יכול לאסוף, כאילו כלום לא קרה.
בינתיים התחלתי לחשוב איך להסביר לאליאקספרס שעכשיו אפשר לסגור את הדיספיוט אבל צריך לפתוח מחדש את ההזמנה (כדי להתנהל בצורה נורמלית במידה ויש בעיה או משהו אחר), עברו 5 דקות וקיבלתי הודעה מאליאקספרס שבקשת ההחזר שלי מאושרת, וההזמנה נסגרה סופית.

מאכזב לשמוע.

וזה עוד כש-Parcel Home מופעלת על ידי Cainiao שהיא בבעלות עלי אקספרס (עליבאבא).

לפי עמוד הפייסבוק עלי אקספרס ישראל, נראה שאתה ממש לא היחיד..

שום דבר.
תפנה לפייפאל תקבל את הכסף.
והכל ממשיך רגיל.

אה, שכחתי לציין שבשלב מסויים המספר מעקב השתנה, אבל למשהו שמאשים אותי
5/12/26 16:04 - Delivery attempt unsuccessful.Delivery address is incorrect, Delivery attempt failure,Address is unknown / wrong
ככה שלחכות לא היה עוזר לי, ובמקרה הזה הלקח החדש שנלמד שצריך לא להקשיב לשירות של פרסל.

צריך להיות סבלניים ולחכות שהסטטוס יתעדכן לפני שתובעים באליאקספרס

בסוף המספר מעקב מתעדכן לסטטוס של הוחזר או הוחרם עי המכס אבל זה לא תלוי בשירות לקוחות

לפרסל הום יש מספר חד ספרתי של נציגים. והשימוש בהודעות מוכנות מראש ומודבקות בשיחה אהוב על חלק מהם. מישהו יכול לשלוף דוגמה לעדכון סטטוס אבוד בפרסל הום?

בעבר היה לי סיבוך דומה, אם כי נראה לי שעלי אקספרס קיבלו את המכתב שלהם עבור המוצר העיקרי בחבילה אך לא עבור מוצר נוסף שאוחד באותה חבילה.
עם זאת , לאחר בקשה מפורשת, הם עדכנו את סטטוס המעקב כראוי ואז הצלחתי להתקדם מול התמיכה של עלי. הייתי ממשיך לדרוש מפארסל הום לקדם את זה.
בהחלט חווית משתמש נהדרת.

אני הייתי פונה לפיי פאל. למה שתהיה השלכה על שאר ההזמנות מעלי אקספרס? זה הסדר שלך מול פיי פאל והכסף כבר שולם לאלי אקספרס, זה לא על חשבונם.