התייעצות מתי כדאי לפתוח dispute באלי

בד"כ אני פותח דיספיוט לאחר 70 יום שהמוצר לא מגיע. אם מתחשק לי אפילו לפני אז אני מחכה פשוט שיגמרו הימים לזמן השילוח ואז פותח. בד"כ או שמזכים ישר או שמאריכים את הגנת הקונה. אם זה מוצרים בדולרים בודדים, אני נמנע מלפתוח כדי לשמור את הזכות למוצרים בעלות גבוהה יותר.

@סמואל - ב-90% מהפעמים שהיו בעיות הגעתי להסכמה עם המוכר מבלי לפתוח דיספיוט (שלח חליפי). הדיספיוטים היחידים שפתחתי היו במקרים שהבנתי שיש לי עסק עם מוכר טמבל במיוחד, שאי אפשר לתקשר איתו. על מוצרים ששילמתי עליהם עד ארבעה דולר לא פותחת דיספיוט, גם אם נעלמו. בכללי גם לא מזמינה מחנויות חדשות בעלי אקספרס (למעט מ-"חנויות סוף השבוע", אבל זה רק מסוחרים שאני מאמינה וסומכת עליהם - שיש לי קשר איתם בוואטסאפ ויודעת מראש שהם אחראים על החנויות שיפתחו ויסגרו אחרי יומיים בסופשבוע...).

זה מוזר ועוד לא הצלחתי להבין מה הקטע שלהם, יש לי הזמנה מאלי שהמוכר האריך זמן הגנה והחבילה הגיע הרבה לפני תום המועד, אממה, בהזמנה היו 2 פריטים ובחבילה הגיע רק פריט אחד, דיברתי עם המוכר ושלחתי לו תמונה והוא אמר לי לפתוח דיספיוט על הפריט שלא הגיע ואקבל החזר, וזה מה שעשיתי, במקרה אחר מלפני שבוע שהסתיים מועד ההגנה וההזמנה סומנה כהסתיימה, ניסיתי להגיש דיספיוט יומיים לפני תום המועד ולא נתן לי, רק אחרי שהסתיים מועד ההגנה יכולתי להגיש דיספיוט.

הרבה חבילות תקועות סתם וכנראה אמלנו ולא באשמץ המוכרים בסין תשלחו פשוט הודעה שיאריכו את הזמן

אני היום פתחתי 2 סכסוכים על מוצרים שעוד לא הגיעו ועוד יומיים מסתיימת תקופת ההגנה. שלחתי לפני כמובן הודעות למוכר אבל הוא לא ענה. כאמור בפתיחת סיכסוך יש רובליקה ייעודית למצב של תקופת הגנה הולכת להסתיים אבל המוצר טרם הגיע.

מנסיון שלי לפני כשנה המתנתי עד שתקופת ההגנה תסתיים ואז לא הצלחתי לפתוח סכסוך על מוצר שלא הגיע. ממה שקראתי בזמנו תקופת ההגנה נועדה בידיוק למקרים שכאלו וכאשר היא מסתיימת הלקוח כבר לא מוגן... אולי דברים השתנו מאז

@כרמלהגלבוע
אין לי עוד מה להוסיף בנוגע לעניין האפשרות לפתוח דיספיוט.

איך יכול להיות שעל כמות מטורפת כזו של הזמנות פתחת רק 20 דיספיוטים?
אצלי יש 80 דיספיוטים על 370 הזמנות ובנוסף יש דיספיוטים שלא פתחתי עד דברים זולים בשביל לא להפסיד פינוקים.

@סמואל - לא נראה לי שזו בעיה ספציפית אצלי. יש לי אולי 20 דיספיוטים בכללי על סביבות 3,800 הזמנות בחשבון שלי שם. בשנה האחרונה נראה לי שפתחתי אולי דיספיוט אחד שם על משלוח שלא הגיע.
בדקתי גם עם אחותי - וגם אצלה אין אפשרות לפתוח דיספיוט על משלוח שלא הגיע לפני תום ההגנה.

@|כרמלהגלבוע
כן, זה נותן להמשיך. אני יכול לבחור בכל אופציה ואני יכול להמשיך הלאה במילוי הפרטים.
לא אשלים את התהליך ואפתח דיספיוט סתם לצורך בדיקה מה יקרה. אני פותח דיספיוט רק אם אין לי ברירה ורק אם אני יודע שאזכה.

לפי מה שכתבו מגיבים נוספים, נראה שאכן עלי אקספרס פועלת למגר את התופעה של פתיחת דיספיוטים סתם בלי להציג בעיה אמיתית והוכחות.

לגביי זה שאצלך האפשרות חסומה לגמריי, אולי עלי אקספרס מגבילים אותך לאור פעולות שלך בעבר. אני רק מניח הנחה, ואם את חושבת שהיא לא נכונה או מוצדקת, את יכולה לפנות לשירות לקוחות של עלי בצ'ט ולבדוק האם הם יכולים לסדר את זה.
אם קראת תגובות שלי בעבר על אמאזון או איביי, אז את יודעת שלא בהכרח צריך לעשות משהו רע בשביל שהמערכת תחליט שעשית משהו רע ולא תמיד יש משהו שניתן לעשות בנושא.

אצלי היה מקרה זהה למה שכרמלה רשמה
פתחתי דיספיוט כמה ימים לפני שההגנה נגמרה ואליאקספרס "התערבו" לאחר מספר ימים וכתבו שעדיין לא עבר הזמן, ונרשם שאני צריך להמתין יומיים נוספים.
לאחר היומיים האלו קיבלתי החזר אוטומטית בלי צעדים נוספים

המקרה הנ"ל מהשבוע האחרון

@סמואל - אחרי שאתה מסמן YES ב-?DID YOU RECEIVE THE ITEM, האם האתר נותן לך להמשיך הלאה?

@כרמלהגלבוע
כרמלה, אני לא אומר סתם. בדקתי על 3 מוצרים שהוזמנו בתאריכים שונים. הנה בתמונה דוגמא על מוצר שהוזמן לפני חודש ויש עדיין 28 יום הגנת קונה. בדקתי מספר אופציות שם כמו לא קיבלתי את המוצר וכל מיני אפשרויות בתת נושא ואני לא מקבל שום הודעה שלא ניתן להתקדם. כמו שכבתי קודם, לא לחצתי Submit.

אני פותח דיספיוטים רק כשיש בעיה שקשורה למוכר ועיכובים בדואר זו לא בעיה שקשורה למוכר, אז אין לי יכולת לבדוק אם מה שאת אומרת אכן יקרה או לא. אם אני פותח דיספיוט על מוצר שלא הגיע, זה אחרי שהמוכר כבר האריך את הגנת הקונה או לחלופין, אם המוכר לא הגיב להודעות שלי ולבקשות שלי להארכת הגנת הקונה ופתיחת הדיספיוט תהיה 0-1 ימים לפני שנגמרת הגנת הקונה.

@mosheamsalem56
ה-15 יום אמורים להיות לפתיחת דיספיוט אם יש בעיה במוצר.
המוכר נותן איקס ימי הגנה שהם הזמן המוערך שהחבילה תגיע אלייך, אם הגיע לפני, בתיאוריה ביום שקיבלת אתה אמור לסמן קיבלתי, ואז אתה מקבל 15 יום להתלונן אם המוצר לא תקין.

אני לא מתחבר לשיטה הזו, אז אני מסמן שהמוצר התקבל רק אחרי שבדקתי שהמוצר תקין, לפעמים אני בודק במשך שבוע-שבועיים (תלוי במוצר). הסיבה העיקרית לזה היא שאפשר להאריך את הגנת הקונה כנראה בלי סוף, בשונה מה-15 יום האלה שלא ניתן. אם הגיע מוצר חשמלי שהפסיק לעבוד אחרי שבועיים, לא מוגבלים בגלל ה-15 יום. בנוסף, אם רוצים שהמוכר ישלח מחדש והמוכר מוכן לשלוח מחדש, הוא פשוט ממשיך להאריך את הגנת הקונה עד שתקבל את המוצר ותבדוק שהוא תקין. לא פעם עשיתי את זה וזה עובד מצויין. במיוחד אם קונים עם קופונים או פינוקים, לא כדאי לבטל את העסקה ולקנות מחדש אז חשוב לשמור על הגנת הקונה פעילה.
כל עוד יש הגנת קונה ויש אפשרות לתת פידבק למוכר, כל הכוח אצלי.

@mosheamsalem56 ו-@סמואל - אצלי אין שום אפשרות לפתוח דיספיוט על משלוח לגבי פריטים שמועד ההגנה עליהם טרם פקע.
אחרי שמועד ההגנה פקע, הם שולחים מייל בזו הלשון:

Just a quick email about your order XXXXX. We've closed it on your behalf because the On Time Delivery date has already passed.
We hope you're happy with your purchase. If you want to return the item(s) or apply for a refund, you still have 15 days to do so.
We'd also love to hear what you thought of your order and invite you to leave feedback for the seller.
Any questions? Don't feel shy to get in touch with us, we're happy to help!

Sincerely,
AliExpress.com

ונניח טכנית שהצלחת ופתחת דיספיוט לפני שמועד הגנת הלקוח פקע (אני בספק, אבל נניח לצורך הדיון שכן) - עלי אקספרס לא יפסקו כלום לזכות הלקוח, אלא יבקשו ממנו להמתין בסבלנות עד שהמועד יפקע. אין סיבה שלקוח יקבל את הכסף לפני תום המועד (אלא אם כן נניח אין מספר מעקב כמובטח אחרי שבוע מהקניה, ואין הוכחה למוכר שהמוצר אכן נשלח).

גם אני הייתי בטוח שניתן לפתוח DISPUTE רק במסגרת זמן ההגנה , הרי מה ההיגיון להתחיל תהליך זיכוי אם ההגנה הסתיימה ?

@כרמלהגלבוע
בדקתי עכשיו על מוצר עם הגנת קונה עד 20.01. הגעתי לעמוד מילוי פרטי הדיספיוט וכל מה שנותר לי זה לסמן Submit ולא הופיעה עדיין שום הודעה. האם ההודעה הזו מופיעה אחרי שלוחצים Submit?

ב-19.12 פתחתי דיספיוט על מוצר לפני שנגמרה תקופת ההגנה. ממתי השינוי?

אם אכן לא ניתן לפתוח דיספיוט אז זה ימנע מאנשים לדפוק את המוכרים כי הם רוצים מוצרים "בחינם" עם התירוץ שעבר יותר מידי זמן, כמו כאלה שכתבו כאן באתר שאחרי חודש הם פותחים דיספיוטים אם המוצר לא מגיע ועוד מעודדים אחרים לפעול בצורה כזו, אז מגיע להם.
מה שכן, במקרה שהמוכר מרמא ונותן מספר מעקב שיקרי (מזוייף או של קונה אחר), נראה לי שיהיה צורך לפנות לשירות לקוחות שיאפשרו פתיחת דיספיוט מהסיבה הנכונה.

מניסיון, היום לא ניתן לפתוח דיספיוט לפני תום תקופת ההגנה, אם התקופה עומדת להסתיים תבקש מהמוכר להאריך, ואם הסתיימה יש לך 15 ימים להגיש דיספיוט לפני שהכסף יעבור למוכר, בכל מקרה אם לא תקבל את המוצר מכל סיבה שהיא, תקבל החזר מלא מאליאקספרס לאחר הגשת דיספיוט.

@סמואל - טכנית אין אפשרות לפתוח דיספיוט על מוצר שלא התקבל לפני תום תקופת ההגנה. פעם היה אפשר - עכשיו לא.
מתקבלת הודעה כזאת, ואי אפשר להמשיך בהליך:

לא יודע מה איתם אבל נראה שזה במודיעין תקוע כמו אלפי או מלוני חבילות

@כרמלהגלבוע
מנסיון, אפשר לפתוח דיספיוט לפני שתקופת ההגנה מסתיימת וגם הרבה לפני.
לא רואה סיבה לפתוח לפני אלה אם יש בעיה במשלוח או במוצר.

@|לביא
אצלי, חלק מהמוכרים אוטומתית האריכו את ההגנה ולאלה שצריך להאריך, אני מבקש הערכה של 30 יום נוספים. לא רואה סיבה לגרום להפסדים למוכר או להתעסק בתשלום מחדש למוכר על דבר שלא באשמתו. אם המוכר שלח בזמן ולא התעכב מעל שבוע, זו לא אשמתו שחברות הדואר עובדות כמו שהן עובדות. אנחנו אלה שבחרנו להזמין בחודש הכי עמוס בשנה.

לגביי מה שכתבו כאן שכנראה החבילה אבדה, אין לזה שום ביסוס או נתונים, בטח לא כשהדואר לא מסדר חבילות לפי סדר הגעה אלה לפי מה שבא להם. אמא שלי כבר קיבלה חבילות שהוזמנו מ-01.12 במשלוח רגיל ללא מעקב, ואנחנו עדיין מחכים לחבילות מה-11.11 שמטפטפות כאחת לשבוע.

אפשר לפתוח דיספיוט עד 15 יום לאחר שתקופת ההגנה מסתיימת. הבעיה היא שבמצב כזה האופציה שהמוכר ישלח מחדש נעלמת כי ללא הגנת קונה המוכר אי אפשר לסמוך על זה שהמוכר באמת ישלח מחדש את המוצר.

אם עברו 55 ימים וזה לא במודיעין תפתח בכל מקרה. כנראה חבילה אבדה
אם עברו 60 ימים אבל בתכלס זה במודיעין תקופה (מעל שבוע וחצי במודיעין!), גם תפתח יש מצב חבילה אבדה שם

בניגוד למה ש- @|AvihaySorezcky07 כתב, אי אפשר לפתוח דיספיוט לפני שתקופת ההגנה מסתיימת. אחרי סיומה יש לך 14 או 15 יום לפתוח דיספיוט. אני בדרך כלל מבקשת מהמוכר הארכה של 10 ימים, ורק אחר כך פותחת דיספיוט, אבל אין בעיה אם ישר פותחים דיספיוט אחרי שההגנה מסתיימת.

אתה חייב לפתוח לפני סוף תקופת ההגנה אחרת אתה לא תראה את הכסף. מה שהכי טוב זה אכן לפנות למוכר לבקש ערכה לתקופה, ואם לא תקבל תשובה תוך 25 שעות תפתח את הדיספיוט. בדיספיוט יש סעיף שעונה בידיוק על הבעיה הזו, שתקופת ההגנה מתקרבת לסיום אך המשלוח טרם הגיע

עוקב

.