עליאקספרס: הוצהר שווי חבילה שגוי

עדכון: שלחתי ל-DSV את כל המסמכים הנדרשים כפי שהומלץ על-ידי @|f15f16 והיום הם שלחו לי את החשבון המתוקן עם הסכום הנכון. תודה רבה לכל מי שהגיב ועזר!

לבקש החזר מהמכס. זה די פשוט, ממלאים טופס ומקבלים חזרה לחשבון. קרה לי פעם. חפש בגוגל.

@|leimarina
אתה צריך לשלם לפי ה 238.64$ ששילמת בפועל אחרי ההנחות וזה מופיע בסיכום העסקה.
ההפרש ממה שהם דורשים הוא בדיוק 46.66$ שזה הקופון של aliexpress coupon שבדרישה הראשונה התעלמו מההנחה הזאת.

מדובר בטעות שלהם ולראיה בחשבונית השניה שילמת לפי 106.66$ שזה כולל את ההנחה aliexpress coupon.

אין להם משהו עקבי. פעם מתעלמים מהקופון ופעם מחשבים אותו.
נראה שמשהו שינה את הדרישה ידנית כי אין פה עקביות. והמחשב לא טועה בחישוב...

תסביר להם שיש טעות ושיתקנו.

סליחה, רק ב"קופוני עליאקספרס" לא התחשבו...

@אריאלי זה מאוד מוזר... יש לי מוצר אחר גם עם הנחות דומות. והצהירו על הערך הנכון. אני תוהה מה קרה הפעם.

@|f15f16 תודה על העזרה. העליתי צילום מסך של ההזמנה ושל הסמס שקיבלתי מ-DSV. הם בינתיים מבקשים רק מספר ת.ז ללא פירוט התשלומים. שלחתי להם מייל עם כל הפרטים. מקווה שיענו כי שמעתי שהם לא עונים או שלוקח להם שבועות לענות...

@|leimarina
כנס להזמנה בעליאקפרס
ותשלח מה כתוב בחשבונית של ההזמנה
זה צריך להראות משהו כזה לדוגמא:

https://live.staticflickr.com/65535/55359351134_7d1e8cfa31_z.jpg

תראה את הפירוט שיש אצלך בהזמנה

לפי מה שאתה אומר ב subtotal צריך להיות כתוב 238.64$ והמשלוח כתוב free

תעלה גם את המכתב שקיבלת מ dcv לתשלום כולל כל הפירוט של התשלומים והעמלות שלהם
תסתיר מידע אישי

נראה לי שההפרש זה העמלות של שחרור החבילה

קרא לי כבר פעם שעליאקספרס כתבו לי שהמשלוח בחינם והם שלחו את זה עם ems והייתי צריך לשלם עמלה של 40 ש"ח...על מוצר של 80 ש"ח... ויתרתי קיבלתי זיכוי מפייפאל והחבילה חזרה.

@|DavidShalom77 לא שילמתי במטבעות (ירד אוטומטית סכום זעיר מאוד) והמשלוח היה חינם.

@|leimarina
צריך לקחת בחשבון שבמכס מתיחסיים למטבעות עליאקספרס ככסף ולא כהנחה.
אם מוצר עלה 80$ + משלוח 20$ וקיבלת הנחה/קופון של 5$ על המוצר לא צריך לשלם בכלל מיסים כי עלות המוצר הייתה 75$ (את עלות המשלוח לא מכניסים במקרה כזה).
אם מוצר עלה 80$ + משלוח 20$ ושילמת 5$ על המוצר במטבעות, צריך לשלם מיסים על 100$ כי עלות המוצר הייתה 80$ ומבחינתם שילמת בשני אמצעי תשלום (75$ באשראי ו-5$ במטבעות) ובגלל שעברת את ה-75$ יכניסו גם את עלות המשלוח.

עדכנתי את התגובה ללא מגדרית

@|SuperBee תודה רבה על התשובה המפורטת. זה ממש עזר. אשלח את כל זה ל-DSV ואעדכן כאן מה יענו לי.

בטח שיש מה לעשות
אפשר לשלוח ל DSV הודעה מסודרת כזו:
הצאט מסביר...

================
שלום,

קיבלתי דרישת תשלום עבור חבילה שהגיעה באמצעותכם, אך נראה כי ערך אחד הפריטים שהוצהר למכס אינו תואם לסכום ששולם בפועל.

עבור המוצר הוצהר ערך של 285.26 דולר, בעוד שבפועל שילמתי 238.64 דולר בלבד.

אבקש לבדוק את מקור הערך שהועבר לצורך חישוב המע"מ, ובמידת הצורך לעדכן את ההצהרה בהתאם לסכום ששולם בפועל לפני ביצוע השחרור.

מצורפים המסמכים התומכים.

תודה.
================

כדאי לצרף את כל המסמכים הבאים:

צילום מסך של דף ההזמנה ב AliExpress שבו מופיעים:
מספר ההזמנה.
שם המוצר.
הסכום ששולם בפועל.
צילום מסך של פירוט התשלום, אם יש מסך נפרד שמציג את ה Payment או Order Total.
חשבונית או Invoice של AliExpress, אם קיימת.
אסמכתא מהבנק, חברת האשראי או PayPal שמראה את סכום החיוב בפועל.
צילום של דרישת התשלום שקיבלת מ DSV.
אם יש, צילום מסך של הקופונים או ההנחות שהופעלו על ההזמנה.

אם יש לך מסמך שבו מופיע הערך 285.26 דולר, כדאי לצרף גם אותו ולבקש הסבר כיצד נקבע הערך הזה.

חשוב גם לבקש במפורש:

לעיין במסמך המסחרי או בהצהרת הערך שהתקבלה מהמוכר.
לתקן את ערך העסקה אם נפלה טעות.
לחשב מחדש את המע"מ לפי המחיר ששולם בפועל.

ככל שתפנה לפני תשלום המע"מ, כך בדרך כלל קל יותר לבצע תיקון מאשר לאחר שהחבילה כבר שוחררה מהמכס.