מתי אתם מתלוננים לאמזון על מוצר שלא הגיע? הזמנתי מוצר

עידכון למי שמעוניין.. החבילה החדשה נשלחה ביום שישי ובראשון בבוקר כבר הגיעה.. היום התקשרו בדואר שליחים שרוצים לבוא לתת את החבילה (אחרי השני אצלי כבר שבוע ) אמרתי שאני לא מוכן לקבל ושישלחו לאמזון חזרה

אור,
זה די פשוט:
הספק של I-parcel בארץ זה דואר (ישראל) שליחים.
היו לי כבר מספר מקרים בעבר (דווקא לא לאחרונה. בחודש האחרון קיבלתי חבילות יחסית בזמן) בהן החבילות פשוט ישבו במחסן בלי שאף אחד ייצור איתי קשר.
יום/יומיים אחרי שיצרתי איתם קשר קיבלתי את החבילה.

חברים זו ההודעה שראיתי היום באמזון " A carrier delay has occurred

שלחתי להם מייל ותוך שעתיים ענו לי : קיבלתי 20 דולר חזרה ועוד הפתעה בהמשך

Hence in order to make this right for you I've personally contacted the IPARCEL and instructed them to deliver your order as soon as possible. Most probably on or before Wednesday, December 21, 2016 4:00 PM (PST).

As an apology for the inconvenience you have experienced,I've requested a refund for $20.29 USD, which includes associated shipping costs of order. This refund will go through within the next 1-3 business days and will appear as a credit on your billing statement.

I understand that a shipping refund will not compensate for all the inconvenience that has been caused but I hope you will accept this gesture of goodwill with our sincere apologies. At Amazon.com, we value your trust above all else--it is the foundation our company was built on.

I request you, please give us another chance to compensate over this experience hence I request you to please place new order and write us back with order ID, I'll issue shipping refund.

חברה על הפנים. פשוט בושה ההתנהלות הזאת שלהם. בגללם יפסיקו לשלוח לארץ. יותר מידי תקלות בחודש אחד בגלל עומס.

שי מה זאת אומרת החבילה שוכבת כבר שבוע בדואר ?
I-parcel לא מעבירים את המשלוח עם שליח ?
יש לי חבילה שהשתחררה מהמכס מעל לשבוע ולא קיבלתי.

אם מדובר במשלוח שנשלח דרך I-parcel, תפנה אליהם דרך צור קשר (ל-I-parcel) על מנת לקבל את מספר המעקב המקומי של דואר ישראל. ברגע שהחבילה מגיעה לארץ היא מקבלת מספר מעקב חדש.

יש סיכוי שתגלה שהחבילה שוכבת בדואר כבר שבוע ופשוט אף אחד לא דאג ליצור איתך קשר.

ברור שאם זה תקוע פה אז אין מה לפנות בתלונה. בכל אופן דיברתי איתם בצ׳אט לפי המלצה של אחד החברים פה. הם לא הצליחו לאתר ולכן ישלחו חדש ללא חיוב. אם יגיעו 2 אני צריך לסרב לקבל או לשלוח חזרה לפי ההנחיות שקיבלתי. אם זה יגיע לזה אפנה לוודא מי משלם על כל הסיפור הזה.
אני לא מאשים אותם אבל חלק מהעניחן זה ששילמתי כפול על המוצר בשביל שיגיע עד מועד מסוים. נתתי עוד 8 ימים בלי לדבר מילה אבל עכשיו זה כבר מגיע לזמנים של סין ואז יוצא שסתם שילמתי כפול

יש לי מוצר של אמזון שגם היה אמור להגיע ב8.12 ואחכ אמרו שיגיע ב16 וכמובן גם לא הגיע, אבל מה שמעצבן הוא שאי אפשר לעקוב אחרי החבילה, כביכול המשלח מעדכן רק באמזון אבל גם שם אין עדכוניםאחרי ה29.11. פניתי לצ'אט אמרו יגיע בזמן בפעם השניה אמרו יגיע עד ה16 ויגידו לiparcel לעדכן את המיקום ושיצרו איתי קשר - שום דבר מזה לא קרה יום ראשון כבר תהיה השיחה הרביעית שלי איתם. לפחות את ערך המשלוח זיכו אותי לקניה הבאה.

כולם עצבניים כי יש פקק אדיר פה בארץ של משלוחים מחו"ל בעיקבות גל הקניות האחרון. צא מנקודת הנחה כזו - אם למוצר של אמזון לוקח חודש להגיע, תהיה בטוח שמעלי אקספרס ייקח הרבה יותר.

הכל שאלה של איפה המוצר ומה סטטוס המעקב. אם המוצר פה בארץ ויש עיכוב במכס למשל, אין לך שום סיבה להתלונן לאמזון. לא רק שזה לא אשמתם, הם לא יכולים לעשות שום דבר לגבי זה. אם החבילה עדיין לא יצאה מארה"ב, אפשר פשוט לעלות מולם בצאט ולשאול מה קורה.

פשוט וקל - איפה המוצר כעת? יש הרי מעקב משלוח, אם זה תקוע איפשהו בדואר ישראל - אז לדעתי אין על מה להתלונן. אם זה עדיין בדרך ולא הגיע לארץ, אתה יכול להתלונן.