פחות דיל - יותר אזהרה/שיתוף - החזר מוצרים חינם של עליאקספרס

היי
סורי על הדיליי

אשתדל להגיב ולעדכן אם יעזור למישהו

ברור לגמרי שיש החזרות שהצליחו. הרי בסוף אם באופן גורף זה היה נופל זה כבר היה רץ ברשת.
המטרה של הפוסט הייתה להגיד (אני לא מאמין שאני אומר את זה אבל -) שבשונה מהחזרת מוצרים בארץ, שפה זה מסודר יותר ואם אתה עומד בחוקים היבשים, יתנו לך זיכוי, ובמקרה הכי גרוע, בטוח לא תשאר בלי כסף ובלי מוצרים. במקרה של עלי אקספרס ופייפל - במידה ומשהו בתהליך לא יעבוד - הם יגידו לך ללכת לקיבינימט. וכמו שקרה לי - יש סיכוי שתגיעו למצב הביזארי שנשארתם עם המאצ'תונים למטה.

עליתי בטלפון מול פייפל שוב אחרי שסגרו את המקרה. הם אמרו שבגלל שצילומי מסך מהאפליקציה שמאשרים שהם הבטיחו זיכוי לא נחשב. הם רוצים מכתב רשמי (!) מעלי אקספרס עם חותמת שלהם. אני אישית פחות מדמיין את עלי אקספרס מחזיקים נוטריון לטובת שירות לקוחות.
בכ"מ לא הסכימו לפתוח את המחלוקת או להסלים אותה.

כן פתחתי בירור מול ישראכרט וזה פחות או יותר המוצא האחרון שבאופן מפתיע, אני מרגיש שאני סומך עליו כרגע יותר מהחיצוניים.

עליתי מול עלי אקספרס בצ'אט ושאלתי על הזיכוי. אני אאמלק את התגובה שלה - הם אמרו לי באופן אישי שהם לוקחים את זה מאוד ברצינות, ג'ק מה מכיר את המקרה שלי ופינה את הלוז לסדר את הדברים, שאני אחד הלקוחות שהם הכי אוהבים אחרי דיוויד בקאהם, ושבין 24-72 שנות עסקים הם יטפלו בבקשה שלי.

סיכום של הבינה על כל הדיון עד כה:
הנה סיכום מעשי של הדברים שנדונו בטקסט:

1. **החזרות מוצרים באליאקספרס ופייפאל**:
- משתמש בשם `schrb` שיתף חוויה שלילית עם החזרות באליאקספרס. הוא הזמין מוצר שהגיע באריזה הרוסה, ולאחר תהליך ארוך של דיונים עם אליאקספרס ופייפאל, לא קיבל החזר כספי. המשתמש ממליץ להיות זהירים ולא להסתמך על שירותי ההחזרות החינמיים של אליאקספרס או על ההגנה של פייפאל.
- משתמשים נוספים דיווחו על חוויות דומות עם אליאקספרס, שם הם נדרשו להחזיר מוצרים פגומים או לא תואמים, ולפעמים נתקלו בקשיים בקבלת ההחזר.

2. **שירות הלקוחות של אמזון מול עליאקספרס**:
- ישנה השוואה בין השירות של אמזון לזה של עליאקספרס. חלק מהמשתמשים ציינו כי אמזון מספקת שירות טוב יותר, אך גם שם יש מקרים של שירות לקוחות לא מספק, כמו ביטול הזמנות ללא התראה או סירוב לשלוח מוצר חלופי.
- משתמשים ממליצים לקנות באמזון במקרים מסוימים למרות העלות הגבוהה יותר, בשל השירות הטוב יותר בהשוואה לעליאקספרס, אך מזהירים שזה לא תמיד כך.

3. **טיפים להתנהלות עם החזרות**:
- מומלץ לצלם את המוצר ואת האריזה לפני שליחה בחזרה כדי להוכיח את מצבו במקרה של ויכוח עם הספק.
- כדאי לבדוק שוב מחירים ולבצע הזמנות חוזרות מאתרים אחרים של אמזון באירופה במקרה של בעיות בהזמנה המקורית.
- כאשר שולחים מוצרים חזרה דרך הדואר, כדאי לבקש מסמך המאשר את מסירת הפריט כדי להציג כהוכחה במקרה הצורך.

4. **מוצרי עליאקספרס עם בעיות בהחזרה**:
- הוזכר שמוצרים יקרים יותר מ-$12 דורשים החזרה במידה ויש בעיה, בעוד שמוצרים זולים יותר, בסביבות $10, לרוב לא מבקשים להחזיר.
- משתמשים מציינים כי מוצרים של "צ'ויס" באליאקספרס דורשים החזרה במידה ויש בעיה, ויש לקחת זאת בחשבון לפני רכישה.

בסיכום, המשתמשים מדברים על אתגרים והתמודדויות עם שירות לקוחות והחזרות באתרים שונים, ומספקים טיפים והמלצות להתנהלות נכונה במקרים כאלה.

@|eddie1 לי לא עזר המכתב שדואר ישראל נתן לי(מספר מעקב חותמת), AliExpress לא אכפת להם ו PayPal רשמו שזה לא הוכחה מספיקה אם מלא דברים אחרים ששלחתי להם.(לא אכפת להם מה תרשום או איזה תמונות תצרף)

אז מה המסקנה? עכשיו במוצר זול (כפול 2 יחידות) יש לי בעיה כזאת והם מכריחים אותי להחזיר. אם הוא היה עובד אולי הייתי משאיר אבל קיבלתי פלסטיקים שאני חייב להחזיר וחבל על הכסף. פשוט מדפיסים את הפתק שלהם על מעטפה ונותנים לסניף של דואר ישראל לשלוח בלי לשלם על זה?

@|eddie1 מכיר מסמך כזה? לא מכיר משהו כזה, אבל אם זה קיים באמת יכול להיות שימושי

@|Flashman במקרה שתיארתי מדובר על מוצרים של פחות מ-5$ ועדיין זה מעצבן. בגלל שזה צויס אז גם אין מוכר לדבר איתו

היום החזרתי ומקווה לקבל את הכסף חזרה ומניסיון כבר השתמשתי בעבר בשירות הזה וקיבלתי זיכוי כספי. טיפ קטן ממני, ליתר ביטחון כדאי לבקש מהסניף בדואר שיוציאו מסמך המאשר את הקבלה של הפריט שהחזרתם ככה שבמידה ומשהו קורה אז יש לכם הוכחה שזה נמסר לדואר.

שימו לב שכל מוצר צ'ויס ולא משנה למה הוא לא תקין או מה קרה לו יבקשו ממכם להחזיר.
אני באופן אישי מנסה להמנע ממוצרים מעל 12$ כי אני יודע שאין עם מי לדבר במקרה של תקלה.
מוצרים של 10$ הם לא מבקשים להחזיר, לפחות לא אוטומטית

@|גילגלורי
אם אתה שואל בנוגע לדוגמא בהרחבה, אז ההודעה האחרונה היא המשך ישיר להודעה הקודמת שם תיארתי מה קרה. המוצר אפילו לא יצא מהמחסן של אמזון גרמניה.
בהזמנה הספציפית, אני לא שלחתי להם שום מוצר חזרה. אני שילמתי באמזון בעת הזמנת המוצר עבור משלוח מהיר כי הנציג איתו התכתבתי בזמן ביצוע הרכישה אמר לי שיזכה אותי לאחר שהמוצר יגיע אליי. יתכן שזה היה קורה אם המוצר המקורי היה נשלח.
ממה שמספר נציגים כתבו לי, הכסף ששילמתי נעול ואין להם גישה אליו אחרי שהאחראית עשתה מה שעשתה בשביל לשלוח לי מוצר חלופי חדש, אז גם אלה שאולי רצו לעזור, פיזית לא הצליחו לעזור.
אני גם לא יודע מה זה אומר בנוגע לאחריות אם למשל תהיה בעיה עם הכרטיס מסך במסגרת השנתיים אחריות שיש באמזון אירופה.
שקלתי להזמין מאמזון ספרד ולהחזיר את הכרטיס מסך לאמזון גרמניה, אבל זה שוב לקחת סיכון שאולי משהו יתפקשש או שאולי התהליך יעבור תקין, אבל אקבל כרטיס לא תקין.
בהתחשב בעובדה שאותה הזמנה כנראה בוטלה בחשבון שלי באמזון ארה"ב וגם שלחו לי מכתב בנוגע לסטטוס החשבון שלי, אני נזהר בפעולות שלי ומנסה לא לעשות גלים מעבר למה שאני חושב שאני חייב.

אגב, יתכן שכל זה היה נחסך ממני עם היצרן של הכרטיס מסך לא היה מתנער ממימוש אחריות ומפנה אותי להסתדר עם אמזון.

בינתיים לא קרה לי, ואני מחזיר יחסית הרבה.
בכל מקרה יש אפשרות לפתוח appeal באליאקספרס על דיספיוטים שנסגרו לרעתך.
אגב, מה הסיבה שפייפל דחו את התביעה שלך?

למקרה מאוד נפוץ שקורה כאשר מישהו יודע אם פיספסתי את המוצר בדואר והוא כבר יצא מהארץ מה עושים ? (אליאספרס חושב שקיבלתי אותו בכלל)

@|סמואל
מאיזה אמזון שלחת חזרה את המוצר ולמה משלוח מהיר?

היו לי מקרים שהחזרתי והכל היה בסדר גמור, לפי דעתי הייתה צריך לצלם את החבילה ההרוסה לצורך ראייה לאלי ולפייפל והיית מקבל את הכסף

אני כבר לא יכול לערוך את ההודעה הקודמת, אז רושם כאן המשך להרחבה:
גם לא קיבלתי שום פיצוי, לא קיבלתי החזר על עלות המשלוח מהיר כפי שהובטח לי על ידי 4 נציגים שונים. ניסיתי 5 פעמים ולא היו מוכנים לקשר אותי עם אחראי. בזבזתי מעל 30 שעות, רובם בהתכתבויות. עם האחראית דיברתי קצת מעל שעה במצטבר. בסוף שילמתי את עלות המוצר ועל משלוח מהיר, שהוא יקר יותר מהמשלוח הרגיל, וקיבלתי את המוצר אחרי כחודש וחצי. זה ממש לא היה שווה את זה בשביל לחסוך כ-150 שקל מול קנייה בארץ או קניה במחיר דומה מאמזון ספרד. בנוסף, במשך מעל חודש וחצי הייתי בלי כרטיס מסך למחשב.

טיפ שאני יכול לתת בעניין הוא שאם לא שולחים את המוצר, במיוחד מאמזון באירופה, אז לבדוק שוב פעם מחירים בכל האמזונים באירופה למקרה שבאחד מהם המחיר דומה ואז פשוט להזמין מחדש משם וזהו.

@|SLOOK
מציע לקחת בערבון מוגבל ניסוחים של אנשים שכותבים על חברה כלשהי "הכי טוב שבעולם" או כל ניסוח קיצוני אחר לכאן או לכאן. היו תביעות ויש גם כיום תביעות נגד אמזון על הדרך שהם מתנהלים, אז להגיד שהם מושלמים זה שקר.
בנוסף, Jacky כתב "גם כשנציג אחד היה דביל סגרתי שיחה..." אז הוא בזבז זמן להתכתב עם הנציג הזה, ובכל זאת בוחר להתעלם מהשירות הלא טוב של הנציג כי בשלב כלשהו, הוא מגיע לנציג שייתן לו את הפתרון שהוא רוצה. אם מתעלמים מהשירות הרע, אז אגם השירות של הוט "הכי טוב בעולם" וגם של כל חברה אחרת, בהנחה שהלקוח מוכן להתאמץ מספיק לקבל את מה שהוא רוצה.

לי לא אכפת מאיפה גילגורי או אתה תקנו. לי אין חנות בארץ ואני בגישה של לקנות איפה שיותר זול בהתחשב בנושא האחריות, היתרונות והחסרונות שבקניה מאותו המקום. עוד מ-2018 אני כותב על השירות הלא טוב (במילים עדינות) של אמזון ואני עדיין קונה שם כשאני מוצא לנכון בהתאם לנקודות שציינתי קודם. אני גם מציע לאנשים לקנות שם, אך תמיד אומר להם שאם תהיה להם בעיה, זה עניין של מזל מה יהיה עם השירות לקוחות.

2 דוגמאות כלליות לשירות הלא טוב של אמזון:
1. אמזון מבטלים הזמנות על דעת עצמם ואין ללקוח אפשרות לעשות משהו בנידון דרך האתר. במקרה הטוב נציג או אחראי יוכלו לסדר שישלח מחדש, במקרה הלא טוב, יציאו את הדוגמא השנייה.

2. בהרבה מקרים במקרה של בעיה בהזמנה, הנציגים מסרבים לשלוח מוצר חדש חלופי ומוכנים להציע רק זיכוי של ההזמנה ואומרים ללקוח להזמין מחדש. הבעיה בפתרון הזה היא שלרוב מציעים אותו כשאין את המוצר במלאי או שהמחיר של המוצר עלה או כבר לא במבצע.

נקודות שכדאי לקחת בחשבון היא שלא לכולם מכירים את הפלטפורמה מספיק טוב בשביל תמיד להשיג את מה שהם רוצים ולהיות מרוצים. למרבית האנשים גם אין את כישורי השפה להשיג את מה שהם רוצים. מרבית האנשים גם לא רוצים לבזבז שעות מול נציגים באמזון לקבל פתרון לבעיה שלהם.
יש לי תיעודים של עשרות שיחות מול אמזון שלא מגיעות לתוצאה הרצויה. יש גם פעמים שהפתרונות טובים ומהירים, אבל לצערי זה לא ברירת המחדל ולפחות אצלי, זה לא קורה במרבית המקרים.

הרחבה, מקרה מהשנה האחרונה:
מקרה עם אמזון גרמניה ממרץ 2024: נראה שאמזון לא רצו לשלוח את המוצר. המשלוח סומן כנשלח, אך המוצר אפילו לא ייצא מהמחסן שלהם. אחרי זה סטטוס ההזמנה הפוך ל-החבילה אבדה. נא להמתין עד לתאריך איקס לקבלת זיכוי עבור ההזמנה. אחרי הרבה שיחות ובזבוז זמן, נציג הצליח לסדר שאחראי יתקשר אליי (כי באמזון גרמניה אין אחראי בצ'ט, רק טלפוני) והיא סידרה שישלחו את המוצר מחדש. בדיעבד הייתי צריך לא לדבר איתם בכלל, לקבל את הכסף בחזרה ולהזמין מאמזון ספרד במחיר זול יותר, אבל בזמנו לא ידעתי מה שאני הולך לעבור בשביל לקבל מוצר שהזמנתי.

@|SLOOK
אמזון ארהב אמזון גרמניה
אולי בגלל שאני קונה הרבה באמזון כי אני נמנע לפרנס חזירים בארץ אפילו עפרונות אני קונה מאמזון
כל הסיפורים שסיפרו לך זה בשביל שתקנה בארץ

פעם הייתי מקבל מוצר קצת פגום או שונה וכו',הייתי שולח בקשה להחזר והייתי מקבל הכל +נשאר עם המוצר,לפני שבוע קיבלתי סכין שונה מהתמונות ,היום הם מבקשים לשלוח הכל בחזרה...נגמרה החגיגה

@SLOOK

אמזון נותנים את השירות הכי טוב בעולם.
מעולם אבל מעולם לא היו לי בעיות.
גם כשנציג אחד היה דביל סגרתי שיחה. חיכיתי יום ועליתי מול נציג אחר שפתר את הבעיה.
כמו שנרשם, עדיף לקנות טיפה יותר יקר מאמזון מול עלי.
אני דבק בעיקרון הזה גם כשהמשלוחים היו בתשלום.

עלי השתפרו מאוד בשירות אבל עדיין, נקודת המוצא הראשונה שלהם היא שהם בצד המוכר ולא הקונה.

חייב להבין, האריזה הגיעה הרוסה אבל המוצר היה תקין?!
בגלל אריזה פגומה החזרת את המוצר??? 😳

@|גילגלורי אבל איך ??????????
מה היחס של "ההחזרות " שלך?
באיזה אמזון אתה לרוב קונה ואפילו משאיר את המוצר אצלך רוב הפעמים ?
אתה קונה בהרבה $$$$?
כל כך הרבה סיפורים שאנשים ניכווה מהם . היה מישהו שהזמין משהו ב3000 דולר ואכל אותה .
איך יש את הבדודים שנשמע שאצלם הכל טוב שם ?
אתה מחזיק מספר משתמשים ?

זה בדיוק הסיבה שאני קונה לרוב רק מאמזון גם שיקר יותר מהארץ יש לך גב וכל בעיה יש לך עם מי לדבר ומעולם אמזון לא אכזבו אותי ברוב הבעיות המוצר נשאר אצלי ומקבל את הכסף חזרה

לא לוותר תפנה לחברת אשראי.

@|דנידני
זה הטלפון של השירות לקוחות של אמזון. שיחת חינם מסקייפ - 18662161072+

לצערי מהנסיון שלי הם הרבה פחות הולכים לקראת הלקוח מבצאט

אתם גם מתקשרים לפייפאל וזה לא עוזר ? תפתחו כשל תמורה באשראי.

@|schrb קרא לי כמעט אותו דבר לאחרונה, הזמנתי מוצר, הגיע שבור, פתחתי מחלוקת ,אליאקספרס ביקשו להחזיר את המוצר, הם סיפקו תווית של דואר ישראל , שלחתי את זה בחזרה, הם המשיכו לרשום שאני צריך להחזיר את המוצר עד שנגמר הזמן, אני כל הזמן הייתי איתם בקשר למה מופיע שלא החזרתי את המוצר.לפי דואר ישראל המוצר הגיע ליעדו . אליאקספרס לא הסיכימו להחזיר לי את הכסף בטענה שלא החזרתי את המוצר, פתחתי מחלוקת בפייפל ,אליאקספרס הגיבו שהמוצר הגיע אלי(ברור שהוא הגיע אלי) ופייפל בסוף החליטו לטובת אליקפרס למרות שרשמתי את כל הפרטים, תמונות,פתק הוכחה עם מספר המעקב וחותמת של דואר ישראל, צילום של המעקב בדואר ישראל ,תמונה של התווית שנתנו לי.הסלמתי ועדיין דחו לי בסיבה שלא סיפקתי הוכחה ששלחתי את המוצר בחזרה. בזבזתי כל כך הרבה זמן בלהסביר להם ולשלוח מלא תמונות. אין שום דבר שיכולתי לעשות. זה הפעם השלישת שהחזרתי מוצר דרך האופציה הזאת ולא היה לי שום בעיה בפעמים קודמות.(אני עושה המון הזמנות שם) הערכה שלי שהיה בעיה במערכת שלהם והם פשוט לא ישנו את ההחלטה. חשבתי ש paypal יחזירו לי את הכסף מאחר שזה כל כך ברור שהחזרתי את החבילה אבל לא אכפת להם לא משנה כמה הוכחות תשלח להם.

לא קונים משם מוצרים מעל 200 ש"ח

@|schrb המוצר עצמו היה תקין ?

@|YoramAlkobi67
הצילום מסך מצורף בהודעה הקודמת.

השמח לצילום מסך

@|YoramAlkobi67
יש בכחול בקטן שורה לבחור באפשרויות החזר נוספות ושם יופיע החזר לאמצעי התשלום המקורי. השורה יכולה להופיע בשפות שונות.
מצרף צילום מסך:
https://imgur.com/a/qVUSe9e

משהו חדש
קבלתי החזר כספי על מוצר פגום
אבל לא כסף לכרטיס אלה זיכוי לקניה
זה היה סכום קטן אין בעיה
אבל במידה בקניה בסכום גדול כגון טלפון זה בעיתי

@|schrb
אני מבין. קראתי את מה שאתה ו-Trixie כתבם והבנתי את ההבחנה שפאייפל עושים.
אם כתבת את זה לידיעה כללית, בסדר. אם זה למקרה הספציפי שלף, אז נגיד שאתה פותח מחלוקת בפאייפל והם יגידו לך להחזיר על חשבונך. איך זה רלוונטי למקרה הנוכחי שהחבילה כבר נשלחה והגיעה לשולח?

לכל אתר יש חסרונות ובעיות. לדעתי כלקוח נבון, כדאי לנסות להכיר כמה שיותר טוב את המערכות ולקנות איפה שיוצא כדאי לאור הסיכונים לבעיות הספציפיות.

אם עדין אפשרי, תבחן את האפשרות של כשל תמורה מול חברת האשראי.


@|Trixie
אני זוכר שאנשים כתבו שהם מקבלים את ההחזר אחרי שהחבילה הוחזרה ולא מיידי. במקרים שאני ראיתי, גם אם זה המצב, מדובר על כשבוע-שבועיים אם המשלוח למחסן בנתב"ג מתעכב או שלוקח זמן עד שהמוצר נסרק שם.

במקרה של schrb, הוא שלח את זה למחסן בנתב"ג, לא לסין. כך גם היה אצלי עם ההחזרות המעטות שאני ואני שלחנו. לא נראה שהבעיה היא שהחבילה נאבדה. הבעיה היא אחרת, אני לא הצלחתי להבין מדוע הבעיה קיימת. אולי אם נצליח להבין את הבעיה, יהיה ניתן לתת פתרון. פרט למה שכבר כתבתי קודם, אין לי כיוון אז אני לא יודע מה לשאול. אם כל המידע וצילומי המסך היו מוצגים, אולי הייתי רואה משהו, אבל כרגע אני לא רואה מדוע קרה מה שקרה.
גם לאור המידע שיש כרגע, אני לא יודע איך ניתן להימנע מהמצב הזה כי לא ברור מה יצר את המצב הזה. התהליך שהוא ביצע נשמע רגיל וזהה לאלה של אחרים, אז מדוע אצלו התוצאה היא שהוא לא מקבל את הכסף? לדעתי משהו חסר.

@|כרמלהגלבוע לגבי האלו שלהזמין פריטי סקאם זה תחביב שלהם - כנראה אנשים עם יותר מדי זמן פנוי / שעות משרד מתות שמאפשרות להם להתעסק בשטויות ולבזבז את זמנם לשווא

אני חושב שפייפאל לא יכלו לעזור הרבה כי זה חורג מסוגי הדיספיוטים שלהם - יש להם 2 סוגי דיספיוטים - מוצר לא התקבל, ומוצר הגיע לא כמתואר. וזהו. ופה אתה אומר שכבר החזרת ולא קיבלת החזר ואין להם דיספיוט מתאים לזה מבחינה מערכתית כדי להתייחס. דברים עובדים שם בצורה מסודרת עם תרשים זרימה. פה זה עובד לרעתך אבל העניין הזה גם עובד לפעמים לטובתנו כשהמוצר נאבד בארץ או נתקע במכס ולא מוצאים אותו, אלי לא מסכימים לתת החזר ברוב המקרים האלו ופייפאל כן יתנו כי לפי הנהלים שלהם ברגע שקונה פותח דיספיוט מוצר לא התקבל - הוא יקבל החזר מלא כל עוד המוכר לא מסוגל להוכיח טרקינג עם DELIVERED בלבד. כל תוצאת טרקינג אחרת (אפילו אם מופיע בה "המוצר לא סופק כי ללקוח כבר לא בא עליו") תזכה את הלקוח בהחזר מלא במסגרת תרשים הזרימה של סוג הדיספיוט הזה במערכות פייפאל.

כדי לצאת חכם מה שהיתי עושה במקרה הזה זה פותח דיספיוט "מוצר לא כמתואר" שבמסגרתו אלי חייבים או להחזיר כסף מיידית או לאשר החזרה ולתת כתובת להחזרה, ואחרי שאישרו החזרה לשים בדיספיוט את מספר המעקב שקיבלת, וברגע שהוא יראה DELIVERED להתקשר לפייפאל שיסגרו את הדיספיוט לטובתך. בתקווה שאלי יתנו כתובת להחזרה בישראל (של מחסן ההחזרות המקומי שלהם) ולא בסין, כי המעקב יראה DELIVERED לישראל

מוזר.
החזרתי כמה וכמה פעמים לאלי אקספרס באמצעות גוביינא והכל עבד מצוין.

הגנה של פייפאל כבר לא שווה כלום. בעבר תמיד היו לצד הקונה (כמובן כשהקונה צודק ומביא סימוכין).
היום הם לצד המוכר ולא משנה כמה סימוכין תביא.
אני אישית הפסקתי להשתמש בשירותים שלהם

מה הסטטוס של ההחזר באליאקספרס?

starting refund? refund complete?

@סמואל אלי לא נותנים לכל החשבונות החזר מיידי ברגע שהמוצר מתקבל בדואר. זה רק לחשבונות נבחרים שכרגיל, אין שקיפות לגבי מה מזכה אותם בזה

תודה @|סמואל אכן בדקתי ועקבתי אחרי המשלוח וכתוב שזה הגיע למודיעין. היעד של התוויות גוביינה היה למקום באירפורט סיטי.

וכן ברור, אבל נציגה של פייפל אמרה לי שאם אני מחזיר את החבילה דרך עלי אקספרס על חשבונם, פייפל מתערים מאחראיות, ואם אפנה דרכם, הם יקחו אחראיות אבל משלוח עליי.

בכ"מ במקרה שלי היה להם את כל הנתונים כולל הוכחה שהמשלוח הגיע והם בחרו לפסוק לטובתם. באמת שלא ברור מה קרה. אבל כן מודה שזה מתסכל.

שקלתי בכובד ראש פשוט להעביר את כל הקניות לטמו, למרות שבוודאות זו אותה הגברת בשינוי אדרת.

@|schrb
אין לי עוד רעיונות.
בנוגע למידע חסר, לא עולה לי לראש מידע שיכול לתרום.
אתה רשמת שעלי אקספרס כתבו שהם קיבלו את המוצר. לא רשמת האם באתר הדואר מופיע לפי המספר מעקב שהוא התקבל במחסן בנתב"ג. לא יודע אם זה ישנה משהו.

בנוגע לפאייפל. שוב פעם, מה הקשר משלוח על חשבון הלקוח? איך זה רלוונטי למקרה הנוכחי?
פאייפל מחזירים את הכסף לאחר שהחנות קיבלה את המוצר חזרה. אלה אם רשום במפורש, "הלקוח לא יקבל את הכסף חזרה אם האתר משלם על המשלוח חזרה", איך זה רלוונטי מי שילם על המשלוח חזרה? כל עוד יש תיעוד של המשלוח, זה מה שקובע.

איני אומר שעשית משהו לא בסדר. זה שאני לא מופתע מהיחס שלהם, לצערי גם מנסיון אישי, זה כי זה המצב כיום. החברות נותנות שירות גרוע וזה הולך ומחמיר עם הזמן כי החברות רוצות להרוויח יותר ויותר כל שנה והציבור ממשיך לקנות כאילו זה בופה הכול בחינם.

@|נתנאל1212 מעניין לשמוע. מצד אחד קיוויתי שאני מקרה נדיר כדי שעוד אנשים לא יידפקו ושבאמת נפלתי בין הכיסאות. ומצד שני גם אם באמת זה נדיר - זה לא באג במערכת הרי, אז למה אם פונים לצ'אט ופותחים פנייה בפייפל הם לא מטפלים בזה?

היי
תודה רבה לכולם על שיתוף המידע
@|ebadichi @|סמואל בזכותכם הכרתי את האופציה להחזרה לארנק בעליאקספרס
בכ"מ בדקתי ולא קיבלתי לשם כלום. אבל טוב לדעת על האופציה.

לגבי האחראיות של פייפל - יש שם אפשרות למחלוקת של מוצר פגום, אז מאמין שהם כן מטפלים בזה. פשוט הטיפול לא כ"כ יעיל כי אם מכריחים להחזיר מוצר בלי אפשרות לקבל החזר על המשלוח, זה הופך את הכל ללא כ"כ אפקטיבי.

@|סמואל אני דווקא מאוד על הדברים ומאוד עוקב. באמת שעשיתי כמה שיותר לפי הספר, בלי להתרעם ולחפש אשמים. אבל באמת שהמצב תיסכל אותי לא בגלל הכסף אלא בגלל המעמד. ציפיתי מהחברות לקחת אחראיות ואם רושמים שקיבלו את המוצר חזרה, אז שיביאו את ההחזר שהבטיחו. לרשום "ההחזר יקח מספר ימים" ועובר יותר מחודש זה לא תקין. אני מאמין שרשמתי את כל הפרטים הרלוונטיים. אם נראה שחסר יכול לשאול ואוסיף בשמחה

נדיר מה שקרה לך. החזרתי מלא פעמים ועבר חלק. מוזר מאוד

הברירת מחדל של החזר זה זיכוי כספי לרכישה הבאה.
אולי לא שמת לב ומחכה לך זיכוי בחשבון, ולכן PayPal פסקו לרעתך?
אני החזרתי פעמיים מוצרים יקרים יחסית, בראשון ביקשתי זיכוי לחשבון וקיבלתי אחרי יומיים.
בשני ביקשתי החזר ל PayPal, וקיבלתי החזר באותו יום ששלחתי.

@|דנידני
מה שאתה מתאר מאמזון לצערי לא משהו חדש והשירות הלא טוב שלהם לא מפתיע את מי שלצערו יצא להתנהל מולם הרבה.

לא כתבת מאיזה אמזון הזמנת. יש הבדל במדיניות ובהתנהלות בין אמזון ארה"ב לבין אמזון באירופה. למשל באמזון גרמניה אין אחראי בצ'ט, רק בשיחה טלפונית.

מה שאנשים שלא יכולים להגיע לצ'ט יכולים לעשות, זה לפתוח חשבון אמזון נוסף ולפנות משם. זה מסבך את הדברים משמעותית בגלל חסיון לקוח, אבל מאפשר להתכתב עם נציג.
יתכן שאם תתקשר אליהם, תוכל לסדר את העניין מול השירות לקוחות בטלפון. אפשר גם לבקש אחראי או שיעבירו אותך למחלקה רלוונטית שלא נגישה דרך הצ'ט.

פייפאל לא מספקים הגנה למקרה כזה, אלא רק למקרה בו המוצר לא התקבל

יכול לספר אותו סיפור עם אמזון. קניתי מחשב נייד לנובו LOQ וקבלתי באריזה מחשב אחר פשוט לגמרי. פתחתי פניה אמזון ביקשו שאחזיר על חשבוני שלמתי 92 דולר משלוח חזרה והמחשב הגיע לאמזון בחזרה. מאז מטרטרים אותי כל שבוע בקשה אחרת. זה התחיל בצילום ת.ז. המשיך שבגלל שהחזרתי עם דואר ישראל ולא עם dhl אז לשלוח להם אישור משלוח פלוס חשבונית שלחתי. מאז אחת לכמה ימים אני שולח מייל אומרים לי שאני ימתין עוד כמה ימים. (חוץ מזה חסמו לי את האופציה להתכתב עם נציג ואני יכול רק לשלוח מייל). פניתי לחברת ויזה שהם יטפלו בזה ואני עדיין ממתין....

@|schrb
מקרה מעניין. חבל שזה קרה לך, אך בהכרותי עם החברות, זה בהחלט אפשרי.
אני מתקשה להבין איך זה קרה. ממה שראיתי אצלי ובחשבון של אחי, כשמחזירים מוצר, ברגע שדואר ישראל מעביר את המידע לעלי אקספרס, מתחיל תהליך ההחזר.

אין לי מה להציע בתמודדות מול עלי אקספרס כי אני לא מבין מדוע קרה מה שקרה. מציע שתבדוק אם עלי אקספרס העבירו לך את הכסף כבונוס לחשבון ולא כהחזר כספי (זו אופציה חדשה בעלי אקספרס).
מעבר לזה, יתכן שיש מידע נוסף שלא כתבת או שאתה לא יודע שיכול לעזור להבין את הסיטואציה.

בנוגע לפאייפל, אשתף שהיה לי מקרה עם הזמנה ממי פרוטאין, פתחתי מחלוקת בפאייפל, הם לא עשו כלום, גם כאשר התקשרתי לשירות פאייפל בישראל, אמרו לי שחודש המתנה זה מעט זמן (זה היה הניסוח של הנציג). יומיים לפני שהכסף ירד מהחשבון בנק (בערך חודש וחצי אחרי ההזמנה, חודש ושבוע מאז פתיחת המחלוקת), פתחתי כשל תמורה מול חברת האשראי, תוך יומיים פאייפל זיכו אותי בכסף.

בנוגע לזה שהנציגה אמרה לך החזרה על חשבונך. זה נכון בכללי, אך אין קשר למקרה הנוכחי ואני לא רואה איך מי שילם עבור המשלוח קשור בכלל לכך שעלי אקספרס צריכים לזכות אותך בשווי המוצר.

אם הכסף עוד לא ירד מחשבון הבנק, מציע בחום לפנות לחברת האשראי בטלפון, לשתף את המקרה ולבדוק אם אתה יכול לפתוח כשל תמורה.

עדיין, למרות המקרה, מציע לשלם בעלי אקספרס עם פאייפל ורק עם כרטיס של 30 פלוס. אם היה 60 פלוס, עוד יותר טוב, אך לא ידוע לי על כרטיס אשראי כזה.

מוזר
אני קיבלתי מוצר שעבד יחסית בסדר אבל עשה רעשים של חריקות אז ביקשתי להחזיר אותו ובגלל שלא בדיוק הבנתי איך להחזיר אותו ושלא ממש היה אפשר להכניס אותו בחזרה לחבילה המקורית, לא שלחתי את זה. אחרי התאריך האחרון לשליחה פתחתי עוד קריאה ורשמתי שאין לי את החבילה המקורית ולא הבנתי איך לשלוח בחזרה ונתנו לי החזר מלא

אם "פחות דיל" אז למה לפרסם כ...דיל?

@|cowsarecute
תודה

התקשרתי לפייפל פעמיים
הם ביקשו בטלפון שאשלח להם פירוט של כרטיס האשראי שלי כדי להוכיח שלא קיבלתי זיכוי לשם

אמרתי להם ששילמתי דרכם אז איך הזיכוי יכול להיות לא דרכם?
הם אמרו שאולי הבאתי להם את מספר הכרטיס שלי בשביל החזר. כי הגיוני שאביא מספר כרטיס אשראי לנציגים של עליאקספרס אחרי ששילמתי בעזרת פייפל לצורך הגנה.

נציגה אחת הגדילה להגיד שבכללי אם המוצר פגום - פייפל יגידו לשלוח אותו על חשבוני. שאלתי אבל מה קורה אם המשלוח יקר יותר מהמוצר. היא אמרה בצורה ידידותית - זבשך.

לגמרי מועיל.
עכשיו נקווה שניגמל למשל מכל אלה שעדיין חושבים שיכולים להזמין כל מיני פריטי סקאם (בתקווה שבכל זאת יקבלו נגיד מסך מחשב ב-10 דולר), ופייפאל יצילו אותם מתשלום שכר-לימוד.

היה לי מקרה דומה.
שירות הלקוחות של AliExpress נורא וכשהם מעבירים את זה "למחלקה המיוחדת" התשובות שמקבלים אחר כך במייל אפילו יותר הזויות, כאילו הם עושים אנדנדינו בין מיילים מוכנים שיש להם ושולחים באופן אקראי.

במקרה שלי אחרי ש PayPal סגרו לטובתם, התקשרתי וקיבלתי החזר כי "אני לקוח טוב" ולא כי מגיע לי.

והיו לי גם מקרים שזה עבר חלק.

בכל מקרה ממליץ להתקשר לפייפאל.