בעיה עם שירות לקוחות אמזון

יש בהחלט הרגשה של התדרדרות בשירות הלקוחות שלהם בשנתיים האחרונות. הכי חשוב, זה לא להאמין להבטחות של שירות הלקוחות בצ'אט וגם לא של המפקחים שלהם. אם אתה רואה שהעניין לא מתקדם, תבקש מהצ'אט שיחבר אותך לשיחה טלפונית עם מנהל מהמחלקה הרלוונטית לפנייה שלך.

לי הובטח החזר בסכום מסויים ע"י סוכן בצ'אט, אז וידאתי זאת כמה ימים אחר כך ואפילו דאגתי שמפקח יאשרר לי את זה ושמרתי צילומי מסך. לונג סטורי שורט, הגעתי עד למישהי שאחראית על שירות הלקוחות באמזון ופשוט אמרו לי שאני לא אקבל החזר מכיוון שזה "נוגד את הנהלים שלהם וזה לא יהיה הוגן כלפי שאר הלקוחות". נו, באמת.

וכל זה אחרי יחס מחפיר משירות הלקוחות שלהם (סוכנים עם מינוס אפס תודעת שירות בקטע הזוי ונציגה שסיננה מילה לא במקום בטלפון). כשהכול מתועד, כמובן.

אפילו פיצוי לא הציעו לי וגם לא טרחו לחזור אליי עם תגובה עניינית בנושא הנציגה מלבד התייחסות גנרית.

@|ShurumDurum
הסיבה שזה לא משנה לאף אחד שם היא כי נציג לא קובע את המדיניות, אלה הוא כפוף אליה. אני בטוח שמבחינת החוק אמאזון מכוסים בצורה כזו שנציג יכול להגיד כל מה שהוא רוצה וזה לא יתפוס בבית משפט כי זה יוגדר כטעות אנוש ואמאזון יטפלו בנציג. אם 2 נציגים או יותר היו אומרים לך את אותו הדבר, אז המצב היה אחרת. יצא לי ב-2 מקרים לפחות לוודא מול נציג נוסף באמאזון מיד אחרי שסיימתי להתכתב עם הנציג "הנדיב", גם בארץ יצא לי לעשות את זה.

יכול להיות שהגיע הזמן לערב את חברת האשראי.

@|חולה_על_כרמלה שניהם ביחד עלו 1,200 דולר. קרה לי כבר פעם שהציעו לי לשמור את המוצר אם הוא תקול (מגהץ שעלה כמה מאות שקלים), אבל זה היה ביוזמת הנציג ולא ביוזמתי. במקרה הזה זה באמת היה מוגזם אבל הציעו לי לשמור אותם בסמוך לזה שבקשתי להחזיר. שאלתי את הנציג פעמיים כדי לוודא שהבנתי נכון. יש לי צילומי מסך של ההיסטורית צ'אט עם הנציגים אבל זה לא נראה כאילו זה מרשים שם מישהו. בינתיים אני מנסה לנפנף בזה בהתכתבויות עם השירות לקוחות.

מה היה המחיר של הטאבלט?
אם לא יקר אז לעזוב את זה ולהסתפק בכסף שקיבלת על המכירה של התקולים

כמו תמיד, סמואל, הדברים שאתה כותב נכונים ותענוג לקרוא אותם.

@|C4lculated4
אני מבין. אצל כל נותן שירות יכול לקרות שנציג מבטיח דברים מחוץ למדניות והחברה לא רוצה לעמוד מאחורי ההבטחה הזו. במקרה כזה אפשר לוותר או להילחם (לרוב הרבה) עד שמקבלים את מה שרוצים או שמגיעים לפשרה כלשהי. לצערי באמאזון זה קורה הרבה ואני משער שזה באשמת ההתנהלות הארגונית של אמאזון.
מסיבה זו הגישה שלי היא לא להאמין למילה של נותן שירות עד שאני רואה הוכחה או/ו את התוצאה המובטחת. לא תמיד אפשר לקבל את זה מיידית, אז במקרים כאלה אני נשאר במעקב. בנוסף, אם משהו נשמע לי טוב מידי, אני שואל הרבה שאלות על מנת לנסות להבין האם סתם אומרים לי דברים או שזו האמת.

נקודה אחרונה, כשזיכוי צריך להתבצע על ידי מישהו אחר ולא הנציג איתו מדברים/ מתכתבים, תמיד יש את הסיכוי שהאדם שצריך לעשות את הזיכוי בפועל לא יאשר את הזיכוי. באמאזון הרבה מהפעולות הנציג/ הבכיר יכולים לבצע מיידית וניתן להשאיר אותם על הקו/ בצ'אט ולבדוק לפני שמסיימים את השיחה.

אצלי זה לא היה המצב. כשקרה המקרה שעליו אני מדבר, אף פעם לא ביקשתי/קיבלתי החזר על מוצר תקול (לאחר מכן דווקא כן היה מקרה כזה וקיבלתי בלי בעיה).

המקרה שעליו אני מדבר לא היה כרוך בפריט תקול בכלל, אבל הוא כן היה כרוך בהבטחה מפורשת שהבטיח לי נציג בצ'ט, ושעליה סמכתי, ולאחר מכן נציגים אחרים שפשוט זה לא הזיז להם מה הבטיחו לי בעבר.

@|C4lculated4
לצערנו אי אפשר לדעת בוודאות מה מצב החשבון ומה הנציגים רואים בצג שלהם.
בנוגע לסימון חשבון, ממה שאנשים כתבו והנקודה שאני התייחסתי אליה מתייחסת לקבלת הטבה בשווי גבוה בסגנון של "זיכוי מלא ותשאיר את המוצר אצלך", שזו דרך שלקוח רגיל שלא מנסה לרמות את אמאזון יכול להיתקל בה.
במקרה של ShurumDurum זה בהחלט נראה המצב ובקלות ניתן לראות במקרה שלה כניסיון לקבל מוצרים בחינם מאמאזון.

לי היה מקרה דומה. בכלל, מצאתי ששירות הלקוחות של אמזון די גרוע. אני מעדיף את זה של אליאקספרס עליו.
ואין שום סיכוי בעולם שהחשבון שלי סומן, לפחות לא בגלל משהו שאני עשיתי, כי אני כמעט ולא מתלונן וכשכן זה רק אם ממש ממש נעשה עוול.

@|סמואל תודה רבה

@|ShurumDurum
חבל שזה המצב. יכול להיות שהחשבון שלך סומן כבעייתי או שקיבל את מקסימום ההטבות האפשרי ובמקרה שזה המצב התשובה של כל נציג תישאר זהה והם יסרבו לעזור.

כשל תמורה אומר שלא קיבלת תמורה למה ששילמת וזה כולל מספר תרחישים. לכל חברת אשראי התנאים שלה. תבדקי מול חברת האשראי באתר או בטלפון בנוגע לזמן שהם מאפשרים לפתוח כשל תמורה ותראי מה הם יגידו.

להבא מציע לזכור לא להאמין אף פעם למה שנותני שירות אומרים לך ותמיד לשמור את המוצר עד שהכסף הגיע חזרה לחשבון שלך.

@|סמואל תודה. עליתי לצאט ובקשתי שיתקשרו והתקשרו אלי כמה פעמים. הסברתי כל פעם לנציג אחר את כל הבעיה ושהנציג שלהם היה זה שאישר את הזיכוי. העבירו אותי הלאה לנציג אחר ותמיד קבלתי אותה תשובה שהמערכת לא יכולה לתת החזר ולפנות ליצרן.
איך אפשר להצהיר על כשל תמורה אם קבלתי את המוצר?
זה לא מאוחר מידי אם המוצר התקבל לפני כמה חודשים?

@|ShurumDurum
המליצו בעבר במקרים מסובכים להתקשר לאמאזון טלפונית.
נ.ב. ייתכן שיש עדיין אפליקציות שנותנות כמות דקות לשיחות לארה"ב בחינם.

אפשרות אחרת היא לבצע כשל תמורה מול חברת האשראי.
אני לא יודע איך אמאזון יגיבו לזה וייתכן שהם יחסמו לך את החשבון או אותך כלקוח.

@|יאפ @|Davidy70 @|Bennys הכל נוסה ללא הצלחה

בצ'ט, לבקש לדבר עם Supervisor

המייל יעזור לך יותר מהצ'אט כי ה"מומחים" שלהם מתקשרים רק דרכו

[email protected]

או שתנסי לפתוח פנייה בצ'אט כדי שיחזרו אליך במייל

מה עם מייל לשירות? במקום צאט

@|Davidy70 הטאבלטים כבר לא אצלי

להזמין חדש, לבקש החזרה ולהחזיר את הישן