שאלה לגבי רכישת מוצרים ממוכר צד ג׳ באמזון

Fulfilled by Amazon לא בהכרח מצוי במחסני אמזון. פעמים קיבלתי מוצר Fulfilled by Amazon שנשלח בתוך אריזת קרטון של אמזון, אך על הקופסה הפנימית היתה מדבקת משלוח מהספק אל אמזון בטוווח הימים שבין ההזמנה שביצעתי לבין מועד המשלוח על ידי אמזון. דהיינו, המוצר יצא אל אמזון לאחר ביצוע ההזמנה. בשל כך, לפעמים, הזמנה יכולה להתפצל אם כלולים בה מוצרים של אמזון עצמה או Fulfilled by Amazon . אני מניח שמוצרים פופולאריים מצויים דרך קבע אצל אמזון גם אם הינם Fulfilled by Amazon

תודה!

בקשה :blush:
אם אתה מחליט לקנות, לעשות אנבוקסינג בוידאו מאוד חשוב כהוכחה למה שאתה מקבל או לפחות תמונות של האריזה, של המוצר בפנים ושל מה שמגיע בתוך החבילה.
בנוסף, חובה בשבילך שתבדוק עם תוכנה שכל המפרט זהה למה שאתה אמור לקבל, לפעמים בטעות ולפעמים במכוון, זה לא יהיה אותו הדבר (לא בהכרח באמאזון). יש כל כך הרבה דגמים של לאפטופים ותתי גירסאות שמספיק אות אחת שונה בדגם, וקיבלת גירסא עם כונן אחסון בנפח שונה ממה שהזמנת. קרה לידידה שלי ברכישת לאפטופ פה בארץ.

@|סמואל. תודה רבה על התשובה המפורטת! עזרת לי מאד להבין איך עובדת המערכת

@|תמירזיסרמן
כדאי לדייק:
Fulfilled by Amazon - זה אומר שהמוצר נמצא במחסנים של אמאזון וכל המכירה, השירות לקוחות וטיפול בבעיות במוצר עד 30 יום מקבלתו, מתבצעת מול אמאזון. וזה אותו הדבר כמו בכל מוצר שנמכר ונשלח ע"י אמאזון.
האחריות אחרי ה-30 יום היא תמיד ורק של נותן האחריות. לא בהכרח של החנות המוכרת, אלה של היצרן, והרבה יצרנים בכלל לא נותנים אחריות בינלאומית וזה לא עוצר אף אחד מלקנות מוצרי אלקטרוניקה במאות שקלים באמאזון. זה שאמאזון עוזרים בנושא האחריות נכון להיום היא בחירה של אמאזון לעזור ללקוחות והם לא מחוייבים לעשות את זה, כי אמאזון לא נותן האחריות. אמאזון נותן אחריות רק לקו המוצרים שאמאזון מייצרת.

בכל עמוד של מוצר באמאזון מופיע למטה לפני הפידבקים Warranty & Support עם מידע כתוב ולרוב עם קישור לתנאי האחריות או לקובץ PDF של היצרן עם תנאי האחריות.

ההבדל בין רכישת מוצר מחנות מצד ג' שנשלח ע"י אמאזון הוא שאם אתה רוצה להחליף את המוצר בגלל בעיה כלשהי, זה מורכב יותר טכנית מאשר להחליף מוצר שנמכר ע"י אמאזון. זה מצריך ביטול עסקה, החזרת המוצר ורק אחר כך רכישה מחדש. אתה כן יכול לדרוש שיזכו אותך לפני שאתה שולח את המוצר בחזרה על מנת לבצע כבר במעמד השיחה עם הנציג את הרכישה מחדש (וכמובן באותו המחיר אם המחיר עלה), ואחרי זה לשלוח בחזרה את המוצר.
בנוסף, אתה חייב להחזיר את המוצר, כנראה גם במוצרים זולים של עשרות דולרים בודדים, כי זה של המוכר צד ג'. אם המוצר נמכר ע"י אמאזון, יכול מאוד להיות שהם פשוט יזכו אותך ולא תצטרך לשלוח להם את המוצר בחזרה כי כלכלית זה לא משתלם וחבל על הזמן של כולם בהתעסקות הזו.

אם תצטרך לממש אחריות אחרי חצי שנה או שנה למשל, אתה עדיין יכול לפנות לאמאזון ולקוות שהם יעזרו לך. תדבר עם 5 נציגים עם צריך עד שתגיע לכזה שירצה, יבין, ויוכל לעזור. ואם הם לא יעזרו, אז תפנה לנותן האחריות. בכל מקרה, החנות צד ג' היא לא צד בעניין האחריות כאן, בדיוק כמו במקרה של קניית לאפטופ פה בארץ. אם יש בעיה אחרי שיצאת מהחנות עם המוצר, פונים ליבואן למימוש האחריות, ולחנות רק אם זה יבוא מקביל והחנות היא נותנת האחריות. אם המוצר באמאזון היה מיוצר ע"י החנות או משווק בלעדית ע"י ידה, אז החנות כנראה גם נותן האחריות.

לגביי השאלה האחרונה, בגלל שמדובר בכמה אלפי שקלים, הייתי מתאמץ לקנות מאמאזון עצמם ולא Fulfilled ובוודאות לא צד' ג שהוא גם השולח.

עוד מידע חשוב:
אמאזון שולטים מאיפה הסחורה שהם מוכרים מגיעה, ומפקחים יותר על המוצרים שהם בעצמם מוכרים. אם אמאזון רוצה סטוק של משהו, הוא יקנה מהיבואן/יצרן ולא יזמין קונטיינר מסין. למשל קניתי לאבא שלי לפני שבועיים ראשי גילוח של פיליפס למכונת גילוח שלו. יש המון תלונות בחודש וחצי האחרונים באמאזון על זה שאנשים מקבלים זיופים, עם תמונות והוכחות. אני הזמנתי מאמזון כמוכר ולא Fulfilled ואבא שלי קיבל מוצר מקורי זהה לזה שהיה לו ומגלח הרבה יותר טוב מהראשים הישנים. עקבתי הרבה אחרי עמוד המכירה ויש מוכרים צד ג' שמתחרים במחיר של אמאזון וכמעט ב-100% מהזמן הם יותר זולים מאמאזון. לקונה בארה"ב לא אמור להיות משנה ממי הוא קונה כי הכל קל יותר בתוך ארה"ב, גם בהחזרת מוצרים, אז אני חושב שאלו שקיבלו זיופים, קנו מהמוכר הכי זול שהוא Fulfilled ואלו מוכרים זיופים שנראים כמו המקור כל עוד לא בוחנים את המערכת הפנימית או מתגלחים. באמאזון אסור לדבר על החנויות או המשלוחים בפידבקים. אם תנסה לרשום, אמאזון לא יאשרו את הפידבק והוא לא יפורסם, אז אנחנו לא יכולים לדעת האם יש חנות בעייתית מה שמאפשר למצב שתיארתי לקרות.

אני לא הייתי קונה מוצר יקר ממוכר צד ג' (שהוא נותן האחריות ולא אמזון)