דיסק קשיח חברת WESTERN DIGITAL התקלקל אחרי 4 חודשים שנקנה מאמזון - שאלה לגבי אחריות והכיתוב out of region

החבילה שהחזרתי הגיעה לאמזון לפני שעה. קיבלתי אישור.:thumbsup:

היה לי את אותו דבר עם nvme של wd, זיכו אותי כי לא היה להם אחד אחר במלאי והביאו לי שליח שיאסוף את המקולקל

נהדר

אמזון שלחו לי דיסק חדש.
קבעתי באתר של dhl לקחת את הישן עם הקוד משלוח שפתחו לי אמזון. הדפסתי את כל התוויות ששלחו לי אמזון. אתמול DHL אספו אותו.

נו ,מה היה בסוף ?

דיברתיע עם נציג רגיל. הראשון שעלה מהודו.
אתה צודק.
לא התעמקתי בלייבל כי הוא אמר בצ'אט שנציג של UPS יצרו איתי קשר מחר ויבואו לקחת וידביקו מה שצריך על החבילה.
עכשיו אני נכנסתי להחזרה ולתווית ואני רואה שיש שם את הסימון של DHL על התוויות
וכתוב שם ליצור קשר עם DHL ולתת להם את החבילה ולתאם משלוח עם המספר שהם נתנו לי.

אם לא יתקשרו אלי מחר, אני אתקשר אליהם.

@|f15f16
חשבתי שאמאזון עובדים עם DHL להחזרת מוצרים. מקווה שהנציג בדק שאתה מישראל ולא נתן לך פתרון לתושבי ארה"ב.
התכתבת עם נציג רגיל או עם בכיר?

מה שכתבת להם בהודעה נראה מעניין. מופתע שזה עבד ולמרות שזה שירות שאמור להיות חובה עבור מי שמזמין מאמאזון, אני בספק שזה נכנס במדיניות שלהם. מעניין אם הכונן התקול אכן יגיע עד WD.

אני מניח שהפתרון שנתנו לך אפשרי כי המוכר היה אמאזון וכי אמאזון עדיין מוכרים את המוצר.

מעדכן.
פניתי בצ'אט לאמזון.
כתבתי להם מה שהכנתי מראש...
בקשתי שישלחו אחד חדש תמורת הדיסק התקול.
ותוך דקה הם פתחו הזמנה חדשה , וגם שולחים לי מחר שליח של UPS לבית לקחת את הדיסק התקול, הכל שולם על ידם מראש.
וגם אמרו לי שהשליח של UPS יביא את המדבקות של ההחזרה להדביק על החבילה.

פניטו.

אני שם פה את המכתב שהכנתי מראש אולי משהו ירצה להשתמש בו בעתיד...

Hi,
I ordered פה לשים את מה שהזמנתם
at פה לשים תאריך ORDER # פה לשים מספר הזמנה

This hdd is defective.
I can't use it.
I can't see any files on it. I can't write on it.
I tried to recover my files with no success.

I check on western digital site for RMA and they wrote status is out of region
Out of Region mean "No warranty service is provided unless the Product is returned to an authorized return center in the region (warranty regions are identified as Canada, U.S.A., Latin America, Europe, Middle East, Africa, Asia Pacific, India and Thailand) where the Product was first shipped by WD, which may have regional specific warranty implications."
https://support-en.wd.com/app/Warranty_Policy

For that I want to send this defective HDD to amazon.com and replace it by warranty
and I will get back the shipping cost I paid after I send you the receipt.

waiting for your response.

אין צורך להתנער כי האחריות לא תקפה מחוץ לאזור וזה כתוב באתר שלהם. אולי המחיר באירופה קצת יותר יקר, אבל יש שם יותר הגנה מבחינת רגולציה.
דא סיגייט עושים RMA בארץ

@|f15f16
אנשים מימשו אחריות מול WD והם שלחו להם כונן אחר. יכול להיות שתצטרך לשלוח את הכונן אליהם, אני לא יודע וכנראה לא נוכל למצוא את התגובה של מי שכתב שהוא מימש אחריות מולם. נדמה לי זה היה כונן WD שחור.
אתה יכול לפנות לאמאזון, אך אז תצטרך לשקר ולהגיד ש-WD סירבו לעזור לך.

אני מצאתי משהו עם אותה בעיה שכתב ב 2018 את זה

============
"בסוף שלחתי שאלה לתמיכה של WD, והם ענו די מהר.
לצערי הם כתבו שאין להם שירות RMA רשמי בישראל,
לכן יש לפנות למפיץ (כנראה יבואן, שבמקרה כזה לא יממש אחריות כי הדיסק לא נרכש דרכו),
או לחנות שממנה נרכש הדיסק הקשיח, כלומר אמזון.
אני יודע שאמזון עוזרים מעבר ל 30 יום, אבל קשה לי להאמין שיממשו אחריות בשנה השנייה או השלישית."
============

בקיצור אני אפנה לאמזון ונראה מה יגידו או שישלחו אחר או שיתנו זיכוי.
נראה לי אין בכלל מה לדבר עם WD אם אין להם אפשרות RMA ישירות בישראל ולא דרך היבואן/מפיץ שבכלל לא נקנה ממנו.

נעדכן.

@|f15f16
אני לא מימשתי אחריות ספציפית מול WD.
נותן האחריות הוא WD ולא אמאזון.

הצעדים שעלייך לעשות הם כאלה:
1. כשפונים ל-WD דרך האתר, הם יכולים לשנות את זה לאיזור הגיאוגרפי שלנו. האם זה ישנה משהו והאם מישהו כאן בישראל יהיה מוכן לתקן/להחליף את החלק, זה כבר משהו אחר. התהליך יכול לקחת כמה שבועות כי הם עונים לאט. אני שיניתי למספר כוננים בעקבות מידע שמישהו כתב בביי דילז ויותר לא מצאתי את הפוסט הזה בשביל להוסיף את ההתנסות שלי ולהגיד תודה.

2. לפנות ל-WD דרך האתר שלהם בנוגע למימוש אחריות. אולי תרצה לפנות לפני ביצוע סעיף 1 או לפתוח עוד פנייה במקביל. לשיקולך מה לעשות, רק קח בחשבון שאולי ההיענות יכולה להיות אחרת כשאתה פונה לשינוי גיאוגרפי כשכבר יש בעיה.

3. אמאזון אולי יעזרו וזה רק אחרי שנותן האחריות, במקרה הזה WD או אולי מישהו בישראל, סירב לתת לך אפשרות לממש אחריות.
הדבר היחיד שאמאזון יכולים לעשות זה לזכות אותך. בנוגע לסכום, האם תקבל, לא תקבל וכמה תקבל, זה תלוי בך ובהחלט ייחשב כטובה לחשבון. ייתכן שתצטרך לדבר עם מספר נציגים ואחראים בשביל זה.