בעיה עם dispute באלי
שלום וברכה,
פתחתי בקשה ב דיספיוט להחזר כספי/הארכת זמן לפתיחת דיספיוט על מוצר שגוי שקיבלתי.
רקע: הזמנתי מוצר ולאחר כמה שבועות קיבלתי סמס עם מספר המעקב ומספר מדף לאסף מחנות באיזורי.
לאחר שאספתי את המוצר עם עוד כמה חבילות(המוצר לא היה מחובר לאותם חבילות) ופתחתי את האריזות בבית התברר שהמוצר שהזמנתי שגוי עם פרטים שגויים, מספר מעקב שגוי כתובת וכו' רק המספר מדף(אחסון) היה נכון.
כמובן שהמערכת של דואר ישראל אישרו את קבלת הדואר וכנ"ל אליאקספרס.
דיברתי עם הדואר כמה פעמים וכרגע לא נתנו לי פתרון.
היום שבדקתי מחדש ראיתי שהתעדכן בפרטי משלוח נתון חדש, ב 30.3 היה רשום שהמוצר נאסף והנתון החדש אחריו היה שב 7.4 המשלוח נכשל.
פתחתי היום דיספיוט על ההגדרה שהמוצר לא הגיע אליי ועם הסבר שהגיע אליי מוצר שגוי שמשויך למישהו אחר.
כנ"ל עם תצלום של הפרטי משלוח עם הנתון שהמשלוח נאסף ואחרי זה הנתון החדש שהמשלוח נכשל כנ"ל תמונות של המוצר השגוי והאריזה עם הפרטים השגויים(חוץ מהמספר מדף שנכון)ואלי אקספרס אחרי כמה דק' בודדת נתן שובה שהמשלוח נאסף ולכן לא יכולים לתת החזר כספי.
איך הייתם אומרים שכדאי לטפל בבעיה?
אולי הייתי צריך לפתוח דיספיוט על ההגדרה שהמוצר כן נאסף אבל
הוא שגוי/מזויף.
אני יכול לבטל את הדיספיוט ולפתוח מחדש? או שכבר אין אפשרות כזאת?
הצעות אחרות?
@לביא
8. דבורת בומבוס
2202.05 נקודות
@לביא
20 עוקבים
לפרטים נוספים
פרטים נוספים ב- Banggoodהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (11.04.2021). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
תגובות
כן כעת המוכר ענה לי שבגלל שפתחתי תלונה בירור ב Pay pal אז לא הוא אלא אלי אקספרס אוטומטית עושים Frozen order עד שמתברר המצב
כן, נשמע הגיוני
רגע אז נראה לי שזה מסתדר לי מה שקרה פתחתי ב Pay pal וכרגע זה בחקירה שלהם וממתינים לתגובת המוכר. אז כנראה הם עדכנו את אלי אקספרס ואז הם החליטו שהם מקפיאים את ההזמנה שלא אפתח גם שם dispute עד שהמוכר יענה להם או שעד ימצאו איפה החבילה.
תלונה לבקשת החזר על המוצר שהזמנת?
על פי ההסבר שכתוב באתר של אלי זה כנראה מבעיות בתשלום/בקשת החזר- https://service.aliexpress.com/page/knowledge?pageId=37&category=1000021992&knowledge=1060015067&language=en
כנ"ל יש גם את שני הסיבות הנ"ל שרשומים באתרים באינטרנט:
The seller is under investigation by AliExpress for undertaking unsafe activities.
There is a problem with the order after “opening a dispute”. If you write an email to AliExpress, they will freeze the order and won’t pay the seller till they find a solution to your problem.
מתלבש על הפוסט:
מישהו יודע מה זה אומר Frozen order?
המוכר שלח לי את החבילה, זה בדרך, והוא העביר או אלי אקספרס העבירו לסטטוס זה.
יש מצב שבגלל שפתחתי תלונה ב Pay pal?
דרך אגב נשמע כמו ניסיון עקיצה של המוכר
הם רשמו לך במה שצירפת מה לעשות update reason ובטח יבקשו צילום שהמוצר הוחזר לשולח
תצלם להם את המעקב מדואר ישראל כי מופיע שהמוצר הוחזר לשולח (באנגלית)
יש 3 ימים להגיב
מה מוגדר הכרעה התאריך האחרון להגיב או אפילו תשובה של אלי?
כן אבל רק אם אין עוד הכרעה של אלי אקספרס
אבל אפשרי לבטל את ה דיספיוט ולפתוח מחדש?
PAY PAL
אם שילמת בפייפאל אז תפעל מולם