אמזון מתכחשים למה שסיכמו איתי

@|סמואל
עד כמה שאני יודע אם המשלוח מאחר הם מחזירים את הדמי משלוח או נותנים פיצוי ככה היה אצלי לפחות
ואם לא נותנים ישר מתווכחים איתם קצת ואז נותנים

@|f15f16
מהצד שלי לא הייתה הצעה להחזיר. כבר כתבתי שאני מנסה להימנע מהחזרות ככל הניתן. בפעם האחרונה שאמרו לי, "אין בעיה, תחזיר", מכרתי את המוצר במרקט פלייס בפייסבוק.

מי משלם את עלות המשלוח ואם יש החזר מלא/חלקי על ההחזר חשוב מאוד ולכן ההצעה שלי הייתה לבדוק את התנאים של המדיניות להחזרה ובהתאם לזה להחליט מה לעשות. אני לא יודע אם באירופה מחזירים מוצרים דרך DHL כמו שעושים עם רכישות מאמאזון ארה"ב.

אני גם לא חושב שהיא כתבה האם במחיר "המלא", הקנייה כבר לא משתלמת. זה שהנציג הציעה לה להחזיר לא אומר שהיא צריכה לעשות את זה.

אתם מציעים לה להחזיר
אבל זה בכלל לא כלכלי...השאלה היא מי משלם על ההחזרה?

אם היא ולא אמזון
אז לנסות לקבל את ה 60 יורו. ואם לא מחזירים... כבר שווה להשאיר אותה ולא לשלם דמי משלוח... ה 60 יורו יהיה יותר זול מעלות המשלוח חזרה...

@|king987
אפשרי. כל אחד ומהמזל שלו עם ההזמנה.

אצלי ההזמנה מאמאזון בהפצה מתחילת השבוע, רק אתמול יצאה עם השליח לכיווני, עד עכשיו השליח לא הגיע. המוקד של דואר ישראל-אמאזון לא עובד בשישי, אז פניתי לאמאזון בצ'אט. באמאזון אמרו לי היום: כן, אנחנו רואים שהוא יצא ואז מה שרשום שהיית צריך לקבל את החבילה אתמול עד 8 בערב, אין מה לעשות, תחכה עד יום שני. בשיחה השנייה הנציג אמר שאם עד יום שני לא יגיע, יזכו אותי בדמי המשלוח. עכשיו אני רוצה לקוות שלא יגיע עד יום שני כי גם ככה אני מבואס ששילמתי משלוח לפני שבוע וחצי כשעכשיו אני יכול לבצע את אותה ההזמנה באותם המחירים בדיוק אך עם משלוח בחינם.

לאמא שלי קרה מקרה דומה באמצע השבוע, במוקד השליחים אמרו לה שהשליח יצא עם החבילה לכיוונה, אבל היה לו מקרה משפחתי, אז הוא הפסיק את החלוקה באמצע היום. מעניין מה היו אומרים לי אם המוקד היה פעיל היום.

@|סמואל
אצלי זה הפוך באלי אקספרס לא משהו
ובאמאזון תמיד עזרו

@|king987
בתיאוריה התהליך נכון, בפועל לא תמיד הדברים קורים כמו שמתכננים.

השירות של אמאזון יכול להיות מצויין בדיוק כמו הוא יכול להיות נוראי. זה תלוי מקרה והרבה פעמים עניין של מזל. כל עוד הבעיה נופלת בתוך המדיניות "הפשוטה" שלהם שם יש להם תשובות מוכנות ותהליכי עבודה קבועים, לרוב השירות טוב עד מצויין. אם הבעיה היא מחוץ למה שהם יכולים לטפל במסגרת המדיניות של הבעיות הפשוטות, זה כנראה הולך לדרוש שעות של התכתבויות לנסות להגיע לתוצאה הרצויה או התפשרות קרובה למה שרוצים. כמות הפעמים שיצאתי לא מרוצה מהצ'אט עם אמאזון גבוה יותר מכל אתר אחר שאני קונה ממנו כולל אלי אקספרס שם פתחתי מעל 100 דיספיוטים.

@|סמואל
כי ברגע כשהיא תשלח להם חזרה את המוצר אז הם יהיו חייבים לזכות ואם לא תמיד אפשר לבטל דרך האשראי ולהגיד שלא קיבלת את המוצר ויש כשל תמורה
אפילו שאמאזון בין החברות הכי טובות בשירות לקוחות מנסיון

@|king987
כבר פעם אחת הם חזרו בהם, מה מונע מהם לחזור בהם שוב? לפחות כרגע המוצר אצלה, ההפסד גבוה משמעותית אם גם המוצר וגם הכסף אצל המוכר.

הגישה שלי היא מידת אמון 0% ותמיד לדעת כמה שיותר ולקחת כמה יותר מקדמי בטחון והוכחות. בתקווה לדעת קרוב או יותר למה שהנציג יודע כך שאני המוביל בשיחה, ואז קטן משמעותעת הסיכוי שאפול על שטויות שאומרים לי.
הפרטים של מדיניות ההחזרות מופיעים באתר, אין סיבה לא לקרוא אותם, לעשות צילום מסך ולדעת בדיוק את התנאים.
אין לי מידע בנוגע להחזרת מוצרים, אני מנסה להימנע מזה ככל הניתן.

בנוגע למה כדאי לה לעשות, זה שיקול שלה. היא תחליט האם במחיר "המלא" זה עדיין דיל טוב מול אתרים אחרים או דגמים אחרים והאם החזרה היא אופציה כדאית. היא זו שצריכה להחליט האם להשקיע את הזמן והכוח הנפשי במלחמה מול אמאזון שאולי תיפתר מהר ואולי זה ייגרר שבועות ואולי עד שזה יסתיים זמן ההחזרה כבר יעבור.

@|סמואל
אבל הם כבר הציעו לה כאן את האפשרות להחזיר אז זה לא משנה
אני הייתי מנסה לחפור להם כמה פעמיים בצאט ואם זה לא הולך להחזיר השאלה אם זה כמו באמאזון ארהב שהם באים ואוספים את המוצר או שזה כבר סיפור וצריך להחזיר בעצמך

@|לאהק70
המושג החזרה ללא שאלות אומר שלא שואלים מה הסיבה שאת מחזירה ובאיזה מצב המוצר. הם רק בודקים שאת מחזירה את אותו המוצר שקנית. בארץ יש מספר חברות שמציאות שירות דומה כמו ח.י עבור מסכי LG ומזרוני פנדה. שני החברות כותבות במפורש, תנסו, לא מרוצים תוך 30/60 יום, תחזירו.

אך שוב פעם אני כותב, יש לוודא את התנאים שכתובים באמאזון גרמניה בכללי וספציפית בעמוד המוצר.
באמזון ארה"ב למרות שזו המדיניות במרבית האתר, יש מוצרים שרשום במפורש שלא ניתן להחזיר. אפשר לראות את זה בחלק מכרטיסי ה-SD לסמארטפונים/מצלמות שאמאזון היא המוכר.

@|לאהק70
כן באמאזון נותנים את האפשרות הזאת
אין לי מושג מה הם יעשו עם זה
פשוט לחפור להם בצאט הכי טוב מנסיון
ברגע שנציג מבטיח הם מקיימים לא משנה אם הוא טעה או שיקחו את המוצר חזרה ויחזירו תכסף אבל עדיף לנסות להשיג את ההנחה

@|king987 הנושא הוא 60 יורו
@|סמואל אבל יש החזרת מוצר גם אחרי שימוש, זה הגיוני?
מה הם יעשו אם מכונת קפה שהשתמשו בה?

@|king987
אני לא בדקתי באמאזון גרמניה ולכן נתתי דוגמא על איטליה שם בדקתי לפני ביצוע הזמנה בערך לפני חודש וחצי.

@|סמואל
באמאזון גרמניה יש אפשרות לצאט באנגלית

@לאהק70
באמאזון ארה"ב, אני אישית מעדיף בצ'ט ולא בהתכתבויות שיכולות להימרח שבועות.

באמאזון גרמניה: אם את דוברת גרמנית ברמה גבוהה, כן. אם את לא דוברת גרמנית, אז את צריכה להסתדר עם האופציות שהם נותנים. למשל כשבדקתי באמאזון איטליה, בכלל לא ראיתי שיש אפשרות לצ'ט באנגלית אלה רק שליחת מייל עבור מענה באנגלית.

כמו שכתבתי קודם, לאמאזון יש מדיניות של החזרה ללא שאלות, זה תלוי מוצר, קטגוריה ובאמאזון הספציפי (ואולי חוקי האיחוד האירופאי), רק צריך לראות מה התנאים ספציפית לאמאזון גרמניה. התנאים ספציפית יהיו בעמוד המוצר וההמלאים צריכים להיות כתובים באתר בהתייחסות כללית.
מה שאמרו לך מחזק את מה שכתבתי, שהם יעדיפו ביטול עסקה מאשר לכבד הנחה בטעות (אפילו שהם מפסידים פחות אם יזכו אותך כי מה שאת מחזירה להם לא יימכר שוב ללקוח).

תנסי להשיג מהם קודם את ההנחה תגיד להם שזה סיפור להחזיר ויעלה לך הרבה כסף ואת לא רוצה
אם לא הייתי מחזיר להם הם חייבים להחזיר תכסף
מה המחיר המקורי? וכמה אחרי הנחה?

ואגב, הם מציעים לי ביטול עסקה אפילו שהשתמשתי במוצר (מדובר במכונת קפה),
זה הגיוני? אני מפחדת שאני אשלח את המוצר ובסוף גם לא אקבל את ההחזר, (אין לי כבר אמון בהם, הם יגידו לי שנציג אמר את זה והוא שגה)

@|לאהק70
כן זה יותר נוח ככה עונים באותו רגע
ואם הנציג לא עוזר עוברים לאחד אחר
לרוב הם תמיד עוזרים ונותנים את מה שהתחייבו אליו
תרשמי להם שזה מה שהובטח לך ורק בגלל זה קנית את המוצר ואם היית יודעת שיש הנחה לא היית קונת והנציג היה צריך להגיד שאין אם לא באמת הייתה הנחה אבל הוא אמר שיש

אני מתכתבת איתם במייל, עדיף בצ'אט?

ברגע שנציג הבטיח לך משהו הם חייבים לקיים
תדבר איתם בצאט עד שיצא לך נציג נורמלי שיעזור לך
קרה לי כמה פעמיים שנציג הבטיח משהו ואז אחרי זה הנציג השני אמר שאי אפשר וזו טעות
ואז שדיברתי עם נציג אחר הוא אמר שבגלל שהם הבטיחו הם יקיימו את זה הם חייבים

@|לאהק70
בקשה.
תמונה לרוב חזקה ממילים, בטח כשהמילה היא של נציג שלא בהכרח מתכתב בשפת האם שלו. גם ממה שאני זוכר שאנשים כותבים, אמאזון באירופה לא ממש סופגים טעויות במחירים ואם הקופון הזה היה טעות, ייתכן שהם מעדיפים ביטול עסקה מאשר לעמוד מאחורי הקופון שהיה שם. אם היית נופלת על נציג אחר, יכול להיות שזה היה מוביל לאפרויות: קנייה ללא הקופון או ביטול עסקה.

בנוגע למייל, לא יצא לי להתכתב עם אמאזון גרמניה אז אין לי מיילים שלהם. אתהיכולה להתכתבת איתם בצ'אט והם יביאו לך את המייל. חשוב שזה יהיה המייל הנכון למחלקה הנכונה אחרת כנראה זה לא יטופל. לא יודע אם יש להם מחלקת תלונות הציבור כמו שיש לחברות בארץ.

מחזק את טום קרוז, התעקשות אכן יכולה להביא לפתרון שתרצי, אך כדאי לקחת בחשבון שזה יכול להצטברות לעשרות שעות בהתכתבויות ומיילים איתם וההצלחה לא מובטחת.

היה לי מקרה דומה מאוד לא מזמן, סכום המחלוקת היה 76 דולר
פשוט הצקתי להם על בסיס יומי (בנימוס מאופק וחמוד) עד שהתייאשו והחזירו

@סמואל
תודה על התגובה המפורטת,
איך שאני מבינה הם כרגע טוענים שלא היה קופון, ורק נציג התחייב לתת לי הנחה,
יש לי את התמליל של הצ'אט איתם ומתוך התמלול עולה שגם הנציג מסכים שהיה קופון בדף המוצר אז,
אין לי צילום מסך של דף המוצר עם הקופון, אבל ההתכתבות שלי עם הנציג היא על קופון שהוא גם רואה רק שבתשלום הוא לא קיים,
יש למשהו מייל של תלונות לאמזון כי דרך המערכת של צור קשר באמזון לא ניתן לצרף מסמכים,

@|לאהק70
בכללי,אני מציע לעשות צילומי מסך של ההנחות בעמוד המוצר ובשלבי הרכישה כהוכחה.
בנוסף, לא לקנות במחיר יקר עם הבטחות להחזרים. אם יש תקלה בעת ביצוע ההזמנה, עוצרים, יוצרים קשר עם הצ'ט ואם הנציג לא מצליח לפתור את זה, מבקשים לעבור למנהל Supervisor (אפילו אם הם אומרים שהם יכולים לעשות כל מה שמנהל יכול, כי זה שקר). אם מנהל לא מצליח לפתור את הבעיה והוא מבטיח משהו והחלטת ללכת עם זה, אז לבקש שישלחו את תמליל השיחה בזמן שאת מדברת איתם, למייל ותוודאי את מקבלת את זה כשהוא עדיין בצ'אט (זה מתקבל מיידי לאחר שהם שולחים לך). מספיק פעמים קרה לי שאני מתכתב איתם ואז השיחה לא נשמרת בטאב ההודעות בעמוד בחשבון באמאזון ואז אין הוכחה שהשיחה התקיימה.

בנוגע לאפשרויות שלך:
בהתאם למספר הימים שעברו מיום קבלת המוצר, מציע לבדוק האם האפשרות להחזיר את המוצר ללא שאלות עומד על 30 יום או שאולי האפשרות כלל לא קיימת למוצר שהזמנת. מה ש-f15f16 הציע לעשות נשמע טוב.
אני תמיד פתרתי את הכל בצ'ט עם נציגים או מומחים/מנהלים, אך זה היה באמאזון ארה"ב ואני לא יודע אם זה יכול לעבוד גם באמאזונים באירופה.

מעבר להגעה לפתרון מול אמאזון, במידה שיש לך מספיק הוכחות שאמאזון הפרו את תנאי העסקה, את יכולה לפתוח כשל תמורה מול חברת האשראי (בהנחה ששילמת עם כרטיס אשראי ולא גיפט קארד) ואז חברת האשראי תטפל בזה מול אמאזון ומתישהו תהיה התקדמות, חברת האשראי תעדכן אותך ומשם תמשיכי את התהליך.
האם אמאזון ינקמו בחשבון שלך בעקבות פתיחת כשל תמורה, אני לא יודע, תמיד יש את אלה שמפחידים שעשו להם ככה וככה באמאזון, אלי אקספרס, איביי וכדומה. אני הייתי עושה חיפוש בנושא ובתקווה מוצא מידע אמין על האם ואילו השלכות יכולות להיות על פתיחת כשל תמורה מול אמאזון.

טיפ כללי: תמיד לשמור במחשב את כל ה-Invoices, צילומי מסך וכל מידע חשוב מההזמנות (עבור אחריות בעיקר) באמאזון ומהיתרה הכספית שם (במידה שיש), כי בכל רגע ניתן לנסות להיכנס לאתר ולגלות שאין גישה מסיבה כזו או אחרת.

@|f15f16
נכון! ההנחה לא הופיע בסוף, ולכן פניתי לנציג שאישר שזו תקלה אבל הרגיע אותי שאני יקבל את הזיכוי אח"כ,
זה לא היה איזה הנחה ייעודית לי, שלך תחפש את הסמכות של הנציג לתת אותה(?)
זה היה הסבר של נציג שלהם על ההנחה שהייתה רשמי באתר, שבגלל תקלה לא הופיע בשלב הסופי,

@|לאהק70
אז כבר ידעת שההנחה לא נקלטה בחשבון הסופי לפני ביצוע התשלום.
במקרה זה לא היית צריכה לקנות. כי זה מה שתשלמי.

עכשיו זה מי הבטיח לך...למה הבטיח לך...איזה סמכות היית לו להבטיח לך...
תנסי להגיע למנהל.
שוב,
לשלוח אמייל מסודר עם המקרה כולל הצאט שהביטחו לך
ולבקש לבדוק שוב את הנושא ע"י מנהל שירות לקוחות .

תעדכני מה השיבו לך.

בעקרון הנציג בצ'אט אמר לי שהוא לא מצליח לבצע את ההנחה, ולכן יצרו איתי קשר מומחים במייל,
והתגובה שקיבלתי שהם לא מכבדים את מה שסוכם איתי קיבלתי במייל מ'מומחה'
כך שאני לא יודעת מה יתן מנהל,
עכ"פ שלחתי במייל את כל התלונה מסודרת, נראה מה יגיבו,

בפירוט החשבון בשלב הסופי לא הופיע הנחה,
אנסה לבקש לדבר עם מנהל אולי יעזור,

מה זה נעלם בעת ביצוע התשלום?
היה בעגלה ובפירוט החשבון ובמחיר הסופי ההנחה הזאת של 60 יורו
וחייבו אותך בסכום גבוה יותר אחרי לחיצה על שלם עכשיו?
מוזר. מאוד. לא אמור לקרות למי שהוסיף את זה לעגלה.

והתגובה שלהם...
בקש בצאט שלהם לדבר עם מנהל
אולי דיברת עם הודי זוטר בשירות לקוחות שאין לו סמכות.
תשלח להם גם אמייל עם כל מה שהיה ועם הצילום של ההבטחה שלהם להחזיר את הכסף