האם זה לדעתכם קטנוני ? להתלונן על כזה דבר

קנית כדי למכור, או שהקוסמטיקה מפריעה לך עד כדי כך? :worried:

זה נראה כמו פגם בייצור ולא בעיה באריזה

@SPONER
זה לא משנה אם אמאזון כבר לא מחזיק/מוכר את המוצר. מה שקובע זה מה התנאים היו כשאתה הזמנת. כל עוד המוצר נשלח עם אמאזון, יהיה לך קל יחסית להחזיר במידה ותרצה להחזיר תמורת זיכוי. אם השירות החזרה בחינם עם DHL עובד, אז בתיאוריה זה גם אמור לפתור את עניין התשלום על המשלוח חזרה ואז לבקש זיכוי על המשלוח.

אם הכיסא יהיה לך נוח, אז אחלה. תישאר איתו ואז תחליט אם אתה פונה לשירות לקוחות או לא ולאיזו מטרה. אל תפנה אליהם לפני שתחליט מה אתה רוצה.

לגביי הפגמים. את הפגמים בצבע, אפשר להסתיר עם טוש פרמננט אדום. גם אם זה לא יהיה מושלם, זה יהיה הרבה פחות בולט.

@liadsh99
אתה יודע מה אתה צודק אני כבר מבולבל מעצמי .
מצד אחד הנזק לא מפריע לי כל כך בעין !
מצד שני בעקבות הפוסט הזה שפתחתי כאן , זה יותר גורם לי לחשוב על הנזק הנ"ל .
בהתחלה נטו החשש שלי היה לגבי מה יקרה כשארצה למכור את הכיסא ,האם אני מבליג להם על זה . אם זה היה יותר בולט הייתי מתלונן בטוח אבל זה קטן מדי וכיסא ומשלוח יקרים) גם אם בחזרה אני לא זה שישלם .
בינתיים אני אמשיך לנצל את תקופת הניסיון , ואחרי זה אחליט , בנתיים הוא בכלל לא במלאי
שבת שלום .

@SPONER
הבנתי שאתה סותר את עצמך:
מצד אחד טוען שיש נזק
ומצד שני מנסה לשכנע את עצמך שזה מינורי,לא רואים/מרגישים וחבל לטרוח בהגשת תלונה.

חגבי הפנייה לאמזון-אני ממליץ להתקשר לשירות הלקוחות שלהם בשעות הבוקר בארה"ב ולבקש מיד לשוחח עם סופרוייזר

@|liadsh99
לא הבנתי מה הבנת מההודעות שלי ?
ותוכל לענות לי על השאלה בקשר לנציגים בבקשה?

@|Odin
לא בדיוק ,הכיסא באמת דורש התרגלות אליו . זה לא סתם כיסא,

אם הכיסא לא נוח לך, זה כבר סיפור אחר. כיסא אמור להתאים לך ולא ההפך.

@SPONER
לאחר קריאת ההודעות שלך
ממליץ לך לשכוח מכל העניין הזה ולהמשיך בשיגרת חייך....

בינתיים אני לא הכי מרוצה מהכיסא עצמו(הנוחות שלו ) ,הבנתי שיש צורך להסתגל אליו ,בינתיים הוא אצלי רק כמה ימים . אבל עכשיו בזמן כתיבת הפוסט ראיתי שהוא יצא מהמלאי על ידי אמזון .אז בכלל סיפור שלא כדאי להיכנס אליו .
הכיסא בחלק האחורי שלו נראה מאוד מרשים ,אני לא רואה כל כך טוב בלי משקפיים אז אני כמעת ולא מבחין בזה . כנראה בגלל זה זה לא כזה מפריע לי .

פה התמונות יותר מסודרות :
https://imgur.com/a/Er93GxG

אני לא רואה כאן בעיה, אם אתה לא מרוצה מהאיכות. פשוט תחזיר.

@|סמואל
צודק, אני מצרף להודעה הזאת :
שתי תמונות שמראות קילוף במקומות נסתרים מהעין (אבל זה פאקינג כיסא שמתומחר בסכום של 1000 דולר).
תמונה מוקרבת ומרוחקת של השקע שעליו , שוב זה פגם קומטי קטן ,אבל עדיין רואים אותו , אם אתה יודע על קיומו תבחין בו אם לא , כנראה שלא .


כן רק ויזואלי
לא חושב למכור אותו , אבל למה "להכניס ראש נקי למיטה חולה" אם אני לא אמור לקבל פגמים קוסמטיים כאלו. למרות שהם מינוריים וציינתי את זה .
זה הכיסא (וזה נמכר על ידי אמזון ) https://imgur.com/a/FCXTr7D
פיצוי אני לא רוצה , כי ה5 דולר או כמה שהם לא מביאים זה עדיין סכום קטן , הכיסא הזה מתומחר ברגיל ב1000 דולר לפני מס ומשלוח אבל יש עליו מבצע ב750 דולר לפני מס ומשלוח .
אני מבין אבל לא אמזון אורזים (הכיסא הגיע באריזה המקורית שלו מהיצרן בלבד ) והוא היה נראה ארוז דיי טוב , אבל כשאני חושב על זה יכול להיות המשענת של הראש (הייתה בתוך שק/תיק נחמד של היצרן) הייתה ממוקמת מתחת לחלק שיש שם קילוף/שקע קטן ,או קרוב לחלק שנפגע.
@|liadsh99
באיזה שעות אתה פונה אליהם במייל ?
ניסיתי את כל טווחי השעות , לפנות בוקר , בערב , בחצות , כמובן שאצלנו שאצלהם זה במהלך יום עבודה וענו לי הודים , רק פעמיים של פוקס ענו לי נציגים פעם אחת בהתכתבות במייל שהשם שלהם הוא לא &$א&@$*^ אלא שמות נורמליים

ההצעה לדירוג המוצר במייל, מגיעה הרבה אחרי שכבר מקבלים את המוצר.

אהה, לא קראתי היטב, תודה על התיקון =]]]]]
יודע שמקבלים פניות לדרג גם מוצר כמדומני, חשבתי שהכוונה שלו היתה לזה, ולא לשיחה עם הנציג עצמה

@yoyo70
הוא התכוון דירוג כוכב אחד במשוב על הנציג בסיום השיחה או במייל שמתקבל לאחר מכן.
הוא לא דיבר על פידבק למוצר.

@|yoyo70
הכוונה לדירוג נציג - איך הגעת לדירוג מוצר?

בדיוק!
להתקשר במהלך שעות העבודה שלהם ורצוי מאד מיייל או טלפון

דירוג נמוך למוצר [ ועוד כזה שאפילו לא קיבלת] עקב שירות לקוחות - זה גרוע לכולנו.
אלה בדיוק הדברים שהורסים ומשבשים דירוג למוצר [אם כי בקריאת הביקורות, אם עושים זאת, כבר מבינים...]
מבין את המרמור, אבל כדאי לנסות "לפגוע" בהם בדרך אחרת, כדי לקבל שירות טוב יותר...
הנציגים ההודים אכן לא עקביים אבל בד"כ משתדלים להבין ולתת שירות הוגן כיאה לאמזון, אחרת אמזון לא היו ידועים לטובה בשירות שלהם כמו שהם ידועים לנו היטב.
ואם בצ'אט אתה תמיד נופל על נציג גרוע, נסה אולי מייל, אולי שיחה אם בא בחשבון.

@דאבל_דיפ
כבר הבנו שעסק אחר (חוץ מאמזון) שהיה בא איתך במגע כבר היה פושט רגל מלקוח כמוך....

קרה לי מקרה שביקשתי להתלונן על נציגה גסה שסגרה פשוט באמצע את השיחה - הנציג ההודי אמר תודה על המשוב ושהם לוקחים את הנושאים ברצינות וכ'ו. אבל בסוף שלח את "המשוב" על נושא אחר של בקשה שלי לסגור לעצמי את החשבון. לא היה לי כוח להסביר מה ולמה אז פשוט כתבתי שיקראו את התמליל של השיחה איתו ויבינו לבד.

מה זה נותן? כוכב אחד אני מבין, אז מציעים לך לנסות עוד פעם בדכ עם בן אדם, אבל לקרוא את התמליל הם יכולים לבד ואף אחד לא יעשה את זה, כי שוב, הם יודעים.

אני פשוט מצלם ומעתיק את השיחות איתם, ואחרי זה כשמבקשים דירוג נותן כוכב אחד על הכל ומצרף תמליל שיחה.

לגבי ההודים, אני עדיין לא יודע אם הם מסתלבטים או שבאמת לא מנסים אפילו להבין כלום וישר לשייך לאיזה כלל ידוע מרשימת הכללים שלהם ולהמשיך לפי תסריט קבוע מראש שכמעט אף פעם לא יהיה לטובתך. כנראה שיטה של לחפף לקוחות עובדת, זה לא שעובדים בכירים יותר לא מודעים למה הולך שם. אנחנו כצרכנים חכמים צריכים לדעת איך לפרוץ את החומה ההודית.

אגב,
ההודים שלהם בצ'אט, זה יצורים שאפילו השטן לא ברא. מניוקים קטנים אבל ממש, הם החליטו כנראה להסתלבט עלי בהתחלה ולשלוח לי מיילים והודעות כוזבות ע"י הפנית בקשות מטעות למחלקות שלא קשורות בכלל למה שאני מבקש. מזל שצילמתי ותיעדתי את השיחות איתם. נראה לי שאפילו המפקחים יודעים שהם מטרילים בכוונה משתמשים.

@|Odin לא זוכר האמת, אבל זה לא נדיר לחטוף קריזה על אמזון, כל נציג מכופף את החוקים איך שבא לו ובן אדם שרגיל להתנהלות של חנות נורמלית מתישהו מתהפך. לי עוזר להזכיר לעצמי שבטווח הרחוק (ממוצע קניות) אני עדיין ברווח עצום, רק מימוש אחריות שנתיים חסך לי המון במוצרים שבארץ היו שולחים לחפש

@|דאבל_דיפ - זוכר את העצה לגבי, איך להתמודד עם שירות לקוחות אטום ומזעזע, ונציג אחד פלגמנט שמבטל בטעות הזמנות? ,אז זהו שאמזון בסוף ביטלו לי עוד הזמנה אחת שהבטיחו לספק אותה. ובסוף לא יכלו לספק עבורי אחרי ששילמתי עליה - חטפתי קריזה ודיווחתי על חבילה שנעלמה, והופ המפקח שלהם שיכפל את ההזמנה ושלח לי אותה שוב. כל הכבוד לצה"ל ולגולשי הכוורת על העצות והאנקדוטות החכמות.

@Moshe13 מי שזועק לשמיים זה בלוגרים למיניהם שזו עבודתם, למשוך תשומת לב.אמריקאים לא נורא מתרגשים מחסימה באמזון, זה לא נעים לקבל חסימה אבל לא מעבר, יש להם מספיק תחרות על הקונה כדי שיהיו אלטרנטיבות. יש כאלה שבכלל ויתרו על אמזון כשהכניסו את המס המקומי, חלק ויתרו כשהעלו את מחיר הפריים, רשת מלאה בסיפורים. היית מתרגש אם היו חוסמים בוואלה שופס או עזריאלי או משביר? אז גם האמריקאי הממוצע לא, יש לי משפחה וחברים שם, חלקם לא קונים באמזון בכלל.

אם נחזור אלינו, אתה מכיר מישהו שחסמו? אני לא. וגם אם כן, לפתוח חשבון אחר עניין די פשוט, גם כי אמזון פחות בקיא בפרטי ישראלי וגם כי לי נראה שזה לא כל כך מעניין אותם, אני פותח חשבונות חדשים כל הזמן בלי יותר מדי תחכומים ולא קורה כלום.

@fraudrevealer
כדי להשיג מהם מענה לבקשה לגיטימית,
צריך לדעת עם מי לדבר, באיזה אופן תקשורת, ובעיקר צריך לדעת איך להציג את הדברים.

@|Moshe13
בהמשך למה שרשמת...
יש לי דיי הרבה הזמנות באמאזון ורק אחת ביקשתי להחזיר.
ב2 הזמנות שבאמת הייתי צריך את העזרה של אמאזון הם לא באו לקראתי,
ונכון להגיד שממש דפקו אותי...
אז ממליץ לא לבנות על זה...
ברגע שהם לא עוזרים לך אז לא יהיה לך עם מי לדבר, זה לא שמישהו בארץ משגיח על ההתנהלות שלהם

@Moshe13

:thumbsup:

@Payback
תגובה לעניין
אהבתי:heart_eyes:
אבל צריך לשים את הגבול ואת הקו האדום ולא לחצות אותו...
כי יש לא מעט צרכנים שהפכו את הנושא לעסק וסוחטים את הלימון עד תום...
(אין צורך לפרט ויש גם כאן כאלה שמכירים את זה מקרוב...)

@|Payback

אתה מוזמן לקרוא בגוגל תלונות של אנשים שנחסמו יום בהיר אחד מאמזון, ללא שום סיבה וללא אפשרות לפתוח את המשתמש(גם משתמשים חדשים שהם פתחו נחסמו עקב הצלבת נתונים), לא משנה עם מי הם דיברו זה לא עזר(ולמי שמתגורר בארה"ב אמזון זה דבר שמשנה את החיים ).

אותם אנשים (ככל הנראה)או שהיו מתלוננים סדרתיים או שהחזירו כמות חריגה של מוצרים.

עכשיו זה לא שאני קורא לך מתלונן סדרתי, אבל לפי דעתי צריך להתלונן על דברים מוצדקים כי בסוף יש קשר ישיר בין כמות התלונות אל רמת השירות שתקבל מהם(כל הטבה שקיבלת נרשמת לך בהיסטוריה)

ואם פעם אחת תזמין מוצר שעולה 600$ ובאמת תצטרך את עזרתם אז יכול להיות מצב שהם לא "יבואו לקראתך" ויפנו אותך ליצרן

חולק עליך. דווקא בגלל שהשירות כזה הוגן צריך לנצל אותו בצורה הוגנת. אם משהו לא מפריע לך ואתה מרוצה - להתלונן זה קטנוני ומרגיז. קארמה איז אביצ'.

חברים, תעשו SWITCH בראש
זה אמזון, שירות אמריקאי. גם אם תזמין דיסק מוזיקה והוא לא לטעמך, אתה רשאי להתלונן על זה!
אתם לא צריכים להרגיש לא נעים
אני התלוננתי בצ'אט על נעליים שפשוט לא נוחות לי, כן, אני בחרתי אותם במודע, אבל מה לעשות - לא נוחות. זיכוי אותי והנעליים אצלי.
אם אלבש אותן או לא? כנראה שכן
התלוננתי על כוס קונטיגו שהגיעה קצת פצועה בפלסטיק למעלה, נו אז? זה אומר שאני לא אשתה ממנה? הם אמרו לי להשאיר את הכוס ושולחים לי חדשה

התלוננתי על הארדיסק שפשוט לטעמי לא נארז באופן ראוי למשלוח של מוצר כה עדין, הם שולחים לי אחד חדש עם שליח אקספרס וייקחו את הישן

צריך להרגיש לא נעים? ממש לא. זה אמריקה וזו זכות לתת שירות.

@SPONER
כמה דברים:
1. לא צירפת תמונות אז אנחנו לא יודעים כמה זה זניח או חמור. האם זה משהו שהוא רק ויזואלי או משהו שעם השימוש יחמיר.
2. רק קנית את המוצר ואתה כבר חושב למכור אותו? בכל אופן, כל עוד הכיסא לא חדש ועברו חודשים-שנים, מי יודע מה יגיד הקונה הפוטנציאלי. אם בכלל תמצא קונה שיסכים לשלם יותר מחצי על הכיסא, אולי הוא בכלל לא ישים לב. אולי עד אז, לכיסא כבר יהיו סימני שימוש משמעותיים יותר.
3. אם זה מפריע לך, תתלונן. אם זה לא מפריע לך, אל תתלונן. רק אתה יכול להגיד כמה זה מפריע לך והאם במשך חודשים אתה הולך להתבאס כל פעם שתראה את הסימנים או לא.
4. המוכר הוא אמאזון או מוכר צד ג' ששלח עם אמאזון? מי המוכר יקבע את המדיניות של השירות לקוחות, והאם הם יכולים לפצות אותך ובכמה. אם זה מוכר צד ג', כל התהליך מורכב יותר.
5. בהזמנה באינטרנט יש תמיד הימור למצב שתקבל את החבילה. לפעמים לקחו מהמדף את המוצר כמו שהוא וככה שלחו, לפעמים דברים קורים בדרך. זה יכול לקרות בכל הזמנה לא משנה מאיפה מזמינים. אמאזון לא שונים מהבחינה הזו.

@|NoamC70 ציינתי האם כשאני ארצה למכור מסיבה כל שהיא , האם הקונה יתחשבן איתי על זה? ,זה באמת לא מפריע (גם המחשבה שזה לא מושלם וזה כיסא יקר ,הצלחתי להתגבר אליה.
נגיד השריטות הממש קלות בעור אני חושב שעם הזמן אולי הכיסא יצבור עוד שריטות (יש לו אזורים של עור , הרוב זה רשת .

@|דאבל_דיפ - הבנתי ,תודה. הקרטון אצלי היה נראה סבבה מלבד זה שאחד מהרגליות של הבסיס של הרגליות של ההכיסא עשה חור בקרטון ובלטה החוצה , אבל היא הייתה ממוגנת במן פלסטיק קשיח שהיה על הקצה שלה . מלבד זה כל הכיסא היה בתוך הקרטון והוא גם לא היה נראה מעוך או משהו ..

עצם השאלה היא קטנונית .. אתה מצד אחד אומר שזה לא מפריע לך , אז למה מצד שני , הצד של הישראלי , שוקל לנצל את זה ?
אתה לא באמת מצפה ממוצר שעובר כזו דרך ארוכה להגיע בלי אף סימן ..
תתחדש

תלוי במוצר\אריזה\משקל, בדכ אריזה חיצונית (הכוונה של המוצר, לא קרטון החבילה) מקבלת את המכות של הדרך, אחרת זה שכיח. שליחים ודואר ישראל במיוחד לא ממש עדינים עם החבילות שלנו.

הייתי מדווח לאמזון גם אם זה לא מפריע לך ואתה לא רוצה פיצוי. שיציינו אצלם, במיוחד אם אתה מאמין שככה זה מגיע מהיצרן, זה לא תקין.

תודה , אבל בכללי סתם לדעת , זהשכיח לקבל מוצרים עם פגמים קוסמטיים כאלו קטנים?
כלומר המוצרים שאתם מזמינים מהאינטרנט מגיעים במצב ללא שום שריטות וכו? פגמים קוסמטיים קטנים או ככה זה ואין אף פעם מצב מושלם .
אגב מה שתארתי לגבי הפגם הקטן בשלדה ,הוא נראה לי ככה הגיע מהיצרן כי כל השלדה הייתה מכוסת בנייר פצפצים והייתה בתוך הקרטון .

אתה יכול להביא לידיעתם בצ'אט שיש פגמים קוסמטיים בכיסא שקיבלת (תשלח גם תמונות איכותיות לבקשתם)...
אין סיבה להתעקש על קבלת חדש ושליחת הישן או משהו כזה בומבסטי, לטעמי, אלא להביא לידיעתם שהמשלוח לא הגיע בצורה ראויה, אולי לא עטוף ומוגן כראוי...
מאמין שיתנו לך איזה פיצויון קטון בנושא (שיוציא אותך מרוצה, לאור העובדה שזה שקיבלת עדיין שמיש לחלוטין וגם נראה חדש)...
זהו +/-