30 שקל הנחה בשוק בעיר בהזמנה ל-23.02 בלבד

@|אני2
שכחתי לכתוב שבבוקר קיבלתי מייל משוק העיר שהם ביצעו את הזיכוי.
פניתי אליהם בוואטסאפ, ענו מייד, ביקשתי לקבל חשבונית של ההזמנה וגם של הזיכוי בפורמט PDF והביאו לי את שניהם.

תודה, סמואל.

@|אני2
לא הזמנתי פירות או ירקות.
הזמנתי רק 2 צנצנות קטנות שמצריכות קירור והן הגיעו קרות. הן היו באחת השקיות ללא קרח או משהו מקרר.
לא הזמנתי קפואים.

תודה על העדכון, טוב לדעת שיצאת מרוצה.
הזמנת פירות וירקות? אם כן, איך האיכות של המוצרים שנשלחו?

@|אני2
מעדכן שכחצי שעה לפני שהשליח הגיע, קיבלתי מסרון עם קישור לראות בזמן אמת את מיקום השליח. זה היה דיי מדויק ושעת ההגעה השתנתה בהתאם לנסיעה שלו.
הוא התקשר כמה דקות לפני שהגיע. העלה את כל הדברים במדרגות.
כל ההזמנה הייתה ארוזה בשקיות בד קטנות של הסופר.
רוב דברי הזכוכית היו ארוזים בפצפצים.
הכול הגיע שלם, תקין ולפי ההזמנה.
באחד השקיות הייתה החשבונית.

אני מרוצה.

@|אני2
אני דיי בטוח שאם לא היו מבטלים את הזמנה ויוצרים אחת חדשה, הקופון של הזמנה ראשונה ללא עלות היה נשאר ועובד תקין. זה קופון לקוח חדש שכנראה מופיע לכל לקוח חדש.
מה שמוזר הוא שהם לא נותנים משלוח חינם בקניה בסכום גבוה. נראה שהמשלוח הוא 30 שקל, לא משנה באיזה סכום קונים. במקומות אחרים לכל הפחות יש הנחה במשלוח לאחר הגעה לסכום מסוים.

בנוגע לשאר, אין לי מה להוסיף.

גם אצלי בזמנו לקחו כסף על משלוח ולאחר פנייה זיכו אבל לעומתך, אני לא דיברתי עם עובדת שאישרה לי בשיחה שקופון משלוח חינם התווסף להזמנה החדשה.
הייתה לי הרגשה שזה מה שיקרה אבל לא רציתי לנחס אז לא כתבתי כלום :) לכל מקרה, תעקוב גם אחרי החיובים בכרטיס האשראי השני.

כמובן שאתה צודק לגבי עניין הפיצוי אך זה לא משהו ייחודי לשוק העיר אלא שטיק שהרבה עסקים מנסים על לקוחות (בעיקר מסעדות) במקום לתת לך החזר/ פיצוי כספי שמגיע לך, מנסים להשחיל לך חלופה לא ראויה ובכך להכריח אותך להזמין שוב פעם.
כל עוד לא ישימו לזה סוף בחוק, הכל ימשיך להתנהל כרגיל.

לא צריכה שיסירו אותי מרשימת התפוצה, הספאם נוח כי אפשר לראות שם הודעות ולהתעדכן מבלי להיות מוטרד ע"י התראות יומיות על בסיס קבוע.

@|אני2
אם כבר הגבת (בזמן שאני כותב את הטקסט לעדכן כאן), אעדכן כבר עכשיו ובהמשך, לאחר קבלת המשלוח.

ב-15:46 שלחו לי SMS ורגע אחר כך גם התקשרו אליי בנוגע למספר חוסרים והצעה לחלופות בהזמנה. לא היה שום דבר רציני בחוסרים והחלופות שהציעו היו מאוד קרובות, חלק גם במבצעים דומים. היא שאלה אותי על המוצרים ואחרי שעברנו על כל הרשימה, אמרה לי לסמן בקישור מה אני מעוניין שיחליפו ומה לא. היא הייתה נחמדה וחיכתה על הקו בזמן שאני חושב וגם ענתה על השאלות שלי על המוצרים והמחירים.

אחרי שסיימנו את השיחה קיבלתי מסרון עם הסכום לחיוב שהיה כמעט זהה לרשימה לפני הסרת הפריטים. נכנסתי לאתר ואני רואה שחוייבתי עבור המשלוח. פניתי לשירות לקוחות בוואטסאפ ונאמר לי שבעת העדכון של ההזמנה, המשלוח חינם התבטל, והביאה לי 30 שקל לחשבון (לקניה עתידית). אמרתי לה בשום אופן לא. אני רוצה את הכסף שלי בחזרה. אמרה שלא יכולה, ביקשתי שמנהל יחזור אליי. העבירה בקשה שיחזרו אליי ואחרי כ-10 דקות כתבה לי שאקבל זיכוי וגם חשבונית עבור הזיכוי בקישור למייל.

בזמן הזה ניסיתי לתפוס את הסניף, עד שתפסתי אותם, מי שענתה לי אמרה שעובדי "האונליין" הלכו ושאתקשר מחר. יתכן שאם הייתי מצליח לתפוס אותם, שהם היו מסדרים את זה במקום.

עניין הכסף הכעיס אותי, כי הגישה שזה בסדר לקחת למישהו כסף מהארנק או מהכרטיס אשראי במקרה הזה, ואז לתת לו פיצוי שווה ערך למה שלקחו צריך להיות לא חוקי.

פרט להצעה לתת לי פיצוי במקום זיכוי, עד עכשיו הכל היה בסדר ונראה שכולם נחמדים ומנסים לעזור, מה שממש לא מובן מאליו. אני כמעט בטוח שהרגשתי חיוך בצד של השיחה. המענה שלהם בוואטסאפ בכל הפניות שלי אליהם, פרט לזו שהייתה אחרי 20:00 בערב, היה מהר מאוד. אחרי 20:00 לקח להם 13 דקות לענות, בהשוואה ל-1-2 דקות בפעמים האחרות.
ביחס לכמעט כל שירות לקוחות אחר שבו צריך להמתין שעות או ימים למענה, 13 דקות זה נהדר.

אם את לא מעוניינת לקבל מהם מסרונים, מדוע את לא מבקשת שיסירו אותך מרשימת התפוצה? הם לא חברת הוט, אני דיי בטוח שהם יכבדו את הבקשה שלך.

@|סמואל
יפה מאוד, לא ציפיתי מהם לכזאת עזרה (בעיקר לאחר כל ההשחרות פה על שירות הלקוחות שלהם ואופן ההתנהלות).
בהחלט מגיעה להם מילה טובה.

גם כל הסמסים שלהם מגיעים לספאם שלי אבל זה בסדר מבחינתי להשאיר אותם שם :)

@|אני2
מעדכן שיצרתי קשר עם השירות לקוחות. לאחר שבדקה התקשרה אליי, ביטלה את ההזמנה הקיימת, יצרה חדשה (זהה) ולקחה ממני את פרטי האשראי של הוט בטלפון. לאחר מכן ביקשתי שתוסיף את הנת ה-30 שקל ואת המשלוח חינם. היא הוסיפה אותם וזהו.
קיבלתי מייל אישור ההזמנה חדשה ובאתר מופיע שזה יחוייב מהכרטיס של הוט.

הם עונים מהר בוואטסאפ ונראה שהם רוצים לעזור.

נ.ב כל מייל שלהם מגיע ישירות לספאם, אפילו שכל מייל שלהם אני מסמן שזה לא ספאם. מוזר שגוגל מתעקש שהם ספאם.

@|אני2
זה גם מה שאני חושב.
אכתוב להם בוואטסאפ מחר בבוקר ואראה מה יגידו.

עכשיו שמתי לב שבתמונה של הפרסום החליטו שפורים מגיע בחודש יוני.

לדעתי הכרטיס שאיתו שילמת בפועל, אשר נתת את פרטיו, ההזמנה כבר בוצעה ועליו קיבלת אישור הזמנה, ממנו יירד התשלום.
הכרטיס שהזנת לאחר מכן הוא עדכון פרטי משתמש רגיל שבוצע לאחר הזמנה, לא שילמת עם הכרטיס הזה בפועל בהזמנה הנוכחית.
אבל אולי אני טועה.... לכל מקרה, הייתי מנסה לוודא במדוייק עם שירות הלקוחות ולו רק כדי לתפוס אותם במילה.
מקווה שלא תקבל מיגרנה מהשירות לקוחות שלהם כפי שהם גרמו ללא מעט אנשים פה..

@|אני2
יופי, תודה.

מהשירות כתבו לי בוואטסאפ:
"מחייבים לאחר ליקוט ההזמנה בפועל באמצעות הכרטיס שמעודכן במערכת. על מנת להיות בטוחים, ניתן לוודא בשעות הבוקר ביום המשלוח מול שירות הלקוחות או מול הסניף."

בפרטי ההזמנה באתר מופיע הכרטיס הראשון איתו שילמתי ובתפריט אמצעי התשלום מופיע הכרטיס המעודכן. לא ברור לי מה ההבדל בין הנציג שהתכתבתי איתו לבין שירות הלקוחות.

@|סמואל
כתוב במפורש שההנחה כוללת גם את אתר האינטרנט

https://i.postimg.cc/kgcPFq8w/Jijjhkf.png

https://www.hot.co.il/הטבה/42160/שוק-העיר

@|אני2
הסתמכתי על מה שכתבת ושלחתי הודעה בוואטסאפ לשירות לקוחות לשנות את אמצעי התשלום לכ.א של הוט. נראה מה יענו. בינתיים עדכנתי באתר את הכ.א והסרתי את הקודם.

@|סמואל
השוברים במועדון הוט אינם כוללים הזמנות אונליין אבל יש הנחה של 3% בחיוב אשר תקפה גם להזמנות באונליין אך מותנית ברכישה מעל 350 ש''ח.

@|אני2
תודה, הם אכן לא רשמו בפרטים. הוספתי לפוסט.

לא שמעתי את השם שלהם שנים ונראה שכאשר שמעתי, זה היה בפוסטים שלך.
לרגע חשבתי שפספסתי הנחות מועדון, אבל במועדון הוט רשום שזה לא כולל הזמנות אונליין.

כדאי לציין בפוסט שהמינימום להזמנה הינו 250 ש''ח.

לגבי שביעות רצון, יש פה הרבה שנכוו ולא מרוצים מהמשלוחים של שוק העיר אבל אולי משהו השתנה...

למתעניינים, יש שם מבצעים מעניינים של 1+1 או 2 במחיר איקס על הרבה מוצרים.
אורז בשמטי 1 ק"ג 6 שקל ליחידה.
שמן חמניות 1 ליטר 7 שקל ליחידה.
משקאות קלים 1.5 ליטר 5.5/6.5 שקל לבקבוק (וזה תופס לקופון של ה-30 שקל).
שמן זית מספרד 750 מ"ל ב-24.90 שקל (זה יותר זול מבכול מקום אחר שאני יכול להזמין ממנו או לגשת אליו פיזית).

אפשר לראות מבצעים נוספים שיש להם בעמוד שלהם בפייסבוק:
https://www.facebook.com/hayirshuk