מסוף החודש אסור על פי חוק לייבש אותנו בטלפון...
החל מסוף החודש אסור על פי חוק לייבש אותנו בטלפון - חדשות רוטר
בשורה משמחת לכולנו - מענה אנושי לפנייה בטלפון תוך 6 דקות!
אמ;לק: המענה חייב להיות תוך 6 דקות מתחילת השניה הראשונה כולל המענה הרובוטי עד למענה אנושי...
בעוד כשבועיים, ב - 25.7, יכנס לתוקפו תיקון מס' 57 לחוק הגנת הצרכן
המחייב חברות לתת מענה אנושי תוך שש דקות, מהרגע שהתקשרנו
מה היה עד היום?
עד היום פעל חוק "3 הדקות" המחייב מענה ללקוחות תוך 3 דקות ואפשרות לשיחה חוזרת עד 3 שעות. אולם החוק לא הוכיח את עצמו, ההמתנה לרוב התארכה ושיחות רבות התפספסו.
אז מה חדש?
התיקון החדש מחייב לתת מענה אנושי תוך 6 דקות. כאשר הנציגים שיענו יוכלו לענות על שלושה נושאים:
1. בירור חשבון
2. סיום התקשרות
3. טיפול בתקלות
כמובן שתינתן האפשרות להשארת הודעה ושיחה חוזרת.
האם החוק כולל גם את הזמן בתוך תפריט השיחות?
כן. בנושאים הספציפיים האלה, מרגע שמתקשרים לשירות הלקוחות, עד מתן מענה אנושי, לא יעברו יותר מ-6 דקות.
@yosilogen70
5. דַבּוּר
520.8 נקודות
@yosilogen70
8 עוקבים
לפרטים נוספים
פרטים נוספים ב- Rotterהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (11.07.2019). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
הסתיים
תגובות
:laughing: :laughing: :laughing: :laughing: :laughing:
חוקית, נראה שהם יכולים לצאת מזה..
נניח אחרי שלוש דקות יהיה מענה אוטומטי, שיחזרו אל המספר שלך, בזמן הקרוב (וכך ,הם כבר הודיעו, שיחזרו בעקבות עומס)... ואז לך חפש...
בואו נהיה פרקטים - מה קורה אם החברה לא מכבדת את החוק? קנס משהו?
לדוגמא, חוק הספאם מפרנס עד היום הרבה ישראלים שנכנסים סתם לרשימות ספאם ומפעילים את החוק נגד החברות ועושיך בוכטות.
@|mistral לרובי יש רשימה מאוד מצומצמת של חברות ככה שהיא לא עוזרת לרוב
יצא לי פעם אחת להשתמש בה וזהו
הייתי פעם אפליקציה כלשהי והיום יש את רובי תשיג לי שגם נראה לי נפחה את נשמתה.
אבל אפליקציה שכל נותן שירות יכול להרשם אליה ואז אני כמתקשר מנווט בממשק טקסטואלי מה אני צריך, רוצה וזהו, האפליקציה מממתינה עבורי או מחייגת בדיוק ליעד.
זה נותן הגנה גם לשירות לקוחות מפני לקוחות כמו טל סלומון?
https://www.youtube.com/watch?v=cABHw5kpkys
אם היה להם אומץ היו צריכים לעשות כמו חוק הטכנאים , שמגיע פיצוי כספי אם אין מענה אחרי 10 דקות או 15 דקות