עולם הקולנוע למישהו יש נסיון איתם ?

@|מאיראלוני70 אוקיי, לא יודע מה הסיפור בדיוק אבל אם תחליט אחרת מוזמן לפנות אלי ננסה לעזור מה שאפשר.. סך הכל כן חשוב לנו לנסות לשמור על חוויה טובה של הלקוחות

@yairddd70 הייי, לא קיבלתי וגם לא מתכונן לנסוע לראשון לקבל תודה

היי,
הגיע הזמן לצאת מהארון.. חח

אני עובד ברשת, רק עכשיו ראיתי את ההודעות פה
קודם כל למען ההגינות אני חייב להגיד שאני איש כוורת לפני שהתחלתי לעבוד שם.

הרשת אמנם לא מצטיינת בשירות הלקוחות אבל מצד שני יכול להבטיח שתקבלו את המחיר הכי טוב, ואנחנו עובדים על זה באמת קשה(אנחנו אילו שהורדנו את מחיר השוק לנינג'ה לדוגמא)

אנחנו כל הזמן בשינויים ומתקדמים, גם בשירות הלקוחות יהיה שיפור, עובדים על הכל

בכל אופן יש לכם ערוץ ישיר למי שיש בעיה נקודתית שלא מצליח לפתור דרך שירות הלקוחות, אשמח לנסות לעזור.

@|מאיראלוני70 קיבלת בסוף את המתנה בהפתעה?

זאת שיטה ידוע שלהם.
מפרסמים מוצרים שלא תמיד במלאי או במחיר נמוך ולא משתלם ואז מנסים לדחוף לך משהו יקר יותר.
או שאתה מקבל מה שהזמנת או שאתה משדרג או שאתה מבטל.
האפשרות הראשונה הכי גרוע להם.
שיטת מצליח.

אולי בגלל זה קוראים לעצמם עולם הקולנוע, כי תמיד מכניסים את הלקוח לסרטים 🤦

אתמול בערב סוף סוף קיבלתי את הטלביזיה ומעניין שבסניף נאמר לי שכל הזמן היה במלאי, נראה לי שנקמו בי בגלל שלא הסכמתי לשדרג, הבטיחו מתנה ולא קיבלתי המוכר לא יודע כלום למרות שבחשבונית זה כתוב.
קניה ראשונה ואחרונה שלי בעולם הקולנוע.

עדיף שתתחיל בתהליך של 'כשל תמורה' מאשר תקבל את המוצר ויהיה בעיות ולך תחפש אותם.. חברת האשראי לא תעזור לאחר קבלת המוצר

התשובות במייל רק שהעניין בטיפול, היום גם ענו במסנגר ושאלו אם אני מוכן לאסוף מסניף חולון במקום מסניף ראשון, הסכמתי ואז אמרו שיבדקו אם יש בסניף חולון. עד לשעה זו לא קיבלתי תשובה.

@|kolBm70
הם הרכיבו רמקולים של פירלס שהיו מותג מדנמרק (היה רמקול מצוין)
אחרי כמה שנים היה רשום פירלס והקומפננטים נלקחו מאחד ממרתפי שנזן.

אני חושב שלכאורה אזל להם המלאי אך הוא עדיין הופיע באתר, ולכן הציעו לך שידרוג בתוספת תשלום.
בגלל שלא הסכמת לשידרוג, יש להם 3 אופציות:
1. לבטל את ההזמנה מצידם, או לחכות שאתה תתייאש ותבטל את ההזמנה.
2. הם ינסו לספק לך את הטלויזיה מסניף אחר, או שאמור להיכנס להם מלאי בקרוב - ואז יספקו.
3. הם ישדרגו לך את המסך ללא תוספת תשלום.

*** כל מה שנאמר כאן הינו בגין השערה בלבד! ***

@|מאיראלוני70
מהמעט שאני זוכר יש דעות לכאן ולכאן. הזמנתי מהם פעם אחת טלוויזית LG ב-2015. הביאו אותה במיוחד במשאית מאילת או מב"ש לסניף בנהריה ואמא שלי הלכה לחנות, פתחו את הטלוויזיה, חיברו לחשמל לבדוק שהיא תקינה ואמא שלי קנתה ושילמה אותה במקום. האחריות הייתה של היבואן הרשמי ח.י ואחרי שנתיים גם מומשה האחריות, באו לתקן והטלוויזיה עבדה עד 2021 כששוב פעם התחילה לעשות בעיות.

למיטב זכרוני, ההתנסות שלי בשיחות הטלפוניות איתם ושל אמא שלי בחנות, הייתה טובה. יתכן שהתהליך לא עבר חלק, אני לא זוכר ובגלל שזו לא רכישה אונליין אין לי כמעט תיעוד בנושא או את ההקלטות של השיחות.

יחד עם זאת, יש תלונות ברשת בנוגע לעניין האחריות של חלק מהמוצרים, אז כפי שאני עשיתי בזמנו, כדאי ליצור קשר עם היבואן הרשמי/ נותן האחריות שמופיע בעמוד המוצר באתר של עולם הקולנוע ולבדוק שהם אכן אלה שמספקים את האחריות.

מאז הרכישה ב-2015, הם אף פעם לא היו הכי זולים למוצרים שהיה לנו צורך לקנות או בזמן שהיה צורך לקנות אותם.

----
מסופקת עד 7 ימי עסקים. יתכן שעדיין לא עברו 10 ימי עסקים.

לעניין יצירת הקשר. אם הגעת לאתר שלהם דרך זאפ, אתה יכול לנסות להתלונן בפני זאפ ולראות מה יגידו.
כמו כן, ללא קשר לאיך הגעת לבצע את ההזמנה דרך אתר עולם החשמל, אתה יכול להשאיר ביקורת של כוכב אחד עם הסבר של המקרה. אני מקווה שבתהליך השארת הדירוג, יש מקום למספר טלפון ומספר הזמנה שלא חשוף לציבור, על מנת שהחנות תוכל ליצור איתך קשר. בזאפ ניתן לראות שהם עונים לדירוגים עם כוכב אחד ובהרבה מקרים הלקוח ביקש להסיר את הפניה, ולדעתי זה אומר שהבעיה נפתרה לשביעות רצון הלקוח.

פידבקים כוכב אחד על עולם הקולנוע בזאפ:
https://www.zap.co.il/clientcard.aspx?siteid=4938&pageinfo=2&orderby=byratedesc

אם שילמת עם כרטיס אשראי, אז יתכן שאתה יכול לבצע כשל תמורה בהנחה שאכן עבר הזמן להספקה ובגלל שפנית אליהם הרבה והם לא ענו לך. אם ירד החיוב במלואו, אז כנראה שחברת האשראי לא תוכל לעזור. אם שילמת בתשלומים, הם יוכלו לעצור את החיובים העתידיים.

יש להם סניפים, אם אתה קרוב לאחד מהם תנסה לגשת. הם רשת מוכרת, הרבה מאוד שנים הם היןףו מוכרים את הרמקולים של פירלס שיוצרו בנצרת עילית אבל יש להם שם אירופאי... כבדהו וחשדהו הם לא רשת רמאים כמו שעלו פה לאחרונה רק צריך לשים לב לטריקים כמו זה שניסו אתך.

באתר הפיסבוק שלהם אין אפשרות לכתוב

אין לי ניסיון אתם, אבל משום מה הרגשה לא... אופטימית לגביהם...
אם יש להם דף פייסבוק פעיל - אולי לכתוב שם
זה בעבר עזר מול גורמים מסוימים 😞
די מרתיח ההתנהלות הלא תמימה הזו

מוזר.

שלחתי 5 מיילים והשארתי מלא הודעות בטלפון לחזרה אלי וגם בוואטסאפ אין שום מענה, בחנות האיסוף אין בכלל מענה, בשרות הלקוחות אחרי 2 דקות המתנה הם מנתקים

האמת שקניתי מהם טלוויזיה פעם בלי שום בעיות מיוחדות.
אם לא קיבלת את המוצר יש לך אפשרות לבקש ביטול במסגרת חוק הגנת הצרכן והם מחוייבים לענות, שלחת להם מייל?