הזמנה של אליאקפרס הלכה לאיבוד

שלחתי לו הודעה. הצלחתי למצוא אותו בפייסבוק.
גם פניתי לחברת האשראי ופתחתי מחלוקת.

@|Alexx
מעניין. אני תוהה איך נראה אישור רשמי והאם בעלי אקספרס יודעים איך נראה אישור כזה.
לדואר ישראל יש אישור אי קבלת חבילה. לא יודע איך הוא נראה.

תנסה אולי לשלוח להם הודעה בפייסבוק. מופיע שם גם מייל שאולי שונה מזה שפנית אליו ומספר טלפון, שאולי יענו בו:
https://www.facebook.com/we.are.mailog

שיוציאו לך הודעה רשמית תגיד להם או שתפנה למנכל תגיד להם שיביאו לך למייל של, גיא המנכל

@|סמואל יש לי הוכחה, התכתבות באימייל. צירפתי את זה לDISPUTE זה לא מספיק להם.

בדיוק
לא מצאתי את המייל של מנכ"ל מיילוג
יש לך את השם שלו בגוגל

@|Alexx
עם SMS לאיסוף החבילה עם מספר מדף הגיוני שעלי אקספרס לא ירצו להחזיר את הכסף ללא הוכחה.
במקומך הייתי פונה לשירות לקוחות של חברת השילוח ואומר להם, שלחתם לי SMS לאסוף את החבילה, הייתה בנקודת מסירה, הבחור/ה חיפשו, חיפשו ולא מצאו את החבילה. איפה החבילה שלי?

אם יגידו שהחבילה מבחינתם אבדה, אז תגיד להם שאם זה המצב, אתה צריך שהם ישלחו לך את זה בכתב במייל על מנת שתוכל לקבל את הכסף בחזרה מהאתר שהזמנת ממנו את החבילה. אני לא הייתי מסתבך עם להשיג מסמך רשמי או משהו כזה. מבחינתי שהנציגה תשלח מהמייל האישי שלה בעבודה בשתי שורות שהחבילה אבדה. גם בעברית זה בסדר, העיקר שיהיה משהו להציג כהוכחה. למייל אפשר לעשות תרגום לאנגלית בכרום ולמייל המותרגם לעשות צילום מסך ולספק לעלי אקספרס בדיספיוט.

אני הייתי מקליט את השיחה, כך שאם הם אומרים שהחבילה אבדה ולא מוכנים לספק לך את זה בכתב, אז שתוכל להגיד לעלי אקספרס שחברת השילוח לא מוכנה לספק לך אישור בכתב אך יש לך שיחה מוקלטת איתם שבה הם מודים שהחבילה אבדה ושהם לא מוכנים להעביר לך אישור בכתב על כך.

@|Alexx
זה כבר משהו אחר...שלא ציינת בפוסט הראשי
אתה אומר שקיבלת SMS עם מיקום מסירה ומספר מדף...
אז בהחלט יש מה לפנות לשירות לקוחות שיהפכו את המקום וימצאו אותה או יחפשו אותה במקומות אחרים שהם מפיצים את החבילות.

אגב...
קרה לי פעם עם חברה אחרת שנתנה לי מקום מסויים לאיסוף חבילה
וכשניגשתי לשם לא הייתה.
אחרי כמה ימים מצאו אותה במקום אחר.

@|f15f16
הבעיה שבמערכת החבילה נמצאת בנקודת המסירה, ויש אפילו מספר מיקום.

יש למשהו אולי פרטים של מנכ"ל מיילוג או משהו בכיר יותר מפקיד שירות לקוחות?

החבילה היא בחזקתו של השולח עד שהמקבל חותם עליה.
ובאופן כללי זה אמור להיות ככה גם בדיספיוטים - ברגע שנפתחת מחלוקת המוכר הוא זה שצריך להוכיח שנמסר, ולא הקונה הוא זה שצריך להוכיח שלא נמסר. הבעיה שזה אתר שעובד על פי הגיון ותפיסת שירות סיניים אז שם זה הפוך

@|AvivS90
הוא לא בעל החבילה אלא המוכר הוא בעל החבילה ומיילוג לא חייבים לספק לו כלום.

תגיד למיילוג שיוציאו אישור רשמי או שתפנה למנכל שלהם
יתנו לך רוב הסיכויים

פתחת דיפסיוט שלא קיבלת. וזה כבר טוב...
תגיד להם שמיילוג לא נותנים אישור ופרטים על החבילה כי אתה לא בעל החבילה.
שהם ישברו את הראש עם מי שהם שלחו את החבילה איפה החבילה. ויביאו לך הוכחות שקיבלת...
אתה לא בעל החבילה. ומיילוג לא חייבים לספק לך כלום.
ואתה גם לא בלש שצריך לצאת לחקירות....
המוכר הוא בעל החבילה ורק הוא יכול לברר איפה החבילה ואם הלכה לאיבוד ולו חברת השילוח צריכה לספק פרטים איפה החבילה....
אם לא עוזר, ופסקו לרעתך. תפנה לפייפאל. עוד סיבה לשלם רק בפייפאל.