הטאבלט הנ"ל TECLAST M40 הגיע תקול. צריך להחזיר לבנגוד.

בנגוד גם לא לקחו את הטאבלט המקולקל שלהם
הוא נשלח ב EMS וחזר ב EMS
עכשיו הדואר רוצה שאשלם 35 שקל עמילות מכס.
הצעות מה לעשות???

למה אני צריך לשלם על מוצר שחזר ב EMS אחרי ששילמתי לדואר 160 שקל על השירות כששלחתי אותו?
יש מה לפנות למנכ"ל הדואר? יעזור משהו?

https://i.imgur.com/7PletaJ.png

לא בטוח ב-100% שזו אשמתם, יכול להיות שהמצב בסין מבחינת בירוקרטיה הוא איום ונורא ומסיבות מסוימות לא נתנו להם לשחרר את החבילה או שדרשו כתשלום מיסי-שקר שעלו יותר מהטבלט. סתם רעיון, אין לי מושג באמת.

עדכון
היום התעדכן האתר של הדואר במשלוח הזה...
ואני רואה שהטאבלט חזר לישראל ובדרך אלי.
בנגוד לא שחררו אותו מהמכס. כוס אמא שלהם.
נראה מה יהיה... אני לא רודף אחריהם.
פניתי אליהם 4 פעמים לקחת אותו. לא לקחו. רק בלבלו את המוח שקיבלו את ההודעה ושזה בטיפול.
פניטו.
אכן שירות...
לכל מי שקונה שם טלפונים וטאבלטים במאות/מעל 1000 שקל
ומצפה לקבל את הטלפון /טאבלט /מוצר אחר מתוקן אם הוא שולח לשם....קחו בחשבון...

https://i.imgur.com/14znvle.png

3 חודשים מאז שנשלחה החבילה מישראל ב EMS, בנגוד עדיין לא שחררו אותה מהמכס הסיני.
היא שוכבת במכס הסיני כבר חודשיים!

מי שבונה על זה שיקבל אחריות מבנגוד... על מוצרים יקרים שהוא קונה משם... ושולח ב EMS כדי לקבל ביטוח בכל זאת מוצר יקר... קחו בחשבון שתקבלו את המוצר בחזרה אחרי הרבה הרבה חודשים.
לא יודע אם היה נשלח בדואר רגיל בלי EMS האם זה היה נתקע במכס. אבל מי רוצה לשלוח משלוח יקר בלי ביטוח?

אני קיבלתי את ההחזר על המוצר + המשלוח עוד לפני שהמוצר הגיע (על המוצר אחרי שבוע, על המשלוח אחרי שבוע מהמשלוח)
לא יודע אם גם אתם תקבלו.
וזה 2 הסנט שלי על תהליך החזרת מוצר לבנגוד...

נמשיך לעדכן :)

@|f15f16
תערב את פאייפל, תראה להם שאתה עשית הכל תקין כמו שהתבקשת לעשות ושאתה עושה מה שאתה יכול על מנת שהמוצר יגיע לאתר. שיהיה תיעוד שבאנגגוד מתעכבים עם שחרור החבילה ואם תהיה בעיה בהמשך, זה באחריותם.

@|סמואל
בנגוד ענו. אבל עדיין אני רואה בדואר ישראל שהחבילה במכס הסיני.
הנה התשובה האחרונה שלהם.

Dear ****,
Thank you for your feedback regarding order ****.We want to express our genuine apology for all inconvenience caused.
We are sorry for any inconvenience this may have caused you. According to the latest tracking information,
the package arrived in China. We have contacted the Customs and post office. However,
the Customs is very strict with all importing goods.
Tracking link: ****
You can rest assured that we will get in touch with you as soon as we receive the package from post office.
We will try our best to earn your satisfaction
If you have any other questions about our products please feel free to inquire.
Have a nice day.

Best regards,

Banggood Team

@|f15f16
תודה על העדכונים, טוב לראות את התהליך.

אתה כבר קיבלת את מלוא הכסף, אבל בשביל למנוע מצב שאולי יום אחד תקבל בקשה לתשלום לפאייפל, אני הייתי פונה לפאייפל, כותב/אומר להם מה קרה, שפנית כבר 3 פעמים והם ענו/לא ענו/אמרו... (לא רשמת) ותשאל אותם מה עושים.

עידכון
עדיין הטאבלט תקוע במכס הסיני . בנגוד עגיין לא שיחרור אותו.
נשלח מישראל ב 2-9-2021
הגיע למכס הסיני ב 29-9-2021
ואנחנו כבר ב 10-11-2021
למרות שפניתי אליהם כבר 3 פעמים לשחרר אותו ולספק את המסמכים החסרים.

אני רואה הודעה בדואר ישראל היום

פריט נמצא בתהליך שחרור מהמכסב סין חסרה חשבונית 29/09/2021 16:15

שמתי את הדף שבנגוד שלחו לי לצרף למשלוח
עם הפירוט של המוצר והמחיר והברקוד של ההחזרה גם בחוץ , גם בפנים , גם בתוך המוצר...
כתוב שם שזה חוזר כ quality issue, return for refund

https://i.imgur.com/PVSYWg2.png

מה עכשיו...? איך מתקדמים?
הם ישלחו לבנגוד לספק את החשבונית?
מחכים שאני אשלח משהו?

מי שיודע , שיגיב..

תודה על העדכונים.

עדכון 2
קיבלתי החזר על כל סכום המשלוח 162 שקל. (50.5 $) למרות שבהתחלה אמרו לי שישלמו מקסימום 40$.


בנוגע לחבילה. עדיין לא הגיע אליהם. משלוח EMS ...מה זאת האיטיות הזאת?
החבילה עלתה על המטוס בישראל ב 9.9
ואנחנו כבר ב 27.9 והיא עוד בדרכים.

https://i.imgur.com/EpueIq3.png

עדכון.
קיבלתי החזר של 175$ על המוצר לפייפאל.
3 ימים אחרי ששלחתי את המוצר ועוד לפני שהגיע אליהם. הוא עדיין בארץ.
בקשר לדמי המשלוח אמרו שישלמו אחרי שיקבלו את המוצר.
נעדכן.

מעניין אם פייפל יכולים לדעת שקיבלת החזר חלקי מבנגגוד. אני סתם שואל מסקרנות, אני לא רומז על משהו לא חוקי/מוסרי.

עידכון.
1. בנגוד רצו שאשלח במשלוח הכי זול עם טרקינג נמבר ושהם משלמים על המשלוח עד 40$. אמרתי להם שאני שולח רק ב EMS עם ביטוח תכולה.
לא בא לי שהחבילה תאבד בדרך. ואין החזר. אמרתי להם רק EMS.
2. סגרתי איתם ששולח ב EMS ועד 40$ הם משלמים.
מעבר לזה אם יהיה זה עלי. אמרו בסדר.
3. אתמול שלחתי את הטאבלט ב EMS. משקל האריזה היה 1.02 ק"ג + ביטוח תכולה עד 1000 ש"ח. יצא 162 שקל.

4. (משלוח רגיל עם טרקינג נמבר ללא ביטוח היה עולה 78.70 ש"ח)

נעדכן שאקבל את הכסף.

הפייפאל חזרה זה רק במקרה שלמוכר אין שירות של החזר על התשלום משלוח.
בגלל שזה הגיע ככה בנגוד משלמים.
אם היה צריך להפעיל אחריות אחרי 7 ימים על המוצר לא הייתי מקבל החזר מבנגוד על משלוח אלא הייתי צריך לשלם עליו בעצמי. במקרה זה הייתי משתמש בשירות של פייפאל חזרה.
זה כתוב בתקנון פייפל על המשלוח חזרה.

אני החזרתי רק פעם אחת בחיי מוצר לחו"ל וזה היה, ממש במקרה, לבנגגוד. החזרתי מוצר שערכו היה משהו כמו $50, שלחתי עם דואר ישראל (דואר רשום רגיל).
בנגגוד שלחו לי את הכתובת, הדפסתי אותה והדבקתי על החבילה. כשראיתי במעקב שהיא נמסרה ליעד, חיכיתי יומיים-שלושה, הם לא פנו אלי, אז אני שאלתי אותם מה קורה והם מיד החזירו את הכסף. בסה"כ הם היו בסדר. אני קונה מהם שנים ולא מעט וזה הרושם הכללי - בסה"כ הם בסדר. צריך קצת לדחוק בהם לפעמים אבל בסופו של דבר תמיד הבעיות נפתרו לשביעות רצוני.

את דמי המשלוח לא ביקשתי מהם אלא מפייפאל - שלחתי את החשבונית של הדואר ופייפאל החזירו את הכסף ללא בעיות (שירות "יש דרך חזרה").

חשוב לציין שהמקרה שלי שונה משלך, אני לא קיבלתי מוצר תקול, פשוט המוצר לא מצא חן בעיני ורציתי להחזיר.

@|f15f16
לא יצא לי לשלוח מוצר לסין אז אני לא יודע. אין דואר רשום מבוטח לסין שהוא לא EMS?

אני לא הייתי שולח בדואר רגיל או בדואר לא מבוטח כי אם החבילה לא מגיעה אליהם או הם אומרים שהחבילה לא הגיעה אליהם, איבדת את עלות המוצר, את עלות המשלוח בחזרה וכל הזמן שההתעסקות הזו תיקח לך.

אם אין שירות כזה, תרשום להם שאתה מוכן לשלוח להם את החבילה רק בדואר רשום עם ביטוח על החבילה ודואר ישראל מציא את השירות הזה רק עם EMS ואין אופציה אחרת (אם באמת אין אופציה אחרת). אם הם לא יסכימו או ימשכו זמן, תפנה לפאייפל בנושא ולדעתי הם יעזרו (בטלפון או בדיספיוט), כי הבקשה הגיונית לגמריי והיא גם עומדת בסכום שהם אמרו שהם מוכנים לשלם לך עבור המשלוח בחזרה.

מקווה שאנשים עם נסיון יגיבו ויספקו עוד מידע.