mid Layer של Icebreaker מצמר מרינו. ג'קט / מעיל

ברגע שקורה לכם מקרה שהחבילה נעלמת במהלך המשלוח. פשוט תזמינו שוב את המוצר. את המוצר הראשון שיגיע תשאירו אצלכם, ואם וכאשר יגיע השני אז תחזירו אותו לאמזון. אמזון תזכה את המוצר כולל המשלוח חזרה.
אם המצפון נוקף לכם לעשות זאת (למרות שהכל חוקי ומותר על הנהלים הכתובים של אמזון) תפנו אליהם בצ'אט / מייל / טלפון ותאמרו להם שאתם חוששים וזה מה שאתם הולכים לעשות, בהנחה והם לא הציעו לכם את האופציה הזאת בעצמם. הם יאשרו לכם ויאמרו לכם להחזיר את אחד מהמוצרים אם יגיעו 2, אחרת תחוייבו על שניהם. במקרה ואחד לא הגיע תזוכו במלוא הסכום באופן אוטומטי, כמו שקרה לי, רק שלא שלחתי אחד נוסף כשעוד היה במלאי וראיתי שזה כבר חשוד.

נכון שלא היה לי נזק כספי כלל. זיכו את עלות המוצר. אבל ההתלהבות מהעסקה, הציפיה של חודש שיגיע (חודש ולא שלושה - ארבע ימים) ואז ביטולה ללא כל פיצוי או ללכת לקראתי כלקוח די מבאסת את חוויית הקניה. חבל שהם לא מבינים את זה.

ומה היא הדרך להגן על עצמך ממקרים כאלה ?

גיל, איך אתה יכול למנוע שמקרים כאלה לא יקרו שוב?

@|yonatan תודה על הרעיון. חשבתי על זה. אפילו להתקשר. בהקשר הזה כבר פניתי בצ'אט ומיציתי את כל הרעיונות. ולפחות לפי הכתיבה של הנציג הוא ניסה לעשות הכל. עכשיו גם הכל מתועד במערכת CRM שלהם.
הנציג גם נתן לי להבין שבגלל המחיר הכלכך נמוך למוצר שהצלחתי להשיג אז הם לא נותנים לי אותו בצבע אחר או לחכות שבועיים למוצר עצמו שיגיע למלאי. אולי זאת היתה טעות שלהם כשהורידו כך את המחיר. חצי ממחיר השוק בחו"ל.
המסקנה שלי מכל הסיפור היא שהם הפסידו על המוצר לכן לא שלחו אותו בכלל לחברת שילוח שמהבירורים שלי לא קיבלה אותו מעולם. מה גם שזה כבר מקרה שני שלי באמזון שמוצר שמשיג בדיל ממש שווה ואז באופן מוזר החבילה נעלמת וכמו באתר סיני אתה לא באמת מקבל פתרון רק נציג נחמד.
יש לי עוד מקרה או שתיים של התחכמויות של נציגי אמזון בנושא רכישות שהעליתי כאן בעבר. סופו של דבר הם בסדר גמור כשזה נוגע להחזרת מוצר וזיכוי על משלוחים. אבל לא מעבר. כשצריך אותם על דברים ששונים מזה דבר ללמפות. הם לא מתאמצים באמת. נראה לי שאפילו אם תלך למשרדים ותדפוק על השולחנות. :)
נ.ב.
זה לא ימנע ממני לקנות מהם אבל כן לחפש להגן על עצמי ממקרים כאלה שוב. ויש לי דרך לכך.

גיל, ניסית לפנות במייל? יש לי תחושה שלנציגים במייל יש יותר חופש פעולה מאשר בצ'אט

רכשתי את הג'קט הנ"ל לפני כמעט חודש מאמזון UK. לא היה תיעוד לקבלתו בחברת השילוח IPARCEL. פניתי מספר פעמים לאמזון והם אמרו לי לחכות עד המועד האחרון שהוא 24/05/2017. שזה כשלעצמו מוזר. אתמול הודיעו לי שהמוצר חזר אליהם.
לא מוכנים לשלוח אותו שוב, לא לחכות שיחזור המוצר למלאי (הוא נגמר בינתיים ויחזור למלאי עוד כשבועיים), לא לשלוח צבע אחר. רק להתנצל על הזמן על הטעויות שלהם.
זה מבאס כי זה מחיר שכנראה לא יחזור. אין להם גמישות ויצירתיות לעשות לקוח מרוצה מטעות שלהם. רק בתבנית המקובעת שלהם. אז כן, יש להם שירות נחמד מאד. והם יזכו אותך על מוצר או שילוח שזה חדש לנו בארץ הקודש. אבל להתאמץ ללקוח מרוצה כשזאת בעיה קצת אחרת אז אין עם מי לדבר.
זאת כבר הפעם השניה שקוראית טעות כזאת שמוצר נעלם איפשהו במשלוח אצל IPARCEL או באמזון, הם לא טורחים לבדוק באמת עם Iparcel. אני כן ותמיד קיבלתי את התשובה שהם לא קיבלו את החבילה.
אמזון זה השרות הכי סביר שיש. אבל מהחוויות שלי איתם, שאתה באמת זקוק להם או רוצה שיעמדו בעסקה שזה סוג של חוזה, הם יתנערו. במיוחד כשהמחיר שהושג הוא ממש טוב, טענו את זה במילים שלהם. :thumbsdown:

@|AlexM
תלוי למה השימוש שלך.
השוואות בין צמר לפוך:
http://lmgtfy.com/?q=DOWN+vs+merino+wool

יש סיבה להעדיף צמר על פוך (מטופל נגד מים)? עד כמה שידוע לי פוך מבודד הכי טוב ביחס בידוד\משקל (למרות שמוצרי Icebreaker מצויינים כמובן)

לא ציינתי את המידה. הירידה הנ"ל היא למידה M בלבד. ה-L הפסיק לרדת והתחיל להעלות. (נשמע כמו בבורסה)
https://www.amazon.co.uk/gp/product/B019OJ7O2Y?psc=1
ירד בעוד קצת ל-53.61 אחרי הורדת מס (בריטי) ולפני משלוח.

איך יוצא לך 54 פאונד? תראה אצלי
Order summary
Items: £63.56
Estimated Postage & Packaging £13.42
Total before VAT £76.98
Import Fees Deposit £13.09
Estimated Order Total £90.07

ירד אל מתחת לסף המס:
Order Summary
Items: GBP 54.36
Postage & Packing: GBP 13.34
Total before VAT: GBP 67.70
VAT: GBP 0.00
Import Fees Deposit: GBP 11.51
Order Total: GBP 79.21

יעלה בסוף אחרי החזר רק 67.70 GBP ז"א רק 317.29 ש"ח.
בעיני מחיר בדיחה לג'קט באיכות הזאת. קניתי במחיר הזה את הבהיר לפני כמה ימים.

ג'קט יפה!