משלוח אמזון מתעכב ולא נשלח כבר 3 שבועות - הנציגים לא עוזרים בכלל

תודה. כבר קיבלתי החזר. אני אעדכן בפוסט של המברגות עכשיו.

@C4lculated4 הוא לא יכל לעשות כלום, הוא כולה נציג שירות בטלפון. הוא בדק לי את הסטטוס של החבילות ואמר שהחבילות לא הגיעו למחלקת האספקה והעביר לי מספר טלפון ומייל של המחלקה שאחראית על המכס שצריכה לדעת כנראה טוב יותר היכן החבילות.
בינתיים לא התקשרתי אליהם כי אני מבין שהם חברה גרועה וזה לא יעזור כי אני לא היחידי שתקוע עם חבילות שלא הגיעו. עד יום חמישי אם החבילות לא יגיעו אמזון תחזיר לי את הכסף.
ממליץ לעשות כמוני ולהתלונן בפני אמזון על השירות של ARAMEX בישראל.

לא הבנתי איך הוא היה בסדר איתך... הוא הודה בפניך שהם (אוריין) לא אספו את החבילה עד עכשיו והוא לא יודע למה, וזה מבחינתך בסדר?

@C4lculated4 יכול להיות אבל וואלה היה בסדר איתי לגמרי, האמת הופתעתי לגמרי לטובה.

אוקיי, אז אם כך המצב השתנה מאז הפעם הראשונה שהייתה לי בעיה איתם. אני לא זוכר מתי זה היה בדיוק (5 שנים? 10 שנים?), ואני אפילו לא זוכר מה הייתה הבעיה, אני רק זוכר ששירות כזה נורא מעולם לא קיבלתי.
אה, והסיבה ששאלתי היא כי במקרה שלי הנציגות פשוט סירבו להזדהות. כאשר שאלתי לשמן הן אמרו לקרוא להן "אוריין" (למרות שכל פעם דיברתי עם מישהי אחרת).

בעצם יכול להיות שכלום לא השתנה וגם ה"תומר" הזה הוא שם בדוי...

@|C4lculated4 קוראים לנציג תומר והוא האמת היה בסדר.

@|f15f16 הא? לא הבנתי על מה אתה מדבר... יכול להיות שבלבלת ביני לבין מישהו אחר?

@|Mr_Cat
זה משלוח חינם. ומבחינתם כמה שפחות הוצאות.
גם חינם וגם ישלחו אליך פעמיים שליח על אותה הזמנה? הם משלמים כפול.
לפעמים הם עושים את זה.
אבל אי אפשר לחייב אותם לעשות את זה.

@|MosheSiani בדר"כ אני נוהג שלא להכפיש שמות חברות בפומבי, אבל את כמה הניסיונות הנוראיים שהיו לי עם אוריין קשה לי להסתיר.
אתה זוכר במקרה את שם הנציג או הנציגה שאיתם דיברת? אני אסביר לך אח"כ למה אני שואל.

@|סמואל תודה על העצה, אבל במוצר הספציפי הזה זה לא ממש מעניין אותי, יגיע בעוד שבוע, יגיע בעוד שנתיים, לא יגיע בכלל, זה לא מפריע לי. אני סתם התפלאתי לגבי המערכת האוטומטית שלהם שחושבת שיכול להיות שפריט יתחיל בתהליך השילוח שלו ובתוך כמה שעות יהיה אצלי בבית.

מה שכן, אני כנראה הולך לבקש החזר על אחת המברגות שקניתי ושלא הגיעה עדיין למרות שעבר זמן המסירה המשוער (הפלא ופלא, מטופלת ע"י אוריין).

דרך אגב זה מקרה קלאסי לפצל הזמנה.
מה שדחוף לכם לשלוח ל X ומה שפחות דחוף לשלוח ל y
ככה גם לא תשלמו משלוח,
וגם המשלוח יצא בלי תלות באיזה מוצר של דולר או שניים שהוספתם למשלוח חינם והוא מיותר בכלל... מבחינתכם אבל תוקע לכם את כל המשלוח.

@|f15f16
אני מבין.
בגלל שתאריך ההגעה לא עבר, אז אין קייס לדרוש או לקבל משהו מחוץ לסטנדרט. אם ביטול המוצר ישנה אוטומטית את ההזמה כך שתיתווסף עלות משלוח, אז אני הייתי מחכה ומקווה שהחבילה תגיע לפני התאריך המיועד ושהכל יהיה שם תקין.

קרה לי עכשיו בדיוק אותו המקרה- הזמנה שביצעתי ב10.9 (כן לא מזמן) לא נשלחת כבר שבוע וחצי והנציגים סיפקו מידע שאחד מהפריטים מגיע מחול (כנראה מסין) ובגלל זה כל ההזמנה מעוכבת. למרות שלפי המלאי באתר כל מה שהזמנתי כן נמצא במלאי. פיצו אותי ב10$ והציעו לי לבטל ולהזמין מחדש - וזה הכי הרגיז אותי כי מה זה יעזור אם הפריט עדיין לא הגיע מחול?? אבל הם בתשובה הרובוטית שלהם חוזרים על עצמם פעם אחרי פעם. ביקשתי לפחות לדעת איזה פריט וגם את זה הם לא יכולים להגיד.

@|סמואל
הבעיה שאם הוא מבטל את המוצר אז הוא ישלם על המשלוח כי זה פחות מ 49$

@|Mr_Cat
מה שהנציגים כתבו לך מדויק. אין להם שליטה או יכולת לעשות דבר בנושא שליחת המוצרים.
הם לפעמים יכולים לעזור בביצוע הזמנה חוזרת או במתן זיכוי במידה ועבר התאריך שבו החבילה הייתה צריכה להגיע.
אם ההזמנה מתעכבת בגלל מוצר אחד שלא במלאי אתה יכול לבקש לבטל את המוצר הספציפי ואז בתיאוריה ההזמנה תישלח מוקדם יותר.

@|C4lculated4
אתה יכול לפנות לשירות לקוחות בנושא המוצר שלא נשלח במידה ואתה רוצה לעשות משהו בנושא. אולי כדאי לבדוק מה הסיבה לעיכוב על מנת לראות האם כדאי להמשיך לחכות, לבטל את ההזמנה של המוצר שלא הגיע, להזמין מוצר אחר או ממוכר אחר.

@C4lculated4 דיברתי עם אוריין עכשיו ומסתבר שמבחינת הסטטוס זה אפילו לא הגיע להפצה, זה כנראה נמצא במכס ואף אחד לא אוסף את החבילה...

@|Mr_Cat ,
זה שהם שלחו לך פריטים במלאי בנפרד לא אומר שהם מחויבים לעשות זאת.
אתה יכול לבקש, אבל זה עניין של רצון טוב ותו לא

מה שאומר שאלה אוריין שמעכבים את החבילה. משום מה אני לא מופתע.

@C4lculated4
גם דוד שלי וגם חבר שלי שניהם קיבלו הודעה מאוריין בשלישי בספטמבר ובחרו כיצד לספק את המוצר. לשניהם אין שום אינדקציה היכן החבילה מרגע שזה הגיע לארץ.

במקרה שלי, תאריך היעד כבר עבר.

לגבי ARAMEX, היו לי לא מעט משלוחים איתם וכולם ללא דופי.
יכול להיות שהבעיה היא לא אצל ארמקס אלא אצל הבלדר בארץ? לאחרונה ארמקס התחילו לעבוד עם אוריין. להגיד שאוריין חברה גרועה יהיה כמו להגיד שהגיהינום חמים במקצת, כלומר אנדרסטייטמנט המאה.

איפה כתוב אצלך שהמשלוח תקוע? תיעזר בזה:
https://www.aramex.com/us/en/track/shipments

@|C4lculated4
מחקתי אותה, רשמתי בטעות.

בכל אופן מסכים פה עם כולם. אמזון סיפקו תאריך למשלוח, ברגע שהיום האחרון יגיע רק אז אפשר להתלונן. אין לנציג הרבה מה לעשות.

לי כן יש חוויה גרועה ביותר עם ARAMEX. המברגות לא נשלחו והייתי צריך לבצע הזמנה מחדש, הזמנתי לדוד שלי מוצר מאמזון שנשלח גם ע״ ARAMEX ולא הגיע בתאריך שלו. ביקשו ממני להמתין עוד 24 שעות וכמובן לא הגיע.
חבר שלי שהזמין את המברגות גם לא הגיע אליו...

ARAMEX חברה פשוט גרועה והתלוננתי בפני הנציג של אמזון שיעביר הלאה
.

משה, למי מופנית השאלה?

אמזון התחרפנו לגמרי. הזמנתי כמה פריטים ב-28 באוגוסט. עבר יותר משבוע עד שכולם נשלחו חוץ מאחד.
למרות שהוא לא נשלח, עדיין היה כתוב שיגיע עד 18 בספטמבר, ואז "יגיע ביום ראשון", ואתמול "יגיע היום עד השעה 8". רק להבהיר: הפריט עדיין לא נשלח.
היום השתנה ל- Delayed, not yet shipped

https://i.imgur.com/saM06JA.png

הם כתבו לך 24.10
מה אתה בכלל פונה אליהם כשהתאריך לא הגיע??? מאיפה הרעיון לנהל להם את המשלוחים והלוגיסטיקה....
מה לשלוח ומתי...

מתלונן על כך שהם לא שולחים את הפרטים שכן במלאי כמו שעשו עד עכשיו מבלי לתקוע אותי חודשיים.
אגב הזמנה שהזמנתי לפני 9 ימים ב10.9 הגיעה היום למרות שהתאריך שלה גם היה לסוף אוקטובר.
וכך גם שאר ההזמנות שנתנו להם תאריכים מופרכים והגיעו אחרי שבועיים מקסימום.
היה לי מקרה של פריט שפתאום לא במלאי והם שלחו את שאר הדברים חוץ ממנו ופשוט בחרתי לבטל אותו ספציפית.

לא ממש הבנתי על מה למעשה אתה מתלונן.
אם בעת ההזמנה היה תאריך מובטח x והוא טרם הגיע, אז מה הבעיה?