עזרת הכוורת בקשר ליושופש

@OriyahLunkri70
בחודש האחרון כל נציגי שירות הלקוחות של יושופס עובדים מהבית.
מניסיון אישי רב איתם, מדובר באנשים ישרים.
כנראה נפלת על חוסר מזל בתקשורת איתם.
תשלח מייל ותייעד אותו למנהל שירות הלקוחות שלהם: נועם
*אני משוכנע שיפתרו לך את הבעיה בדמות פיצוי/החזר כספי*
בהצלחה
תעדכן

החבילה הגיע אחרי הרבה ייסורים והוצאות והבוקר אני מקבל עוד חיוב של 10$... אחרי שהיא כבר יושבת אצלי בבית
אני באמת לא מבין התעסקתי עם עבריינים? מה זה החיובים ההזויים האלה בלי שום פירוט "חיוב כללי" אני כבר חושב להיכנס לתביעות קטנות אם זה יתגלגל קדימה

קרה לי אותו מקרה אפילו יותר גרוע חייבו אותי ביבוא מסחרי על מוצר משומש שהזמנתי..

@|Loading לא, הגנת פייפאל לא תעזור. לא הייתי נמנע להזמין דרכם כי זה קורה פעם ב, רק להמנע ממוצרים שעלולים להיות בעייתיים ולדעת מראש שבמקרה הרע אתה לבד מול מכס, אז לעשות שיעורי בית לפני. מתוך כנראה מאות מוצרים ששלחתי דרכם נפלתי רק פעם אחת וגם הצלחתי לפתור מהר מול המכס כי ידעתי איזה אישורים צריך במקרה ואפול.

הזמנתי מushops לא מעט פעמים

בשתי פעמים היה להם/לי בעיה עם המכס.
אחד היה בכמות של מעל 7 פריטים והם עשו את זה יבוא עיסקי והשני היה מוצר יקר שהם חשבו שצריך אישור פרטני של משרד התקשורת
לא היה נראה שהם רוצים/יכולים לטפל בזה

הברירות שהם השאירו לי לאחר התכתבויות וטלפונים עם כל הנציגים שלהם היו
1. לשחרר את זה לבד 2. להשאיר את זה למכס
הבעיה הכי גדולה שאין אפילו אפשרות להחזיר למוכר
כי זה כבר נמצא במכס

אני הייתי צריך לקחת עמיל מכס פרטי בתשלום מאוד גבוה בשביל לשחרר את זה

המסקנה שלי היית שאם אני קונה דברים סטנדרטיים או מחנויות סטנדרטיות שיודעים בushops איך לעבוד עם זה אני שולח דרכם כי הם יותר זולים
במקרה של דברים אחרים אני שולח דרך mustop
שיותר יקרים אבל שולחים דרך dhl
עם עמילות מכס של dhl שעושים הכל לעזור ללקוח להתקדם עם זה
(לפעמים יש עלויות של אישורים שונים אם צריך)

אולי דווקא הגנת PAYPAL כן עוזרת במקרה הזה, אני מאוד מקווה שכן בכל אופן.

אני לקחתי את הסיכון והזמנתי. יש להם הנחה של 50 ש"ח על שירות קונים עבורך באמאזון + 5% הנחה. לא רע במצב הנוכחי.

@mosheamsalem56 כולם שולחים דרכם והכל טוב עד שמישהו זוכה בהגרלת מכס ואז מחיר עד הבית מתנפח. לא משנה איזה חיוב מתווסף הם מעבירים אותו ללקוח ושירות לקוחות לא יודע לא שומע. זה המצב מאז ומעולם, פשוט הוא נדיר בגלל זה אין יותר תלונות דומות.

@Odin יושופס פונה לקהל הרחב שלרוב לא מעודכן בדקויות וככה גם השירות משווק, לקנות בקלות בארה"ב מחיר עד הבית וכו'. הם מבקשים חשבונית בלי לפרט, הם הגורם המקצועי כאן והם אלה שאמורים לבדוק שהיא מתאימה למכס. כדוגמת נגד שיפיטו נגיד אומרים אנחנו שולחים את החבילה בדואר ומשם על אחריותך, נותנים לך אפילו למלא את הצהרת מכס לבד.

@mosheamsalem56
העלתה פה שאלה מתסבכת מעניין אם יש למישהו פה תשובה כי אתה ממש צודק נשמע שעשו עליי סיבוב

מוזר מאוד , הזמנתי מהם ומאחרים עשרות פעמים ולא הייתה לי בעיה כזו , ובוודאות גם לי לא תמיד היו חשבוניות אז או ששלחתי את האישורי הזמנה שקיבלתי במייל או את המיילים מפייפאל וקיבלו אותם תמיד.
מה עושים למשל אם שולחים חבילה מבנאדם פרטי ? אין הרי חשבונית אז למה המיילים על האישורי תשלום מפייפאל לא מספקים אותם ?

@NimNim
אין על מה להודות אחי מקווה שלא יפלו בפח הזה כמוני אליהם אני לא אחזור שוב
@|Odin
והזמנתי מהם עשרות פעמים בחיים לא ידעתי שיש הבדל בין חשבונית לאישור משלוח שמקבלים במייל אחרי ההזמנה וזה לא רק זה התשובות שלהם ריקות אני מגלגל מיילים עם האחראית והיא כל מייל עונה כאילו היא בכלל לא יודעת על מה מדובר מה שמושך את כל התהליך בעוד חיובים וגם תשובה אך ורק פעם ביום לא משנה אם הגבתי להם ב6 בבוקר אין עם מי לדבר הם פשוט לקחו את החבילה כבת ערובה אבל לא נורא לומדים מהכל ומקווה שאנשים פה יזהרו מהם לפחות בזמנים מתים כמו הקורונה

ביזיון שהם קידמו את החבילה לכיוון המכס מבלי לדאוג מראש שתהיה חשבונית.
DealTas למשל משאירים את החבילה במחסנים שלהם אם לא מוצאים חשבונית ומתחילים בהליך השילוח רק לאחר העלאת חשבונית תקינה.

הממ.. אכן, זה נכון לצערך - אתה אחראי לספק מראש את ה-invoice.

@|OriyahLunkri70
תודה על שיתוף חווית הלקוח, יתכן וחסכת תסכול רב ולא מעט כסף למי שמתלבט האם להשתמש בשרותי החברה.

מניסיוני, לאחר מספר ימים, הפוסט שלך יהיה זמין גם למי שמבצע חיפוש בגוגל לגבי חוות דעת או תלונה או ביקורת אודות חברת ushops או יושופס

13 קילו לא משקל חריג (למרות שחבילות גדולות\כבדות מושכות יותר תשומת לב), פשוט משהו לא הסתדר למכס, אולי חוסר חשבונית (וזו אחריות יושופס כגורם מקצועי לוודא ששלחת אחת מתאימה) ואולי מוצר בעייתי או הצהרה לא מדוייקת או בדיקה סלקטיבית, בכל מקרה כל חיוב מעבר לרגיל יועבר ללקוח גם אם הטעות של יושופס, הם לא יפסידו אגורה כדי להשאיר לקוח מרוצה.

לפחות אני לא משוגע כבר חשבתי שככה זה כל הזמנה של משקל גדול מחו"ל פשוט מקרה מתסכל אני משלם שניה אחרי שהם שולחים חיוב רק כדי לעבור לשלב הבא והם מנצלים את זה לגלגל כסף

תנחומי, קראתי על כמה מקרים דומים בעבר, נדיר אבל קורה, מוצר שנשלח דרך יושופס נעצר במכס ויושופס פתאום לא לוקח אחריות ומעביר את כל העלויות ללקוח. הלוואי ואני טועה אבל הם לא יעזרו בכלום (גם אם היה שירות טלפוני) חוץ מלייבש עם תשובות ריקות, ואין לך אפילו זמן תגובה כי בינתיים עלויות אחסנה מצטברות. תפיץ את הנסיון השלילי בפורומים, ישר יקפוץ נציג מחרטט