איך מתנהלים מול חברות פח?

להבא אל תקנה בארץ ואל תפרנס חזירים

שירות לקוחות: 073-3808380
המוקדנית אמורה לנווט לשירות של נאוטיקה, בפועל לא עונים שם ובכלל מסננים.

היה טוב אם מישהו היה מספר לחברת האם איך נראה הפרצוף המכוער שלהם בארץ.

אני הזמנתי שלוש חולצות בפעם השניה אחרי שהפעם הראשונה היתה סבבה. הם התחייבו לאספקה בתוך 14 ימי עסקים. אז באמת בסוף הזמן (בדיוק) קיבלתי מהם טלפון שאחת החולצות לא במלאי ולכן אקבל זיכוי יחסי.

אם הסחורה לא היתה כל כך טובה הייתי חותך מזמן

@|shalomiB70 הטלפון שנתת לא תקין. אומר שלא מחובר.
תוכל לאמת שזה המספר הנכון שיש לך?

או אולי למישהו אחר יש טלפון שאפשר להתקשר אליהם ?

בזבזתי עליהם מספיק זמן, אין לי חנות קרובה. ועוד בסוף אני אשאר בלי מוצרים שלח לי זמן לבחור.
פתחתי "הכחשת עסקה" עם הפרטים בלאומי קארד, נקווה שהם פחות פח.

אני רכשתי מהם מספר פעמים בעבר.
המשלוח לקח הרבה זמן (מספר שבועות), אולם לא היו טעויות בחיוב.

נראה לי שהכי פשוט מבחינתך ללכת לחנות פיזית ולהחזיר להם הכל.

אני גם לא קיבלתי 2 חבילות מה אפשר לעשות

אז מה לעשות? להפגיז במיילים, להתקשר לטלפון שמסננים אותי אחרי הניתוק השני?
או לפנות לחברת האשראי? תוך כמה זמן אני יכול להתלונן לחברת האשראי אם בכלל?

שירות הלקוחות של כל קבוצת סקאל (נאוטיקה, טימברלנד וקנת קול) תמיד היה פח בריבוע, אבל עכשיו הבלאגן שם חוגג, במיוחד בגלל זה (ידיעה מאמצע דצמבר):
https://www.calcalist.co.il/marketing/articles/0,7340,L-3752167,00.html
משפט מפתח לסרבני הקלקות מטעמי מצפון: "25 עובדי המטה של סקאל יהפכו לעובדים של חברת־הבת, שתפסיק לקבל מסקאל שירותי שיווק ולוגיסטיקה".

גם אני מצטרף למאוכזבי השירות לקוחות שלהם
הטלפון שלהם זה 099605646 דיברתי כמה פעמים אתם

לוקה בחסר זה מחמאה,
הזמנתי שתי חולצות ושני מכנסיים.
אחד המכנסיים הגיע פגום והחולצות במידה גדולה
אחרי עשרות מיילי איומים חזרו אלי ושלחו לי את כל הפריטים מחדש ולקחו את הישנים - עדיין חולצה אחת לא במידה הנכונה..
אין מענה, ואין לי חנות קרובה שאני יכול להגיע אליהם.

מתסכל..

גם אני במבצע הקודם הזמנתי מלא חולצות. המידות שם ממש גדולות אז החזרתי 99% מהפריטים (מתוך 5 הזמנות שונות).
1. כל המחירים שהיו באתר במבצע, אלו המחירים שחוייבתי באשראי.
2. כאמור החזרתי לחנות את כל הסחורה וקיבלתי זיכוי מלא.
3. השירות לקוחות שלהם איום ונורא. אין להם מענה טלפוני וגם במייל לא עונים לי.
4. יש לי הזמנה אחת, מתוך ה-5 שעדיין לא התקבלה. היא מעל חודש ימים (כאשר הם מתחייבים ל-14 ימי עסקים). היום לפני כשעתיים נשלח אלי מייל שהם מתנצלים על העיכוב ושלחו שובר על סך 50 שקל כמחווה שירותית.
5. עדיין מחכה להזמנה :\
6. ניסיתי לבקש עזרה מהחנות עצמה שהחזרתי אליה את הסחורה, אמרו שיעבירו את ההודעה ואין להם טלפון למסור לי כדי ליצור איתם קשר.

אין ספק שהשירות שלהם לוקה בחוסר.