עזרה דחופה בבבקשה במחלוקת עם מוכר!!

@|משהד70
פעלת מצויין במה שכתבת ב-3 השורות הראשונות.
הצ'ט של עלי לא מספק איכותי והפתרון האוטומטי של הנציגים זה לפתוח דיספיוט עבורך. זה יכול לקרות בהסכמתך ובידיעתך, ללא הסכמתך או ללא ידיעתך. אם אתה דורש מהצ'ט שיפעלו על מנת שהמוכר יענה לך, הם ישלחו לו מייל עם מלל אוטומטי שהדבר היחיד שאולי יכול לשנות משהו זו הסיבה למייל, אם תתעקש שהם שיעתיקו וידביקו את המלל שתתן להם בשורה הזו, ייתכן שיעשו את זה. אחרת גם הסיבה במייל תהיה משפט אוטומטי שלא יעניין את המוכר.

לצערי האופציה שהמוכר ישלח מחדש את המוצר מלווה בסיכון גבוה לקונה, אלה אם מדובר על מקרה בו יש עוד מספר שבועות עד לסיום תקופת הגנת הקונה וזה נשלח בדרך שתגיע לפני שהגנת הקונה תיגמר.

אם זה לא יסתדר עם המוכר, אז תבקש החזר מלא מחברת האשראי בכשל תמורה (ולא חלקי) מהסיבה שעל מנת להזמין את המוצר שוב, אתה תצטרך לשלם מחיר מלא.
מציע לבדוק האם יש למוכרים אחרים את המוצר ולשלוח להם הודעה כלשהי (על המשלוח למשל) על מנת לראות האם יש מענה. אם אין ועדיין תרצה להזמין שוב פעם מהמוכר, אני מקווה בשבילך שלא יהיו בעיות אחרות בהזמנה החוזרת.

@|פלג20 @|סמואל אני מאוד מעוניין בוילון מחכה לו בקוצר רוח למען האמת. אפילו כתבתי גם למוכר וגם בדיספיוט שאני לא מעוניין בכסף אלא שהמוכר ישלח לי שוב את הוילון. אני פניתי אל עלי בצ'ט בבקשה שהם יצרו קשר עם המוכר כי אני לא מצליח הדגשתי בפניהם שאיני מעוניין בכזף אלא בוילון עצמו והם פתחו בעצמם דיספיוט בלי שאני עשיתי זאת והכריעו בעניין לבד. יש לי 7 ימים לערער שלחתי להם ערעור עם תמונות של המסילות והמספר מעקב עם הוכחות שבעצם לקחתי את המסילות בזמן שלכאורה החבילה של הוילון היתה גם בחנות לכאורה אך לא אמרו לי על כך שום דבר למרות ששאלתי את המוכרות. אני ממתין לתשובה פניתי שחב למוכר והוא לא מתייחס. אם ידחו כנראה שאפנה לחברת אשראי.. זה מתסכל אותי. אני מוכן אפילו לשלם כמה דולרים על משלוח חדש.. לא יותר מידי יש גבול.. אבל ברעיון כן.. מבאס המצב הזה ממש..

קודם כל תפנה לצ׳אט שלהם.
תאמר להם את כל מה שאמרת ותראו מה הם יענו. הם נחמדים מאוד בטוח הם יעזרו...
כל עוד יש לך הוכחה שלא קיבלת את החבילה והיא נשלחה למוכר תהיה רגוע... הכל בסדר (:

@|משהד70
לא כדאי להיכנס להנחות כי כמו שאתה יכול להניח הנחות לטובתך, כך הם יכולים להניח הנחות לסיבה שבמכוון לא אספת את החבילה. מה שחשוב הוא להוכיח את מה שאתה אומר שקרה ואז ההנחות לא יהיו רלוונטיות.

בנוגע לשאלה שלך, למה לעשות, f15f16 הציע לך מה לעשות. האם עשית את מה שהוא כתב?
אני גם כתבתי מה אני הייתי עושה אם הייתי במצב שלך.
בנוסף למה שכתבתי בהודעה הקודמת, הייתי מדגיש בפני עלי אקספרס/חברת האשראי שבארץ לא הייתה בקשה לשום תשלום עבור החבילות וכי אתה מעוניין במוצר בשלמותו כפי שהזמנת. בנוסף כדאי לרשום (בהנחה שזה נכון ורלוונטי), שאתה עדיין מעוניין במוצר ואתה תשמח שהמוכר ישלח לך מחדש את וילון כבר עכשיו (במשלוח מהיר כמו עלי אקספרס שיפינג עם מספר מעקב בינלאומי) ובכך להימנע מזיכויים והזמנה חוזרת.
כמו כן, מאז ה-19.02 חלק מהמוכרים התחילו לענות להודעות כי הם חזרו לעבוד, אז אני מציע לרשום שוב פעם הודעה למוכר ולנסות לפתור את זה איתו, במיוחד אם אתה עדיין מעוניין בוילון.

@|סמואל אז מה אתה מציע לעשות?! הטענה שלקחתי את המסילות ולא את הוילון לא מספיקה?! לכאורה למה שאני אקח את המסילות ולא את הוילון? הז מוכיח שלא קיבלתי.. אני טועה?!

@|Yifat
מבחינת עלי אקספרס סירוב לקבל חבילה אינה סיבה מוצדקת לקבלת הכסף בחזרה כי אנשים ניצלו את זה לרעה.
עלי אקספרס לא יודעים שהוא לא קיבל הודעות על כך והפסיקה לרוב נעשת אוטומטית.

לא הבנתי: במעקב מופיע שהחבילה הוחזרה לשולח? למה לא לשלוח להם צילום מסך כהוכחה שלא קיבלת את החבילה?

@|משהד70
לפעמים המוכרים ישלחו מוצרים גדולים או כבדים במספר חבילות על מנת להוזיל את העלויות עבורם. לפעמים גם עבורך כי אם זה יישלח עם EMS (בגלל הגודל/ המשקל), תצטרך לשלם לפחות 35 שקל עמלה שחייבים לשלם ואולי עוד תוספות אם EMS יחליטו שהם רוצים ממך עוד כסף.

מחזק את מה ש-f15f16 כתב בתגובות שלו.

יש להיות במעקב אחר החבילות באתרים השונים (לפחות 2 בינלאומיים ובאתר דואר ישראל אם יש צורך במידע נוסף).
בנוסף, יש לקחת בחשבון שלא תמיד תקבל הודעת SMS על חבילות שמגיעות לנקודת מסירה. אין לי מידע על מדוע זה קורה, אך כבר פעמיים התקשרו לאמא שלי מהחנות להגיד לה שמצאו חבילה על שמה. פעמיים אחרות היא הגיעה לקחת חבילה מסויימת וראו במחשב שיש לה עוד חבילה לאסוף שלא התקבלה לגבייה שום הודעת SMS.

עלי אקספרס פועלים באופן הצפוי ועל כן אם הייתי במצב שלך, הייתי פונה לחברת אשראי עם כשל תמורה כי הם כנראה יתייחסו יותר ברצינות לטענות שלך. חשוב להדגיש בפני חברת שלא הייתה בקשה למיסים על החבילה ושאין הגיון שתאסוף חלק אחד של החבילה ולא את האחר כי שניהם יחד מרכיבים את המוצר המלא. יש חלון זמן שאפשר לפנות לחברת האשראי בכשל תמורה, אז מציע לבדוק את חלון הזמן הספציפי בהתאם לחברת האשראי שלך ולפנות אליהם בזמן. אתה יכול לנסות במקביל לפתור את זה עם עלי אקספרס כי זה בהחלט הפתרון המהיר מבין השתיים.


@|f15f16
מדוע שעלי אקפסרס יסגרו למישהו את החשבון אחרי ביצוע כשל תמורה אחד ועוד במקרה הנוכחי שאין ממש הגיון לסרב לקבל חצי מהמוצר.

תעשה ככה.
לך לאתר הדואר. באנגלית.
שים את מספר המעקב.
צלם מסך על הססטוס של המשלוח ושהוא הוחזר.
תשלח הוכחה שלא קיבלת את המוצר לעליאקספרס.
אם יגידו לך שדחו את הבקשה.

לך לחברת כרטיס האשראי שלך. תתלונן שלא קיבלת את המוצר. ויש כשל תמורה. עם ההוכחה של הדואר. ותבקש את הכסף בחזרה.
זה מה שנשאר לך לעשות.

אם עלי יסגרו לך את החשבון. תפתח חשבון חדש עם כרטיס אחר ושם אחר...וטלפון אחר...

אוקי תודה. אבל עדיין לא בא לי לשלם "שכר לימוד" של 70 דולר... הם ביקשו הוכחה שלא קיבלתי.. איזה מן הוכחה אפשר לתת.. אני לא מבין.. גם לא פתחתי למען ההגינות דיספיו על המוט של הוילון רק על הוילון עצמו.. הם אומרים שכתוב שהמשלוח נכשל אבל מניחים שאספתי.. אם הייתי אוסף היה כתוב.. אני לא מבין.. בכל זאת עזרה איך לפתור את הסאגה..

לא יודע איך תסתיים הסאגה הזאת.
אבל קיבלת שיעור. לא לחכות שתקבל SMS או הודעה מדואר ישראל.

תעשה מה שכתוב פה:
https://bee.deals/f15f16/deals/Xh2bbbc
ותבדוק פעם בשבוע מה בדרך...מה הגיע... מה במיון ...ומה בסניף. בקליק אחד בגלישה לאתר של דואר ישראל.
מה לא הגיע ומה לא יגיע כבר וצריך לפתוח דיפיוסט בזמן.
הכל מול הפרצוף. בלי לתקתק אף מספר מעקב.
ולא יקרו לך מקרים כאלה יותר.

ככה זה נראה באתר:

https://i.imgur.com/rvoU2PG.png

תודה על התשובה אבל בינתיים הוא קיבל את הכסף שלו מעלי. למה שהוא ישלח שוב????

חכה שהמוכר יחזור מהחופשה בשבוע הבא ותבקש שישלח שוב