פוסט על חווית תהליך מימוש אחריות מול GearBest. טאבלט שרכשתי
GearBest: Online Shopping - Best Gear at Best Prices
פוסט על חווית תהליך מימוש אחריות מול GearBest.
טאבלט שרכשתי התחיל לכבות עת עצמו באופן קבוע עקב חימום יתר של הסוללה. פניתי ל-GearBest הם הציעו לי פיצוי עלוב של 20$ או לשלוח להם לתיקון. בחרתי באפשרות השניה. שלחתי להם את הטאבלט על חשבוני (פניתי ל-PayPal וקיבלתי החזר על דמי המשלוח תוך יומיים בשרות יש דרך חזרה). מהרגע שהטאבלט הגיע אליהם עד שהם שלחו אותו חזרה עברו 3 חודשים, בכל התקופה הם טענו שהתיקון מתעכב מכיוון שליצרן אין את חלקי החילוף הנדרשים. בסה"כ מרגע המשלוח לתיקון עד חזרת הטאבלט לארץ עברו 4 חודשים.
דברים חיוביים בשרות: הם תמיד חוזרים לפניות תוך 24 שעות ועושים בדיקה מה קורה. לגבי כנות התשובות שלהם אין לי דרך לדעת.
בסופו של דבר למרות כל התקלות והעיכובים, לפחות אפשר לדעת שבמידה מסויימת הם עומדים מאחורי האחריות שהם נותנים.
@Roni77
10. SuperBee
14527 נקודות
@Roni77
155 עוקבים
לפרטים נוספים
פרטים נוספים ב- Gearbestהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (26.10.2017). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
הסתיים
תגובות
חברים, נראה לי כל המקרים שלכם רלוונטים לפוסט שגל פרסם עכשיו:
https://Bee.Deals/deals/hplbbbc
אנא שתפו שמה
אפשר מבחינתי להזמין כל דבר, אם לפי שיקול אישי ההפרש במחיר מצדיק את הויתור על האחריות.
כרמלה אני באותו ראש
אחרי היתקלות לא נעימה שלי עם שירות הלקוחות המחורבן של גירבסט - לא מזמינה מהם כלום (חוץ מיוצאי-דופן כמעט-חינמיים, כמו העכבר למחשב שיש עכשיו בכוורת במבצע בדולר).
פניתי לפייפאל
הם ענו לי תשובה כזאת.
אנו לא יכולים לחייב את פייפאל לעמוד בהתחייבותיהם. אנו יכולים רק לספק השתתתפות של 120 ש"ח של דמי שילוח חזרה לספק.
בקיצור במקרה הזה ספציפי פייפאל היו שווים ל***
בל יעבור - עם גירבסט מדברים רק דרך פייפאל
אני אספר את המקרה שלי,
בדרך כלל אני לא מזמין מהם אלא קונה ישר מסין. זה פשוט יצא אותו מחיר אז אמרתי נזמין.
הזמנתי את השואב הרובוטי של HAIER.
אחרי יומיים שמעתי קליקים מוזרים. יצרתי איתם קשר.
בדקתי במדיניות שלהם ויש להם DOA 3 DAYS. שזה אומר אם קיבלת מוצר תקול ודיווחת תוך 3 ימים - אתה שולח להם את המוצר חזרה על חשבונם והם ישלחו חדש.
פתאום הם אומרים שמשלוח עליי- עכשיו זה 5.5 ק"ג. משו כמו 270 ש"ח משלוח חזרה, שלא לדבר על זה שאם שולחים מוצר חדש אז גם המיסים צריכים תשלום מחדש.
ואז התחילו להגיד לי ששלחתי להם הודעה אחרי 4 ימים ולא 3 אז הם לא מחוייבים.
בקיצור אחרי ריב איתם גם ב קריאה אצלם באתר וגם בטלפון איתם הם הסכימו לשלוח אחד חדש ב 50 דולר כולל עלות השילוח ללא צורך להחזיר את המוצר.
למזלי המוצר עבר חלק המכס אז לא היה צריך הערכת שווי מוצר ע"י מוכס. למרות שזה הסכום
האמיתי ששולם הם יכלו לעשות זאת.
כל הפרוצדורה לקחה חודש וחצי עד שהגיע החדש
מסקנה,
אל תוותרו להם לרגע. תילחמו עד הסוף בלי לוותר.
אחרי הרבה עצבים וכעס תקבלו ב 80% את מבוקשכם.
חוק ברזל: עם גירבסט אף פעם לא מדברים דרך שירות הלקוחות. תמיד תמיד לפתוח dispute. תמיד.
75$. משמש כטאבלט ספייר, אבל בפועל הייתי משתמש בו די הרבה כי הטאבלט שלי תמיד נמצא בשימוש ע"י בני משפחה אחרים.
כמה עלה הטאבלט ?