הוט עבדו עליי - התייעצות (*הנושא טופל*)

תודה לכולם על התגובות! אעדכן שהנושא טופל.

התקשר אליי נציג מפניות הציבור של הוט בעקבות תלונה שלי למשרד התקשורת (ששלחתי כטופס באתר שלהם). הנציג עשה רושם מאוד טוב, הקשיב לכל הסיפור ואמר שיברר וידאג לטפל בנושא.

לאחר כמה דקות התקשרו מהוט-נט והקימו אותי כלקוח חדש במערכת, הנציג עשה לי את הבאנדל ספק+תשתית ב 79 ש''ח שהובטח לי, חיבר אותי לאינטרנט וגם בדק שהמודם בבית אכן קיבל אותו.

לאחר כחצי שעה התקשר הנציג מהוט ונתן לי פיצוי - זיכוי של 180 שקל ישירות לאשראי (מורכב מ 30 שקל דמי התקנה ועוד 150 שקל).

@EyalPery
לגביי מה שקרה, לצערי זה קורה. הנציגים מקבלים עמלות ומשגעים להם את השכל לעשות עוד מכירות, ולפעמים סוטים מדרך הישר בשביל לשמור על המקום עבודה שלהם. אני לא מצדיק את זה, רק מציין איך זה עובד בכל מוקד מכירות של אינטרנט/סלולאר וכדומה. לי קרה משהו מאוד דומה עם בזק (איתם ישירות).
אם אתה רוצה לבזבז עוד זמן, אז אתה יכול להמשיך לדבר עם אנשים יותר בכירים בהוט עד שתגיע למישהו שיוכל לעשות משהו. מה שכן, בגלל שכבר התנתקת, אז כבר הסכמת למצב.
אין משהו שאתה יכול לעשות עם המועצה לצרכנות כי פתרון נתנו לך וממה שאני יודע, הם לא מתעסקים בעוגמת נפש אלה במציאת פתרון ותיקון המצב.
תביעות קטנות, לא מכיר ולא התעסקתי. אם תצליח לקמט את הזמן שהשקעת בכסף ולהראות שאיבדת כסף כתוצאה מכל מה שקרה, אז אולי יש לך מה לעשות עם זה, (כמו שקורה שאנשי עסקים/ בעלי עסקים תובעים את חברת הסלולאר כשאין קו סלולאר במשך כמה שעות בגלל בעיה בחברה).
אם לא, אז אני לא חושב שיש לך לאן להתקדם עם זה, כי הם היו בסדר איתך, הציעו לך להתנתק בלי לשלם כלום והסכמת לזה.

לגביי חלופות, עכשיו שהתנתקת מהוט, האם הוט נט יכולים לתת לך את האינטרנט שאתה רוצה במחיר שאתה רוצה? אם כן, אז לך אליהם. זה מה שאני הייתי עושה. אם אתה מוכן לשלם עוד, אז לך על תשתית בזק דרך פרטנר או מי שמציע לך את כל מה שאתה צריך במחיר הכי זול לתקופה ארוכה.

אני גם באקספון כבר מעל שנה משלם רק 39 לספק+תשתית (בזק) של 100 מגה.
כל 3 חודשים אני מאיים להתנתק ונותנים לי את המבצע לעוד 3 חודשים.

תפנה בפייסבוק לתוכנית "יהיה בסדר" של גל"צ. במקביל תפנה להוט דרך הפייסבוק ותספר להם את המקרה ושפנית ל"יהיה בסדר". מניסיון, זה אמור לעבוד.
אגב, המקרה שלי היה אפילו יותר גרוע. איזה נציגה הביאה לי באנדל שכנראה היה אסור לה לתת. כשהוט גילו את זה הם ניתקו אותי במקום בלי התראה. בסוף אחרי הפניה שלי ל"יהיה בסדר" חזר אלי נציג בכיר מהוט ופיצה אותנו יפה.

אציין שגם ביס/בזק היו לי בעבר בעיות בבית הוריי -
הצטרפתי לטריפל של יס שכולל טלויזיה+אינטרנט+טלפון, מעצם זה שהצטרפתי לטריפל במחיר חודשי אחיד חשבתי שאעבוד רק מול יס אבל אז הבלגן התחיל.
שיחות ועידה אינסופיות, אי הבנה בין חברות וכמובן שהיתי צריך לתאם טכנאי מכל חברה (בזק, בזק בין לאומי ויס). בסוף יס הם אלו שעשו את הפאדיחה של החיים (אחרי שבזק ובזק בין לאומי כבר התקינו לי קו וחיברו לאינטרנט ולטלפון) ובסוף ביטלתי הכל.
הביטול? סיוט - ביטלתי אצל יס ורק אחר כך נודע לי (הנציגה לא ציינה את זה) שאני גם צריך להתקשר לשאר החברות ולהתנתק מהן כי הטריפל הזה לא באמת "טריפל".
התקשרתי לבזק שאמרו לי שאני צריך קודם להתנתק מבזק בין לאומי כדי שיוכלו לנתק אותי (או להיפך, מי זוכר..) ועוד קצת בלגן עד שהכל הסתיים.

מצב דומה קרה לי בבזק בינלאומי עם תשתית של בזק... ממש מגעיל

מבזק אפשר לבקש רק מודם? יש לי ראוטר טוב

איזה מטומטמים הם ההוט וההוט נט הזה, אף פעם לא הבנתי מה הדביליות הזו להפריד את שתי הספקים האלו, באותה גוף של חברה, גם אם זאת החלטת ממשלה. הלו, האזרח נפגע מזה.
אני תמיד עושה עם שניהם ועידה, שישברו את הראש.

גם אצלי אין קו בבית, אז שמתי אינטרנט סלולרי דרך Partner ל500 ג'יגה ב100 ש"ח (15 ש"ח, דמי גניבה שכירות של ראוטר סלולרי, מן הסתם שאפשר לקנות ראוטר הרבה יותר טוב ולהחזיר אותו תוך שנה-שנתיים, לא היתה לי את הסבלנות לזה).

כשאתה מתקשר אליהם, היא יכולה להגיד לך מראש אם בבית שלך יהיה חיבור נורמלי.... ואם כן, אתה מקבל את הראוטר, אתה מחבר לשקע וגולש, בלי התקנות ובלי סיפורים

במקרה שלי הם לא אוכפים את כמות המידע שעוברת, בכל חודש, החשבונית מוצג שניצלתי 0 אחוז מתוך ה500 ג'יגה, לא יודע אם זה ככה לכולם.

כל החברים פה שממליצים על ראוטר נפרד.. יש איזה המלצה טובה לראוטר-מודם טוב ושווה?

זה לא אקספון אשמה - אתה פשוט גר בדירות מנחוסיות....

אציין שניסיתי עם אקספון לפי שהלכתי על הוט.
שלחו לי טכנאי שיבדוק אם יש קו למרות שאמרתי שאין, הוא אמר שאין.
לאחר מכן שלחו טכנאי שיתקין קו אשר הגיע ואמר שהוא רק מחבר קו קיים ואמר לאקספון שלא ניתן לבצע התקנה בבית שלי.
אקספון אמרו שאביא טכנאי באופן פרטי שיתקין קו ויחזירו לי את הכסף, מפה לשם היתי בלי אינטרנט 3 חודשים בגלל זה.

בדירה הקודמת הם כן עשו לי קו אבל היו צריכים להגיע 3 טכנאים בשביל זה (בדיקת קו, התקנת קו, חיבור קו) והאינטרנט לא היה משהו (מנתנק לפעמים)

מצטרפת להמלצה החמה של @מאיראלוני70 על אקספון. יש לי כבר כמעט שנתיים חבילת 100 מגה של 69 ש' (+5 ש' שכירות מודם) - ספק + תשתית (בזק) שלהם - והכל סבבה. אפס תקלות, שירות לקוחות מצויין (שנזקקתי לו פעמיים לשני עניינים שלא היו בכלל באשמתם - וישבתי עם נציגי תמיכה חצי שעה על הקו, למרות שהיה ברור שהתקלה לא באחריותם).
עם הוט על גלגוליה ושיבוטיה בתחומי התקשורת אכלתי הרבה קש במהלך השנים - ונשבעתי שלא מתקרבת לחברת האולטרה-פח הזאת לעולם.

מבטל הכל ועושה דרך הוט-נט כמו שהיה צריך מההתחלה .

אני הייתי תובע אותם על ימי העבודה והזמן שבזבזת. מעבר לזה גם פונה לפניות הציבור. חוצפנים.

עוד לא התחברת וכבר יש צרות פשוט תברח בריצה מהירה, תקנה מודם שיהיה רק שלך ותוכל להתחבר ולהתנתק תוך דקות, באקספון יש לך תשתית בזק + ספק אינטרנט ב-39 ש"ח לחודש למשך שלושה חדשים ולאחר מכן 69 ש"ח לחודש.
מנסיון של מספר שנים בשתי מקומות מרוצה מאוד גם מהיחס וגם מהגלישה

@|Israeli הבעיה שאמרו לי בהוט-נט שזה היה אפשרי עד לפני כמה ימים וכעת אי אפשר לעשות את זה.
הם טענו בשירות הלקוחות של הוט שדיברו עם הוט-נט ואין אפשרות.

גם לי הייתה את אותה סוגיה. הטכנאי של הוט בא, התקין... ניסה לחבר לאינטרנט ולא היה חיבור. אמר לי ליצור קשר עצמאי עם הוטנט לברר.
התקשרתי להוטנט, אמרו לי שאני לא לקוח קיים בכלל....
אמרתי לאותו נציג נכבד, תעלה את הוט בועידה ונסגור את הסיפור הזה יחדיו.
אני הצטרפתי לחבילה של 200 מגה ב79 שקל. אני משלם לאחד ממכם על הבאנדל. תבררו בדיוק אצלי מי.
הם דיברנו בניהם.. הגיעו להבנה די מהירה, חיברו אותי לאינטרנט ובזה הסתיים העניין.


אני גם לא מבין איך הם טועננים שעבדו עליך? הם עד היום מוכרים באנדל 200 מגה ב79 שקל. אז למה יש פה טיעון אחר ?

לי יש מבצע הוט+הונט - 200 מגה 79 ש"ח...
הבאנדל דרך הוט נט

תעשה חודש ניסיון בסלקום טיוי. יעשו לך התקנה של הכל חינם ואחרי החודש תמשיך ב 149 שח לחודש+10 שח שכירות ציוד
תבקש לקבל אפל טיוי במקום ממיר בחיוב זיכוי מלא ובתום 36 חודשים הוא יישאר שלך. ואת מודם הנטבוקס שלהם תקנה באתר של סלקום בכ 250 שח ואז לא תשלם 10 שח לחודש שכירות של הנטבוקס .

קל, מחזיר את הממיר לשטן והולך לדרך הישר (בזק עם באנדל של אחד הספקים האחרים...).
ואגב, קנה ראוטר פעם אחת ותסיים עם סאגת החזרת המודמים המטופשת הזאת. יחסוך לך הרבה זמן, דלק ועצבים.