הארכת אחריות למוצרים

איך אפשר להאריך משהו שאין? אין להם שירות או אחריות אם היבואן לא מגבה. מחירים תחרותיים מאוד אבל אני מתייחס לרשת כמו לקניה מעלי, רק מוצרים שאין סיבה לדרוש אחריות או אחריות יבואן שנותן מענה.

אל פותח הפוסט שחשב משום מה שזה מצדיק צל"ש ל-ksp..

@|Shaiogle אל מי התכוונת בשאלה שלך?

כל עוד לא רוכשים מוצרים עם אחריות שלהם-זה בסדר
מעבר לזה - הם מחקים את אמזון

לא ממש הבנתי למה אתה רואה את זה בעין יפה?
אם אנשים רצו לתקן מוצר באחריות ו/או להחזיר מוצר שנרכש, אבל פיזית לא יכלו לעשות זאת מכיוון שהסניף נסגר, מה בדיוק אתה מצפה שאנשים יעשו?
במקום להציע פתרון פרקטי (משלוח חזרה על חשבונם/במחיר מופחת) הם פשוט מציעים לאנשים לחכות

@|goldami1 קצת הבנה... מוקדי שירות הלקוחות עכשיו נמצאים בחסר (אנשים מפחדים להגיע לעבודה ולהיפגש עם אנשים אחרים), אנשים בחל"תים או עובדים מהבית עם לפטופים וזום עליכם, וכל המערכות עובדות ב- 50% כוח בקושי רב.
אלו לא ימים רגילים כתיקונם.
אז במחילה, אבל שבוע לחכות זה לא טירוף גם בימים רגילים, אז לדעתי בימי קורונה אפשר להגדיל פי 2 לפחות ולתת נחת רוח של שבועיים (עדיין אפשר לפנות, לבקר אבל לא לשפוט).
ברור שבטלפונים בקושי עונים. ברור שמיילים זועמים לשירות הלקוחות בקושי יענו.
מילא אם זה היה ככה בשוטף, אבל אני לא חושב שזה היה ככה בשוטף שלהם...
כשאני מדבר עם עצמי לוקח לעצמי שבוע לענות לעצמי.

חייב לפרגן לKSP על משלוח סופר מהיר של שלט למזגן, רכשתי ביום רביעי בערב רשמתי להם שאני בבידוד ושישתדלו לזרז את המשלוח, המוצר הגיע אלי ביום חמישי בצהרים.

@|goldami1
גם אני "נתקעתי" בתחילת שבוע עם הזמנה שהייתה אמורה להמתין בסניף ובצוק הקורונה החנויות התחילו להסגר.
אכן הטלפון של שרות הלקוחות לא פנוי 90% מהזמן, וממליץ לך להתקשר לסניף עצמו הם מפרסמים את המספרים באתר שלהם.
אבל בדיוק על זה אמרתי שכמו שאנחנו יודעים להתלונן כשצריך, צריך לדעת גם לפרגן כשצריך, לפי דעתי זה נותן להם יותר מוטיבציה.

מחכה לראוטר שעלה 800 ש"ח כבר שבוע ימים.
במהלך השבוע התקשרתי לשירות לקוחות, והשיחה כל הזמן התנתקה עוד לפני שהועברתי להמתנה הנעימה.
במהלך השבוע השארתי פניות לשירות לקוחות דרך האתר, לא חזרו אלי.
היום סופסוף הגעתי לנציג שירות בטלפון, והוא לא ידע לומר לי מה סטטוס ההזמנה. אם יצא מהמחסן או לא. לא ידע לומר לי אפילו צפי משוער.

לצערי לא כל כך אפשר להגדיר את זה כשירות.

מסכים! אם הם ישנו גישה גם בשירות וילמדו משהו מאמזון אני בטוח שהם יהיו מספר 1 בתחום בישראל.

כל הכבוד על שירות לקוחות מקסים !
כמו שאנחנו יודעים להתלונן צריך לדעת גם לפרגן.
לפרסם אותם בכל מקום כדי שחברות אחרות ילמדו מהם. ויראו שהציבור מתגמל על שרות טוב !
המינימום שלי זה "אהבתי" ו"קניתי" על הפוסט כדי להעלות אותו למודעות