אייס ACE גנבו לי את הכסף
הסיפור שלי הוא כזה, במהלך שיא תקופת הקורונה בתאריך ה-12.04.20 הזמנתי מהאתר של אייס 2 חבילות של מסיכות כירורגיות במשלוח מהיר של עד 5 ימים. ב-14.04.20 התקשר שליח וביקש למסור לי את החבילה. ברגע המסירה הוא נתן לי חבילה אחת של מסיכות, שאלתי אותו איפה החבילה ה-2. הסתכל בטופס שלו ואמר שיש טעות ולקח את החבילה בחזרה. מאז לא שמעתי מהם. והם לא ענו לי לא להודעות ולא למיילים חוץ מהתושבה הגנרית שהפניה שלי נמצאת בטיפול. כמובן שבטלפון לא ניתן לתפוס אותם. ובאתר שלהם מסומן שהמוצר סופק ללקוח.
פתחתי הכחשת עסקה בחברת האשראי והם עצרו את תשלום השני (העסקה הייתה ב-2 תשלומים). התשלום ה-1 כבר ירד והם אמרו לי שאין מה לעשות מהצד שלהם.
אשמח לעצות מחברי הכוורת, איזה אופציות יש לי במקרה הזה? האם להגיש תולנה במשטרה על גניבה/רמאות? לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות? אומנם זה סכום נמוך (144 שח) אבל זה יותר הקטע של העקרון.
@VitoD
3. מחושית
136.1 נקודות
@VitoD
4 עוקבים
לפרטים נוספים
פרטים נוספים ב- Facebookהמחירים ותנאי המבצע נכונים למועד הפרסום (17.06.2020). המחיר בחנות עשוי להשתנות.
הסתיים
תגובות
@|Naor_bsh
הנוהל הנ"ל זהה בכל חברות האשראי .
אין יתרון לחברה כזו או אחרת בכל מה שנוגע לביטול/הכחשת עסקה.
@|VitoD תודה רבה. חשוב מאוד!!
אני אישית לא מחזיק כרטיס אחד שלהם ונראה שאשמור על המצב לטווח ארוך
חברת האשראי שלא הסכימה להחזיר את מלוא החיוב הינה ויזה כאל
דווקא במקרים כאלה נשמח לשמוע מי החברה שממותגת לך על כרטיס האשראי. מי לא מגבה בצורה כזאת בזיונית את הצרכן?
שירות מזוויע של חברת האשראי לא פחות מACE.
במקרים כאלו רק "יהיה בסדר" בגל"צ . :)
תגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן,
https://www.gov.il/he/Departments/General/cpfta_file_a_complaint_1
אומנם מדובר בכסף קטן אבל הם יתערבו ויחזירו לך את מלוא הסכום ובנוסף יקבלו נזיפה מהרשות כך שההסתברות שמקרה נוסף שכזה יקרה יפחת במעט.
אז בעצם חברת האשראי לא נותנת לך כל הגנה רלוונטית
קנית מוצר, שילמת ולא קיבלת אותו - אין לך מה לעשות אלא רק לתבוע את הספק?
@|Arye
אתה מתכוון לכשל תמורה ?
יש הבדל, הכחשת עסקה זו אחריות מלאה ואינטרס של חברת האשראי לספק לך הגנה כנגד שימוש לא מורשה.
בכשל תמורה כדי לקבל את מה ששולם חברת האשראי צריכה לתבוע את הספק שזה בעייתי.
חברת האשראי כעיקרון היא לא צד בסיפור ולא אמורה להיכנס לתמונה כי יש גם מקרים גבוליים של כשל תמורה.
את העתידיים זה יותר פשוט חברת האשראי עוצרת ובאה לקראת הלקוח
ומבחינתה שבעל העסק יתבע אותך על דיווח כוזה ויברר את העניין מולך משפטית.
*** זה בדיוק כמו שאין בעיה חוקית לבטל צ'קים עתידיים לספק שלא סיפק את הסחורה במלואה.
לבטל צ'קים שכבר נפדו זה אתה מול הספק, הבנק לא קשור בשום אופ לעניין
תתקשר לליהי המזכירה של המנכל
03-905-1906
אם לא עונים תנסה בסוף 07 או 08 או 09 ותבקש אותה.
היא תטפל לך בבעיה
אפילו המייל שלהם NoReply
תוכן הוסר
דבר דומה קרה לי עם הום סנטר, מחכים קרוב לחודשיים למשלוח ואין עם מי לדבר. פניתי למועצה לצרכנות
אפשר לתפוס אותם בשעה 8:30:10 אחכ זה המתנה של חצי שעה אבל השרות סביר
ויש עוד מייל באתר שאמור לעבוד [email protected]
בסדר במקרה הזה לא תהיה בעיה, דבר עם ACE הם יספקו לך את המוצר (בסוף...)
@|sagilevi במידה והעסקה בוצעה ללא הרשאה שלך כלומר גנבו לך את הכרטיס או את פרטיו אז הם אמורים להחזיר גם כסף שכבר ירד.
במידה והעסקה בוצעה בהרשאה כמו במקרה הנ"ל אז הכחשת העסקה מסווגת ככשל תמורה (במקרה שלי) לפי מה שאני מבין הנוהל במקרה כזה הוא לעצור את התשלומים שעדיין לא ירדו אך לא להחזיר תשלומים שכבר ירדו. אין לי מושג למה. הנציגה בחברת האשראי פשוט אמרה לי שככה זה. אני אנסה גם לפנות לנציב פניות הציבור בחברת האשראי בעניין הזה
בכל מקרה תתקשר לטלפון, אפשר לתפוס אותם.
זה בערך שעה המתנה שים על ספיקר.
לא מבין איך זה עובד עם הכחשת עסקה
איך זה שאפשר לבטל רק תשלומים שלא ירדו?
תמיד היה ככה בעסקה מרחוק שאם לא קיבלת אז מבטלים
אז לפעמים כן לפעמים לא? תלוי בטוב ליבם?
ואם גנבו לך את הכרטיס וחייבו אז כן?