מה עושים עם דואר ישראל ???

שלחתי מייל למנכל ופקס לנציב תלונות בציבור.
אני ספקן לגבי זה, אבל אעדכן אם יהיה משהו חיובי

@|Bennys
צור קשר זה כמו שירות הלקוחות 171. הם לא יודעים הרבה ובהרבה מקרים אין להם יכולת לעזור.
אני מציע לפנות במייל למנכ"ל ובמקביל לפנות לפניות הציבור של הדואר דרך האתר ותראה מי עוזר לך מהר יותר או מציע פתרון טוב יותר לבעיה.
מציע לכתוב לשניהם כתלונה גם על המענה האוטומתי שפעמיים כבר קיבלת ושאם הבנתי נכון, גם לא תואם את פרטי מיקום החבילה לפי המספר מעקב שלך.

מציע לשלוח את המייל למנכ"ל ביום ראשון בבוקר ומנסיון שלי ושל אחרים, לרוב תוך מספר שעות תכותב ואתה תראה שהמייל הועבר למישהו/י הרלוונטיים. בתקווה מי שמכותב במייל יענה מהר ויעזור.
לא זוכר כמה מהר פניות הציבור עונים, להם אני הייתי גם שולח בראשון בבוקר.

לינק לפניה לנציב תלונות הציבור של הדואר (אפשר בטופס באתר או בפקס):
https://israelpost.co.il/אודות/נציב-תלונות-הציבור

פניתי לצור קשר באתר של הדואר

@|Bennys
אז מציע להבא לפרט יותר בפוסט בשביל שנוכל לתת תשובה יותר מדוייקת.
למי פנית פעמיים? לשירות לקוחות, לפניות הציבור או למנכ"ל?

זאת חבילה שהמספר מעקב שלה תקוע במרכז מיון במודיעין. אני פניתי פעמיים ופעמיים קיבלתי את אותה תשובה. זה נוסח העתק-הדבק

@|Bennys
זה לא מובן מאליו שהם הודיעו לך מיוזמתם (ואם זה לא מיוזמתם, תפרט שנבין את הסיטואציה).
יש שרשרת הספקה והחבילה צריכה לעבור בה וזה יתחיל רק לאחר שיאספו את החבילה מאיפה שהיא נמצאת כרגע.
דואר ישראל לא יפצה אותך בכלום. המקסימום שהם יעשו זה להביא לך את החבילה.
תלוי למי תתלונן, אולי יתקשרו לזמן אותך טלפונית להגיע לסניף הדואר לאסוף אותה ישירות מהאחראית על פניות הציבור בסניף, במשרד פנימי שלה בלי תור. אם אתה לא אוסף את החבילות מסניף הדואר, כנראה לא יהיה רלוונטי למקרה שלך.

אתה יכול לשלוח מייל למנכ"ל הדואר דניאל והוא יעביר את זה למישהו בכיר שאולי יעזור: [email protected]‬
אתה יכול לפנות לפניות הציבור דרך אתר הדואר ואולי יעזרו.
הם לרוב עוזרים במה הם יכולים בהינתן מה שהדואר כחברה יכולים לעשות. הם לא יעשו משהו נמצא מחוץ לתהליכי העבודה הקיימים בדואר.

לדעתי חבל לבזבז זמן ועצבים על התעסקות שלא תוביל לשום מקום, ולכן במידה שמדובר על מקרה יחיד, מציע לשקול מה אתה רוצה להשיג והאם מה אתה רוצה להשיג ריאלי. במידה שכן, תפנה לגורמים שציינתי, במידה שלא, תמתין לחבילה, בתקווה היא תגיע והמקרה לא יחזור על עצמו בעתיד הקרוב.

אני מקווה שמיותר לציין ששליח עד הבית או Wolt, בחינם, לא יקרה.