סיפור לשבת על אמזון צרפת ולמה שווה להתעקש

ראיתי בדיוק פוסט דומה ונזכרתי בקייס שהיה לי ונסגר לא מזמן.
לפני שנתיים רכשתי מכונת קפה יקרה מאמזון צרפת.
לאחר פחות משנה הייתה תקלה, העדפתי במסגרת האחריות להחזיר אותה לאמזון ולהזדכות.
אמזון הסכימו, הנפיקו return label לסלובקיה, והבטיחו להחזיר את דמי השילוח לאחר קבלת המוצר.
מעולה, דואר ישראל, 400 שח (סביר לגמריי, 13 קילו מכונה), כל הטפסים הרלוונטים מאמזון, commercial invoice, הכל.
הופ - המוצר נתקע במכס בסלובקיה ולאחר מספר ימים מוחזר לשולח...
מגיע אליי, צריך לשלם כמה שקלים שחרור מהיר.
פונה לאמזון ובמקביל רואה ברשת שה return center בסלובקיה בעייתי, זה קורה לכולם.
אמזון מספקים כתובת חליפית בצרפת, מעולה.
אותו סיפור, עוד 400 ומשהו שקל, בדרך לצרפת
שוב נתקע.
אגב כשאני רואה שזה נתקע אני מציק לאמזון שזה תקוע ושישחררו את זה, הם אומרים בצדק שאין להם מה לעשות.
שוב חוזר אליי.
הפעם קראתי שהכי טוב לשלוח דרך חברת שליחויות, אז בחרתי ב ups ובדקתי מולם שכל הניירת שצריך קיימת, שילמתי יותר כמובן (600).
כל הזמן הזה אני מציק לאמזון במיילים ובצאט שזה לא מגיע ליעד ושיזכו אותי וזהו. או שיארגנו משלוח שלהם כמו שעושים בארה"ב, זה לא עוזר כמובן. זה לדבר לקיר, לא מנהל ולא כלום.
כמובן שגם ב ups החבילה נתקעת ולמרות שדיברתי עם השירות לקוחות הישראלי וביקשתי שיעשה הכל כדי להעביר את זה, היא חוזרת בלי הסברים, הפעם 200 שקל קנס עלות החזרה.
בקיצור מופסד 1700 שקל בערך. והמכונה שבורה לגמריי מכל ההובלות, רק שיהיה ברור.

עוד מייל, הפעם לכל המיילים של ה press של צרפת שמצאתי אחרי חיפושים קדחטניים, נואש ואחרון.
הפעם מזכים אותי במלוא הסכום+משלוח אחד (לא היה לי כח להתכווכח על שאר המשלוחים)
מ

מסקנות
א. מול אמזון להתעקש להתעקש להתעקש, כמובן במידה וזה מוצדק כמו המקרה שקראתי פה עם המדפסת המשומשת.
ב.להמנע בכל מחיר ממשלוח על חשבונכם בכל יעד באירופה, אני ידעתי מה התקלה אצלי ובדיעבד הייתי מתקן ומוכר או משאיר ולא נכנס לסאגה הזו. מסתבר שכולם סובלים מהבעיות האלה. כן אני מניח שפספסתי מסמך מסויים, אבל בדקתי מול החברות שילוח וכולם אמרו שיש את כל המסמכים. ואם כבר מחזירים לאמזון אירופה אז דרך dhl עדיף.

@Or172 5. דַבּוּר 672.2 נקודות @Or172 10 עוקבים