כמה דספיוטים אפשר לפתוח במהלך 15 יום ?

@|סמואל מעדכן שלא הייתה בעיה לסגור ולפתוח דיספיוט נוסף.
(לפחות בטווח הזמן שהוקצה לי להחזיר את המוצר )
מחכה לתגובה שלהם שוב בנושא החזר חלקי - הפעם בחרתי לקבל את הכסף כבונוס (ניתן לשינוי חזרה לאמצעי התשלום המקורי עד 30 יום אחרי קבלת ההחזר) .

@|Trixie @|Roee_ הבנתי אז אפנה לגל לשנות את השם,תודה.

זה בכלל שכשמנסים לתייג ומתחילים להקליד את השם מקבלים 5 שמות בלבד. אם הית קורא לעצמך יהוד1 או יהההוד אז היה אפשר בקלות לתייג. אבל יש פה כבר 5 יוזרים שקוראים להם יהודה שרק הם עולים ברשימת התיוג אשפר לבחור ממנה

אתה יכול ליצור קשר עם גל (מייסד האתר) דרך הצור קשר שיש בתחתית העמוד או דרך ההגדרות.

@|Roee_ אין לי מושג למה!
נתקלתי בזה גם בעבר שלא הצלחתי לתייג אנשים מסויימים.

יהוד
רק שתדע שאי אפשר לתייג אותך.
מעניין למה...

@|סמואל סגור תודה רבה .

@|Trixie
ערכתי את ההודעה, תודה.

@|סמואל ה 90 יום מתחילים להספר החל מהיום בו הזמנת את המוצר ושילמת עליו, לא מהיום בו ההזמנה נסגרה.

יהוד
בעמוד פרטי המוצר של מוצר שכבר קיבלתי מעלי אקספרס, כתוב:
Order complete. If the item you received is defective or not as described, you can open a dispute within 90 days after order was placed.
90 יום מהיום שבו ההזמנה בוצעה.באותו עמוד של פרטי ההזמנה כתוב תאריך הרכישה.

@|סמואל היי, שאלה נצא מנקודת הנחה שניתן לפתוח דיספיוט נוסף .
עד מתי זה מתאפשר (באופן כללי )לפתוח דיספיוט ? רק במהלך 15 ימים מקבלת המוצר או גם מעבר לזה?
דבף המוצר מצויינת השורה של החזרה חינם עד 90 יום.
פשוט הם רוצים שאני אחזיר את זה לקבלת זיכוי , ולמרות שבדקתי והמוצר נמצא תקין אני שמתי לב לפני כמה ימים לאיזה משהו בו , שאני לא בטוח לגביו אם זה תקין או לא .
הבעיה שכל הזמן יש רוח ,זה לא נותן לי ממש לבדוק כמו שצריך.

אוקיי @|סמואל , לאחר שהחלטתי שאני לא בוחר באף אפשרות ,הם החליטו בשבילי על החזרה.
פניתי לשירות לקוחות והם העבירו את העניין לנציגים היותר בכירים שיחזרו אליי באמייל בנושא החזרר חלקי.
אם הנציגים שם לא יעזרו בכלום, אמשוך כמה שאפשר את הDISPUTE ולאחר מכן אסגור ושוב אנסה לראות אם אפשר לפתוח מחדש על אותו הדבר.
לשמחתי המוצר תקין אז אין לי כל כך מה להפסיד.

@יהוד
הסתכלתי שוב פעם בצילום מסך, קראתי לא נכון. המוכר לא נמצא בתהליך כשמדובר ברכישה בקטגוריית צ'ויס. הכל מתבצע מול רק מול עלי אקספרס. פעם פניתי ישירות למוכר דרך החנות הרשמית מחוץ לצ'ויס והוא כתב שהוא לא רואה שום פרטים מההזמנה שביצעתי בצ'ויס ואינו יכול לעזור.

בנוגע למוצר, לשיקולך מה לעשות. מקווה שתהיה מרוצה מהבחירה שתעשה.

קח בחשבון שמה שתלמד יהיה קו מנחה בלבד ולא בהכרח יהיה רלוונטי להזמנה אחרת עכשיו או בעתיד. עלי אקספרס כמו אמזון ואתרים אחרים עושים שינויים בהתאם להחלטות שלהם ולא מעדכנים את הלקוח אלה אם הם חייבים ולרוב הם לא.

אשמח שתעדכן מה בחרת ואיך זה מתקדם/התקדם שאשכיל.

@|סמואל איפה אתה רואה שהמוכר סירב לזכות? וזו בכלל חנות צ'ויס גדולה.
כן זו הדילמה האמיתית, יצא לי לבדוק אותו (הסוללה לא מאפשרת הרבה זמן לצערי)
והוא יחסית תקין לדעתי למעט בעיה של רעידות כשהוא מרחף.
יתכן זה פתיר על ידי קצת טיונינג או שזה התנאים של רוח המגבירים את השקשוק.
פניתי ליצרן בנושא מחכה לתשובתו.
יש לי עוד יומיים וחצי לבחירת האפשרות. אם היצרן לא יענה עד ולא אצליח לסדר זאת, אז רק לשכר לימוד , אבחר באפשרות השלישית , על מנת שבמקרים יותר קיצוניים אדע מה לעשות ואעדכן אם ניתנה לי אפשרות של החזר חלקי פעם נוספת, או אפילו שההצעה להחזר חלקי השתפרה.
תודה רבה סמואל ושבת שלום

@יהוד
עברו מספר שנים מאז עשיתי דיספיוט מול מוכר ובו סירבתי להחזר חלקי וגם יתכן שדברים השתנו בתהליך, אז אני לא יודע מה יקרה אם תסרב להצעה הזו של ההחזר החלקי. אם אני זוכר נכון, לאחר סירוב להצעה, התהליך נפתח מחדש, בהתאם למה שתרשום, תתקבל החלטה חדשה שמחליפה את הקודמת. יתכן שההצעות ישארו זהות או שההחזר החלקי לא יוצע שוב, בהתאם למה שהמערכת הממוחשבת או האנושית תחליט.

החזר חלקי של $13 נראה לי בסדר בהתחשב שמחיר סוללה חדשה לפי הדרישות שלך תעלה כ-$17. אתה יכול לנסות להתעקש על עוד $4, אבל הזמן שזה אולי ייקח והסיכוי שההצעה להחזר חלקי תבוטל, הם דברים שיש לקחת בחשבון.

חשוב שתשים לב שהמוכר סירב לזכות, אז יתכן שגם אחרי שתבחר בהחזר חלקי, המוכר יערער על הדיספיוט. מציע להיות במעקב לראות שהכסף חוזר לחשבון הפאייפל.

לפני שאתה מאשר את ההחזר החלקי וכל עוד קיימת האפשרות להחזיר את המוצר ולקבל החזר מלא, מציע לבדוק טוב שהמוצר עצמו תקין ועובד טוב עם הסוללה שכן קיבלת

@|סמואל תודה , הם הציעו פיתרון של החזר חלקי (כפי שבקשתי)
אם אני אבחר בפתרון השלישי ,הפתרון של החזר חלקי לא ישאר בתוקף לאחר סירוב?
אני לא יודע אם זה נתון למיקוח או לא , אני כתבתי להם שסוללה עולה 17 דולר(את הסוללה אני מתכוון לקנות מחנות היצרן וזה התמכור , לא רוצה ליפול על זיוף לא בטיחותי ) הם הציעו 13 דולר
האמתי 13 דולר החזר מספיק טוב לי .
מה דעתך?
אגב אם יש עוד מידע שחסר לך ,ציין מה ואני אוסיף.

מנסיוני אפשר לסגור ולפתוח דיספיוט מחדש כמה פעמים שרוצים, כל עוד נמצאים בתוך תקופת ההגנה וכל עוד לא ניתנה הכרעה על ידי אליאקספרס.

מרגע שניתנה הכרעה על ידי אליאקספרס הדיספיוט נסגר סופית ואין אפשרות לפתוח עוד אחד.

@יהוד
בינתיים לא נתת מידע נוסף, אז אין לי מה להוסיף למה שכבר כתבתי מספר פעמים.
אם תעלה צילום או צילומי מסך שמראים את סטטוס הדיספיוט וגם את הפירוט, תוכל לקבל תשובה ספציפית למקרה שלך.

בנוגע לדיספיוט או לערעור, תעשה צילומי מסך בכמה מקומות בסרטון וזהו. אם אתה מרגיש "חייב" להעלות סרטון, אין לך ברירה אלה לחתוך אותו ולכווץ אותו.

בדיספיוט קישורים לא יעבדו ולא יתייחסו אליהם.

@|סמואל לא הצלחתי כל כך להבין אם אני יכול לסגור את הנוכחי ולפתוח חדש.

המחלוקת לא התקבלה. לא יודע מה צירף הנציג הדביל למחלוקת שלי(הוא זה שפתח אותה).

סירטון הפתיחה שוקל 1.5גיגה אין לי איך לערער בצירוף הסירטון כהוכחה.

יש אפשרות לשתף אותם בסירטון דרך קישור שיתוף?.

@|Trixie
גם לי הציעו החזר חלקי נמוך, נדמה לי שבאזור ה-15%. קרה פעם אחת. בכל שאר הפעמים, הכלל הוא כפי שכתבתי. יש לי 2 חבילות להחזיר ובשני המקרים הייתי לוקח זיכוי חלקי בסכום הגיוני בשביל לחסוך את ההתעסקות.

@יהוד
מה ש-Trixie כתב נכון לרכישה ישירות מהמוכר ולא מ-Choice. ההתנסות האישית שלי עם מספר הזמנות בחשבון הספציפי שלי היא אמיתית. אין פה מי צודק. עלי אקספרס יכול לעשות מה שבא לו. לחשבון אחד לעשות משהו אחד ולחשבון אחר משהו אחר. גם באותו חשבון, לתת תוצאות שונות להזמנות שונות. אני מזכיר שלכל משתמש יש דירוג בעלי אקספרס. רק עצם הדירוג, נותן הטבות שונות לחשבונות שונים.
לסיכום, מה המידע שאתה מקבל כאן הוא כקו מנחה מה לעשות בהינתן שעלי אקספרס לא מפרסם כיצד הוא מתנהל והמידע נאסף מנסיון אישי של המשתמשים.

זו ההצעה שקיבלתי לפני שבועיים

@|Trixie אז מי מכם צודק ?סמואל רשם את ההפך הגמור!
אם אסגור עכשיו את הדיספיוט הפתוח לפני שעליאקספרס בכלל התערבו , מה יקרה? אוכל לפתוח בהמשך שוב? אני פשוט עוד לא יודע אם המוצר עובד תקין , (אם יצא לי מחר אנסה לבדוק אותו ) אין לי טעם לדיספיוט על סוללה עכשיו

@|סמואל אני פתחתי החזרה על מוצר צויס לפני כשבועיים (עלה 18$) ובמעמד ֹקבלת תווית ההחזרה מהם (תהליך אוטומטי מיידי מרגע שפתחתי את הדיספיוט) היה באנר שאיפשר לי לקבל שליש החזר, מבלי שצריך להחזיר את המוצר בפועל. זה משהו חדש.

יהוד - מנסיוני, אלא אם משהו השתנה - ברגע שדיספיוט נסגר עם החזר או כל פתרון אחר כי אפשר לפתוח עוד אחד אחריו, אלא רק לערער על התוצאה שנתקבלה וזהו.

@|סמואל יש לי שאלה מה קורה אחרי שיש מענה למחלוקת שלי ? אני יכול לספק הוכחות אחרי שיענו לי או שהיה צריך בעת פתיחת המחלוקת לספק כל הוכחה? שוב זה לא אני פתחתי אותה

זהו שזה לא לטובתי הפער הוא נראה לי 5 דולר אבל סוללה חדשה בודדת עולה 11 דולר ,

האמת תמיד שהייתי פותחת מחלוקת היו מאשרים אלא אם יש סיבה לזכות חלקית( קרה לי פעם אחת)
ועכשיו פעם ראשונה שביקשו ממני להחזיר כדי להזדכות.

@|hagits77
יכול להיות שעברת לקטגוריית הלקוחות שמתבקשים להחזיר כל מוצר, לא משנה מה עלותו?
אני זוכר לפחות מישהו אחד בביי דילז שכתב שזה המצב אצלו.

השאלה מה הפער בין עם סוללה אחת ל2?
תבקש שיזכו אותך בכמה שעולה סוללה שחסרה, ע"מ שתוכל להזמין את הסוללה החסרה

אה אוקי חח

לא, זה עלה אולי 10₪...

@|סמואל אוקיי אז רק לצורך הפוסט אני אנסה לפתוח עוד מחלוקת , מקווה שלא יבקשו ממני להחזיר , זו כולה סוללה אחת חסרה ,והדגשתי את זה לנציג המטומטם הזה שאני לא רוצה להחזיר רק בגלל שחסרה סוללה .

@|hagits77 כמה עלו האוזניות ? הצעצוע הזה שקניתי 60 דולר

התכוונתי שאני אשלח להם חזרה כדי להזדכות יעלה לי יותר מהזיכוי שאקבל...

@|hagits77
אם המוצר הוא מקטגוריית צ'ויס, המשלוח אמור להיות בחינם.
בקשר לזה שהוכחת להם. אין קשר בין להוכיח שהמוצר לא תקין, לבין זה שאת צריכה להחזיר אותו בשביל לקבל החזר מלא. הכלל הוא כזה: עלי אקספרס ידרוש להחזיר מוצר מקטגוריית צ'ויס שעלותו מעל $10 לפני הנחות.

אני ניסיתי את זה לפני כמה ימים, קיבלתי תשובה ביום שבת שהוחלט שאני חייב להחזיר את המוצר על מנת לקבל החזר מלא.

אני רכשתי אזניות במסגרת צ'ויס, צד אחד לא נטען, הוכחתי להם, ועדיין ביקשו שאשלח את המוצר ואז אזוכה, היקשתי לדבר עם מישהו אנושי, הסברתי לה שיעלה לי יותר יקר ללכת לדואר ולשלם על המשלוח אז הם זיכו אותי...

@יהוד
בתשובה לשאלה שלך, לא בטוח. כשמדובר במוצר שלא מקטגוריית צ'ויס, אם אתה סוגר את הדיספיוט לפני שהמוכר מציע הצעה ולפני שזה עובר להכרעה של עלי אקספרס, אז כנראה לא תהיה בעיה לפתוח שוב דיספיוט.

בקטגוריית Choice בגלל שכנראה כל התהליך הוא ממוחשב ללא התערבות אנושית, אז נראה שאין בעיה לבטל ולפתוח שוב גם אחרי שעלי אקספרס כבר נתן פתרון.

היי @|סמואל תודה על התשובה . אז אם אני מבין אותך נכון ,לא תיהיה לי בעיה לפתוח דספיוט נוסף על הפריט צ'ויס הזה גם עם הדיספיוט יסגר מכל סיבה?

כלומר רק נניח שבמקרה שלי כן אקבל החזר חלקי .
ואז לפתע אגלה כעבור יום יומיים (מבלי שגרמתי לכך כמובן- יש סיכוי שזה מה שיקרה בסוף חח) שהמוצר לא עובד תקין , אוכל לפתוח מחלוקת פעם נוספת על סיבה שונה (פגום)כדי להחזיר להם אותו?

@יהוד
בקטגוריית Choice, יצא לי לפתוח חמש דיספיוטים לפחות עבור מוצר ספציפי, כאשר בכולם תמיד הגעתי לאותה התשובה, שאני צריך להחזיר את המוצר בשביל לקבל החזר מלא. לא הייתה הצעה לזיכוי חלקי.
בקטגוריה הרגילה שבה הדיספיוט הוא מול המוכר, אין לי נסיון עדכני מהשנים האחרונות. אני קונה כמעט ורק מ-Choice.

באתר עלי אקספרס רשום שניתן לפתוח ולסגור דיספיוטים עבור אותו המוצר ללא בעיה. אם מדובר ברכישה מהמוכר ישירות, יתכן שתהיה בעיה אם המוכר כבר ענה והציע פתרון כלשהו.


בהקשר של ה-15 יום. בעמוד של פרטי כל ההזמנות שלי, כתוב:
Not satisfied with your order? Send it back within 90 days after order was placed. The first return on each order is free (up to 5 times per month).

ובהזמנות שכבר קיבלתי, מופיע:
Order complete. If the item you received is defective or not as described, you can open a dispute within 90 days after order was placed.

בשתי המקומות בעמוד מופיע שניתן לפתוח דיספיוט עד 90 יום, מיום ביצוע ההזמנה, אז במרבית המקרים זה יהיה הרבה יותר מ-15 יום מקבלת המוצר.

בנוסף, בדקתי עכשיו ואני פתחתי דיספיוט עבור מוצר Choice, חודש אחרי שקיבלתי את המוצר. קיבלתי את המוצר ב-04.02 ופתחתי את הדיספיוט ב-04.03.
יתכן שיש תנאים שונים לבעלי דרגות שונות בעלי אקספרס, אז קחו את הנסיון שלי בערבון מוגבל.