בהצדעה - מארז 16 קופסאות ספגטי BARILLA ב55 - משלוח לנקודת מסירה

@|כרמלהגלבוע
אני בטוח שאם הייתי מזמין גם היום, הייתי מקבל את הדברים לשביעות רצוני או זיכוי. זה בסדר מבחינתי שלא תסכימי איתי.

חבל שאת קובעת דברים לגביי, כשאין לך את כל המידע.
אני לא יודע מה DAHUJI קונה ומה לא, אני כן יודע בוודאות שאדם בודד יכול לאכול לשובע 3 ארוחות ביום בפחות מ-700 שקל לחודש (בלי ארוחות על חשבון העבודה או אוכל מבני המשפחה). אין לי עניין להרחיב יותר בנושא.

@|סמואל
מסתבר שכמו שחשבתי - אתה לא מעודכן באיך שהמשלוחים מתנהלים כעת. הבנתי את זה כבר מעניין דרישת התוקף שכתבת. אין דבר כזה במשלוחים מאף רשת - אף מלקט לא יתייחס לזה.
לדעתי אתה גם לא מעודכן ביוקר המחייה (מה זה "יש כאלה שהצריכה החודשית שלהם לא מגיעה ל-700 ש'"? כתבת את זה ברצינות?). גם רווק מסכן וחסכוני שמסתפק בלחם צר ומים לחץ, כמו נגיד דהוג'י וקזחים קמצנים מהסוג שלו, עובר בשקט ובאלגנטיות את האלפייה בחודש... לפי הלמ"ס אגב, ההוצאה החודשית הממוצעת על מזון לחודש לנפש אחת היא 720 ש'. ומדובר להזכיר בממוצע של נפש בבני ברק ונפש בכפר שמריהו. ומדובר גם בנפש אחת בתוך תא משפחתי ממוצע (3.2 נפשות) - ולרווק שגר בגפו יש כמובן הוצאות מזון גדולות יותר, רק מתוקף זה שגר לבד.

@|כרמלהגלבוע
למיטב זכרוני מאז הקורונה ביצעתי רק 2 הזמנות, אחת מטיב טעם ואחת מ-Quick ואני לא זוכר בעיות עם תוקף. אני זוכר במעורפל מאוד בעיה עם עגבניות שקיבלתי שעליהם זיכו אותי, אני לא זוכר האם השתמשתי בהם או זרקתי אותן. ב-Quick אני חושב שהייתה ביצה שבורה, לא זוכר אם התקשרתי בנושא. אני לא אתקשר במיוחד עבור ביצה אחת. כן אעלה את הנושא אם התקשרתי מסיבה אחרת.
הסיבה היחידה שביצעתי הזמנות מהם הייתה בגלל הנחה של 50 ו-60 שקל בהזמנות.
אני לא זוכר אם זה היה עם טיב טעם או רמי לוי שהייתה בעיה שלא שלחו לי מוצר 1 שביקשתי הרבה יחידות ממנו מבלי ליידע אותי אפילו שכתבתי (כמו תמיד, שיתקשרו במקרה של חוסרים). התקשרו אליי בכירים כמה פעמים לטפל בבעיה, זיכו אותי בשווי הקוד/קופונים שלא מומשו בעקבות אי שליחת המוצר ושלחו לי את המוצר החסר במשלוח נוסף בחינם כמה ימים לאחר מכן כשהמוצר חזר למלאי.

הייתי מזמין יותר בשנים 2015-2016, כי שופרסל היו נותנים לי הרבה פעמים קופון של 30 שקל הנחה שמתקזז עם עלות המשלוח. שופרסל תמיד זיכו אותי על כל טענה שהייתה לי.
האם גם כיום הם פועלים ככה, אני לא יודע.

לא כולם מגיעים לסכום של 750 שקל בהזמנה, יש כאלה שהצריכה החודשית שלהם לא מגיעה ל-700 שקל.
אני מבין את היתרונות של ביצוע הזמנה אונליין ואני אשמח לא לצאת מהדירה לקניות, אך עבורי זה לא עובד ממספר סיבות והרבה פחות מורכב עבורי זה לבצע את הקניות בעצמי.
אצלי אין דבר כזה לסטות מהקניות, חווית קנייה או משהו אחר שמספק אחרים. לא נהנה מקניות לרגע ואין לי עניין להרגיש אחרת בנושא כי זה משרת אותי טוב. מהרגע שאני נכנס לסופר אני בהליכה מהירה הולך מנקודה לנקודה לאסוף את הפריטים שאני רוצה וישר לקופה, כמה שיותר מהר לצאת משם.

מסכים עם C4lculated4, אך לא חשבתי לרגע שאת לא יודעת לדרוש מה שאת רוצה, ולכן לא ציינתי שהדבר תלוי גם בכלים שיש ללקוח לקבל את מה שהוא רוצה. כן אציין שלפעמים אני מרים קצת את הקול ומשנה את הקול הרגיל שלי לאסרטיבי מאוד ותקיף, אני לא חושב שאי פעם צעקתי על נותן שירות ואני לא בגישה של לאיים, אלה להראות לצד השני מה אני הולך לעשות עם פרטים אמיתיים.
דוגמא לא מתחום ההזמנות של אוכל און ליין, "כל השיחות שלי אתכם מוקלטות. אם הנושא לא יטופל, אני מתכוון לפנות למועצה לצרכנות לייעוץ לפני שאני מערב עורך דין. עשיתי את זה בעבר עם חברת ____ ואעשה את זה שוב אם צריך".

בנוגע לדוגמא עם התוקף 7 ימים, טכנית מה שכתבת, זה מה שאני עושה, אך ההבדלים ברשימת הקניות וכמות הנפשות המתגוררות יחד משפיעה משמעותית על הטיעונים שאפשר להציג. לטיעון צריך להיות בסיס והוא צריך להיות הגיוני אחרת הוא כנראה לא יתפוס.
ניקח לדוגמא את החלב. עבור חלב בודד עם תוקף של 5 ימים במקום 7+ עבור משפחה של 4 נפשות או אפילו נפש אחת, הטיעון חלש ואני אישית גם לא הייתי מתקשר להתלונן על זה. לעומת זאת, 5 ליטר חלב עם תוקף של 5 ימים קדימה עבור אדם בודד, זה בהחלט טיעון חזק.

@C4lculated4 האמן לי שבנסיבות המוצדקות אני יכולה להיות לקוחה מהגיהנום (בטוח שבאינטואיציה אתה יכול להסיק את זה מההתנהגות שלי פה, כולל אפילו כלפיך...) - אבל אי אפשר לנקוט בגישה הזאת כאשר העילה מפוקפקת בבסיסה אפילו לדעתי כלקוחה מתלוננת ("ביקשתי תוקף של שבעה ימים לפחות לחלב, וקיבלתי תוקף חמישה ימים! שערוריה! את הכסף או שאני מתאבדת פה עלייך! איפה המנהל? אותכם לגיא לרר! נעשה לכם שיימינג כזה שלא ברא השטן! יש לי את איווט וגנץ בחיוג המקוצר - אתם עוד תשמעו ממני!"). מילא הגיע רקוב, פג תוקף, שבור, חסר (אף פעם לא אמרו לי לא על זיכוי בשל עילות כאלה). אבל דרישות נוסח "ביקשתי פג תוקף של שבוע לפחות"? רבאק.

כרמלה, בלי קשר למקרה של סמואל, את לא תאמיני כמה טון דיבור תקיף יכול לשנות. לפעמים (תלוי בנציג/ה) גם צריך את הקול הנכון, ואת האיבר הנכון בין הרגליים.

@סמואל לא מפקפקת בזה שביקשת - השאלה שלי היא לגבי מידת ההיענות שלהם לבקשות שלך, ויותר מזה - האם מזכים אותך למשל על מוצר שתאריך התפוגה שלו קרוב משביקשת. יש לי ניסיון עם כל הרשתות כמעט שמבצעות הזמנות לתלביב (מזמינה כעת מקשת טעמים, שיש להם את השירות הכי טוב לדעתי מכולן לאזור שלי) - ועדיין אין מצב שיזכו אותי על מוצר שהתוקף שלו לא פג, רק מפני שכתבתי ככה בהערות. זיכו אותי על מוצרים מכל מיני סיבות הגיוניות - שבור, בלוי, לא טרי, קרוע או תוקף שעבר (שכמעט לא קרה אגב) - אבל אין מצב ששירות לקוחות יזכה על מוצר שהפג תוקף שלו נגיד בעוד ארבעה ימים, רק בגלל שביקשתי בהערות שהתוקף יהיה שבעה ימים מינימום. בגלל חוסר-ההיתכנות לדעתי למצב הזה אני מבררת בכל הרצינות מי מזכה על עניין כזה, שאז שווה להזמין אצלו.

אגב, לעניין דמי המשלוח - בקשת טעמים התשלום הוא עשרה שקלים להזמנות מעל 750 ש'. אין בעיה כמובן להגיע לסכום הזה בהזמנות - ועשרת השקלים המסכנים הללו חוסכים את הסחיבות, העמידה בתור, ההובלה וכל שאר ה-"ערך המוסף" המפוקפק של הליכה לסופר. מה גם שבהזמנה אינטרנטית יש גם את עניין ההיצמדות לרשימה וחוסר-הכניעה לקניות ספונטניות לא מתוכננות שקורות כמעט בכל גיחה לסופר. השלמה של פירות וירקות עושים ליד הבית, וזהו. אני יש לי גם את הסטייה של שיטוט בחנויות מתמחות של דברי מזון ומשקאות חו"ליים, אבל זה הרבה יותר בכיוון של "עליזה בארץ הפלאות" ולא המטלה המעייפת של חוויית החרבנא הסופרית.

@|כרמלהגלבוע
הזמנתי בעבר משופרסל, רמי לוי, טיב טעם ו-Quick. לא מעניין אותי אם הם קשובים או לא, גם בעלי אקספרס תחת הערה למוכר בביצוע ההזמנה אני תמיד כותב הערה. בעלי אקספרס לדעתי פחות מ-5% מהמוכרים עונים לי בתגובה להערה, אני לא יודע כמה מהם קוראים אותה ולא עונים.
אין לי שליטה על מה הם עושים או לא עושים. אני כתבתי הערה וזו הוכחה למה שרציתי. אם יש בעיה למשל עם החלב מהדוגמא הקודמת, אז אני מתקשר אליהם ואומר:
"אני רשמתי במפורש ככה וככה ובכל זאת הבאתם לי ____. יכלתם להתקשר או לשלוח SMS. לא עשיתם זאת, אני רוצה זיכוי או שתשלחו מחדש את המוצר."

למען הסר ספק, אני רושם הערות הגיוניות, בהתבסס על תאריכי התפוגה שהחברה הספציפית נותנת למוצרים שלה. אגב, גם בפירות והירקות אני רושם איך אני רוצה אותם, לרוב אני מבקש שיהיו קשים ולא פגומים.

דבר אחרון, זה לא שאני חושב שהשירות שלהם טוב, לדעתי הוא לא, ולכן אני עושה את הקניות בעצמי. כמו כן, עניין החוסרים משפיע מאוד גם אם השירות בסדר, כי אם אני עושה הזמנה ובגלל חוסרים אני עדיין צריך ללכת לסופר או לחפש במקום אחר, אז לא חסכתי את הנסיעה לסופר וגם שילמתי 30 שקל על משלוח.

@|סמואל רק מתעניינת: איפה אתה מזמין שככה המלקטים קשובים כל כך? כי מילא חוסרים, אבל מלקטים ששמים לב להערות וסופר שמזכה לפי דרישת ימי תוקף מינימליים מצד הלקוח? It's a keeper כמו שאומרים.

@GAGAM פשוט זה נפל לשליח בין הכיסאות לבגאז', אבל הסר דאגה, כל הרטיבות של בקרים הוא ייבש בשמש של הימים האחרונים כשזרק את האוטו לסופש במגרש

@כרמלהגלבוע כדאי לדייק, כי אחרי רשימת דרישות של איסוף בחצות ירח מלא שנת שמיטה גיא המלקט יוסיף גם פינס באהבה

@|כרמלהגלבוע
מהנסיון שלי הם כן קוראים את ההערות שאני כותב להם ואני יודע את זה כי כמעט בכל הזמנה הייתי מקבל לפחות שיחה אחת מהם בנוגע לחוסרים או/ו הערות שרשמתי.
כותב מנסיון, אם אני כתבתי ולא שלחו לפי מה שביקשתי, אני אקבל זיכוי על זה או ישלחו אליי מחדש את המוצר.


@|Robert
אני רק אומר שכמעט אין שום אתר שמספק מידע על תוקף למוצרים, לא בארץ, לא באירופה, לא בסין ולא בארה"ב.
היצרנים מסתירים מידע, החנויות שמוכרות את המוצרים מסתירות מידע, כולם מסתירים מידע כי זו הדרך שלהם למכור יותר.

😅

@|Robert נשמה, אמנם אני בעלת 20% ממניות ויקטורי, וחשוב לי להגן על ההשקעה שלי, אבל רק מציינת עובדתית שההיתכנות של דרישת התוקף שלך באתרי המזון הגדולים זהה לדרישה שגיא פינס יביא לך את המשלוח הבא מהם.

קיבלתי היום את המשלוח, אחרי שהיה 8 ימים!! אצל חברת השילוח HFD, פשוט הזויים
בכל אופן, תוקף של מאי 2023 כמו שאמרו

איך יצאתם להגנת האתרים הישראלים. מה לעשות, לחזור בי, להתנצל, או מה אתם ממליצים לעשות?

@|Crzout הכוונה היא שזו יצרנית הפסטה הגדולה באיטליה והגדולה גם בעולם. ובזה הם צודקים.
לגבי איכות - לגמרי לא מספר 1 בעולם.

ממש לא הפסטה מס' 1..
אולי מהסוף..


https://www.youtube.com/watch?v=v_XMTvAgpEw&ab_channel=Alex

@|Robert בחייאת, איפה אתה חי בנאדם?! אין באף אתר אונליין של אף סופר פה ציון תוקף של מוצר. לא קיים. נאדה. אף אחד לא יישב ויעדכן בשוטף תאריכי פג תוקף של קוטג', זיתים או לחמניות שהסדרן מוציא מהמחסן ושם במדף. לא מעשי ולא יכול להתבצע אף פעם (אלא אם בעתיד סדרן הסחורות יוחלף ברובוט במסגרת רשת הסופרים שיקים אילון מאסק בסוף 2045).

@raenye כל הכבוד להם!
@סמואל אתרים שמכבדים את עצמם בשבילי זה אומר שהם לא מסתירים ממני פרט מידע חשוב כמו תוקף, כשמדובר במוצר שיש לו תוקף (גם אם התוקף המלצה בלבד - אני אוהב לדעת).

@|סמואל נו, ונגיד שמישהו היה שולח לך נגיד חלב עם תוקף של ארבעה ימים קדימה? יש איזה סופר אונליין פה שהיה מזכה אותך אם היית מתלונן על זה? מבחינת הסופר - כל עוד סיפק לך פריט שאינו פג תוקף, אין שום בעיה עם זה. מה גם שהדבר האחרון שמעניין את המלקטים הוא הערה של לקוח שדורש תוקף מינימלי קדימה....

@|Robert
התוקף לספגטי באתר בהצדעה: יוני 2023. זה כתוב בפונט זהה לשאר המידע ומופיע בין השורות הראשונות.

בנוגע לאתרים שמכבדים את עצמם. לא יודע איזה אתר מכבד את עצמו ולא נראה לי שכבוד הולך לצד התעשרות. הלקוח או האדם הפרטי לא מעניין אף אחד עד שלמישהו יש מה להרוויח מזה.

בכל אופן, אמאזון לא רושם תאריך תפוגה בעמוד המכירה ואם כן, זה לא גורף ולא הנחייה מחייבת, בכל עמוד מופיע מה שבא להם לרשום ומה שלא, במקרה הטוב מופיע בתשובות לשאלות או בפידבקים של האנשים.
ויטה קוסט גם לא רושמים תוקף למוצרים באתר שלהם.
היחיד שאני ראיתי שמפרסם תאריך תפוגה על כל המוצרים באופן גורף הוא iHerb.

בארץ מי רושם תוקף על מוצרים?
למשל, אם עושים הזמנה אונליין מסופר, מלבד החוסרים, אני הייתי צריך לרשום בכל מוצר מה התוקף המינימאלי שאני מצפה לקבל בהתאם לסוגו, אחרת יכלתי לקבל לחם עם תוקף לעוד 3 ימים או 4 ליטר חלב עם תוקף של פחות משבוע.

@|Robert
הם כתבו הכל כמו שצריך, כל הכבוד ממש.
דוגמה (של מארז אחר)
---------------------------------

מארז איטלקי מושלם הכולל:
6 קופסאות SPAGHTTI NO.5 – ספגטי מספר 5.
3 קופסאות רוטב פיצה תוצרת MUTTI איטליה.
3 קופסאות עגבניות חתוכות דק – POLPA – בנפח 400 גרם כל אחת.

פסטה משובחת מבית BARILLA , הפסטה מספר 1 באיטליה.
כל קופסא במשקל 500 גרם. – סה"כ 3 ק"ג .
הפסטה עשויה 100% סמולינה חיטת דורום.
תוקף : מאי 2023
סרטון : https://youtu.be/JkVcS14v68g
סרטון : https://youtu.be/v--GHQMgFcE
ברקוד : 8690579991117

עגבניות חתוכות דק – POLPA
תוקף 31.8.24
סימון תזונתי ל-100 גרם : 26 קלוריות , 0.2 גרם שומנים , 120 מ"ג נתרן , 3.9 גרם פחמימות, 2.8 גרם סוכרים 0.7 כפיות סוכר, 2 גרם סיבים תזונתיים, 1.2 גרם חלבונים.
ברקוד : 8005110170300

רוטב פיצה
תוקף 1.02.24
סימון תזונתי ל-100 גרם : 36 קלוריות , 0.5 גרם שומנים , 300 מ"ג נתרן , 5.4 גרם פחמימות, 4.2 גרם סוכרים 1 כפיות סוכר, 2.5 גרם סיבים תזונתיים, 1.6 גרם חלבונים.
ברקוד : 8005110551253

שם הספק: City-best

משלוח לנקודת מסירה - חינם.
תוספת למשלוח עד הבית: 20 ₪.
זמן אספקה: 7-10 ימי עסקים.
איסוף עצמי בתאום מראש בלבד דרך המייל של שירות הלקוחות.

שעות פעילות: יום שלישי בין השעות 10:00-14:00.
כתובת: האילנות, צור משה.
מייל שרות הלקוחות: [email protected].
טלפון שירות לקוחות: 079-5237094.
ימים ושעות מענה: א'-ה' בשעות 9:00-15:00.
מענה עד יום עסקים אחד.

מעניין אותי, לרוב בכל אתר אמריקאי שמכבד את עצמו יהיה התוקף. האם טרחו לציין פה תוקף? או שזה משהו שמייחד אותנו הישראלים. זה הרי מידע חשוב ראוי והכרחי שהלקוח ידע לפני שרוכש. מישהו יכול להיכנס לעמוד ולחזור עם תשובה בבקשה?

כמות סיטונאית משהו 😄

מושלם, עכשיו יהיה לי מה לשרוף לפני פסח.:wink: