רציתי לשתף בחווית שירות מאמזון. לפני חודש וחצי הזמנתי טלפון

@|AlexM הבנתי תודה רבה :)

אחלה, המרנו עוד קונה לפתוח אופקים לאמזון )

אם תזמין דיברו כאן הרבה איך לפתוח את הנעילה האיזורית של סמסונג, צריך לשלוח להם מייל ותוך כמה ימים עד שבוע חוזרים עם קוד. חפש פוסטים על סמסונג

@|vr965
@|AlexM. השתכנעתי, פשוט עשיתם לי את היום חברים . מחכה בקוצר רוח למבצע על הנוט 8 ואם לא יהיה בקרוב נקנה ככה או ככה. אם הם יחזרו לשלוח.

לתקן נייד או סמארטפון בארץ? אם זה לא תיקון מאוד פשוט במקרה הטוב לוקח שבועיים חודש מעבדה, במקרה הפחות טוב צריך להילחם איתם ואז נצח. יוצא מן הכלל אולי אחריות בבית הלקוח על סדרות עסקיות של דל או לנובו, שם עוד איכשהו משתדלים להגיב במהירות.

אתה שולח עם מס מעקב, מעלה קבלה לצ׳אט\אימייל של אמזון, מזכים מיד. לא היה לי מקרה שניסו לתקן ולהחזיר מחודש, אולי כי המשלוח לארץ יחסית יקר ומסים ואין את מעבדות החברות עצמן לשירות המשך.

@|SponerSpok18 אני מימשתי את האחריות באמזון מספר פעמים אך אף פעם המכשיר לא תוקן על ידם אלא,קיבלתי זיכוי מלא אחרי ששלחתי את המוצר בחזרה ,אמזון לא אומרים לך באיזה משלוח לשלוח את המוצר בחזרה ,אתה יכול לשלוח בדואר מהיר ,והם יחזירו לך את הכסף של המשלוח .לאחר שאומרים לי שאני יקבל זיכוי מלא אני פשוט מזמין מוצר חדש מהם .לדוגמא ,הזמנתי מכונת קפה סופר אוטומטית של בוש,היא התקלקלה לאחר פחות מחצי שנה ,אמזון אמרו לי שיזכו אותי לאחר שהם יקבלו את המוצר, אז קניתי מהם מכונה אחרת מאחר שהיא שלא הייתה במלאי ,לאחר תשעה חודשים גם המכונה הזאת התקלקלה ,אמזון אמרו לי שיתנו לי זיכוי אחרי שיקבלו את המכונה ואז קניתי מכונה נוספת מהם .אתה בנוסף יכול לבחור במשלוח המהיר שלהם ,לפעמים הם שולחים עם ups ולפעמים עם dhl ,לפי נסיוני ups נוקח מקסימום 3 ימים ו DHL נוקח 4-5 ימים .אני כל כך מרוצה מהשירות והאחריות של אמזון במיוחד שהפסדתי המון כסף לאחר שכל כך הרבה פעמים לא הסיכמו להחליף או לתקן לי מוצרים תקולים בתקופת האחריות שקניתי בחנויות בארץ,בינהם ivory,ksp,startpc וסאני .אני קונה כמעט את כל המוצרים האלקטרונים מאמזון,גם בשביל לחסוך כסף מאחר שרוב המוצרים יותר זולים באמאזון באשוואה לחנויות בשיראל וגם בשביל האחריות המעולה שלהם ,פשוט נמאס לי לריב עם החנויות פה בארץ ולהפסיד כסף בגלל שהחנויות לא מוכנות לתקן מוצרים בתקופת האחריות .אני קונה מכל אתרי האמזון כולל מאמזון ארצות הברית ,אך לא יצא לי להשתמש באחריות מאמזון ארצות הברית רק מאנגליה ,גרמניה וצרפת ,בכולם קיבלתי את אותו שירות מעולה.לרוב אני קונה מאמאזון אירופה מאחר שהרבה מכשירים שנמכרים באצות הברית לא מתאימים למתח החשמל בישראל.

@|AlexM תודה , השאלה שמעסיקה אותי זה האם עדיף לרכוש מוצר"בסיסי" כמו מחשב נייד או סמארטפון עם אבא ואמא כמו אמזון (רק שלדעתי מצריך זמן המתנה ארוך יותר מהמשלוח אליהם ואליי חזרה) או לקנות בארץ שאני מניח שזמן ההמתנה של תיקון קצר יותר .
אגב נדמה לי שקראתי בעבר שאמזון שולחים מוצר חלופי עוד לפני ששלחתי להם את המוצר התקול זה נכון?
כמה זמן עליי להמתין עבור מוצר חלופי /מתוקן? אני גם זוכר שמישהו כתב שאת המשלוח בחזרה מקבלים עם UPS,זה נכון?

כיום אי אפשר להסתדר בלי הסמארטפון שלנו אז מה אולי למקרים כאלו להחזיק בסמארטפון סיני עבור גיבוי ?

@SponerSpok18 משלוח, מסים וכל הוצאה אחרת עליהם כדי שתקבל מתוקן או חדש. אמזון אירופה (כל הארצות) נותן לפחות שנה, לחלק ממוצרים (כמו סלולר) שנתיים, אין קשר בין אחריות אמזון לתקופת אחריות יצרן שיכולה להיות ארוכה יותר או לכלול התניות. אם לא משתלם להם שתשלח חזרה יזכו, לא יודע למה אחרי חודש בלבד לא רצו משלוח חזרה של המכשיר הפגום כדי להזדכות מול יצרן, כנראה יש להם איזה הסכם. הזמנתי ג׳ינס ששמתי לב שיתכן לא מקורי אחרי שכבר לבשתי וכיבסתי, עלה משהו כמו 100 שח, ביקשו שאשלח חזרה על חשבונם, ג׳ינס משומש במחיר קרוב למה ששילמתי על חדש, כלומר אין חוקיות למה מחליטים להשאיר או לבקש חזרה.

@AsafC לפי מה שאמרו לי הרבה פעמים בצ׳אט שהם מגבים רק 30 יום. אם אחריות בינלאומית, תוודא אצל מעבדה בארץ מה התנאים, כי שם יכולים לספר סיפורים ונותן אחריות בארץ לא יקבל. אם לא, לשקול קניה, כי משלוח לשם חזרה על חשבונך, אם יחליפו שוב מסים, אם ישבר בדרך, או שיגידו שתיקנו ובפועל תקבל עדיין פגום שוב לשלוח עליהם.. זה בעייתי להתנהל מול מעבדה בארה״ב

@|vr965

תודה , אבל לגבי מכשירים שאי אפשר ממש להסתדר בלעדיהם כמו סמארטפון או מחשב , האם הייתה מעדיף להסתמך על אחריות בחו"ל ? לחכות שהמכשיר התקול יגיע אליהם והם ישלחו חזרה /חלופי ?
לא יצא לי עדיין להזמין מכשיר מחו"ל וגם לא לממש אחריות בארץ

@|הבמבה הכוונה לכל האמזונים באירופה

באמזון ארה"ב הם לא ידעו להגיד לי כמה זמן אחריות יש על לפטופ של אסוס, אמרו לי שנה על הבטרייה ושנתיים או שלוש על השאר ואי אפשר לדעת בלי הSERIAL NUMBER..

אמזון אירופה הכוונה כול הארצות, בריטניה צרפת גרמניה איטליה או חנות ספציפית?

@|SponerSpok18 באמת שאין לך מה לחשוש מלהזמין מאמזון האירופאי ,במקרה של בעיה במוצר אתה יכול לבקש מהם להחזיר את המוצר אליהם והם יזכו אותך גם על המשלוח חזרה ,צריך רק לשלוח להם חשבונית .פעם אחרונה שהשתמשתי באחריות שלהם הייתה על מכונת קפה סופר אוטומטית שההקצפת החלב שלה התקלקלה לאחר תשעה חודשים ,הם בהתחלה שאלו אותי אם אני יכול לפנות לחברה פה בישראל ושהם ישלמו את התיקון .אני רשמתי להם שאני מעדיף להחזיר את המוצר ,והם אמרו שאין שום בעיה .מניסיוני משימוש באחריות של אמזון כמה פעמים , האחריות שלהם היא "יותר מדי טובה",הם יעשו הכל בשביל למנוע הרגשה לא נעימה במצב שהמוצר התקלקל מאחר שהם יודעים שלקוח מרוצה כנראה יחזור ויקנה שוב אצלם ,דבר שרוב העסקים בישראל לא מבינים.

תודה על השיתוף .
@AlexM במידה ואני קונה לפטופ או כל מכשיר חשמלי אחר מהאמזון האירופאי , האם הם נותני האחריות למשך כל תקופת האחריות ? וזה אומר שאני מזוכה על המשלוח אליהם ..
ואפילו אולי יזכו אותי על המכשיר עצמו מטוב לבם

אני צריך לקנות לעצמי לפטופ חדש ורוצה לקנות נוט 8 (אשמח להמתין להזדמנות ) אבל דיי חושש לקנות מחו"ל בנושא האחריות

כל זה כמובן במידה והמכשירים נשלחים לישראל

מרגע שקיבלתי את הטלפון מהשליח ועד שפניתי אליהם עברו 35 ימים.
בשום שלב לא ביקשתי כסף או פיצוי אחר ואמזון לא נתנו לי הרגשה שזה משהו חד פעמי ולא כתבו, כמו שאוהבים להגיד בארץ, שזה לפנים משורת הדין.
כמו שכתבתי, תוך 3 שעות חזרו אליי במייל שמזכים אותי על כל סכום הרכישה וכך אכן היה.

נכון, אם זה היה מאירופאי לא הייתי שואל אפילו, היה כאן פוסט שהחזירו אחרי שנתיים את כל הכסף.

רציתי לקנות כמה פעמים סלולרי מאמזון ארה״ב ותמיד בצ׳אט אמרו לי 30 יום אחריות בלי שאלות, אח״כ לא עוזרים. בגלל זה לא ברור אם באו לקראתו חד פעמית, אולי יש איזה ריקול, או משהו אחר.

באירופאי יש בד"כ 2 שנות אחריות למוצרי אלקטרוניקה וחשמל (איחוד אירופאי מחייב)

אז קיבלת את הכסף בחזרה בסוף?

קנית ב amazon.com ועברו יותר מ 30 יום אחרי קבלת המכשיר? לי אמרו בצ׳אט יותר מפעם אחת שאחרי 30 יום לא מטפלים יותר בכלום. בגלל זה אני תמיד ממליץ לאנשים לקנות באמזון אירפאי (גם בסלולר יש קצת בלגן בדגמים ותדרים במכשירי ארה״ב)

מסכן מי שלא מבין עדיין שאין אחריות בארץ ואמזון זה האחריות הכי טובה שיש.צריך לשתף את מה שכתבת כמה שיותר שאנשים ילמדו מזה.

אמזון ידועים בשירות המצוין שלהם