עליאקספרס כבר לא יכול להדרדר יותר

@|סמואל נראה לי שאלה מספרי מעקב של צ'יטה, מתחילים ב-AE... לטענת המוכר, החבילה נשלחה ב-20.02 ונכון להיום הסטטוס הוא שהיא נדחתה על-ידי מרכז המיון בארץ המוצא...אני גם מאוד מקווה שהמוכר לא פועל נגדי מאחורי גבי... תודה בכל מקרה על העצות. נראה לי אמתין עוד איזה שבוע, ואם הסטטוס לא ישתנה, אנסה לפנות לפייפאל.

@|leimarina
מעבר למה שכתבו בנוגע לזה שיש סיכוי גבוה שתוכנה עונה לדיספיוט ולכן התשובה היא להמתין, אולי בגלל הנסיונות החוזרים לשלוח לך את ההזמנה, הם לא מזכים.
האם בכל הנסיונות שלחו עם המספר מעקב של צ'יטה?

בכללי מספרי המעקב מתחליף כחלק מהתהליך במרבית ההזמנות. בכל הזמנה אצלי אני מקבל בין 1-3 מספרי מעקב עבור כל מוצר. מספר פנימי שאחר כך משתנה למספר מעקב של חברת שילוח כלשהי ולפעמים המספר משתנה שוב בגלל איחוד חבילות, החלפת חברת שילוח או מסיבות נוספות שלא ידועות לי. יש מקרים שכבר מההתחלה מופיע מספר מעקב של חברת השילוח והמספר לא משתנה. בדרך כלל זה כך כשהמוצר נשלח הספציפי נשלח לבד או שהמוצר לא מקטגוריית צ'ויס.

אגב, לידע כללי, זה שהמוכר כתב לך איקס, לא אומר שהוא פועל במתאם לזה. לך הוא יכול להגיד, בטח אני אזכה, אבל אולי מול עלי אקספרס הוא עושה הכול בשביל לא להחזיר את הכסף. זה לא תמיד המצב ולא בהכרח המצב כאן.

הם גם כל פעם הביאו לי מספר מעקב חדש. התחלפו כבר אולי 5 מספרי מעקב בתקופה הזאת.

@|ebadichi נראה שהם ניסו כבר כמה פעמים (זה קורה מסוף פברואר) והחבילה נדחתה שוב ושוב על ידי מרכז המיון ובסוף חזרה למוכר.

גם אחרי הדחיה הם שולחים שוב.
קרה לי ממש עכשיו.
גם אצלי הסיבה היתה משקל, וגם קיבלתי הודעה מאלי לפתוח סכסוך.

לא אמרתי שהם לא יכולים לדעת

אני אומר שהם בחרו בדרך שחוסכת להם הרבה כח אדם ובדיקות של מה הססטוס, מה המוכר אמר וכו'

הם רק בודקים (המערכת בודקת אוטומטית) האם החבילה בסטטוס delivered או לא
אפשר להסכים שזה מעפן אבל עדיין ההגנה על הקנייה קיימת ועומדים בהבטחה שלהם של קבל תוך X זמן או החזר

@|Davidy70 איך הם לא יכולים לדעת אם יש מספר מעקב שמראה את הסטטוס המדויק של החבילה? והמוכר עצמו מאשר זאת?

הם מתעסקים עם מאות או אלפי חברות שילוח. ולא יכולים לדעת אם ההחזרה בוצעה כמו ניתן לדעת במסירה וכו'
אני מצליח להבין אותם שיש בסוף הגנת צרכן ומתחייבים להחזיר לך את הכסף תוך X זמן

במקרה שלך כבר הייתי מזמין שוב ולא מחכה עד להחזר

@|Or172 המוצר נשלח אבל הוחזר למוכר. יש הוכחות ברורות לכך וגם המוכר מאשר זאת. אז מה ההיגיון בלהמתין עוד חודשיים עד שהגנת הצרכן תסתיים? בזמן הזה הייתי כבר קונה מוצר חלופי. אני קניתי בעליאקספר במשך שנים רבות וזה לא היה כך בעבר. במקרים כאלה היו מחזירים לי את הכסף 10 ימים אחרי ביצוע הזמנות אם הייתה בעיה ברורה במשלוח.

@|Davidy70 זה כל הקטע בשירות לקוחות הוגן. הם אמורים לבדוק לעומק כל מקרה, במיוחד לאור כל ההוכחות. אם החבילה הוחזרה למוכר, לפי כל חוקי ההגיון הקונה אמור לקבל החזר כספי. למה אני צריכה לחכות עוד 60 יום עד שהגנת הצרכן תסתיים כדי לקבל את כספי חזרה? בזמן בזה הייתי יכולה להזמין כבר כמה פעמים מוצר חלופי.

לא חושב שקראת עד הסוף, הם לא שינו ל ״עבר זמן הגנת הרכישה״, הם שינו לזה שהחבילה לא הגיעה וזמן ההגנה אוזל. הם מאוד רובוטיים בעניין הדיספיוטים, אם המוצר נשלח, לא משנה מה הסטטוס, צריך להמתין, לא הגיע אחרי 40-50 יום? תגישי ערעור והם יקבלו את זה.

לא מסכים שזה מגוחך. הם כנראה ראו מקרים או לא בודקים כל מספר מעקב לעומק

הם בודקים רק שהחבילה לא נמסרה עד לזמן המשוער.
לא כדאי לזרז את זה אלא לחכות בסבלנות

@|Davidy70 לא בטוחה, אבל הייתה אפשרות להעלות עוד הוכחות, למרות שכבר העלתי את הכל. בינתיים אני פשוט שלחתי להם הכל מחדש וממתינה להחלטה הסופית. אבל זה פשוט הזוי. אפילו המוכר אומר שהחבילה חזרה אליו. הם נהיו פשוט מגוחכים.

@|סמואל תודה רבה על העצה. שילמתי דרך פייפאל וכנראה שזה מה שאעשה.

@|leimarina
אם ההוכחות שיש לך, את יכולה לפתוח דיספיוט ישירות מול פאייפל באתר או בטלפון מול השירות לקוחות בישראל.
03-7217990
אם לא שילמת בפאייפל, את יכולה לפתוח כשל תמורה מול חברת האשראי במידה ועדיין לא ירד החיוב מהכרטיס אשראי.

אם לא שילמת עם פאייפל והתשלום כבר ירד בכרטיס האשראי, נותר לך לחכות לראות מה עלי אקספרס יענו. ממה שאני זוכר, בדיספיוט שקשור לזמן משלוח, בדרך כלל זמן ההמתנה הוא 90 יום, מיום ההזמנה, פלוס כשבוע.

לא מובן
אם פסקו נגדך איך עדיין פתוח?

יכול להיות שרק אמרו לך להמתין?

אין שם שרות לקוחות, נקודה. תהנה מהמחירים הזולים למרות העקיצות פה ושם

סינים.