דרישות משונות של AliExpress ב-dispute למוצר חסר

קיבלתי מ-AliExpress ע"י HFD חבילה מאוחדת מכמה הזמנות, שהיה בה בילבול עם חבילה שאינה שלי, וקיבלתי רק שני מוצרים מתוך שמונה שהזמנתי, ועוד תוספת כמה מוצרים שלא הזמנתי.

פתחתי dispute על כל מה שהיה חסר, עם הוכחה בדמות סרטון unboxing מלא, וקיבלתי החזרים על כל הפריטים הקטנים שהיו חסרים, סביבות 2$-3$ לפריט. על אחד הפריטים, שערכו 15$, עליאקספרס החליטו שאני צריך להחזיר אותו כדי לקבל החזר. מכיוון שלא קיבלתי אותו אז אין לי מה להחזיר ובעזרת נציג צ'ט שלהם פתחתי מחדש לקבלת החזר על מוצר חסר.

עכשיו הם מבקשים ממני מסמכים משונים שאני צריך לארגן - מסמכים שבהם חברת המשלוח והמוכר חותמים על כך שהפריט חסר... כמובן שלא אקבל כאלה. דיברתי שוב עם שירות הלקוחות שלא ממש הבינו מה אני רוצה מהם, כולל לשאול אותי אם אני מרוצה מהפתרון של עליאקספרס. איזה פתרון?! מצד שני כששלחתי להם את המייל שקיבלתי עם הדרישות ההזויות הם אמרו שהכל בסדר ואני לא צריך לעשות כלום, ולא צריך להוסיף שום מידע לדיספיוט. אבל אני לא מאמין להם...

יש למישהו ניסיון בזה? יש מילות קסם שאני צריך לומר כדי שהם יחזירו לי את הכסף ויפסיקו עם הדרישות ההזויות?

הנה המייל ששלחו לי, כאמור סרטון unboxing כבר שלחתי מראש:



קיבלנו את בקשתך להחזר/החזר עבור הזמנה XXX.

כדי לתמוך טוב יותר בבקשתך, אנא ספק את ההוכחות הבאות:
1. הוכחה לשירות הדואר/תיעוד לוגיסטי המאשר חריגות בחבילה. המסמך חייב לכלול את הפרטים הבאים:
• מספר מעקב חבילה: מספר המעקב צריך להתאים לזה שסופק על ידי המוכר.
• סטטוס לוגיסטי: התוכן במסמך חייב לשקף את הבעיה בחבילה שלך, כגון תיאורים של פריטים חסרים, נזק וכו'.
• מקור המסמך: כתובת המייל צריכה להיות מחברת הלוגיסטיקה.
2. סרטון unboxing מלא המראה שהבעיה הייתה קיימת לפני הקבלה. הסרטון חייב לכלול:
• תוויות אריזה ברורות ונראות לעין.
• תצוגה מלאה של האריזה שלמה ולא נפתחה.
• כאשר יש שתי שכבות של תוויות, התווית התחתונה מתחת חייבת להיות מוצגת לאחר הסרת השכבה העליונה.
3. המוכר אישר את אי הדיוק או ביצע החזר כספי

כדי לעזור לפתור את הבעיה שלך, אנא לחץ כאן לספק את המידע/הראיות הדרושים תוך 3 ימים. עם קבלת הגשתך, אנא הרשה לנו 48 שעות בממוצע לעבד את המידע/הראיות החדשות שלך.

תודה על ההבנה ושיתוף הפעולה.


בכבוד רב,
צוות שירות לקוחות של AliExpress

@חגי 4. דבורת דבש 218.55 נקודות @חגי 3 עוקבים