שלום חברים, אני חדש ואשמח לעזרתכם

אחלה כן מעולה ואיי תודה כן אני יחזור על אותם דברים לחברת האשראי

@|TalGavriel70
אנשים כתבו שהם לא מצליחים לפתוח דיספיוט נוסף לאחר שהראשון נסגר ע"י עלי אקספרס.
לגביי עקיפת EVA, הם כל הזמן משנים את זה ומקשים יותר ויותר להגיע לנציג אנושי.

אני לא הבנתי את הסיטואציה. פתחת כשל תמורה מול חברת האשראי וחברת האשראי ענתה שהמוכר שלח את הטלפון. אם מה שכתבתי זה מה שקרה, אני לא רואה את הבעיה. בהנחה שלא שיקרת לחברת האשראי, אז הם יודעים שהוא שלח חבילה, הבעיה היא שמה שאתה קבלת זה לא מה שהזמנת. זה לא משנה מי בדרך אשם. לך יש סרטון אנבוקסינג בוידאו שמראה שאתה לא קיבלת מה שביקשת, המוכר יכול לטעון מה שהוא רוצה, לך יש הוכחה מספיק חזקה שחברת האשראי יכולה לקחת את הצד שלך בלי סיבוכים בירוקרטיים.

אתה לא צריך להתעסק יותר עם עלי אקספרס, רק מול חברת האשראי.

בכללי התהליך של כשל תמורה יכול לקחת גם חצי שנה, במיוחד אם המוכר עונה. לאחר כל תגובה של המוכר, חברת האשראי צריכה ליצור אתך קשר ליידע אותך בתגובת המוכר ולבקש את תגובתך. יש לך קייס חזק מאוד, תמשיך להגיד את אותם דברים וחברת האשראי כנראה תיקח את הצד שלך ולא תביא למוכר את הכסף.

אתה חייב להמשיך לערער דרך הכרטיס אשראי

היי טוב אז המצב היום הוא כזה הערעור נמשך דרך כרטיס אשראי נמשך והגיבו לי שהמוכר טען כי הוא שלח את הטלפון, בקשתי שימשיכו לערר על זה, אבל אני לא מצליח לפתוח תיק נוסף בעלי אקספרס אני כל הזמן מדבר עם EVA ולא נותן לי כלום גם טוענים שיחזו אלי תוך 2 ימי עסקים ולא חוזרים אשמח אם משהו יעזור לי לפתוח תיק נוסף ואיך עוקפים את הרובט

@סמואל - תודה על התיוג. אכן בעבר יצא לי להגיש ערר כמה פעמים, דרך המענה האנושי בעלי' - לא ידוע לי איך הם מתפקדים ומתייחסים כעת, כלפי בקשות ערר על מחלוקות, הנסגרים לטובת המוכר בזמן הקורונה. בכ"מ כל מקרה, וקונה לגופו. בעבר לאחר צרוף סרטון קצר המוכיח את הלקוי -קיבלתי החזר מלא.

עכשיו בדקתי שילמתי בישראכרט של עלי אקספרס

@|TalGavriel70
ניסיתי עכשיו אצלי בחשבון ולא הצלחתי לפתוח דיספטים שכבר נסגר ע"י עלי אקספרס.
גם חיפשתי בגוגל ולא מצאתי מידע על איך לעשות זאת. אנשים בביי דילז עשו את זה ועל זה התבססתי. כן יצא לי לבטל דיספייוט בעצמי ולפתוח מחדש ולא הייתה בעיה. לא מציע לעשות את זה, הסיבה היחידה שזה קרה, זה כי הצ'ט האוטומתי של עלי התעלם מהבחירות שלי ופתח דיספיוט בשמי.
אולי @|Odin יוכל לתת יותר מידע איך לפתוח מחדש דיספיוט לאחר שהוא נסגר ע"י עלי אקספרס.

אגב, ויזה יכול להיות של כאל או של מקס.

אם פתחת כשל תמורה בויזה,תעבוד מול ויזה,ותקבל את הכסף שלך בחזרה

@|סמואל אני אשמח לדעת איך לפתוח דיספיוט מחדש רשום לי רק תלונה על דיסספיוט שכבר ננעל , כן פתחתי כשל תמורה לויזה,

בדקתי בחברת DHL נאמר לי שמשקל החבילה 1קילו שזה מוזר מאוד
הרגיש לי בהתחלה כמה גרמים בודדים ולא משקל של טלפון

זה מוזר כאילו במכס רשמו טלפון ועל הנייר היה רשום משהו אחר של 15 דולר

@|סמואל .יכול להיות.אחרי מספר אס.אמ.אסים הם מבצעים את הכשל תמורה

אולי באמת משקל החבילה השתנה ואיזה גורם במהלך המשלוח גרם לשינוי החבילה אני הייתי מתקשר למכס לגלות מה בכלל הגיע ועל מה חייבו אותך

על מה שילמת מכס?
למה חייבו אותך ?
אולי המוכר נתן לך אוזניות בעל אותו ערך ממקום הטלפון😂?

@|maccabi34
כנראה אתה לקוח חשוב להם או משהו.
לפחות ללפני חודשיים, התכתבתי איתם מראש לפני שיכולתי לפתוח כשל תמורה ובהתכתבות הם לא היו מורשים לבצע את הכשל תמורה ואמרו שמישהו מיוחד שמטפל יחזור אליי תוך 3 ימי עסקים. לאחר מכן גיליתי שכל נציג טלפוני יכול לעשות את זה אם מתקשרים למוקד. גם גיליתי שלא כולם יודעים איך לעשות את זה, אז אמרו שיעשו ולא עשו כלום. התקשרתי אחרי שבוע בערך, נתנו תירוצים ואז הסבירו לי שהתהליך שונה לגמריי ממה שנאמר לי קודם. אחרי זה בטלפון עשו לי ראיון לכשל תמורה ואז בסוף הנציג אומר לי, אני אשלח לך קישור, אני צריך שתסמן ותרשום שם כל מה שאמרת לי ותצרף הוכחות. אז בשביל מה דיברתי איתו 20 דקות?
רק אחרי כל זה, התחילה הספירה שלי לזמן הטיפול שלהם שכרגע עומדת על חודשיים.


@|TalGavriel70
לצערי אתה כל פעם מספק מידע חלקי ואני מתקשה להכווין אותך בצורה מיטבית.
האם מה שכתבתי בהודעה הקודמת בנוגע לדיספיוט קרה או לא?
האם ניסית לפתוח את הדיספיוט מחדש?

כן זה באמת מפטיע וכן למי ששאל זה אותו מספר חבילה, וכן שלימתי מכס נמוך על סולרר ולא היה מוזכר בכלל על הדפים שהגיעו עם החבליה שזה סלורר אז גם מוזר

אני מתכתב עם מקס באס.אמ.אס והם ישר מזכים

@|TecNodRom
לא מפתיע. גם אני דיימנוד וגם אני קיבלתי יחס נוראי! כמו שרשמתי קודם, עלי אקספרס בחצי שנה האחרונה התדרדרו ברמת השירות. אצלי עלי קיבל והסכים לכל הטענות ועדיין פסק לטובת המוכר! הערעור לא התקבל ובצ'אט עדיף להתכתב עם קיר.

במחשב הקישור נראה כך:

@|TalGavriel70
אם הבנתי נכון את הצילום מסך, נראה שהמוכר הציע להחזיר לך $0, לא ענית במשך ה-4 ימים שיש לך לענות להצעה של המוכר ולכן עלי אקספרס פסק לטובת המוכר שביקש לבטל את הדיספיוט. כמו שכתבתי בעבר, זה דומה למצב שאחד הצדדים במשפט לא מגיע ואז השופט יכריע לטובת הצד שהגיע או יבטל את המשפט. במקרה שלך, ביטול הדיספיוט. הם לא פסקו לרעתך. אם אתה לא יכול לפתוח דיספיוט מחדש בעצמך, תנסה באמצעות השירות לקוחות של עלי אקספרס לפתוח דיספיוט מחדש. זה עדיף על פני פתיחת כשל תמורה בחברת האשראי, במקס התהליך מטרטר ועלול לקחת חודשים. אצליי למשל, הקייס בטיפול במקס כבר חודשיים ורק היום הופיע באתר של עלי אקספרס שהמוצר שהזמנתי בסטטוס- Frozen. לא ברור מתי הטיפול בזה יסתיים.

לגביי הפסיקה, במחשב אפשר לראות את מה שעליי אקספרס פסקו והסבר, זה קישור ולא הודעה.

זה עבר במכס?
אם כן שילמת משהו?

וואו החנות של המוכר מוכרת מאוד ועוד עשרות אלפי הזמנות וביקורות טובות מאוד יכול להיות שיש תרמית שהיא לא דרך המוכר אולי דרך גורם אחר ?
בדקת עם מספר המעקב שהמוכר נתן לך זה באמת אותו מספר חבילה על החבילה ?

@|TalGavriel70 ,
אכן מוזר.
לא הבנתי דבר אחד בכל הסיפור:
צירפת להם את הוידאו של פתיחת המוצר או לא?

ממש מפתיע לקבל יחס כזה עם דירוג יהלום.

ולמי ששאל יש לי דירוג מעולה

עלי אקספרס לא כתבו כלום אבל זה מה שהמוכר אמר

Dear friend,
We apologize for the unexpected issue! We did send what you ordered.
Please upload the complete unpacking video if you have shot. You can upload the video to AliExpress or Youtube. Please put all the items you received on a scale and show the weight. Please contact the local DHL and claim for a proof with stamp which explains the weight of the parcel has changed in transit. You can show the unpacking video to the DHL. Please try your best to get the proof. It's very important. AliExpress will verify the video and documented proof.
Looking forward to your response!
Kind Regards,
Becca

@|TecNodRom
זו שאלה שכל אחד יכול ישאל את עצמו. שום אתר סיני לא מחיייב אנשים לקנות בו.
אני קונה משם כי כך אני והמשפחה חוסכים מאות ואלפיי שקלים מול הזמנה מאתר אחר או קנייה בארץ. כמו כן, רוב האנשים חווים בעיה פעם בכמה זמן ולא בכל הזמנה. בכל אתר יש בעיות, צריך לדעת איך להתמודד עם כל אתר והדברים הייחודיים לו. מי שלא רוצה, מוזמן לקנות בארץ ישירות בחנות. מן הסתם מי שגולש כאן באתר בעניין רכישות אונליין וחסכון.


@|TalGavriel70
תעלה צילום מסך של מה שעלי אקספרס כתבו בפרטי הפסיקה ולפי מה שהם כתבו יהיה אפשר להבין ולראות כיצד לפעול מולם.
לפתיחת כשל תמורה יש לך 3 או 4 חודשים מתאריך הרכישה, בהתאם לחברת האשראי, אז לפי הזמנים האלה, תחליט אם לפנות לחברת האשראי כבר עכשיו או לחכות עוד קצת. תיקח בחשבון שאחרי פתיחת כשל תמורה, לחברת האשראי עדיין יכול לקחת חודשיים ואולי יותר, לטפל בזה (מנסיון).

@|TalGavriel70 תעדכן מה היה בסוף. @|TecNodRom כי הם הכי זולים.ואני אומר את זה לצערי.אני מעדיף את איביי לגמרי

סתם מתוך סקרנות,
איזה דירוג יש לכם בעלי אקספרס / כמה רכישות ביצעתם שם?
אישית, אני נתקלתי בהרבה מוכרים תחמנים ובכל טריק אפשרי בספר, אבל ב-95% מהמקרים עלי פסקו לטובתי.

אם יש את כל הבעיות האלה, למה אנחנו ממשיכים לקנות מעלי?

אני הפסדתי המון זמן ולכן חבל על הזמן. אף פעם לא שינו דיספיוט וגם בצ'ט עדיף לדבר לקירות. זה לא עלי אקספרס של פעם! בחיים לא קרה לי שהסכימו לטענות שלי ועדיין פסקו לרעתי, לא קיבלו את הערעור, בצ'אט שוב הסכימו אבל אמרו לדבר עם המוכר, נציג אחר אמר חכה יומיים, בקיצור מושכים זמן. המשיכה לא סתם אלא כדי שתפספס את המועד לפניה לחברת האשראי. יש לי מאות קניות מעלי ומשום מה כל החצי שנה האחרונה איתם הייתה זוועה.

@|HartanIsrael70
אני חושב שיש שבועיים מאז שהמוצר "התקבל" עד שהם מעבירים את הכסף. אולי סגירת דיספיוט באה במקום שבועיים, בכל מקרה אין מה להפסיד.

זה לא יעזור, בעלי טוענים שמרגע שהם העבירו את הכסף למוכר (הכסף עובר שמאשרים קבלת מוצר או הדיספיוט הלך לטובת המוכר) אין דרך חזרה, אם אתה רוצה תפנה למוכר ואם הוא ירצה להחזיר לך אז בשמחה... המוכר ממש יענה להודעות וישמח להחזיר את העקיצה.

לדעתי במקביל תנסה שוב לפתוח את הדיספיוט. אני חושב שהיו כאלה שהצליחו אחרי שנסגר קייס לרעתם לפתוח שוב ולזכות. כנראה דרך צאט או משהו כזה. הבעיה היא שקשה לעבור את המשוכה של הרובוט בצאט ולהגיע לנציג אנושי שאפשר לנסות להסביר לו. אולי מישהו עם ניסיון יוכל לעזור בנושא.
כל זה בלי קשר לערוץ של כשל תמורה בכרטיס אשראי.

נוכלים בחסות עליאקספרס אין שירות לקוחות טוב באתר הזה

אוקי פניתי לחברת האשראי נראה מה תהיה תגובותם

אם נסגר התיק הערעור שווה לאוויר. תפנה לחברת האשראי וכמה שיותר מהר. גם אין לך מה לנסות בצ'ט מולם, הם יגידו מה שאתה רוצה לשמוע ועדיין ילכו לטובת המוכר. להבא בניידים עדיף בנגוד או בארץ

התיק נסגר אם אפשר לפתוח שוב ואיך פותחים

ערעור שווה לפרצוף שלהם.
פתח כשל תמורה, מוטב מוקדם מאשר מאוחר מדי.
תגבה את הסרטון שלך בעוד מקומות - זה האוצר שלך.

אני חושב שפתחת את הדיספיוט תחת הקטגוריה הלא נכונה. פריט מזויף זה אומר שקבלת טלפון והוא לא מתאים לתיאור שקנית. כאן לא קבלת בכלל. צריכים להיות מאוד מדויקים בהתנהלות בדיספיוטים. אולי @|סמואל יוכל להדריך אותך מה לעשות מכאן. אני הייתי הולך במקביל גם על ערעור וגם על כשל תמורה באשראי.

דבר עם חב' האשראי
חבל על בזבוז הזמן
המניאקים האלו ינסו כל טריק שבעולם ע"מ לעקוץ אותך ושיחלוף זמן ההגנה .
סתם מן הסקרנות אם יורשה לי , מה גרם לך לרכוש דווקא את המכשיר הנ"ל ?
(סליחה , באם אני מפריע פשוט תתעלם ...)

עלי אקספרס סגרו את התיק ב 0 דולר, אבל רשום שאני יכול להגיש ערעור אשמח לדעת מה לכתוב

@|TalGavriel70
כמו שכתבו, תבדוק מי הציע את ה-0 דולר, המוכר או עלי אקספרס. אתה גם יכול להעלות צילום מסך אם אתה לא בטוח.

אם זה המוכר, תלחץ Reject ותעקוב בכלל יום לראות האם מתעדכנת הצעה נוספת של המוכר שלא תפספס את חלוןן הזמן להגיב לפתרון. אם לא תבחר בשום אפשרות, זה כאילו הסכמת להצעה של המוכר.

אם זה עלי אקספרס,אז צריך להופיע פירוט של הפסיקה של עלי אקספרס, תעלה צילום מסך שנוכל לקרוא ולייעץ בהתאם.

כמו כן, זה לא משנה איפה התרחשה הבעיה, אתה כלקוח מתנהל רק מול המוכר והאתר. מה שהמוכר יעשה בנוגע לחבילה מול חברת השילוח, זה עניין שלו וזה אף פעם לא צריך להיות שיקול בפעולות שתבצע.

לגביי הדיספיוט עצמו, האם צירפת תמונות של האנבוקסינג? בנוסף, להגיד שיש לך סרטון ולהראות שיש לך סרטון אלה 2 דברים שונים מאוד. תעלה את הסרטון ליוטיוב ותצרף לינק בדיספיוט ותרשום שהם יכולים לראות את הסרטון בקישור ליוטיוב.

לגביי מה שכתבו על אופן התשלום, אנשים חווים בעיות גם בדיספיוט בעלי אקספרס וגם מול פאייפל, אז לשלם עם פאייפל לא בהכרח יעזור.

בכל אופן, היות ויש לך צילום אנבוקסינג מצולם בוידאו, אז אם זה לא יעבוד מול עלי אקספרס, אז סביר להניח שחברת האשראי תקבל את האנבוקסינג בוידאון כהוכחה מספקת.

במקרה שילמת עם פייפאל? עם סכומים כאלה זה מומלץ בחום. כך או כך, שווה להתקשר לחברת האשראי שלך ולברר על הכחשת עסקה. אין יותר מדי מה להפסיד בנישה הזאת מולם

העניין שעלי אקספרס הכי זולים כמעט בהכל ,ובכשל תמורה יש בעיה עם ויזה כאל,שמסרבים להחזיר את הכסף.בלאומי קארד למשל אף פעם לא מסרבים לכשל תמורה

@|TalGavriel70 ,
על פניו לא אמור לך להיות איכפת לך אם משקל החבילה השתנה (או כל תירוץ אחר של מוכר).
אם הכל מתועד, אני לא רואה שיפסקו לרעתך (עליאקספרס או חברת האשראי, במקרה הגרוע).

מה היה מצוין בפרטי הפריט על החבילה?
נדרשת לשלם מיסים על החבילה?

לא מצאתי שחברת השלחיות שקלו את החבילה רשום עד 1קילו וכן גם פניתי לחברת האשראי בטענה הם אמרו לפתוח תיק בעלי

DHL שוקלים את החבילות שמגיעות, תראה כמה החבילה שוקלת מהאתר של DHL מול המשקל של הטלפון ותוסיף את זה בתביעה מול המוכר ואליאקספרס. בסכום כזה הייתי גם מתנהל מול חברת האשראי.

אתה בטוח שזו תגובה מעלי ולא מהמוכר עצמו?

אז ככה קיבלתי תגובה בלי שום דבר מעלי, על סכום 0 , וזאת לאחר שרואים בסרטון מוציא מתוך החבליה את החבילה שבפנים ורק האריזה שבפנים רואים שאני פותח אותה

נכון להיום אין לי אמונה כמעט באף חנות בעלי (כולל עלי עצמם שמגנים על נוכלים)... כל החנויות שלכאורה רשמיות ב-99% מהמקרים ממש לא.
אני לא מזמין יותר בעלי כי לא מעט הזמנות (בחצי שנה האחרונה) הגיעו שונות לחלוטין ממה שהוזמן, הזמנות מחנויות עם דירוג מעולה וביקורות מעולות למוצר. בנוסף אם לא מתאים למוכר המחיר אז הוא פונה אליך שתשלם, שאתה מתעלם הוא "שולח" ומבטל את המשלוח ואת הכסף נראה רק שיגמר הזמן שהוא ימשוך. בקיצור הרמה שמה ירדה והם תפסו אסס בגלל הקורונה.
חשבתי שזה רק אני אבל לא מעט פוסטים דומים עולים כאן וברשתות אחרות.

אם יש לך סרטון של פתיחת החבילה, אז אתה אמור להיות בצד הבטוח. כמו שכתבו מעלי, יש לך גם גיבוי של חברת האשראי.
אם המוכר מנסה למרוח אותך, פשוט תתעלם ממנו ותחכה שעלי אקספרס יכנסו לתמונה.
מצד שני, מאוד מוזר שחנות שלכאורה על פניה נראית אמינה, תעשה כזה טריק.

בסכום כזה, הייתי מחכה לעליאקספרס שיתערבו אין טעם לריב עם נוכלים.
במידה והם לא יחזירו את כ-ל הכסף, כשל תמורה במיידי