קנייה בעלי אקספרס בלי פייפאל

אני שנים מזמין מאלי אקספרס ובעבר כשהייתה מתרחשת תקלה עם המוכר או עם מוצר שקיבלתי תקול (ולא תקול בקטע קטנוני על שטויות קטנות) היה הרבה יותר קל להוכיח זאת לאלי אקספרס.
לאחרונה חוויתי חוויה מזעזעת מצד אלי אקספרס כאשר מוכר שלח עבורי 2 פריטים שהזמנתי ממנו וסיפק לי במשך 3 שבועות "כדי לקנות זמן" מספר מעקב מפוברק (אפילו אותו מספר ל-2 החבילות שהוזמנו בנפרד ובפערי זמן) לקח לי שבועות לבטל את ההזמנות ולקבל את כספי בחזרה ובאותם ימים התחרטתי כל כך שאין הגנת פייפל כי אם הייתה לא הייתי מגיע למצב שאני רודף אחרי השירות של אלי או אחרי המוכר במשך 3 שבועות, ומאותו רגע החלטתי שמה שעובר את ה-20 ש"ח אני מזמין באיביי ומה שמתחת לזה אני מזמין באלי אקספרס.

א=A...

@|סמואל , תודה.
במידה שאצטרך משהו שעדיף לקנות בעלי ולא באיביי, נגיע לזה ;)
(או יותר נכון - בתקווה שהכל יהיה תקין ולא נגיע לזה...)

@|Nir_x7
מה שאתה מתאר לגביי עלי אקספרס נשמע מוזר וחריג. אני מציע לך לחפש באינטרנט מדריכים של איך לקבל את הכסף בחזרה במקרה של בעיה בעלי אקספרס ולבדוק מה אתה יכול לעשות אחרת ממה שאתה עושה, בשביל שתקבל את מה שאתה רוצה (מוצר חלופי, חלקי חילוף או כסף). יש טריקים ודברים חדשים שתמיד אפשר ללמוד.
אם יהיה לך מקרה של בעיה בעתיד, אתה מוזמן לכתוב לי בטלגרם בזמן שהמקרה פעיל ונראה מה לעשות בשביל שתהיה מרוצה.

סמואל, אתה צודק. אבל אולי כמו בשופרסל של כרמלה, גם פה דופקים את המזרחים...

אני לא יודע, אולי סתם צירוף מקרים של מספר מוכרים ש"נפלתי" עליהם והם פשוט היו קקות.
רוב הקניות בעלי כן היו בסדר ולא הייתה שום בעיה בכלל, פשוט במעט פעמים שנזקקתי לשירות הלקוחות, פשוט לא היה מוצלח.
ואין לי בעיה באנגלית, לא בהתנסחות ולא בהעברת מסרים, ככה שהחלק הזה נפסל.
כשאני נתקלתי במוכר שלא מוכן לזכות אותי (כי לא קיבלתי את המוצר או כי המוצר הגיע שבור/פגום/...) - בעלי צידדו במוכר, באיביי צידדו בי. זה מבחינתי עושה את כל ההבדל.

בסוף זה לא באמת קריטי, הרי גם ככה רוב הדברים שאני קונה באיביי/עלי מסתכמים בכמה גרושים (מגיני מסך וכו'). את הדברים שבאמת עולים לא מעט (טלפונים, למשל), אני מעדיף לשלם עוד כמה שקלים בשביל לרכוש ממוכר אמין מספיק.

@|Nir_x7
יש כמה משתנים אז אני לא יכול להגיד לך בוודאות את הסיבה להבדלים. הנה כמה משתנים בין קונה לקונה:
1. יכולת התבטאות באנגלית ויכולת להעביר את המסר לאנשי שירות שלא מבינים אנגלית טוב.
2. אילו רגשות מביעים בכתיבה ואיך אתה גורם לקורא להרגיש.
3. האם הקונה יודע את הזכויות שלו.
4. האם הקונה יודע את כל דרכי הפעולה והצעדים הנכונים שיש לעשות לפי הסדר הנכון.
5. זמן להתעסק עם זה.
6. כמה רחוק הקונה מוכן ללכת בשביל לקבל את מה שהוא רוצה.
7. כמה נסיון יש לקונה בהתמודדות עם בעיות.
8. האם הקונה מבקש משהו שלא אפשרי.
9. מידת האמון באנשים אחרים ובנותני שירות.
10. האם הקונה עושה משהו שמפר את תנאי האתר.

עם נסיון של מאות קניות באלי אקספרס, באיביי וכמה עשרות באתרים אחרים, אני יכול להגיד לך שאצלי לקוח חדש/ ותיק ובעל דירוג כזה או אחר לא משנה דבר ומה שאני רוצה שיקרה, כמעט תמיד קורה ואם זה לא קורה, התוצאה הסופית קרובה לשביעות רצוני או הכי טובה שיכולתי לקבל, ואני זה שבוחר להפסיק להתעסק עם זה.

סיבות שאנשים אומרים שיכולות להשפיע על השירות והן סיבות שמעבירות את האחריות מהקונה למישהו אחר. אלו יכולות להיות:
1. דירוג הקונה באתר.
2. כמה פעמים פנה לשירות לקוחות.
3. האם הקונה קיבל כבר הטבות בעבר.
ועוד כמה שכרגע לא עולים לראש.

הגישה שלי היא שהלקוח צריך לדעת לפחות כמו הבן אדם שממנו הוא קונה/מקבל שירות ואם הוא יודע פחות, יש סיכוי טוב שידפקו אותו. אני לא מעביר את האחריות לגורמים אחרים שאף אחד לא הוכיח שהם נכונים, אני דואג לדעת מספיק וללמוד גם בדרך, בשביל שבכל צעד בדרך החל מבחירת המוצר והקונה ממנו אני קונה, יהיו הבחירות הנכונות בשביל להפחית בעיות. ואם אני בוחר להתעלם מחלק מהדברים מסיבות כאלה ואחרות, אז אני יודע מה ההשלכות של זה ואני נערך להן במקרה של בעיה.

בהתייחסות ישירה לעלי אקספרס ואיביי, אני לא רואה שום הבדל בין לכתוב לסיני בעלי אקספרס לבין לכתוב לסיני באיביי. כל מה שחוויתי באיביי חוויתי גם בעלי אקספרס ולצורך העניין, חוויתי גם בגירבסט, באנגגוד, Joybuy וכל אתר סיני אחר שקניתי ממנו.
מבחינת ההבדלים, לאיביי אין שירות לקוחות בצ'ט ולעלי אקספרס יש. זמן הטיפול של עלי אקספרס בדיספיוט לרוב מהיר פי כמה מטיפול של איביי ובטח עם הדיספיוט נפתח ישירות בפאיפל.

@|Nir_x7 ,
ואני לא נתקלתי במקרה כמו שאתה תיארת בעלי.
אשמח לשמוע איך סיווגת את הבעיה ומה היה התיאור.

אני חייב להבין את אלה שאומרים ששירות הלקוחות ופתרון הבעיות במצב של ''תקלה'' כלשהי עדיף אצל עלי.
כל ניסיון שהיה לי - עלי היו שמוקים. גם המוכרים וגם שירות הלקוחות.
לעומת זאת, באיביי תמיד נפתרו הבעיות לשביעות רצוני.

דוגמה מהפעם האחרונה שהזמנתי מוצר מעלי (וזו לא פעם יחידה) - הוא הגיע פגום, פשוט לא עבד בכלל. המוכר לא היה מוכן לזכות ושירות הלקוחות פסק לטובתו בלי בכלל לחשוב פעמיים. לא משנה כמה ערעורים הגשתי וכמה הוכחות סיפקתי.
נכון שזה עניין של 4$, אבל עדיין...
באיביי, לעומת זאת, מעולם לא נתקלתי בבעיה כזו.

@כרמלהגלבוע בשבילך ערכתי ותיקנתי לעלי..
תודה לכולם ,כנראה שאתחיל לקנות באלי אהה עלי :)
ולהבהרה הפחד היה יותר פרטי אשראי מאשר החזר כספי למקרה והמוצר לא הגיע..

זאת כבר פעם עשירית (או אלף) שאני כותב את זה, אבל אני באמת לא מבין למה אנשים מסתמכים על ה"הגנה" של PayPal: מלבד במקרה בו לא קיבלת את המוצר, אין לך שום הגנה (אבל כזאת יש לך גם בכרטיס אשראי, ככל הנראה).
כן, גם במקרה בו קיבלת תוכי במקום למבורגיני, PayPal לא יעזרו לך.

ההגנה (buyer protection) של עלי אקספרס (וגם eBay), לעומת זאת, הרבה יותר טובה ובכל מקרה של בעיה שתצליח להוכיח תקבל את הכסף בחזרה.

@|TecNodRom צודק!
באופן כללי אני לא ממליץ לרכוש באינטרנט, מסוכן מידי.
אם יש לך אופציה לנסוע לסין מידי פעם ולבדוק את המוצרים פיזית (תמשש אותם טוב) לפני שאתה קונה זה עדיף בהרבה!

** טיפ נוסף - להשאר בסין חודש לאחר הרכישה למקרה שהמוצר יתקלקל.

אל תתעסק בלי פייפאל - סיוט כשיש בעיות (אלא אם כן אתה חשבון פלטינום ומעלה)

או שתשתמשו באיות עוקף @כרמלהגלבוע האנגלי - ali

בפעם האלף ואחת: עלי אקספרס, ולא אלי אקספרס.
כמו עלי בבא וארבעים השודדים. כמו מוחמד עלי.
למה מתעקשים פה כל הזמן על האיות העברי השגוי?
"עלי" בא מאותה משפחה בערבית שממנה מגיעות המילים העבריות "על" ו-"עילאי". יש להן אותה משמעות כמו בערבית.
זה שפותח הפוסט השתמש באיות השגוי - זו לא סיבה שכל המשרשרים אחריו יחזרו על השטות הזאת.
חלאס.

יש לך כ.א נטען של הדואר אם אתה לא סומך על אלי - היתרון, צפייה מידית אונליין של חיובים ללא תלות במועד חיוב ספציפי. החיסרון, אין התראות SMS, יש תאריך פקיעת תוקף לכל כרטיס בד"כ אחרי שנה ומשהו ואין אפשרות להזדכות על היתרה ויש עמלת טעינה של 20₪. אפשר להטעין עד 1,000₪.

יש ביטוח במקרה הכי גרוע, זרום.

בטוח כמו לקנות עם האשראי שלך בקיוסק שכונתי...
יש ביטוח במקרה הכי גרוע. את רוב השטויות שאני צריך אני קונה באלי אקספרס,
לא חושש ואם יש בעיה 90% נפתרים (החזר כספי / משלוח מחדש)
בדר"כ גם המוצרים הם בעלות נמוכה, אז אין סיבה לחשוש יותר מידי.

למיטב ידיעתי, כשאתה קונה באלי אקספרס, הפרטים שלך עוברים מדרך Alipay והמוכר עצמו לא מקבל שום מידע עלייך פרט למייל וכתובת של ההזמנה.
מבחינת האתר ושירות לקוחות, אני אישית מעדיף בהרבה את אלי אקספרס לעומת איביי. מבחינת תשלום והחזרים בגין בעיות, אני מעדיף את אלי אקספרס פי כמה מאשר את פאייפל.
בסופו של דבר אם המוצר מגיע מסין, זה אותם המוכרים באיביי ובאלי אקספרס. אין לך ממה לחשוש ואם יש בעיה תחפש כאן באתר תשובות או תפתח פוסט ואנשים יכווינו אותך מה לעשות.