כשל תמורה באמזון

כן, אבל פעם ראשונה שאני רואה את השם שלהם בדף מעקב המשלוח באמזון.

געש היא חברה וותיקה שמשמשת כמתווך. חברות כמו UPS מובילות את המוצרים מחו"ל לארץ. געש היא זו שאחראית על שיחרור המוצרים מהמכס, והיא מעבירה אותם לחברות שילוח מקומיות להפצה לבית הלקוח.

אפרופו אמזון
חבילה אחרונה שלי מ us נשלחה ע"י : Gaash Worldwide Ltd
פעם ראשונה שאני פוגש את השם הזה

החבילה נשלחה ב 7.11 והיום כבר נחתה אצלי בבית עם בר הפצה.

מי אלו? מתחרים ב UPS? שירות חלליות של אמזון? :stuck_out_tongue_winking_eye:

@|דאבל_דיפ
כן, אני מודע לשודדים האמריקאים, יצא לי לראות סרטונים ופראנקס שעושים להם. הנציגים באמאזון לפעמים לא מבינים שהם לא מדברים עם תושב ארה"ב ולא כל מה שתקף לתושב ארה"ב רלוונטי אלינו. אני זוכר שכמה פעמים אמרו לי להגיע להחזיר מוצר במחסן שלהם, מאז אני מדגיש דיי בתחילת השיחה שאני מישראל שלא יציע לי דברים שאין בארץ.

לגביי האיסור, עסק לא יכול לקבוע ללקוח איך לפעול ובאילו זכויות הוא יכול להשתמש ובאילו לא. אני יכול להבין מצב שלקוחות פונים לחברת האשראי מבלי לדבר עם האתר וזו לא הדרך להתנהל, שיחסמו אותם. במקרה שלקוח מנסה שוב ושוב בצ'ט עם אמאזון, במיילים ולא מקבל מענה מאמאזון ולא מקבל מענה מחברת השילוח, והוא עושה כל מה שביכולתו בשביל שיעזרו לו ולא עוזרים, בטח במוצר יקר כמו לאפטופ, לא יהיה הוגן מצד אמאזון לחסום לו את החשבון. וגם אם חוסמים, הוא יכול לדבר איתם, להסביר את המצב ואולי יבטלו את החסימה.
בכל אופן, אם אין הוכחות שאנשים נחסמו אחרי כשל תמורה אחד, מאוד יכול להיות שזה עוד מעשיה שרצה באינטרנט עם מטרות כאלה ואחרות של בעלי אינטרסים שהיא תמשיך להיאמר, אפילו אם לרוב אמאזון לא פועלים כך.


@|cochilao
לא תמיד, תלוי על מי נופלים ויכולות השיחה. לא לכולם יהיה קל לבצע שיחה כזו באנגלית וכמו כן יש את העניין של להשיג דקות חינם לשיחה או לשלם עבור השיחה, בעוד צ'ט ומייל הם בחינם ויש יותר זמן לחשוב על מענה וגם לחפש בגוגל איך אומרים משהו שלא יודעים.

שיחת טלפון לאמזון יותר יעילה מ100 צאטים

@סמואל משטרה זה משהו של חו"ל כשמשאירים הרבה חבילות ליד הדלת וכתוצאה porch pirates. הם גם לא מתעסקים בזה יותר מדי אבל ממלאים דוח שמוסרים לחנות. הדוח הזה חשוב משום מה, אולי לביטוח.

אמזון כותב בתנאי שימוש שאסור לפנות לחברת אשראי לביטול עסקה, לא יודע אם חוסמים על זה או לא. גם אם כן ואין לי הזמנות יקרות להחזיר הייתי מסתכן בחסימת חשבון, לפתוח חשבון חדש זה לא ביג דיל. חברת אשראי מחזירה את הכסף מיד "על תנאי" - הכסף בחשבון ואתה יכול להשתמש אבל אם יחליטו נגדך יקחו חזרה.

דבר עם חברת השליחויות. איפה לא תפסת אותם? במייל הם אמורים לענות מהר.

סביר להניח שהחבילה תגיע בהמשך, אבל אם היא לא, תשיג מחברת השילוח הצהרה שהחבילה אבדה. עם המידע הזה תפנה שוב לאמזון (עדיף במייל ולא בצ'אט) ותסביר את השתלשלות העניינים.

@|PayPoo
אני מסכים עם kobee בעניין המשטרה. אני לא מבין מה הקשר אליהם בכלל, זה עניין של חברת השילוחיות. אם הם עשו טעות, שהם יחפשו את האדם שקיבל חבילה לא שלו. אני גם תוהה האם בכלל קרה למישהו בארץ שדפקו לו בדלת, הציעו לו חבילה והוא אמר, בטח, זה שלי ולקח. סיכוי הרבה יותר גבוה הוא שהשליח פינק את הילד בלאפטופ חדש לזום עם המורה.
אני גם תוהה לאיזו משטרה במדינה כלשהי בעולם יש את הזמן להתעסק בזוטות, אפילו כשפורצים למישהו הביתה שזה הרבה יותר חמור, מסוכן ויכול לפגוע פסיכולוגית כם, לרוב לא מוצאים את הגנב או את מה שגנבו, אז המשטרה תשקיע משאבים שאין לה במציאת חבילות? יש הרבה יותר סיכוי שהרשות להגנת הצרכן תעשה משהו אם יהיו הרבה תלונות על חברת השליחויות ולא המשטרה.

לשאלתך, אני הייתי מדבר עם הנציג ועוקף את הבקשה המיותרת הזו לפנות למשטרה. הייתי מסביר שהמשטרה לא תעשה כלום בנושא מלבד לקחת הצהרה וזה מיותר כי הם לא יפנו לחברת השליחויות לבדיקה. אם הם רוצים לראות שאני רציני ומוכן ללכת עד הסוף עם זה שהחבילה לא הגיעה אליי, זו לא הדרך לדעתי ובשיחה אסביר את זה ואכוון למקום שאני רוצה.
אם אפשר למלא את ההצהרה באתר וזה תהליך יחסית פשוט ולא מצריך ממני להגיע למשטרה, אז אולי אעשה את זה רק בשביל להראות להם שאני רציני ולא מנסה לרמות אותם.

בכל אופן, אם זה לא הולך עם אמאזון, תפנה לחברת השליחויות כמו שהסברתי בהודעות הקודמות ותתקדם משם. יש לך עדיין מספר אפשרויות ויש לך מה לעשות בנידון.

אף אחד עדיין לא מסר מידע בהקשר של חסימת החשבון באמאזון, ליתר בטחון הייתי אוסף יותר מידע לפני פניה לחברת האשראי, מה גם שלחברת האשראי ייקח לטפל בזה 1-2 חודשים אז זה לא ייתן לך פתרון מהיר.

@PayPoo דיברתי עם חבר שוטר, אמר שלא יעשו עם זה כלום חוץ מלקחת הצהרות. אחרי קצת לחץ על חברת משלוחים מצאו את החבילה. אם זה מה שיעזור לאמזון אתה יכול לפנות למשטרה, יפתחו תיק רק תסביר שאם אין מה לעשות שגם יסגרו מהר כדי שתוכל לחזור לאמזון.

@kobee אני גם מכיר את החוק שאומר שהחבילה שייכת לשולח עד שהמקבל לא חותם עליה, כלומר אם הדואר (או חברת משלוחים) מאבד אתה פונה לשולח שיחזיר את הכסף והוא כבר מתעסק עם הדואר. אבל תראה מה הכניס אמזון בתנאים, שאתה מקבל על עצמך סיכון לאיבוד וברגע שהחבילה נמסרת לחברת משלוחים היא בינך לבינם (לא ברור איך, הם אלה שמזמינים את המשלוח ומשלמים ומבחינת חברת משלוחים היא לא חייבת לך כלום)

https://bee.deals/static/uploads/5f397e9e9242ed93da9d2ded19d2b604.jpg

את האמת אני לא מבין את זה כשנציג אמזון שולח לקוח להגיש תלונה במשטרה. הרי הבעיה היא שהלקוח בכלל לא קיבל את המוצר ולא שגנבו אותו ממנו. אם כבר זה אמזון אלה שצריכים לפנות למשטרה.

חוץ מזה במקרה שפה פותח הפוסט כתב שיש רישום שהחבילה נמסרה בכתובת שהיא בכלל לא שלו. אז זה לגמרי תמוה. מה דה פאק אמזון מצפים שהוא יגיד למשטרה אהה?

@|סמואל זה מה שנציג אמר לי עכשיו בצ'אט

If the issue isn't resolved after contacting local law enforcement and the carrier, please contact us back during the business hours of the related police department with the URL to the online police report or the following information: - The police report number regarding this incident - Name of related station - Crime Reference Number/URL of report/Reference number provided - [If reported to a local station over the phone: The name and badge number of reporting officer, and contact number of the station.] - [If reported to the police online: Provide a reference number (if any).] Please contact us back when the police report is complete. We are unable to accept police reports that are in “pending” or any other incomplete status. Without the police report, we're unable to take further action

מה אומרים? לערב משטרה או חברת אשראי?

קרה לי כמה פעמים על משלוחים יותר קטנים מאמזון.
במספר מעקב דווח שזה נמסר ובפועל השליח היה מגיע יומיים אחרי, כשפניתי לנציגים אמרו לי להמשיך לחכות ובמידה והתאריך המשוער עבר לפנות אליהם שוב בגלל שאין להם איך לבצע החזרה לפני הזמן הזה.

יש סיכוי כמו שאמרו שזה יגיע בימים הקרובים והחברת שילוח אולי סתם חתמה כדי לעמוד בזמנים של אמזון. אם אתה רואה שאין חדש ביומיים הקרובים תשלח לאמזון מייל ותסביר להם שהחברת שילוח לא יודעים איפה החבילה ואמרו לך לדבר עם אמזון, בסופו של דבר זאת האחריות שלהם למצוא פתרון לבעיה.

@|TalBarak70
נראה שעל כל אתר אומרים שזה יקרה, מעניין מי בעלי האינטרס שמנסים להפחיד את כולם.
אתה מכיר מישהו שזה קרה לו אחרי כשל תמורה מוצדק אחד?
@|דאבל_דיפ יש לך מידע בנושא חסימת משתמשים לאחר זכיה בכשל תמורה מול חברת האשראי?

אם אמאזון לא יסכים עם ההחלטה, הם יכולים לבדוק מול חברת השליחויות שיסבירו איך הלקוח זכה. הרי חברת האשראי בדקה עם חברת השילוח לפני פסיקה.

@סמואל זה די פשוט. רוב הסיכויים שחברת האשראי תזכה כי מדובר בעסקה במסמך חסר וזה החוק בישראל. אבל זה לא אומר שאמזון יסכימו עם חברת האשראי, ולכן במקרה שכזה הם יחסמו את הלקוח ברמת ת.ז + מספר כרטיס אשראי.

@TalBarak70
לא בטוח שאמאזון יחסמו לקוח על כשל תמורה שחברת האשראי אישרה לאחר בדיקה. אמאזון לא בדקו כלום והעבירו את האחריות לחברת השליחויות שלא עונים.


@|PayPoo
אני הייתי מנסה שוב מול הצ'ט (לא חייב בכיר) ואומר להם שכבר שבוע שלא ניתן להשיג את חברת השליחויות ושאני צריך שהם יעזרו לבדוק את הנושא בשביל למנוע מצב שצריך לערב את חברת האשראי. תבקש מאמזון להראות לך הוכחת מסירה שמראה שאתה קיבלת את המוצר ולא מישהו אחר כי אתה בוודאות לא קיבלת את החבילה.
ברגע שהם רואים שאין מענה ממי שאמור לתת מענה, הם אולי יהיו מוכנים לעזור.

לא רואה סיבה כרגע לתבוע אף אחד, בטח לא גוף כמו אמאזון. מה שהצעתי בהודעות שכתבתי לא פחות אפקטיבי ויכול למנוע ממך הגעה פיזית לבית משפט והתעסקות שכרוכה בזה שלדעתי כמעט אף אחד לא רוצה לעבור.

@BeerPe המשלוח באמזון מתחיל באיזור ה-10 דולר. 30 דולר זה כבר תעריף שהם לוקחים על פריט גדול למדי. וחוץ מזה חשוב לזכור שבאמזון כדאי לצרף כמה פריטים יחד, כי אז המחיר משלוח של כל פריט נוסף הוא דולרים בודדים.

חד משמעית - לפני שפונים לחברת האשראי, יש למצות את ההליכים מול אמזון. לפעמים קורה שנופלים על נציג לא משהו. לא צריך להתייאש. הם גם אחראים במקרה הזה, והם גם בד"כ מטפלים בדברים כאלה.

רק אם לא הולך, אז אפשר לפנות לחברת האשראי. למה לא קודם? כי אמנם תקבל את הכסף שלך בחזרה, אבל אמזון יחסמו אותך.

כשל תמורה דרך חברת האשראי. אם לא הולך אז גם אפשר לתבוע את אמזון בבית משפט לתביעות קטנות. אמזון ווב סרביסז ישראל בע"מ
מספר ח.פ. חברה: 514957737

אני מעדיף לא לקנות כבר באמזון. משלוח 30$ יקר מאוד.
לבגדים יש לנו ASOS עם משלוח חינם.
לא נראה לי שאני קונה משהו בBF

@PayPoo
חובת ההוכחה שהמוצר נמסר ללקוח היא על חברת השילוח. בעבר קרה למכרים שחברת שילוח השאירה להם חבילה מחוץ לשער, ברחוב עצמו. לאחר כמה שיחות עם חברת השילוח, לא יכלו לספק הוכחות שהחבילה נמסרה ללקוח פרט לתמונה שהשליח צילם שהחבילה ברחוב. הם פתחו דיספיוט בפאייפל וקיבלו החזר מלא.

אם חברת השליחויות לא תספק הוכחות, אתה תוכל לקבל את הכסף בחזרה בדרך כזו או אחרת. אם אמאזון לא יעזרו וחברת השליחויות לא תענה, תשלח מכתב רשמי לחברת השליחויות עם כל המידע והפרטים ושבמידה והנושא לא ייבדק ויטופל, אתה מעביר את זה לטיפול של עורך דין.
יש את חברת האשראי שלה הם יצטרכו לענות ואתה גם יכול לפנות למועצה הישראלית לצרכנות וגם לפתוח תלונה נגד חברת השילוח דרך אתר המועצה והם יעזרו ללא עלות.

אמזון לא מה שהיה פעם

@|דאבל_דיפ מה עשית?

קרה גם לי פעם, אם המוצר יקר אמזון לא תמיד ממהר לקחת אחריות. נמסר בלי חתימה ובלי שם הגיוני (סתם רצף אותיות sidufh ksjdfhk).

כאילו ביקשו ממני לחכות כי בודקים את זה.. אז חיכיתי וחיכיתי ובסוף התשובה הזאת...
המוצר סומן כנשלח ביום שני שבוע שעבר

פניתי לכמה נציגים וביקשתי שיעבירו אותי לממונים אליהם התשובות בצ'אט תמיד היו לחכות, בסופו של דבר קיבלתי פעמיים תשובה למייל, שתיהן זהות.. מצורף תמונה..

סיכוי סביר שזה יגיע אליך עוד יום יומיים. לבנתיים תנסה להשיג את aramex. קרה לי בעבר.

נפלת על איזה הודי מנייאק.
אמזון צריכה לטפל בזה ולהביא הוכחה שקיבלת את המוצר בכתובת שרשמת באתר.
תפנה שוב ושוב.
בסוף אם לא עוזר.... תפנה לחברת האשראי.

ממש לא נשמע כמו טיפול של אמזון. ממליץ לך לעשות מה שהמליצו קודמיי ולפנות שוב

@|PayPoo
הרבה חברות שילוח מסמנות סטטוסים לא נכונים (לפני הזמן)בשביל לשפר את הסטטיסטיקות שלהם מול אמאזון.
כמה ימים עברו מהתאריך שרשום שהמוצר נמסר? אם לא עברו כמה ימים, אז ייתכן שחברת השליחויות תיצור איתך קשר למסור לך את החבילה.

אם עברו כבר כמה ימים מהתאריך שרשום שנמסר, אז כמו שכתב EliGisri, אם נציג אחד לא עוזר, תנסה אחר, או שלישי, רביעי וכו', עד שתגיע לנציג או לאחראי שיעזור לך.
לא הייתי פונה לחברת האשראי בשלב זה.

אמאזון אמורים להחזיר לך את הכסף, כנראה נפלת על נציג מעפן.
תנסה שוב

מוזר מאוד שאמזון מסירים אחריות...

אגב, תלונה במשטרה אפשר עכשיו להגיש אונליין
https://www.gov.il/he/service/request-file-complaint-online-during-emergency

פרוצדורה כמו כל רכישה אחרת דרך האשראי.
פונים בטופס ייעודי, מספקים את כל המידע שברשותך, הם עושים חקירה קצרה ומחזירים לי את הכסף. זה שמדובר באמאזון זה לא שונה מכל חברה אחרת בעולם.
רכשת מוצר, כל עוד לא התקבל על ידך (מסיבה הגיונית כמובן) - יחזירו לך את הכסף בסבירות גבוהה מאוד.

בשורה התחתונה, יש לך הוכחה שהחבילה נמסרה לנמען אחר ולכן הם אמורים להחזיר לך את הכסף.